房地产公司项目部业务各项运作及管理流程

营销部业务运作及管理流程第一篇业务运作流程一、日常业务操作流程业务接待新客户接待电话接听老客户回访客户来访表电话接听记录表回访客户登记表控台录入电脑分析、分类归档成果营销总监总经办企划思路调整产品定位修整价格研判、价格策略调整1二、销售业务操作流程1．认购流程：否接待客户了解其需求介绍产品达成意向凭客户身份证控台领取认购单并进行电脑备案签署未达成意向填写《客户来访登记表》记录其需求及未成交原因缴款（业务员陪同）单据移交给营销助理录入电脑填写签约须知，告之签约需提供的资料（档案袋）整理单据，助理将当天的销售资料按日期分别归档完成选房报备主管或经理，告知所选房源是否可售22．签约流程：：认购当天：签约前三天：签约前三天第一阶段签约当天签约当天第二阶段签约当天签约当天签约当天办理认购手续整理客户资料电话确认填写签约备查表姓名、电话签约时间等1、首期款金额2、姓名3、首期款支付形式4、付款方式5、再次提醒签约所需材料填写齐全、详细审核，缴款打印合同依据签约备查表审核合同齐备审核签约审核1、合同解释2、签定合同3、装袋留档1、认购单客户联回收2、签约备查表3、经管协议4、按揭材料齐全5、合同是否规范置业顾问营销助理、置业顾问合同专员营销主管置业顾问指定人员3签约当天第三阶段第四阶段数据录入盖章、交接核对依据缴款单及合同1、面积（建筑、套内、公滩）2、价格（单价、总价、按揭金额、人民币大小写等）3、图纸（总坪、分层）4、各项条款5、签署的姓名是否正确及遗漏签字回执归档营销助理营销总监常务副总43．认购及签约退房流程认购已签约付首期客户提交退房申请书分析其原因，研判是否准予退房报营销总监确认同意总经理确认客户携带认购书、收据，由业务员陪同到财务处办理退定金或首期款回收收据、认购书整理单据，将三联认购书理清转交控台，电脑执行操作，记录退房原因认购书作废，归档留存拒绝没收定金或追究其违约责任完成退房申请退房申请营销总监签字客户签字总经理签字营销总监签字54．换房流程客户提交换房申请书销售主管、招商经理审核签字客户签字签字控台出具新认购单，电脑备案所换新房源营销总监签字客户携带原认购书、收据，由业务员陪同到财务处办理，回收原收据、认购书，并开具新收据整理单据，将原三联认购书理清新认购书第一联转交控台，电脑执行操作，原三联认购书作废，归档留存所换房源状况完成65．按揭材料转交流程按揭资料收集业务员审核转交控台，电脑录入客户详细资料分类，列出明细通知按揭专员移交当天，与银行人员再次审核齐全合格银行人员签收所签明细单转交控台电脑调整，归档留存跟踪银行按揭办理状况不合格催缴协助银行工作补足首期款资料齐备指定时间办理银行下款完成76．已签合同转交流程签约流程结束打印签约合同明细表与合同专员交接并审核合同专员签收统计合同数量与明细鉴证结束按实际鉴证状况，资料输入电脑签收单调整、归档、留存完成87．项目业绩确认与佣金结算流程营销助理制作《业绩确认表》于每月30日或指定结算日提交营销总监审核确认公司财务签字确认总经理签字董事长签字财务支付佣金《业绩确认表》与《佣金结算表》财务部归档留存9三、售后服务操作流程1．客户回访接待流程客户回访反馈问题详细记录、汇总甲方指定人员1、客户姓名2、电话3、房号4、问题等问题答复置业顾问客户102．交房流程在交房的流程中需要准备的材料有：（1）客户准备材料1）商品房买卖契约原件。2）产权人身份证原件。（按买卖契约）（2）客户缴纳的相关费用1）房屋尾款。2）物业管理服务费（预缴12个月）。3）预收代收代缴公共水电费。4）装潢保证金（自营户）。5）装修垃圾清运费。（3）交房流程房屋竣工验收房屋交付缴纳房屋尾款审核购房人身份及付款情况签定物业管理协议缴纳物业管理相关费用领取相关材料验收房屋、领取钥匙工程部、物业公司初验113．办理房屋产权证流程（1）产权人需准备资料：1）商品房买卖契约正本；2）购房发票复印件，产权人身份证复印件（无身份证者需提供有效身份证件复印件，年满十八岁以下需提供户口本复印件）；3）契税发票上报联；4）物业维修基金缴款凭证第二联。（2）开发公司需准备资料：1）商品房销售许可证复印件或商品房交易代码；2）商品房登记备案证复印件或商品房交易代码；3）竣工验收报告复印件或商品房交易代码授权委托书。（3）具体操作流程：房屋竣工验收取得竣工验收报告房屋交付交易申请测绘成果收件复核审批签字、交费领取产权证12第二章业务管理流程一、日常业务管理1．工作分解营销总监分解日常工作按揭资料转交合同见证转交合同审核价格管理欠款管理售楼处合同管理市场资讯汇总按揭资料催缴办公用品管理与各部门工作联系单营销助理、合同专员置业顾问负责总经理常务副总132．控台管理流程接待客户新客户来访表客户回访表电话接听记录合同与各部门联系单缴款单市场资讯汇总客户问题汇总按揭材料认购书控台详细录入电脑整理归档转交后台完成143．日常报表管理流程注：1.《项目工作日报表》于次日上午9：00之前送达；《项目工作周报表》于下周一上午9：00之前送达；《项目工作月报表》于下个月的第二个工作日上午12：00之前送达。控台项目工作报表认购明细表签约明细表已见证明细表业绩明细表到期未签约明细表按揭资料交接表欠款统计表成交客户统计表来访客户统计表项目销售确认表佣金结算确认单项目工作日报表项目工作周报表项目工作月报表营销总监营销总监/常务副总/总经办营销总监总经理置业顾问营销总监/总经办收款统计表营销总监/总经理154．合同管理流程签约流程结束已签合同及按揭资料装袋封存控台录入客户资料，做签约、缴款登记档案袋标注：姓名、房号、合同号、付款方式、按揭资料是否齐全及编号分类归档置业顾问置业顾问置业顾问营销助理已签约未签约按揭资料已齐全类按揭资料未齐全类一次性付款类手续已全，待见证类手续未全，待催缴类合同转交流程按揭资料转交流程165．对帐管理流程第二日10点前与财务核对前日收款情况认购金额签约回款金额退房状况核对无误统计前日回款单据留存、归档完成核对有误依据缴款单、认购书退房申请，逐一与甲方核对。17二、每周例会管理1．每日晨会2．周一例会3．周六例会营销总监阶段任务布置工作分解项目进展状况广告计划销售计划上周总结营销总监阶段任务完成状况业绩确认问题汇总及解决案下阶段工作目标市场资讯汇总调休安排销售经理、总监置业顾问销售经理当日值日生、总监昨日接待情况客户疑问汇总今日工作计划昨日业绩通报工作总结仪容仪表检查当日工作安排业务及管理上不足总结并提出改进意见