解决自已的工作瓶颈(学员版)

解决自己的工作瓶颈(中基层主管)1上海交通大学国际领导力研究所所长余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长瓶颈1.很难获得上司的信任——你没有机会负责项目，当然也就不会被单位重用。★主管总认为我没有能力/我在主管面前常犯错/主管不太愿意给我机会/单位里总有人做得比我好2解读①主管总认为我没有能力——因为你常跟他说你不知道或你不会，而且你弄砸过一两个任务。3我建议你：自己先要有点表现/主管询问任何事情，不要没有想法，尤其是让他伤脑筋的事/项目出了状况，就立马做个分析报告和补救措施。解读②我在主管面前常犯错——因为你常重复主管提醒过你的错误，而且犯的都是低级错误。4我建议你：跟工作有关的低级错误自己要一再检查/让主管知道你正用什么方法改正/请同事帮助你防错。解读③主管不太愿意给我机会——因为他不相信你会做好，何况你弄砸了他要倒霉。5我建议你：主动要求主管让你先试一个小项目/着手以前先拟个行动计划给他看/过程中要每个阶段向他汇报一次/请其他有能力的同事协助你。解读④单位里总有人做得比我好——因为人与人的竞争是良性循环或恶性循环的，同时还夹带着“先入为主”的成见。6我建议你：注意自己的长处与短处/观察别人的相对优势/在主要的工作能力上要加紧学习，突出表现。7瓶颈2.老板的亲属、朋友、同学哪得罪得起——你要么就做个烂好人，要么就打开局面。★我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子/总经理的同学（别的部门）告了我一状/我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）拿回扣/老板娘打电话来查帐，怎么办？8解读①我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子——因为每一位老板的亲属都认为他是“自己人”，是真正的管理者。我建议你：把组织系统和岗位职责跟老板说清楚/也跟当事人说清楚/尽量不依赖“难以指挥的家族成员”(培养自己的人手)。9解读②总经理的同学（别的部门）告了我一状——因为说闲话代表自己有用，是老板的耳目，替老板主动侦查。我建议你：做任何事情都要尽量透明/有争议的措施应该先向老板报备/为人要圆融通达，不要自以为是。10解读③我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）拿回扣——因为你怕告不好，自己先完蛋，或者你不想惹事生非。我建议你：如果是你直管的事，你不应该沉默/向老板汇报要有实证/千万不要到处张扬。11解读④老板娘打电话来查帐，怎么办？——因为每个老板娘都以为她比老板更伟大，也更有资格查私。我建议你：先就一些敏感的事物，征求老板的意见/老板的任何亲人查问都没有必要和盘托出/以最快的速度让老板知道。12瓶颈3.手下有事情、有困难，好像不太来找我——只要大家都不想找你，你的工作能力就有问题。★我不天天都坐在那里吗？/我也常下去看看现场呀/我问过他们有没有问题的/我也不可能解决所有的麻烦不是？13解读①我不天天都坐在那里吗？——其实坐在那里，并不代表你什么都知道、都清楚，何况也没有人会进去告诉你。我建议你：最好不要总坐在一个地方/要主动地询问手下一些关键问题/如果出门，你会看什么？问什么？14解读②我也常下去看看现场呀——其实眼睛看了，没有想；想了，没有做；做了，没有效，等于白看。我建议你：看现场，先看异常之处/任何异常都潜藏一个问题/问题没有找到真正的原因，就无法解决。15解读③我问过他们有没有问题的——其实你问的是例行公事，无关痛痒，更不是一针见血。我建议你：问问题要反过来问/不要问大家都知道的表面问题，应该追着问/任何问题不能没有答案。16解读④我也不可能解决所有的麻烦不是？——其实麻烦从“小麻烦”到“很棘手的麻烦”分成好几类。我建议你：集中精神先解决一切小麻烦/有些麻烦用点心也能解决/任何大麻烦都要有一个“暂行方案”，先做了再说。17瓶颈4.留不住底下的人——手下换得太快，当然也就永远没有左右手帮你。★我又不能给他加薪呀/我叫不动那些家伙/我一骂，他们就不干/我常麻烦HR部门帮我招人18解读①我又不能给他加薪呀——事实上，留住一个有用的员工不是只靠薪酬，你还有很多该做没做的地方。我建议你：不用花钱的激励先做/然后自己花点小钱/再为你的手下向上级争取一些福利。19解读②我叫不动那些家伙——事实上，“叫不动”有很多原因，自己没有带头做就是一个主因。我建议你：发号施令要公平合理，劳役平均/赏罚不能分明，谁都不动/做任何事情都要有很好的方法，以免徒劳无功。20解读③我一骂，他们就不干——事实上，责骂是事后的情绪发泄，“防患于未然”才是正途。我建议你：就是骂也要骂对人，骂得有理/骂完要研究以后怎么办、再弄错怎么办/骂不要触及人格尊严，这是过了度。21解读④我常麻烦HR部门帮我招人——事实上，你部门人员流动太快，HR(人力资源)以外的部门早已风闻。我建议你：任何手下离职，都要弄清楚真正的原因/手下想走应该会有征兆/除了辞职，一定还有其他办法留人(如果他真有用)/你自己也注意过找人、挖人、育人吗？22瓶颈5.部门里的问题永远解决不完——天天处理麻烦，你哪有时间搞好部门工作呢？★公司其实常给我们上课/同样的错误有些人就是一再地犯/工作手册和有关规定早就发下去了/我向上级反映某些人不能用，没有结果23解读我建议你：上课要有针对性(针对人与事)/课前要有预习，课后还要检讨/授课要形成系列，教材要做成个人档案。①公司其实常给我们上课——上过课不表示能理解；能理解不表示会落实。而有的操作光用嘴巴说是不行的。24解读②同样的错误有些人就是一再地犯——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/就最常犯的错做成考核机制，每天追踪/连续犯错一定要问责，必要时连坐。25解读③工作手册和有关规定早就发下去了——手册和规定都是死的，往抽屉里一搁，就等于没有发过。我建议你：手册和规定中没有做到的部分要挑出来，不断加强/与现实脱节的规定应该排除/任何要求要具体地说明。26解读④我向上级反映某些人不能用，没有结果——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/注意你的“最低有效人数”/调配人手不能影响正常业务和工作士气。27瓶颈6.业绩太难突破了——企业考核一个销售主管，你的销售业绩是最有说服力的。★公司的产品不好，我怎么卖呢？/我碰到的客户都很难搞定/我被分配的地区不好做/我底下那些新手不会做生意28解读①公司的产品不好，我怎么卖呢？——除非一流顶尖，没有一个产品或服务没有瑕疵。真那么好卖，就不必招业务员了。我建议你：先研究自己产品的优势和亮点/再针对缺陷做合理的说明与补救/品质不好和不会销售是两个概念/销售以前先做功课。29解读②我碰到的客户都很难搞定——只要是掏钱，每个客户都很难搞定。问题是，主动掏钱的人也很多。我建议你：客户买东西多少都有点冲动/他连你这个人都不喜欢，就麻烦了/什么叫投其所好？/他过去都怎么购买？30解读③我被分配的地区不好做——地区是指地理位置，我们要做的是在那个地区中挖掘顾客。我建议你：根据你的产品特性，区隔出潜在客户群/把客户做成重点(分类)管理/努力寻求一个突破口/制造扩散效应。31解读④我底下那些新手不会做生意——把产品交到新人手里，叫他去卖，和把枪交到新兵手里，叫他去打，是一样的结果。我建议你：商品知识永远是第一堂课/只销售不检讨，永远都是新手/老鸟要掩护和提携菜鸟/不是业务员的料就不要死费力气。32瓶颈7.跟别的部门打交道太痛苦了——你一个小主管在单位里，不可能不跟别的部门扯上关系的。★其他部门总不把我的要求当一回事儿/我每次问他们都说没有问题，结果……/我不可能命令他们呀/我急了就去找上级，又被K了一顿33解读①其他部门总不把我的要求当一回事儿——那是必然的，哪个人不多少都有点私心呀？何况又没有什么好处。我建议你：你自己要先把别的部门当一回事儿/有求于人的时候要主动为他做点事情/让其他部门有点压力也是一计。34解读②我每次问他们都说没有问题，结果……——人际关系中最常用的两招：「讨好人」与「应付人」。我建议你：你自己不要忘了紧盯/要在事情没有弄砸以前挽救/能自己做的尽量不要仰赖他人。35解读③我不可能命令他们呀——就是军队，也不是什么事情都用命令解决，更不用说你们还是平行部门。我建议你：先弄清楚哪些事情是他们的责任，哪些不是/再查确实他们说的哪些是真话，哪些不是/最后再想明白他们关心什么，不关心什么。36解读④我急了就去找上级，又被K了一顿——没有一个上级喜欢天天解决问题，他们巴不得每一个干部员工都不找他，而且又都干得很好。我建议你：与其他部门先沟通，取得共识/就双方冲突的部分再进行磨合/过程可以主动地汇报上级主管。37A部门B部门共识需要磨合的部分38瓶颈8.在这个单位，我的生涯似乎走到了尽头——真走到了尽头，你这一生就没什么指望了。★我过去书没读好，这是没办法的事/短期间内我不可能升高管，也不可能出去创业/公司（工厂）所教的我早会了/我就是一颗螺丝钉，又没地方学习新技能39解读①我过去书没读好，这是没办法的事——其实公司里的工作大部分都跟“能力”有关，很少跟“学历”有关。我建议你：先检查一下自己能力不足的地方有哪些/再思考一下，用什么方法可以很快地提升自己的能力/可能的话，再找机会进修（入学）。40解读②短期间内我不可能升高管，也不可能出去创业——不论升任高管还是创业，都需要具备条件，不可能一蹴可几。我建议你：先积累自己的工作经验，且优于别人/接着再培养自己的人脉，要里外兼顾/然后再储蓄自己的资本/没必要还是不要随便创业。41解读③公司（工厂）所教的我早会了——只把眼前的事做好，和尽量学习其它自己还不会的事，两者差距很远。我建议你：能为人所用的技能越少，被淘汰的机会越大/不主动去观察、询问、学习、尝试，永远不会/主动帮助别人是最快的学习途径。42解读④我就是一颗螺丝钉，又没地方学习新技能——现在的工商社会，什么事情都是“组合”，所以每个人也都是一颗棋子。我建议你：你要熟悉你上手和你下手的工作/公司的文件、档案、网络都是学习材料/同行交流不可或缺/主动申请轮岗或外派。