物业公司服务质量标准

物业服务质量标准为了提升物业服务质量，全面落实“始于业主需要，终于业主滿意”的服务承诺，根据集团公司的要求和公司实际，特制定本标准。1.环境卫生服务标准：1.1.环卫人员统一着装，规范服务。环卫责任区落实，无死角。1.2.业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。保洁率达到95%以上。1.3.住宅区域内实行定時清扫保洁制，每日2次，无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。保洁率达到85%以上。1.4.住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制，每周1次，无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。1.5.住宅区域內生活垃圾实行袋装化、每日2次定時定点转运。工作人员按時清运，无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。1.6.住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及時清理，保持良好的卫生状况。2.单身公寓、单身楼服务标准：2.1.工作人员统一着装，规范服务。入住人员必须符合规定。2.2.实行24小時门卫值班巡视制度。管理制度上墙，坚守岗位、严格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况，加强防火、防盗、防爆的巡视工作，严防各类意外事件的发生。2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。要求保洁率90%以上，地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。2.4.公共厕所实行定期清洗、隨時保洁工作制。便池无粪迹、尿垢、天棚无蜘蛛网。2.5.公共区域所设置的生活垃圾桶实行定期清理清除制，按時清理转运不得堆积，保持垃圾桶四周清洁，无散落垃圾和积水。2.6.保证供电照明设施，供排水设施正常使用，如有异常及時上报并予以维修。3.维修服务标准：3.1.维修工作人员统一着装，文明用语，规范服务。3.2.维修工作人员接到工作指令后，及時与业主联糸接冾，确保及時维修。3.3.在维修服务过程中，不得隨意在业主房间內走动、串间、乱动业主物品。不得接受业主的各种馈赠。3.4.维修服务不得偷工减料，严格按程序规范操作。所用材料必须合格，合理收费。杜绝乱收费和二次返工。3.5.维修服务结束后，需经业主试用验收，确保维修质量。做到工完场清。3.6.对办公场所及生活区建筑物定期巡视，发现损坏及時组织修缮。做到屋面防水完好、防雷网符合要求、道路平整、屋前房后排水畅通、护栏井盖牢固完整无缺、消防设施、楼宇供电、上下水功能正常。4.幼教服务标准：4.1.幼教人员统一着装，为人师表，规范服务。4.2.认真贯彻执行国家幼儿教育的法律法规，教师员工遵纪守法，职责落实，全心全意投入幼儿教育工作。4.3.坚持保教结合，面向社会。对幼儿开展全面发展的素质教育，促进幼儿全面、健康发展。杜绝体罚和变相体罚现象。4.4.积极参加、参与各类幼教科研活动，提高教育、教学质量。严格遵循幼教规律，科学施教，提供优质的教育服务。4.5.严格执行国家食品卫生法和食品操作规程，认真做好幼儿园的卫生消毒工作，杜绝传染病和食物中毒事件的发生。4.6.严格执行市物价局核定的1级幼儿园收费标准收费。合理使用，保证幼儿营养，确保专款专用。5.绿化维护服务标准：5.1.工作人员统一着装，文明用语，规范服务。5.2.保证生活区、生产业主单位的花草树木生长良好，定期俢剪，浇水施肥和杀虫，保证花地、花池、花台内无杂草杂物，枯枝落叶等。5.3.对业主单位租摆的花卉植物，要落实责任人，实行定期浇水、修枝、杀虫、更換等养护制度。5.4.按時完成集团公司下达的植树任务，新栽树木成活率达到90%以上。2011年6月