Hyperwave知识管理解决方案

Hyperwave知识管理解决方案（一）黄波编译2002-5-15Hyperwave公司是一家德国的知识管理解决方案提供商，公司的总部设在德国，并在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave公司为企业提供名为HyperwaveeKnowledge架构的协作型的知识管理软件系统。该软件包括了文档管理、Web内容管理、搜索引擎、企业信息门户等组件。企业可以部署单个组件，或者实施整个架构。目前，Hyperwave已经成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了HyperwaveeKnowledge架构。一HyperwaveeKnowledge架构的设计理念1．对数据、信息和知识的理解Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。数据数据是指比特和字节。数据是IT架构(计算机、软件和网络)所处理的内容。数据管理面对的问题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够存储多少数据？但是，数据并不能说明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能存储了海量的数据，但是这些数据可能没有包含任何信息。信息信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息：场景化（Contextualize）：明确说明数据收集的目的。分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。计算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。知识知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的理解之上。知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的组合。知识的特性使知识具有价值，但是难于管理。但是信息技术不能直接管理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。人们主要通过在已有经验基础上，通过观察、理性思考得出结论的方法创造知识，但是获取知识最有效的方法是进行知识共享。虽然软件不能直接管理知识，但是能够为知识工作者提供知识共享的平台。2．知识的共享周期Hyperwave认为，企业知识管理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的创造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。知识的内化内化是理解信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。知识的创造新的知识在人的思想中被创造出来，通常是在经验、别人传递的知识基础上，运用人类的洞察力获得的。对于公司而言，可以通过雇佣新的员工，聘请咨询顾问专家，并购新的企业获得。知识的创造也超出了技术所能涉及的范围。知识的外化知识的外化是解释知识的过程，将知识转化成为信息。人们可以通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，但是问题在于如何促使人们对知识进行外化。解决这个问题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。知识的编码知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此可以使用计算机机型存储和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。知识的存储知识的存储是将数据物理地存储到企业知识库中的过程，这个过程应当尽可能地简单。知识存储系统应当支持多个用户同时进行知识的存储操作，确保存储到知识库中的内容是可以检索的，自动生成文档的元数据信息，并对存储的内容自动分类。知识的提炼为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检索性。计算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持：自动维护文档之间的超链接提供文档的评注功能采用图示化的知识地图展现结构化的知识采用“专家黄页”定位某个领域的专家知识的分发知识的分发是使用户访问存储在企业知识库中的数据的过程。信息技术可以使用推送技术将文档推到用户面前，用户可以订阅所需的内容频道知识的使用知识的使用是指存储在企业知识库中的数据再次呈现在使用者面前，用于创造价值的过程。简而言之，计算机计算机能够很好地支持“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”5个环节，但是不能支持“知识的内化”、“知识的创造”和“知识的外化”3个环节。为了使整个知识共享周期能够平滑地运行，理想的知识管理软件应当是包含5个知识共享环节的，完整的、整合的解决方案。HyperWaveeKnowledge架构包含了对5个知识共享环节的完整支持。3知识管理软件的组成Hyperwave认为，目前市场上的知识管理软件可以划分为7类：文档管理、Web内容管理、企业信息门户、信息检索、工作流管理、协作系统和电子学习系统。这7类软件共同组成了知识管理软件系统。7类知识管理软件的关系如图所示。7类知识管理软件的关系图文档管理(DM)文档管理系统对不同来源的不同格式的文档进行有效地管理。文档管理系统负责组织文档、检索文档、文档版本管理、文档的元数据管理、存储管理和归档管理等工作。Web内容管理（WCM）Web内容管理工具类似于文档管理系统。它主要负责Web文档的发布流程管理、文档之间的超链接管理以及不同设备的访问显示控制等。企业信息门户（EIP）企业信息门户提供了一个个性化的基于Web的用户界面。使从外部网和内部网不同来源的信息综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个获取与相关信息的单一入口。信息检索（IR）信息检索通常是指搜索引擎。最近在信息检索领域，出现了信息发现技术，包括搜索代理、用户特征定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。为用户提供了多种智能检索功能和导航功能。工作流管理（workflow）工作流系统用于在商业流程中捕捉知识。负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到对应人员的手里。协作系统（Collaboration）协作系统在知识工作者中担当十分重要的角色。象讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等技术都术语协作系统的范围。电子学习系统（Elearning）电子学习系统是知识管理一个重要的方面。电子学习系统的范围包括学习管理系统、内容分发、内容创建以及技能管理等内容。Hyperwave以知识管理理论为基础设计的HyperwaveeKnowledgeInfrastructure，是一个涵盖了所有知识管理软件范围，紧密集成的全面解决方案。简而言之，Hyperwave是“知识管理软件中的瑞士军刀”。HyperwaveeKnowledge架构与知识管理软件模型的关系二HyperwaveeKnowledge架构简介2001年10月，HyperWave公司发表了eKnowledge架构。eKnowledge架构是完整的、集成的知识管理工具集成系统，整个架构包括内容管理、文档管理、企业信息门户、工作流管理、协作管理、信息发现和电子学习系统。Eknowledge架构提供了一个完善的，对信息进行发布、组织和分发的电子平台，并且支持企业中知识产生、存储和利用的全周期管理。eKnowledge架构的核心是HyperwaveIS/6系统，在此基础上，三个基本的组件（eKnowledgePortal、eKnowledgeSuite、eLearningSuite）构成完整的HyperwaveeKnowledge知识管理架构，这三个基本组件即可以单独使用也可以相互结合使用。EknowledgePortal组件是一个基于角色控制的，能够定制化的信息交换界面。eKnowledgePortal为整个企业的工作组之间或专家之间提供了协作平台。同时提供了一个整合企业后台系统的框架，例如eKnowledgePortal可以将企业的ERP系统、消息系统、群件等其他应用程序整合在一起。EknowledgeSuite组件使用户能够通过易用的文档和内容管理工具添加、修改和访问信息。eKnowledgeSuite支持虚拟团队协同工作，用户可以使用TeamWorkspace组件使处于不同地域的项目组成员组成虚拟项目团队，共同开展工作。项目组成员可以浏览相关项目的所有信息，包括讨论线索、文档、日程安排和其他内容。ELearningSuite组件使企业能够向雇员提供经过精心准备的，基于Web模式的培训课程。通过eLearningSuite组件企业可以为每个员工定制符合其特定需要的培训教程，并可以对员工的培训过程进行监控，并作出周期性的评价。1．HyperWaveeKnowledge架构Eknowledge架构由“架构构件”和“应用构件”两类构件组成。“架构构件”包括IS/6、应用框架组件、eKnowledgePortal组件；“应用构件”包括eKnowledgeSuite组件，eLearningSuite组件以及其他可选组件。这些组件提供了灵活的、可扩展的应用程序，帮助用户实现企业中大跨度的基于Web的应用。Eknowledge架构支持外挂式应用，并鼓励商业伙伴共同开发，销售定制化的应用产品。HyperWaveeKnowledge架构的如图所示：eKnowledge架构组件图2．IS/6简介HyperwaveIS/6是Hyperwave知识管理引擎的第6个版本。它的众多特性允许开发人员在此基础上开发内部网、外部网和互联网上的基于Web的应用。IS/6自身不是一个完整的应用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制软件实现文档管理、网站内容管理、工作流管理、协作管理、电子学习、信息发现以及企业信息门户等功能。HyperwaveIS/6结构示意图2.1HyperwaveIS/6是企业知识管理平台HyperwaveIS/6是一个灵活的、易于扩展的为满足大型企业需求而设计的知识管理平台，具有以下特点：与企业已有系统无缝连接HyperwaveIS/6可以运行在企业已有的信息系统环境中，使企业在尽量不改变已有商业流程的情况下部署新的应用。HyperwaveIS/6支持所有的标准协议和文件系统，能够充分利用企业现有的LDAP目录服务器、数据库、ERP系统等资源，与企业现有的IT架构无缝集成。基于开发标准HyperwaveIS/6最初就是基于开放的Web标准开发的软件。HyperwaveIS/6中的每一个功能都可以通过Web浏览器调用，即使是系统管理功能也不例外。由于整个系统是基于Web浏览器方式的，客户不需要推倒已有的应用，重新学习新的软件使用方式，从而降低了客户实施知识管理软件的总体拥有成本。灵活的用户界面HyperwaveIS/6引擎自身不包含用户界面，它提供了向浏览器动态发送预定义的HTML代码的机制。HyperwaveIS/6的文档类向应用程序开发者提供了面向对象的，高度模块化的应用程序接口。通过Hyperwave的应用程序接口，程序可以访问所有服务器提供的功能，使得开发者能够在已有服务的功能上扩展定制功能。HyperwaveIS/6不仅可以以HTML的方式输出处理结果，还可以使用XML的方式输出。多种浏览方式Eknowledge架构支持多种终端访问机制，用户可以以不同的身份，从Internet或Intranet，通过Web浏览器、手机或者PDA访问eKnowledge的内容。优秀的安全机制HyperwaveIS/6提供了对保密文档、信息的强大访问控制机制。它使用标准的SSL机制保护浏览器与服务器之间的通讯。开放的程序接口HyperwaveIS/6支持多种标准接口，如CGI,JavaServlet,XML，与企业系统相整合。通常Hyperwave的商业合作伙伴使用这些接口将IS/6与其他IT系统相整合。可扩展的体系架构HyperwaveIS/6由可扩展的多层架构组成。整个架构包括了在浏览器执行的用户界面代码，执行应用程序商业逻辑的应用服务器层，以及进行版本控制、存储控制、链接管理和搜索等功能的中间层。支持服务器池一组IS/6服务器称为服务器池，服务