交付方案(模板)

XXXX项目第X批次/XX组团交付方案（模板）二〇XX年X月X日目录ContentsPart01交付工作倒排期及交付小组架构Part02一房一验准备Part03交付活动准备Part04生活服务工作Part05业主提前验房交付工作倒排期及交付小组架构Part01项目“一房一验”整合物业、营销，进行X、X#/XX组团“一房一验“工作X月X日交付工作主要节点X月X-X日竣工验收X月X-X日业主预验房X、X#/XX组团业主园区预验房X月X-X日现场交付项目公司结合交付的关键节点调整项目公司负责人交付第一责任人营销部对接业主销售线策划线销管线工程部工程把控综管部统筹安排前期部证照申领财务部费用核算物业服务中心服务展示综管部负责人交付总协调交付小组架构政府关系维护一房一验准备Part02“一房一验”工作计划分户验收项开始时间完成时间总包单位自验收（X、X#）XXXX年X月X日XXXX年X月X日甲方、监理验收（X、X#）XXXX年X月X日XXXX年X月X日甲方、物业、营销验收（X、X#）XXXX年X月X日XXXX年X月X日物业验收（X、X#）XXXX年X月X日XXXX年X月X日工地开放日XXXX年X月X日XXXX年X月X日业主验收及交付（X、X#）XXXX年X月X日XXXX年X月X日项目已于X月X日开始进行“一房一验”的工作，由营销、物业、工程、监理、施工方五大条线组成验房小组，针对于X、X#楼房屋、公共区域、地库、储藏室、车位等地进行验房工作。“一房一验”现场检查架构工程总协调：工程分管领导/工程部负责人生活服务总协调：经纪总共同创造城市的美丽从物业、总包方、各施工单位抽调人员，组建快修队，明确快修组人员、职责，并对维修备料情况进行具体阐述。快修组及材料保障交付现场快修小组A区负责人：吴兴国组长：田伯生组员：15人土建组东方兰园交付现场快修小组安装组进户门组防火门组电梯组精装修组B区负责人：娄元建组长：吴海波组员：15人负责人：程跃琼组长：张明伟组员：4人负责人：韩非组长：张宏兵组员：4人A区负责人：吴兴国组长：赵炜组员：2人B区负责人：娄元建组长：胡建组员：2人负责人：朱兵组长：史文彬组员：2人1#楼负责人：杨树贵组长：孙晓东组员：15人2#楼负责人：耿敏组长：刘宏伟组员：15人3、6#楼负责人：杨朝军组长：陆小兵组员：15人5#楼负责人：陆健组长：季师兵组员：15人交付现场快修小组A区负责人：胡克林组长：刘春丙组员：5人门窗组东方兰园交付现场快修小组消防组石材组涂料组智能化组B区负责人：孙刚组长：张性保组员：5人负责人：吴云彬组长：杜嘉伟组员：2人A区负责人：艾傲强组长：蔡前进组员：2人B区负责人：陈双桃组长：李洪培组员：2人A区负责人：缪祝兵组长：胡建组员：1人B区负责人：董圣虎组长：赵永生组员：1人负责人：赵志伟组长：王林军组员：2人负责人：占正根组长：赵彬彬组员：2人负责人：赵强组长：李鑫、朱乔组员：2人景观组应机组交付风险排查结合区域公司对交付时容易出现的风险的整理及物业公司整理的售后过程中易出现集中投诉的情况，编制交付风险自查表。结合项目销售宣传、客户维护、规划设计、建筑设计、工程实体质量、景观营造品质及售后服务7个块面集中对交付时易出现的设计、品质、销售、物业、服务等方面问题进行预防和把控，明确罗列交付风险点，并由项目公司客服人员汇总并跟进整改进展。业主预验房Part031、目的：争取业主信任，将交付风险前置，确保交付当天工作推进顺利，保证高交付率及交付现场秩序井然。2、时间：3、业主预验房方案：业主预验房批次业主预验房流程（需将“消防知识讲座及演习“作为重要环节落实）业主预验房流程及责任人验房小组配合业主预验房，做到100%记录并闭环反馈确定业主预验房人员及批次（责任人：销售线、工程线）X月X-X日X月X-X日邀约预验房（责任人：验房小组）X月X-X日交付前维修整改期（责任人：工程线，客服人员跟进直至闭环）X月X-X日零星预验房（责任人：销售线、验房小组）交付活动准备Part041、交付楼栋：X#、X#2、交付户数：X套3、交付标准：毛坯/精装交付4、集中交付时间：XXXX年X月X日-X日(共计X天，周X至周X），每天预约X组，上午、下午各预约X组（每天X:00-X:00，X点X分前做好各项准备工作，X点X分后做好信息资料整理工作）5、集中交付地点：XXXXXX交付基本信息交付流程总表1、业主到访，确认身份2、业主等待、休息3、项目财务收缴款6、交付手续办理7、园区验房8、交付礼品发放4、物业财务收款9、生活服务体验（可选）交付现场动线签到等待区3#6#交付礼品发放进园区动线出园区动线业主停车区业主停车区交付行进动线—新售楼处1层：停车区业主停车区区域位置：7号商铺北侧平台项目东侧规划道路停车数量：40-60辆人员安排：安保7名1名为岗亭迎宾2名为客户停车指引2名为伞具发放2名为随机岗其他要求：统一服装，统一欢迎语交付行进动线—新售楼处1层：客户签到、等待区域兰园生活服务体验馆作为交付业主的签到、等待区，体验馆中将会安排绿城物业健康体验区，同时安排交付流程随行人员协助交付。签到区叫号区流程办理随行人员茶歇区业主等待区业主健康体验区至7号商铺二楼业主等待区交付行进动线—新售楼处1层：签到区签到区叫号区流程办理随行人员茶歇区客户等待区（内场）客户健康体验区至7号商铺二楼客户等待区（外场）签到区：区域位置：生活服务体验馆主入口工作内容：①业主签到，核对业主信息、交付资料；②发放交付手捧花束③发放交付号牌；④发放《交付须知》、《交付流程流转单》等人员安排：礼宾2名，签到人员2名，安保1名1名入口礼宾，进行客户接待；1名礼宾发放交付手捧花2名签到人员进行客户身份资料核对、发放交付资料其他要求：统一服装，统一欢迎语，确定交付客户信息后，由1名礼宾热情的送上交付手捧花，随后引导客户至健康体验区签到区叫号区流程办理随行人员茶歇区客户等待区（内场）客户健康体验区至7号商铺二楼客户等待区（外场）交付行进动线—新售楼处1层：健康资料体验区健康资料体验区：区域位置：生活服务体验馆儿童房工作内容：①物业进行业主健康数据登记，完成《业主大卡》；人员安排：绿城物业6名4名工作人员《业主大卡》基础资料填写2名工作人员现场答疑其他要求：收集业主信息，在《业主大卡》上详细、准确填写相关内容；如业主提出的问题，进行有效解答，如现场无法解答，记录在案后，后期集中反馈；随后引导业主至等待区休息；签到区叫号区流程办理随行人员茶歇区客户等待区（内场）客户健康体验区至7号商铺二楼客户等待区（外场）交付行进动线—新售楼处1层：业主等待区业主等待区：区域位置：生活服务体验馆内、生活服务体验馆外工作内容：①引导业主现场休息等待，同时供应精致茶歇，进行交付流程答疑②协助业主复印交付相关资料（含银行卡、身份证复印件等）③当天交付资料公示人员安排：礼宾2名，工作人员2名，餐点人员2名，安保1名2名餐点人员进行茶歇供应2名礼宾进行卫生维护2名工作人员进行交付流程答疑其他要求：业主等待区均安排沙发座椅，外场同时安排遮阳伞，礼宾时刻关注业主需求签到区叫号区流程办理随行人员茶歇区客户等待区（内场）客户健康体验区至7号商铺二楼客户等待区（外场）交付行进动线—新售楼处1层：叫号区叫号区：区域位置：生活服务体验馆西侧工作内容：依照业主领取的号牌顺序，依次安排“流程办理随行人员”陪同业主进行交付办理，随后在《交付流程流转单》上盖章人员安排：工作人员2名，礼宾1名，流程办理随行人员10名，安保1名2名工作人员进行客户资料登记1名礼宾在等待区寻找交付业主10名流程办理随行人员其他要求：礼宾在等待区寻找相应号牌的交付业主，并且引导业主至叫号区；随行人员态度和蔼、工作仔细，协助业主进行交付流程的办理交付行进动线—7#商铺2层：交付流程办理区域物业财务区验房小组分配区7号商铺二楼作为交付流程办理区域，在该区域内将进行费用缴纳收取、交付手续办理、交付物料发放等，最终安排验房小组成员园区内验房。至园区验房业主验房等待区项目财务区物业财务区手续办理区交付行进动线—7#商铺2层：项目财务区物业财务区验房小组分配区至园区验房业主验房等待区项目财务区物业财务区手续办理区项目财务区：区域位置：7#商铺2F最北侧工作内容：①核对业主身份证原件②回收并核对首付款发票（遗失需提前登报并填写遗失声明）③开具全款发票④复核《房屋退面积补差清单》，业主签字确认⑤现场收款，需退款的回收所需材料，后期统一进行流程支付⑥办理完毕后在《交付流程流转单》上盖章人员安排：财务3名，安保2名3名财务进行财务核对收款2名安保进行现场秩序维护交付行进动线—7#商铺2层：物业财务区物业财务区验房小组分配区至园区验房业主验房等待区项目财务区物业财务区手续办理区物业财务区：区域位置：7#商铺2F中侧工作内容：①收取一年物业费②预缴公共能耗费③完毕后在《交付流程流转单》上盖章人员安排：物业财务3名，物业工作人员1名3名物业财务进行费用收取1名物业工作人员进行现场答疑其他要求：现场进行所有资料的公示，明确收费标准等交付行进动线—7#商铺2层：手续办理区物业财务区验房小组分配区至园区验房业主验房等待区项目财务区物业财务区手续办理区手续办理区：区域位置：7#商铺2层北侧跆拳道室工作内容：①发放钥匙箱、交付物料，并且业主在《交付物料交接单》签字确认；②完毕后在《交付流程流转单》上盖章；③流程办理随行人员引导客户至业主验房等待区休息，后回一楼业主等待区，进行下组业主接待人员安排：工作人员5名5名工作人员进行物料发放、业主签字等，流程结束后引导客户至验房等待区等待其他要求：所有业主在手续办理区，领取所有交付物料，同时在《交付物料交接单》上签字；交付行进动线—7#商铺2层：业主验房等待区物业财务区验房小组分配区至园区验房业主验房等待区项目财务区物业财务区手续办理区业主验房等待区：区域位置：7#商铺2层南侧跆拳道室工作内容：①业主在验房等待区休息，等待验房小组陪同园区验房；②按照号牌顺序，为业主依次安排验房小组，同时领取验房工具、《验房问题汇总单》等，后陪同业主进行园区验房人员安排：工作人员2名、茶歇礼宾2名、10组验房小组（每组1名物业、1名工程、1名营销人员）其他要求：业主验房等待区现场安排沙发，同时准备茶歇；验房分配区做好验房小组的分配工作，同时按照业主验房等待区人数，协调园区验房进度，督促验房小组加快园区验房；交付行进动线—园区验房园区验房：区域位置：园区内工作内容：①验房小组成员陪同业主园区验房，协助业主房屋内验房、查抄水电表、重置入户密码等；②验房结束后，验房人员回收所有表单，引导业主至交付礼品发放区领取交付礼品，后验房小组成员回到业主验房小组分配区，上交所有表单资料，进行下组交付业主的接待工作；其他要求：验房小组成员陪同业主园区验房时，及时解答业主疑问，如现场无法解答的及时做好登记，后期集中解答；对于所有交付业主，如出现明显纠纷、投诉问题，及时引导至应急投诉接待区，由应急投诉接待小组进行对接；园区验房—验房工具准备序号工具名称使用方法备注1水桶地漏通水试验时使用，倒水时用水勺舀水至距离地漏远端的地面，以检验地面排水坡度是否合格。通水试验时需要站在室内舀水，注意不要潮湿地板。建议按照每人一套准备（笔每人2支）2小水勺3抄写板、水笔-4验房单一户一档必须包含：验房确认单（含水、电、气记录单，验房问题汇总）必须提前发起审批确认。5对讲机使用前统一对好频道，业主提出的可当场解决的小问题，可通过对讲呼叫应急维修组上门处理。呼叫时需告知房号、所需工种、工具、材料并对问题简单描述即可。如遇到重大问题，需隐晦描述或单独通过手机联系，避免对其他户产生影响-6小手电抄表时协助照明-7水电箱通开钥匙抄水电表时使用-8卷尺检查房间内墙面、顶棚平整度，阴阳角等-9空鼓锤检查空鼓情况-园区验房—验房流程1、入户阶段：验房小组成员引导业主至业主家门口。2、地漏、下水道通水试验：对厨房、卫生间、阳台地漏等下水管道进行通水试验。验房人员操作，业主验