三联家纺品牌终端培训手册

三联家纺营销中心出品1江苏三联家用纺织品有限公司品牌终端培训手册三联家纺营销中心出品2培训前言企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工,才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位,尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口，因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。因此，员工教育训练处于核心地位，教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设，“训练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产，每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。三联家纺营销中心出品3家纺文化一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之，但是随着人们生活水平的提高，现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能，逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。在发达国家，家用纺织品所占纺织品总消费量的比例已经提高到和服装、产业用纺织品“三分天下有其一”，美国更是高达39％，超过服装而成为纺织品第一大消费领域。家用纺织品将成为纺织行业未来发展的经济增长点：一、城乡居民住房条件持续改善，2000年城乡住宅建筑施工面积达16亿平方米，比前一年增长8.8％，竣工面积8.07亿平方米，增长9.2％（不包括农村自建）。据统计，每年家居装修工程达1500亿元以上，而且每年以30％的速度递增。人们生活已经从“温饱型”向“小康型”和“后小康型”迈进，消费观念也开始向时尚性、舒适性、健康性发展。这为家用纺织品行业发展提供了巨大的增长空间；二、随着对外开放扩大，旅游业发展加速，涉外饭店和车、船等都有较大增长，所用卧具、装饰也会随之增长。特别是2008年北京奥运会也将为家用纺织品提供商机；三、国家在调整纺织产业结构时，以压缩棉、毛纺锭为标志，减少生产初级纺织产品的能力，而将发展服饰、装饰、产业用纺织品为重点。三联家纺营销中心出品4第一章产品知识一、面料（一）常用概念1、公制支数：指在公定回潮率下，1克重纤维或纱线的长度。例如：40公支的纱就是指在公定回潮率下1克重的纱线，其长度为40个长度单位。由此可见：纤维或纱线的支数越高，就代表它越细。2、回潮率：指原棉中的水分含量占干燥原棉重量的百分数。在原棉交易交接验收业务上，国家规定了统一的标准称为公定回潮率。3、织物经纬密度：经线：布匹长度方向（即与布边平行方向）经密：一英寸宽的经纱总根数。纬线：布匹宽度方向（即与布边垂直方向）纬密：一英寸宽的纬纱总根数经纬密度：每平方英寸织物中排列的经纱和纬纱的根数。高支高密：纱支大于等于40支纱以上，经密+纬密≥180根的称高支高密。纱支是表示纱线细度的重要指标，纱线越细支数越高，面料就越光滑。织物组织：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹。4、面料按机织物的组织结构分以下几种平纹：经纱和纬纱每隔一根纱交织一次的织物。特点：交织点多，质地坚牢、挺刮、表面平整，正反面外观效果相同，较为轻薄，耐磨性好，透气性好。斜纹：经纱或纬纱每隔两根纱交织一次。特点：有正反之分，一个完整组织循环内交织点比平纹少，浮线较长，手感松软，组织的密度较高，产品厚实柔软，组织立体感较强。缎纹：经纱和纬纱至少隔三根以上才交织一次。特点：织物的密度高，因此更加厚实，但比平纹和斜纹成本也更高。缎纹有正反之分，一个完全组织循环内交织点最少，浮线最长，织物表面几乎完全由经向或三联家纺营销中心出品5纬向的浮线所构成，质地松软，布面平滑细腻，富有光泽，但牢度有所降低。色织：先将纱线染色后再经过经纬线交织而成的织物。工艺复杂，因此色织面料有两种以上的颜色，织物色彩丰富，不显单调，花型立体感强，档次高。提花：面料织造时利用经纬纱交织方式的不同所形成的不同图案，纱支精细，对原料棉要求极高。面料涤棉全棉平纹全棉斜纹全棉提花全棉缎纹纱线支数45支或40支30、40、40支精梳40支或60支40支或60支40支或60支经纬密度（1平方英寸）110*76110*8078*65110*80110*90128*68130*70133*72173*124多种5、印染包括以下四部分：A.前处理:除去纺织品上的杂质，提高纯净度，以改善纺织品的品质。B.染色：赋予纺织品特定的、通常是单一和均匀的色泽C.印花：在纺织品上印制特定的、常常是多种色彩组成的花纹图案。三联印花面料都采用活性印染，活性印染是用活性染料进行印染处理。活性染料品种多，色处理牢度好，易于拼色等优点。D.涂料印染与活性印染的区别：固着方式水洗牢度手感印透力工艺流程价格丝光工艺涂料印染粘合剂物理方法稍差较硬差，布反面着色浅简单，颜色直观易控制便宜不一定采用丝光工艺活性印染染料与纤维发生化学反应好柔软好，布反面着色深复杂，颜色不易控制较贵丝光工艺6．丝光处理：是一种面料光泽的处理工艺。经过丝光处理的面料具有良好的光泽效果，不同于压光处理的事经过丝光处理的面脸讲过多次洗涤之后，熨烫仍能保持较好的光泽感。丝光的最高质量，就是色彩鲜艳，无色斑，染色准确度高，光泽好，手感风格好的优良针织用纱。而且，绞纱在经过丝光处理后，用活性染料染色时可节省约三联家纺营销中心出品630%的染料。丝光工艺的处理温度为18到30度。若求光泽，处理温度约为18到20度，若求柔软，处理温度为30度。7.缩水率：织物在洗涤或浸水后织物收缩的百分数。越易缩水的纤维，缩水率越大。织物密度越稀，缩水率越大，织物纱支越粗，缩水率越大。织物的织造，印染工艺的不同，经线的张力越大，则经线的缩水率就越大，纬线拉幅越宽，则纬线缩水率就越大。国家标准的缩水率为3—5公分，优等品缩3公分8.褪色：面料经过水洗后颜色发生变化称为变色，污染在其他面料上称为沾色，我公司的面料严格按照国家一等品标准进行色牢度检测。变色级达到3-4级，沾色级达到3-4级（级别从1-5，5最好，基本不褪色）二．织物的种类及特征织物名称优点缺点全棉A吸湿性透气性B服帖性良好C染色性良好色泽鲜艳D耐碱性强搞酸能力差E耐热性和耐光性能均较好F抗虫性A弹性较差容易起褶皱B易生霉涤棉不易皱光泽度较好抗撕破强度较好易起毛球粘胶纤维A吸湿性透气性强贴身柔软舒适B染色性能好光泽好A弹性较差B使用时易起皱尺寸稳定性差C洗涤时不易用力搓洗织物的缩水率较大三联家纺营销中心出品7麻织物麻也属植物纤维其特点基本同棉布相似A比棉布更光洁平整富有弹性透气性较好其强度导热性及吸湿性都比棉织物大B对酸碱反应都不敏感C不易受潮发霉色泽鲜艳不易褪色麻纤维较脆2．织物的识别：常见织物色泽手感褶皱性能重量与垂感纯棉织物叫暗丝光产品光泽较亮较软无身骨褶皱多回复慢比蚕丝重垂感差纯毛织物光泽柔软莹润柔软滑爽有身骨褶皱少恢复快比蚕丝轻垂感较好纯丝织物华丽亮而不刺眼柔软光滑有身骨褶皱少但回复较纯毛织物慢垂感好纯麻织物有光泽粗硬有的有刺痒感褶皱多恢复慢比蚕丝重垂感差粘胶纤维织物颜色鲜艳有类似金属光泽不自然柔软光滑无身骨褶皱多恢复慢比蚕丝重垂感好合成纤维织物维，棉颜色鲜艳有类似金属光泽不自然手感滑腻除维纶外褶皱少恢复快一般轻于棉麻粘胶纤维垂感较好三联家纺营销中心出品83、各种面料的特性我公司一般采用全面面料。棉纤维一般具有以下特征：A有较强的吸湿能力，因棉纤维是多孔性物质，内部分子排列很不规则，且分子中含有大量的亲水结构B有良好的保暖性，棉纤维是热的不良导体，棉纤维的内腔充满了不流动的空气C染色性较强，一般染料均可以染色，成熟的棉纤维染色较均匀。D穿着舒适不会产生静电透气良好防过敏容易清洗棉纤维弹性较差易皱棉纤维具有很强的吸水性当其吸水后另棉纤维膨胀导致棉纱缩短变形4.竹纤维：以天然竹子为原料，从竹子中提取100%的竹纤维素，采用蒸煮的物理方法加工制作而成，不含任何化学添加剂，是一种真正意义上的环保纤维，。纤维光泽亮丽，具有独特的防臭性能及优良的着色性，反弹性，悬垂性，耐磨性，抗菌性，特别是吸湿性。透气性居各纤维之首，被誉为“会呼吸的纤维”。竹纤维经反复洗涤，日晒也不会失去其抗菌，抑菌。抗紫外线功能，其天然功能不会对人体皮肤造成任何过敏性的不良反应，是一种真正意义上的绿色天然植物。竹纤维面料系纯竹纤维纱线制成。该面料吸湿性好，透气性好，手感柔软，面料透气性吸湿性耐磨性色牢度洗涤手感价格光泽度平纹一般一般最好良好湿洗软较低灰暗斜纹良好良好较好较好湿洗柔软低较亮缎纹良好优一般较好湿洗厚实柔软高更亮提花良好优一般较好湿洗厚实柔软高更亮亚麻优良好稍次一般湿洗柔软凉爽高灰暗真丝优一般稍次良好干洗光滑柔软凉爽高最亮三联家纺营销中心出品9织物悬垂性好，上色容易，染色色彩亮丽，在加上特有的抗菌性能，用于床品非常适合。5．亚麻：以优质高支亚麻为原料经特殊针织工艺加工而成。就有优良的透气性，常温下与皮肤接触实感温度能下降4-8度，有天然空调的美誉。亚麻纤维所散发的淡淡的香味可以抑制细菌生长繁殖。具有降压，安神之功效。6.面料印染印染包括以下四部分：A前处理：除去纺织品上的杂质，提高纯净度，以改善纺织品的品质。B染色：赋予纺织品特定的，通常是单一和均匀的色泽C.印花：在纺织品上印制特定的，常常是多种色彩组成的花纹图案。活性印染是用活性染料进行印染处理，活性染料品种多，色牢度好，易于拼色等优点。D.涂料印染和活性印染的区别涂料印染活性印染固着方式粘合剂物理方法染料与纤维发生化学反应水洗牢度稍差好手感较硬柔软印透力差布反面着色浅好布反面着色深工艺流程简单颜色直观易控制复杂颜色不易控制价格便宜较贵丝光工艺不一定采用丝光工艺丝光工艺三、填充料（一）羊毛特性：羊毛纤维是一种天然蛋白质纤维，内部无中空管，表面有鳞片结构1.吸湿性：在标准大气状态下，细羊毛的回潮率可达15%-17%，羊毛的最大吸湿能力可达自身重量的40%-60%以上。2.曲度：一般羊毛纤维越细，卷曲度越高，卷曲度与卷曲形状影响毛制品柔软度，弹性和丰满度，直接影响被胎中空气的含量，从而影响其三联家纺营销中心出品10保暖的性能。3.羊毛密度轻，与丝相近，比麻。棉都轻，其导热系数与丝纤维类同，比其他纤维都小，因此保暖性好。羊毛品质的好坏取决于产地和剪取时间，一般为春季剪取，因为春季剪取的羊毛品质最佳，从产地上比较，品质最佳的是澳洲羊毛，因为那里特定的气候为羊的生长提供了最适当的环境和充沛的食物。澳洲羊毛：世界公认的最洁白，最纯正。最优质的羊毛，澳毛细而均匀，毛长而整齐，一般长7.5-8.5CM，卷曲正常，强度高，光泽好，杂质少，弹性好，是精纺织品的优良原料，也是优良的填充料。国产羊毛：由于气候。环境等的影响，在保暖性，颜色，光泽等方面都不如澳洲羊毛。（二）蚕丝：高级的纺织料，有较好的强伸度，纤维细而柔软。平滑。具有弹性透气，吸湿排湿。无静电的优质特质，可制成各类丝织品蚕丝特质：1.吸湿。排湿性：在标准大气