商学院MBA《人力资源管理》课件

人力资源管理与开发中国南京大学商学院院长管理学教授、博士生导师美国南加州大学马歇尔商学院兼职教授澳门科技大学研究生院院长赵曙明博士21世纪人力资源管理与开发今天的话题：21世纪的变化未来的挑战为什么会是人力资源构筑不可模仿的竞争优势未来人力资源管理一、21世纪的变化21世纪的全球变化-A欧洲、北美和亚太地区将成为21世纪的商务中心；(2001年9月11日纽约世界贸易中心和华盛顿五角大楼恐怖袭击事件,对全球政治、经济、外交等都产生很大的影响;2003年3月20日美国打伊拉克，影响很大；2002年11月出现的非典型肺炎，广东省、北京市乃至影响到几十个国家。）越来越多的国家开始转向市场经济；全球生产力将进一步提高，各种关税壁垒和非关税壁垒将逐步消失；世界将会变成地球村；人口逐步从城市向乡村转移；中国流动人口已经超过1.2亿从四川流出的的占16.4%，从安徽流出的占10.2%从湖南流出的占10.2%从江西流出的占8.7%从河南流出的占7.2%从湖北流出的占6.6%六省市流出人口占全国跨省流动人口的59.3%流入广东的占35.5%流入浙江的占8.7%流入上海的占7.4%流入江苏的占6%流入北京的占5.8%流入福建的占5.1%六省市流入人口占全国跨省流动人口的68.5%全国流动人口（城乡比例）从城镇流出的占27%从乡村流出的占73%流入城镇占74.4%流入乡村的占25.6%即1.2亿的流动人口中，从乡村流出的有73%，流入城镇的有74%2002.10.6人民日报中国的城市化中国有662个市有20,358个镇城市人口有4.81亿人口城市化水平达37.7%（美国72%，英国87%，德国79%，荷兰86%，加拿大77%，澳大利亚83%）21世纪的全球变化-B全球生活水平会逐步提高；环境问题将成为全球的主要问题；技术变化将成为一个重要变量，且变化速度会越来越快；（新型超音速飞机发动机在澳大利亚试射成功，经验未来飞机时速8000公里，澳大利亚到伦敦从目前的22小时减少到2小时。日本Sony的Wirelessboard）能源技术将有较大进步。(资料显示，到2010年45种主要矿产约一半不能满足需求；到2040年，石油将首先出现枯竭；到2060年，核能及天然气也将枯竭；到2075年地球上所有的能源将被全部耗尽。）信息技术将变成为21世纪的主旋律(bioinformatics)；生物技术会取得较大突破。生物经济正成为网络经济之后的又一个经济增长点。世界生物经济的规模在2000年已达2000多亿美元。1973年脱氧核糖核酸（DNA）研究进展，1990年代人类基因工程的研究等等。全球生物技术产业的产值以每3年增加5倍的速度快速增长。人的平均寿命得以延长。但也出现了人口老龄化问题。意大利64以上的老人占总人口的18%，日本为17%，德国、英国和法国均为16%，荷兰为14%，美国为13%。21世纪企业与管理的变化-A信息、知识、才智和持续发展战略；时间的竞争成为竞争的主体；增长战略将取代成本减少战略；大型企业将为机构投资者所控制；大公司的员工比例会逐步降低；许多公司的内部组织将变成虚拟结构；生产线上的工人会更多地利用自动生产线来进行产品生产；21世纪企业与管理的变化-B财务和会计功能将再造；计算机的使用将大大节省知识工作活动的时间；未来公司的培训活动将大大增强；关心和回馈员工成为公司管理活动的重中之重；公司的领导方式和领导风格将发生变化；最好的商务管理方法将被迅速推广。新经济出现的词汇企业主管CEO（ChiefExecutiveOfficer)首席执行官COO(ChiefOperatingOfficer)首席运营官CFO(ChiefFinanceOfficer)首席财务官CBO(ChiefBusinessOfficer)首席商务官CTO(ChiefTechnologyOfficer)首席技术官CIO(ChiefInformationOfficer)首席信息官CCO(ChiefCommunicationOfficer)首席沟通官E化系列E-service电子化服务E-business,E-commerce电子商务E-trade电子贸易E-channel电子通道E-community电子社区E-marketing电子市场E-banking电子银行E-ticketing电子票E-learning电子学习E-city电子化城E-world,E-globe电子全球电子商务助理PDA个人数据助理：美国苹果牌公司1992年提出PDAPDA概念，一种轻巧的掌上型计算机。PIA个人信息助理：TCL提出PIA概念，一种帮助人们进行商务和日常活动的可以随身携带的电子产品。PIA将取代PDA。WAP无线应用协议：是无线通讯与INTERNET相结合的应用平台，用户可通过手机获得信息资源和电子商务等服务，它由一系列协议组成，用于标准化无线通讯设备。它也被称为“无线互联网”。换脑筋、改观念宏基集团改组时，董事长说：“不换脑袋就换人。”原惠普科技董事长兼首席执行官路普拉特指出：“唯有不断‘创新’，革自己的命，企业才能历久弥新。”创新，就是换脑筋。换脑筋，为的是求生存。全球人，都参加这场生存游戏，我们一定已经感受到竞争白热化之下的生存悸动。思维定势100040100030100020100010————？思维定势《纽约时报》期号排序：1898年2月6日期号为144991898年2月7日期号为？二、未来的挑战21世纪企业面临哪些挑战：全球化的挑战竞争力的挑战增长的挑战变革的挑战技术的挑战人才的挑战全球化的挑战全球化大大改变了企业的活动天地，迫使企业重新思考自己的战略与业务需求。全球化蕴含着新市场、新产品、新观念、新的竞争力和对经营新的思考方式。取得全球化竞争优势需要一个复杂的、由世界各种地域优势交织而成的网络。企业需要创建新的模式和流程来培养全球性的灵敏的嗅觉、效率和竞争力。(最近国际原油价飙升迫使液化气价格上涨）竞争力的挑战未来竞争的永恒主题是建立和运作更快地对顾客作出反应的组织。竞争包括革新、更快地决策、在价格或价值上领导一个行业，以及与供应商更有效的合作。企业之间复杂的相互关系形成一种价值网，企业必须创建一个在价值网中游刃有余地运转的组织。标准之争超一流的公司卖标准一流的公司卖品牌二流的公司卖技术三流的公司卖产品四流的公司卖劳力增长的挑战创造利润的主要途径是找到有利润的增长方式。如果不注重增长，经营者将会越来越缺乏推动性和参与性的远景规划。增长的三条途径：借助于顾客来增长、借助于核心能力来增长和借助于合作、收购或合资。企业核心能力美国管理学家潘汉尔德和哈默1990年提出的概念。核心能力就是企业的战略资产或组织资产，它形成于企业价值链的战略环节，是企业生存成长的最基本单元，或企业生命体的基因。由于拥有核心能力，高寿命公司才在不断变化的经营环境和激烈的竞争环境中长盛不衰。构成企业核心能力的基本要素有四：1、稀缺性，即本企业专有的，如微软、英特尔等公司所拥有的能力；2、难以模仿性，能够轻易被模仿的能力不是核心能力，如作为inrenet浏览器的先驱网景公司的netscape,轻易被微软公司的IE所取代，网景公司在浏览器上就不具备核心能力；3、难以被其他能力所取代，如奔驰公司精致机械的设计能力，麦当劳经营管理的标准化能力，微软公司新产品的开放能力；4、在产品市场上必须有竞争优势和价值。企业核心能力的培育观念力：重视无形要素的投入，如科技、文化、无形资产、信息、国际市场运作能力、管理、价值观、和创新的思维。选择力：企业的战略决策能力。创新力：观念创新、管理创新、技术创新整合力：企业运营流程与组织机构的整合能力。市场力：制造市场及把产品迅速市场化的能力。变革的挑战未来唯一不变的就是变革。企业必须学会更快、更平稳地变化。企业需要培养建立信心的能力、信息无阻碍流动的能力、应变的能力和学习的能力。技术的挑战技术始终以我们无法追赶的速度在发展。技术在带来效率的同时，对企业管理提出巨大的挑战，如权力的分配、工作的组织和员工的技能等等。e时代人力资源管理的挑战信息爆炸公平、自由速度快方便、随时随地个性化e时代的特征环境变化(工作/生活等)亚太地区因特网用户超过2亿全球因特网用户数1999年1.71亿2002年9月6.056亿2005年10亿亚太地区因特网用户数2002年9月1.8724亿占全球总数近20%2003年超过2亿资料来源：美国因特网理事会世界因特网家庭用户到2002年9月底,世界因特网用户达6亿,其中北美达1.8267亿；欧洲达1.9091亿，(其中德国达3200万,英国达2900万)；亚太地区用户达1.8724(其中中国达5700万,日本达5100万,韩国达2200万）。上美国网最多的网站有:3530万上Yahoo,3370万上msn,3030万上Google,2450万上Aol,1210万上Ask/Jeeves(USAToday,2002年5月2日)电子商务全球的企业间电子商务（B2B）交易额现在已达39000亿美元，其中美国的企业间电子商务（B2B）交易额现在已达24000亿美元。在2005年以前电子商务所增加的生产力每年为经济增加4500亿美元。美国宽带网用户2003年达2900万户，网上广告额达66亿美元。亚太地区电子商务交易额16000亿美元,占全球总额20%;美国2002年网上销售和服务的营业额已达到3270美元。全球2005年前将达45,000亿美元。电子商务的赢家行业赢家原因旅游Expedia网上旅行社Expedia现为美国最大的旅行社,毛利率比美国运通还高。电脑戴尔戴尔以网络与供应商连线及直销,毛利率由2001年的7.3%增至2002年的8.0%。金融LendingTree公司网上抵押经纪商LendingTree每年成长70%。媒体雅虎、Google网页搜索所带动的广告使雅虎和Google的营业额增加。教育思科、菲尼克培训课程上网2002年为思科节省时间33亿与培训斯大学美元，菲尼克斯大学的网上大学课程非常受欢迎。改变观念建立丰富的e资源开发和利用e资源实现整体融合如何应对e时代的挑战顺势而为尊重人尊重事实创造平等、自由的工作环境改变观念Internet（国内有1900万人上网、美国有50％以上的家庭上网）建立组织的局域网（WindowsNet等）创建组织的网站实现局域网与Internet的融合－Intranet创建e资源在Intranet上构建e人力资源管理系统，实现人力资源e化管理利用e资源实现高效快速的决策全面和结构合理的人力资源信息库（成员自然信息、组织架构、报酬和福利、绩效和成长历程等）对信息的科学加工（统计、分类、智能化逻辑筛选等）随时掌握变化的信息（组织和成员个人状况的动态管理）实现人e的整体融合奢侈品90年代前期待社会认同注重“形象”娱乐品现在用于消磨时间注重“享乐”趋向成熟未来3－10年让您充分发挥潜力注重扩张财富膨胀融入社会未来5－15年平衡授权和专权注重系统化思维人才的挑战在不断变化、全球性的、需要技术的经营环境中，寻找和留住人才成为竞争的所在。(现在世界各国对人才的争夺越来越激烈,根据有关研究表明,美国2000年短缺45万名科技人才,到2006年这个数字将扩大到65万。欧洲2000年缺少123万名信息人才,到2002年年这个数字将增加到174万。在日本,今后十年科技人才将最多短缺445万人。)象各个足球俱乐部都在拼命地招募最好的球员一样，未来的企业将会为人才而激烈地竞争。从全球来考虑公司的人才配置。未来挑战的影响对企业竞争的影响对企业管理的影响对企业竞争的影响当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务。基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统的竞争方式成为竞争的必要