中国电信企业文化及人力资源管理变革

中国电信企业文化及人力资源管理变革目录摘要............................................................................................................................2关键词........................................................................................................................2一、中国电信的企业文化建设................................................................................3（一）中国电信企业文化的特点............................................................................3（二）中国电信企业文化的现状............................................................................41、企业文化建设带来的成果..........................................................................42、中国电信建成的企业文化体系..................................................................53、企业文化建设目前存在的问题..................................................................6（三）企业文化建设的重要性................................................................................6（四）企业文化对人力资源管理的影响................................................................7二、中国电信的人力资源管理变革........................................................................9（一）中国电信的人力资源优势............................................................................9（二）中国电信人力资源管理面临的新挑战........................................................9（三）中国电信人力资源管理的现状..................................................................10（四）人力资源管理变革的必要性......................................................................11（五）人力资源管理变革对企业文化建设的影响..............................................12三、企业文化与人力资源管理的关系..................................................................13（一）人是两者的结合点......................................................................................13（二）企业文化是人力资源管理的向导..............................................................13（三）人力资源管理是企业文化的完善手段......................................................13（四）两者是一种互相促进的管理活动关系......................................................14四、中国电信企业文化与人力资源管理的结合发展..........................................14（一）企业文化与人力资源管理相结合的必要性..............................................15（二）结合措施......................................................................................................17结束语......................................................................................................................18中国电信企业文化及人力资源管理变革摘要：经历了拆分重组后的中国电信，面对风云变换的国际、国内电信市场，开始了一系列的变革，而倍受关注的就是企业文化和人力资源管理的变革。企业文化和人力资源管理都是基于以人为核心的管理，强调以人为本。人是两者之间的联结点，企业文化从无形的价值观、思维方式影响人的精神状态，而人力资源管理则从具体的制度措施、方法作用于人。本文以中国电信为背景，透过两者的现状及变革，分析了两者之间结合的必要性及由此产生的影响，进而提出了两者结合发展的建议和措施，并得出两者结合有利于激励员工潜能的最大化，增强企业的核心竞争力的结论。关键词：中国电信、企业文化、人力资源管理、变革Abstract:KeyWords:Enterprise’culture，Humanresourcesmanagement伴随经济全球化，电信产业的发展如火如荼。特别是自中国加入WTO后，中国的电信产业以其强劲的增长势头，在国民经济中有着举足轻重的作用。但是，在中国电信产业的硬技术日趋成熟并与世界保持同步的情况下，软技术，即经营管理已略显滞后，这样显然难以适应国际市场发展的需要，更难形成强大的核心竞争力。因此，变革就成了首要问题。在未来，电信市场竞争格局将由局部转向全面、简单转向多元、约束转向无序。在竞争趋势方面，将由价格竞争向核心能力竞争、创新竞争过渡。竞争重点体现在互联网和长话业务领域竞争方面，大客户是竞争的焦点。电信市场的ICP、EMAIL、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击，对电信的稳定增长会产生一定影响。其三，虚拟运营商将逐步增加，通信管制力度将进一步加大。虚拟运营商将会以自身优势，利用电信资源在本地市场开展服务和竞争，市场竞争格局将更为复杂。然而，竞争带来的不仅仅是资源的竞争，更是人才的竞争。企业是靠人而发展的，如何选人、育人、用人、留人，体现人才价值、发挥人才潜能，是关系一个企业能否保持长久的竞争优势，不断建立企业核心竞争力，持续快速发展的重要环节，这也正是中国电信企业文化与人力资源管理所关注和需要解决的问题。但是随着中国电信的不断壮大与发展，原有的企业文化与人力资源管理并不能跟上企业的发展速度，还在一定程度上制约着中国电信的发展。为此，中国电信由上而下开始了企业文化和人力资源管理的一系列建设和变革。一、中国电信的企业文化建设企业文化，从广义上说，是指企业在建设和发展过程中形成的独具特色的物质文明和精神文明。从狭义上说，企业文化是指在企业的长期生产、经营和管理过程中所形成的以价值观为核心的观念形态的总和。电信企业文化是中国电信在长期的生产经营活动中形成的，为全体员工接受、认同与信守的具有企业特色的精神财富的总和。它包括企业哲学、企业精神、企业道德、企业风尚、企业民主、企业目标、企业制度和企业文化载体等等，要求企业以人为本，实行人性化的企业管理，具有激励、指导、定向、控制、凝聚和润滑等功能，是企业的现代管理方法、内在动力，有利于企业凝聚力的形成、价值观的统一。因此，高明的企业都十分重视文化建设。“资源总是会枯竭的，唯有文化生生不息”。可以这样说：企业文化是企业的灵魂，是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点、新的竞争优势。良好的企业文化是企业生存和发展的原动力，中国电信应不断创新和充实自己的企业文化，通过企业文化的力量推动企业战略目标的实现。（一）中国电信企业文化的特点中国电信经过几十年的发展，在生产经营过程中也逐渐形成了深厚的企业文化。但是由于以往电信经营环境、经营业务的特殊性，使得这种文化既有一般电信企业文化的特点，又有其自身独特的方面。1、强势文化中国电信企业文化是一种根深蒂固的强势文化，这种文化本身的刚性很大，不容易改变。在长期独家经营的状态下，经营的垄断形成了文化的垄断，这种垄断不仅对中国电信内部的影响极其深刻，对包括电信用户在内的社会各界的影响也是极其深刻的。那么多人对电信企业的价格、服务有很多的意见，对所谓的“选择权”是那么孜孜以求；那么多的人对电信的用人机制有那么多的意见，但是真正临到自己或子女有机会进入电信的时候，很少有人会放弃这样的机会，更不用说除了出国以外，电信始终是高等院校毕业生们愿意前往的企业之一。人们常说“感情不能代替政策”，可是政策同样代替不了感情，这就是文化的力量。有这样一种文化力量的存在，对于进行企业文化建设是很不利的。2、“互联互通”性在独家经营时期，中国邮电部曾长期强调通信网的先进性、完整性和统一性。如果运营商间的网络不做相互连接，那么哪一个网络也不完整，谁也不能为用户提供满意的服务。既然大家的网联在一起，也就必然遵守很多共同的规则，也就必须要了解对方的工作方式、适应对方的工作方式。久而久之，大家就越能“心往一处想”，企业文化中的共同点也必然会越来越多，而中国电信作为掌握基础电信网的主体电信企业，在其中的影响无疑是最大的。3、服务性很强人们往往批评电信的服务不好，这种批评的参照系自然是国外的同类企业。作为大型服务性企业，中国电信的服务问题至关重要，它关系着企业的生死存亡、兴衰成败。因此，中国电信在企业文化建设过程中，必须注重服务文化的建设。（二）中国电信企业文化的现状由于企业文化的这些特点，中国电信在建设新的企业文化时会遇到一些阻力。根深蒂固的价值观念、行为方式等使得员工安于现状，对企业文化的建设持观望甚至反对的态度。对此，中国电信应当让员工了解经营环境的变化以及公司的企业文化现状，在员工中广泛宣传公司企业文化建设的重要性。1、企业文化建设带来的成果2003年，《财富》杂志在评选“世界最受尊敬企业”的活动中，中国电信是获得2003年度“世界最受尊敬企业”殊荣的惟一国内电信企业，超过英国电信、法国电信、德国电信，位列世界最受尊敬的电信企业第9名，同时位列世界最受尊敬的亚洲地区（除日本外）企业第5名，创造了中国企业入选“世界最受尊敬企业”的最好成绩。《财富》杂志评价说，中国电信的总成绩比2002年提高了40％，是入选的345家企业中提升幅度最大的，这主要归功于2002年中国电信改革重组的顺利完成和在纽约、香港成功实现股票上市，此举被同行业的竞争者们认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”后产生的结果。事实上，中国电信受此荣誉当之无愧，从这几年中国电信发展和改革轨迹来看，中国电信企业和员工正在进行一场渐进式的“企业文化革命”，通过打造电信企业新文化来塑造新电信人，其思想观念发生了很大的转变，思维方式也得到很大的调整，员工价值观也发生很大变化，创新意识得到很大的唤醒。“既然改变不了环境，就应该主动改变自己”的认识得到了员工的共识。目前，中国电