XXXX年度信用卡报告

浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及300citiesmarketmeasurement浩顿英菲品牌地图：2010年度信用卡报告中国消费者尤其是年轻一代的消费群体的超前消费的意识正在不断的加强。国内外各大银行都纷纷瞄准了中国这一拥有巨大潜力的广阔市场，推出了各种形式的信用卡，来抢占国内市场的份额。使用及购买习惯图G1-1-1信用卡普及率表G1-1-1信用卡办理考虑因素均值安全性4.59还款便利4.30信用额度4.15银行形象4.02预借现金额度3.70积分奖励3.43图G1-1-2信用卡使用频率普及率总体来看，国内拥有信用卡的网民比例已经达到71%。这说明信用卡已经渐渐进入到人们的日常生活当中。三大一线城市的信用卡普及率要高于全国平均水平，这一区域中高阶层收入人群的比例比较高，是发卡商主要的发行对象。上海网民中的信用卡普及率更是达到了83%，上海是国际化的大都市，并且拥有数量众多的外资银行和企业，这里的消费者更容易更新消费观念，选择使用信用卡进行提前消费。办理考虑因素国内消费者在办理信用卡时首先考虑的因素是信用卡的安全性，由于信用卡具有先消费后还款的功能，消费者对其安全性的重视程度最高。其次是信用卡还款的便利性，目前信用卡多以到期还款形式来支付提前消费的金额，所以还款便利也是消费者考虑的主要因素之一。相对而言，比较不受消费者重视的是信用卡的积分功能。使用频率从全国范围内来看，信用卡持有人使用信用卡的频率一般以3至4天一次（39%）和一周一次（31%）为主。消费者主要在逛街购物或者网购时使用信用卡进行付款，3天至一周的频率比较符合消费者的购物习惯。三大一线城市的信用卡使用频率要高于全国的平均使用频率，这与地区经济的发展水平相关。浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及300citiesmarketmeasurement表G1-1-2信用卡使用场所（%）零售消费网购餐饮住宿娱乐航空票务旅游全国79706053564756北京83747166685861上海79687362685665广州80716555645166其他北部地区77654842433542其他东部地区82715448444251其他南部地区72685244533549其他西部地区73684845434246使用场所从表G1-1-2来看，消费者使用信用卡的场所非常广泛，涉及到日常生活、工作和出行的各个方面。国内信用卡的使用一般为POS机刷卡和使用网上银行两种方式。零售消费和网购是信用卡消费最主要的两种方式。从全国范围来看，消费者在超市或者大型卖场购买日常生活用品时，有79%会选择使用信用卡进行消费，这种方式更加方便快捷，避免了付现金的找零环节，携带信用卡出门也比携带现金更加方便和安全。日益壮大的网络购物网站也给信用卡的使用带来了更广阔的市场空间，网上购物大多通过网上银行及第三方支付平台等方式进行，很少进行现金交易，不少信用卡都开通了网上银行，这给众多网上购物的消费者带来了方便。选择类型目前国内市场的信用卡都兼有两个功能，一个是银联，另一个是海外支付的功能。对于海外支付的类型，消费者选择较多的主要为威士卡和万事达卡（图G1-1-3）。从全国范围内来看，使用威士卡的消费者比例为64%，使用万事达卡的比例为67%，而运通卡、JCB和大来卡的使用率都比较低。国内消费者在选择哪种类型的信用卡方面，往往更加重视发卡的银行，以及银行举办的各种优惠活动和积分用途以及还款便利性等因素。图G1-1-3.信用卡选择类型浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及300citiesmarketmeasurement信用卡品牌表现及价值分析品牌知晓度国内信用卡的发卡机构全部是银行，银行的知名度在很大程度上会影响到信用卡的发卡和使用的情况。从信用卡的品牌知晓度来看（图G1-1-4），工商银行、建设银行和招商银行成为信用卡知晓度最高的银行。招商银行在信用卡业务中处于国内领先地位，首先发行了国内第一张“一卡双币”信用卡，安全贴心的服务赢得了广大消费者的喜爱。相对而言，地区性银行和知名度比较低的银行发行的信用卡的品牌知晓度也比较低，如华夏银行、上海银行和平安银行。品牌忠诚度——办理频率从各大银行的信用卡办理情况来看（图G1-1-5），消费者办理信用卡时选择最多的是工商银行的信用卡，其次是招商银行和建设银行的信用卡，工商银行是国内最早发行信用卡的银行，积累了丰富的经验，并且拥有良好的客户资源。建设银行也是国内较早开展信用卡业务的银行，发行的信用卡都用“龙卡”冠名。招商银行的客户服务中心更被评为国内首家“五星级客户服务中心”和“全球最佳呼叫中心”。华夏银行、深圳发展银行和上海银行的办理频率比较低，这几家银行的知名度也比较低。品牌忠诚度——使用频率从图G1-1-6来看，消费者日常生活工作中使用频率最多的信用卡也主要来自招商银行、工商银行和建设银行。这三家银行已经占据了一定比例的国内信用卡市场份额，在国内消费者心目中也已经有了不小的知名度。信用卡使用频率比较低的仍然是华夏、深发展和上海银行的信用卡，这几家银行的信用卡业务需要做进一步的推广，同时也要加强信用卡相关的服务，提高产品的声誉。图G1-1-4.信用卡品牌知晓度图G1-1-5.品牌信用卡办理频率图G1-1-6.品牌信用卡使用频率浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及300citiesmarketmeasurement图G1-1-7.品牌信用卡议价空间图G1-1-8.品牌信用卡推荐度图G1-1-9.信用卡品牌形象图G1-1-10.信用卡品牌综合分析品牌忠诚度——议价空间图G1-1-7中表示的是如果信用卡服务年费上涨，对于消费者继续使用该信用卡的影响程度分析图。从图中可以看出，受信用卡服务年费上涨影响最小的是工商银行和招商银行的信用卡，仍然有27%和26%的消费者选择在涨价后继续使用这两大银行的信用卡。受到涨价因素影响比较大的银行是华夏银行，仅有13%的消费者会选择继续使用这一银行的信用卡。品牌忠诚度——推荐度从品牌推荐度图（G1-1-8）来看，招商银行的信用卡成为推荐度最高的信用卡，有将近一半的受访者表示会把该行的信用卡推荐给亲朋好友。这一比例甚至超过了工商银行。这主要得益于招商银行优质的服务，以及提供的各类优惠资源，包括推荐朋友送积分等的活动，吸引了大批的消费者。品牌形象从发卡银行留给受访者印象分析来看，工商银行和建设银行是消费者眼中网点分布广、使用比较安全的。招商银行和浦发银行则偏向于被认为是身份象征和口碑好的银行。中国银行被认为是服务功能比较齐全的银行。农业银行和交通银行则被认为斯是比较大众化的银行。民生银行、兴业银行、华夏银行等众多品牌知晓度不是很高的银行大多都被消费者认为是搞活动比较多的银行，这也是银行提高其信用卡知名度的一种手段。品牌综合分析图G1-1-10中可以看到，品牌知晓度最高的前三大信用卡发行银行分别是工商银行、建设银行和招商银行，他们的品牌忠诚度也要高于其他银行。成为国内信用卡市场的三大一线品牌。兴业银行和深圳发展银行的忠诚度较高，可见这两个银行提供的服务较完善，再不断提升品牌知晓度的同时，也要保持消费者对其的忠诚度才能在市场中屹立不倒。浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及300citiesmarketmeasurement品牌营销及广告表现图G1-1-11.品牌信用卡广告到达率表G1-1-3.品牌信用卡广告到达途径（%）电视报纸杂志网络户外工商银行6839315233招商银行6039345134建设银行5737324933浦发银行5336304428民生银行5135284127上海银行4537304428中信银行5335304728平安银行5432274530交通银行5834284730兴业银行5231294827中国银行6139305332农业银行5938265036华夏银行5035314631光大银行5131284633深圳发展银行4533324732图G1-1-12.品牌信用卡广告喜爱度广告到达率招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，从一个名不见经传的小银行发展成现今的中国第六大商业银行，成功的广告策划与宣传起到了重要的作用。图G1-1-11中可以看到，招商银行信用卡的广告到达率是最高的，超过了工商和建设银行，为60%。工商银行和建设银行这两家品牌知晓度比较高的银行，所发行的信用卡的广告到达率也都比较高。广告到达途径从广告的投放途径和宣传方式来看，电视广告和网络广告已经成为信用卡广告主要的投放地。电视广告直观形象、受众广泛，电视广告目前仍然是比较主要的信用卡投放广告的途径。随着网络的广泛普及和新媒体的不断涌现，电视广告的投放比重可能会有一定程度的下降。在公交、地铁上的移动电视、公共场所（如电梯）等新媒体上投放信用卡的广告，也会有更大的发展空间。各大报纸和财经杂志也是信用卡广告投放的重要途径，能够更多的接触到目标人群。广告有效性——喜爱度从广告喜爱度的调查情况分析图来看（G1-1-12），招商银行和中国银行的信用卡广告喜爱度比较高，各有55%的受访者表示喜爱这两大银行的信用卡广告。招商银行的信用卡广告注重让用户体验使用招商信用卡的感觉，挖掘了招行信用卡的深层文化，比如“和”篇的信用卡广告。中国银行“我会重来”的信用卡广告，也成为银行广告的经典。浩顿中国品牌地图：300个城市市场和品牌触手可及300citiesmarketmeasurement图G1-1-13.品牌信用卡广告购买说服力图G1-1-14.品牌信用卡广告效果综合分析广告有效性——购买说服力图G1-1-13反映的是消费者在看完该信用卡的广告后，会选择办理此信用卡的说服力情况。中国银行仍旧占据说服力排名的第一位。而工商银行则成为购买说服力为第二位的信用卡品牌，超过了招商银行。导致这一现象产生的原因一部分在于工商银行的在国内金融业务方面的影响力要高于招商银行。广告效果综合分析对于信用卡的广告效果综合分析，我们同时考虑了广告达到率和广告有效性两大主要因素。其中广告有效性综合考量了两方面因素，一是广告喜爱度，二是广告购买说服力。从图G1-1-14中可以看出，招商银行、工商银行和建设银行三大银行发行的信用卡广告到达率远超过其他银行发行的信用卡。而各大银行的广告有效性之间也有一定的差别。综合分析广告到达率和广告有效性情况发现招商银行的广告效果相对来说是最好的。总体来看，国有银行的实力强大，拥有众多的忠诚客户，在广告营销方面投入多，所以，信用卡的广告效果较好，如工商银行、建设银行、农业银行等。而各家商业银行，除招商银行在信用卡的业务方面一枝独秀以外，其余商业银行或因地域性等原因而知晓度不高，在广告投放上也不如国有银行。