管理评审培训教材

I0SEChenQiISO9000知識培訓I0SEChenQiISO9000知識培訓I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审是：最高管理者为了达到规定的目标，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率定期进行的系统的评价。备注：①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审；②体系审核的结果是管理评审的输入；③管理评审由最高管理者主持。I0SEChenQiISO9000知識培訓通过管理评审实施：①评价体系运行的结果，包括体系适宜性、充分性、有效性评价的结果；②寻找体系运行过程中改进的机会；③发现体系变更的需要；④评价质量方针的适宜性；⑤评价质量目标的适宜性。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一个管理群体：①有效性评价：——质量管理体系是否实现质量方针和目标；②适宜性评价：——是否适合组织内外部环境的变化，是否需要加以改进；③充分性评价：——过程识别是否充分；——过程是否充分展开形成文件；——文件是否充分得到实施。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审的作用：①标准的要求；②保持质量管理体系有效性、适宜性、充分性的一种手段；③最高管理者参与质量管理的一种有效方法；④传达公司质量宗旨和质量方向的一种有效途径。I0SEChenQiISO9000知識培訓★内部审核与管理评审的对比：内部审核管理评审目的确定满足审核准则的程度确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性对象组织的质量管理体系组织的质量管理体系（包括质量方针和质量目标）依据审核准则（包括ISO9001）顾客的期望和需求实施者审核员最高管理者和管理人员方法系统、独立地获取客观证据，以输入信息为事实依据，就质量方针、与审核准则对照，形成文件化目标及顾客需求对QMS的适宜性、的审核发现和结论的检查过程充分性和有效性进行评价。可以会议形式进行结果要求对QMS是否符合要、对QMS的持续适宜性、充分性和是否有效实施和保持做出有效性、体系的变更、过程和产品结论，并形成记录的改进、资源的需求，以及方针、目标做出评价，形成记录I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审的策划：①规定管理评审的频次，每年不少于一次；②管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织；③管理评审实施前应制定计划，并准备相应的输入资料④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；⑤管理评审结束后，应形成相应决议，即输出；⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实施效果。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审的一般流程：规定管理评审的时间发出会议通知或计划准备输入资料召开管理评审会议编制管理评审报告采取纠正/预防措施验证有效性并汇报时间、参加人员、会议议程相关部门根据计划安排准备总经理主持，会议记录评审内容、评审结论、纠正/预防措施的需求I0SEChenQiISO9000知識培訓a)审核结果，包括内审与外审的结果；b)顾客反馈，包括顾客投诉及顾客满意信息；c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。I0SEChenQiISO9000知識培訓行政部门：①公司组织机构设置的合理性；②人员配置规划的合理性；③人员的流动分析；④根据公司的发展规划及公司内部沟通反馈的信息提出人员配置需求（包括技术人员、管理人员的增补、调整规划等）及今后培训需求；⑤对本年度培训实施及考核结果进行总结，提出培训、考核中从在的问题及改进的需求、方法、安排；⑥行政管理方面的信息。I0SEChenQiISO9000知識培訓品质部门：①部门内人员配置及发展规划配置，包括人员技能培训的需求；②根据客户要求提出检测设备的需求；③产品质量统计结果，找出与质量目标之间的差距，并提出改进的方向；④产品特性（尤其是不合格特性）分析，寻找改进的机会及采取的预防措施的有效性评价；⑤根据客户现有需求与行业潜在的需求，提出公司发展规划，包括管理体系规划；⑥公司现有管理体系及管理制度，包括运行过程存在的问题，提出改进的措施；⑦品质控制过程中与其他部门之间的沟通，包括品质控制手段的实施；⑧统计方法的运用等。I0SEChenQiISO9000知識培訓生产部门：①根据公司的发展及现有人员的配置，提出人员配置的需求；②根据行业的发展及公司现有的设备配置，提出设备配置的需求；③根据生产控制过程中存在的问题，提出改进措施，包括资源需求与人员培训；④生产控制过程中信息反馈的及时性，包括技术支持；⑤产品质量统计结果与质量目标之间的差距，寻找改进和提升的措施。I0SEChenQiISO9000知識培訓工程部门：①根据现有人员的配置及公司发展规划提出人员需求；②产品开发及样品制作信息的传递与及时性；③产品开发对设备的需求；④行业中先进的技术设施与技术水平，本公司与其之间的差距；⑤样品的承认与管理的要求，包括产品生产的配方；⑥模具的设计、制作与管理方面的信息。I0SEChenQiISO9000知識培訓采购部门：①行业中原料供应商的规模及供应材料的质量状况；②原材料价格的变化状况，并根据公司的发展规划、风险管理的要求，提出原材料采购计划，包括原料备存、供应商调整、采购成本的控制等；③过去时间段中采购原材料的质量状况统计结果；④供应商评价的结果，包括对供应商进行调整、处理方式；⑤内部材料的统一，扩大采购批量，降低采购成本。I0SEChenQiISO9000知識培訓PMC部门：①仓贮条件的规划与改进；②生产计划的达成分析，并找出达成目标之间的差距的原因，提出改进措施；③根据产能分析，评价人力资源规划，包括人员的增补与减少及其他的处理措施；④物料进出与抽检的准确性，仓贮防护措施的适宜性与可行性，包括防护的行政管理手段的提出。I0SEChenQiISO9000知識培訓业务部门：①行业发展的趋势分析及本公司在行业中的定位；②主要客户对本公司的要求与期望；③本公司与行业先进企业之间存在的差距，建议采取的措施；④本公司市场开拓方式的分析及改进的建议；⑤客户的投诉，包括投诉的内容及处理的结果；⑥从客户的流失/增加、订单的变化、满意度调查分析顾客满意信息，并与质量目标进行比较，提出改进、提升的措施；⑦工厂对市场开拓的支持分析，包括建议及应采取的措施⑧根据客户对新产品、样品反馈的确认信息的分析，提出改进的建议。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审的形式：①会议；②文件传递；③其他适当的形式。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审会议议程：①与会者签到；②管理者代表宣布会议开始；③相关部门根据准备的资料逐项评议；④总经理根据评议作出最后的决议；⑤根据决议（即输出）提出改进的要求；⑥书记员对会议过程进行记录，包括决议、改进的要求⑦跟踪的安排；⑧管理者代表宣布会议结束。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审注意事项：①管理评审会议的时间为两小时以上；②管理评审由最高管理者主持；③管理评审会议召开前准备应充分；④管理评审输入资料应实事求是，应有相关事实和证据予以支持。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审的输出：①质量管理体系过程识别充分性以及适宜性、有效性评价的结论；②对质量管理体系改进的建议；③对产品质量改进的建议；④资源的需求。I0SEChenQiISO9000知識培訓管理评审常见问题：①最高管理者没有参加和主持；②准备的输入资料不充分或没有证据支持；③缺少对质量方针的评审；④评审质量目标没有证据；⑤管理评审计划和报告不是最高管理者签发；⑥需采取的纠正措施没有落实或验证。