常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》包过

一、单选题：1、下列哪些不是积极领导群众的内容（C）A.如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B.需要领导与群众相结合C.照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D.宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进2、对（C）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A.电话B.网络C.口头D.会议3、同事间的交往类型不包括（D）A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型4、在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）A.“管理自己的上司”B.获得上级的信任和支持C.猥琐迎合、曲意奉承D.事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”5、在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（C）A.联系实际B.多方兼顾C.展望未来D.坚持原则6、下面哪些不算是冲突（A）A.知觉到或意识到冲突条件的存在时B.知觉到冲突并有情绪的卷入C.当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D.自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒7、一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（C）A.说话能力B.智力C.沟通能力D.谈判能力8、能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力A.方向B.内容C.本质D.性质9、下面哪些不是沟通的主要因素（B）A.信息B.传递者C.编码D.理解10、沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系A.身体状态B.心理状态C.文化修养D.社会背景11、人们的不同属性不是由于下面的（D）造成的A.性格B.年龄C.身份D.发型12、目标管理的精髓在于（D）A.从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B.从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C.实现自我目标的过程D.实现组织目标和个人目标的完美结合13、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）A.直接补短法B.间接补短法C.全面提高法D.层级递进提高法14、下面哪些不属于尊重上级的范畴（D）A.上级领导的人格B.上级领导的作用C.上级领导的习惯D.上级领导的喜好15、“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B）A.成功是及其不易的B.成功在于平时的积累C.慢工出细活D.灵感是从生活中突然出现的16、通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（A）A.沟通能力是可塑的B.起初布什没有任何沟通能力C.人要充分相信自己的沟通能力D.沟通能力在很大程度上是天生的17、国家政治、经济生活的主题之一是（C）A.地区差异B.民族冲突C.人民内部矛盾D.人民基本需求18、沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（A）A.增强自身的文化底蕴B.借鉴国外的优秀文化C.发扬本国的优秀文化D.深入实践19、从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（C）A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维20、态度障碍常常存在于（C）A.会议沟通B.电话沟通C.当面沟通D.文书沟通21、“己所不欲，勿施于人”说明（D）A.要退一步站在别人的立场上B.别人跟自己的需求是一样的C.要把自己的眼光和别人保持一致D.要设身处地为别人着想22、组织内群体与群体之间的冲突是（B）A.角色冲突B.组织冲突C.人际冲突D.个体内心冲突23、为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（C）A.每个人都希望别人跟自己一样成功B.每个人都乐于帮助别人C.每个人都希望自己受到重视D.每个人喜欢被依靠的感觉24、一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）A.习惯B.气质C.个性D.性格25、一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（B）的做法A.日本人B.美国人C.法国人D.瑞典人26、如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C）A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事27、社会角色差异造成的沟通障碍是（B）A.性格障碍B.心理障碍C.语意障碍D.物理障碍28、导致冲突的潜在区域在于（D）A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境D.个人了解自己而不了解他人的动向29、对于上级的命令，不能承担时应该（D）A.直接的说明自己做不来B.努力去做C.努力去做然后告诉上级你的努力D.要讲究方式方法30、个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B）A.人格魅力B.领导C.协调D.影响力二、多选题：1、“宰相肚里能撑船”含义是（ABC）A.对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C.要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失D.大人物的度量一定很大2、人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突3、怎样才能培养思想品德修养（ABD）A.继承中华民族的传统美德B.发扬我党的革命道德传统C.屏蔽国外的优秀道德思想D.借鉴国外的优秀道德思想4、在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(ABCD)A.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异5、文化包括我们模式化的（ABC）A.思想B.感觉C.行为方式D.心理状态6、思想协调包括（ABCD）A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会学D.舆论学7、员工跟上级多多沟通会（ABD）A.有益于团队之间的团结合作B.通过沟通增加彼此之间的信任C.得到上级的认可和理解D.能避免因为冲突和误会被开除8、代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD）A.规定硬性指标B.平均分配任务C.使大家在关键的地方一齐努力D.使大家互相交流思想9、探讨沟通能力的特征，有助于（AB）B.为自身沟通能力的切入点C.提高分析不同人群沟通技巧的能力D.对沟通能力的培养产生信心10、沟通的主要因素有（ABD）A.信息B.发送者C.信息转移D.接收者11、健康的心理素质有（ABCD）A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧：12、建立健全社会安全阀系统具体做法有（ABCD）A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C.通过建立各种社团组织，确立公民政治D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设13、哪些是北欧人的沟通特点（ABD）A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见14、对领导人描述正确的是（BCD）A.是一种有着特定目标且始终如一的行为方式B.在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色C.追随者认为领导者施加影响是合法的D.领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为15、要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（ABC）A.了解组织的职能定位B.清楚彼此的职能关系C.适应领导环境的变化D.勇于超越自己的职能定位16、领导者要警惕的现象有（BCD）A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向17、基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）A.本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决B.基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问C.乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化D.中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势18、要保证信息的真实，需要（BD）A.不答非所问B.不传递自己认为不真实的信息C.不传递与沟通主题无关的信息D.不传递自己认为不真实的信息19、哪些角色会产生角色冲突（ABCD）A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻20、“两赢方案”具体实施程序有（ABCD）A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突三、是非题：1、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多.(否)2、几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)3、人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(否)4、北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样(否)5、在向上级提建议时，应该使用正式场合(否)6、与美国人交往，赴约准时至关重要(是)7、神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大(否)8、不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的(是)9、冲突的结果只可能是恶性的(否)10、如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解(否)11、沟通是组织系统得以存在和发展的前提。.(是)12、构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿.(是)13、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节.(是)14、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统(是)15、对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)16、通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展(是)17、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成(是)18、有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动.(是)19、长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入(否)20统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法(是)21、日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的(否22、精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的(是)23、对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎.(否)24、上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系.(是)25、考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。.(否)26、每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的(否)27、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(是)28、有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育(否)29、发散思维要比逆向思维应用更广泛.(否)30、在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则.(是)一、单选题：1、天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（C）A.天堂中的人更聪明B.天堂中和地狱的待遇是一样的C.要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D.天堂中的人们才值得去帮助2、人们的行为是受（A）支配的A.心理B.文化C.性格D.情绪3、信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（C）A.认知性信息障碍B.接收者的情绪障碍C.情感性信息障碍D.距离障碍4、一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）A.习惯B.气质C.个性D.性格5、在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）A.“管理自己的上司”B.获得上级的信任和支持C.猥琐迎合、曲意奉承D.事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”6、在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）A.固执己见B.不主动表述自己的意见C.绕开它D.提出一些建设性意见7、能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力A.方向B.内容C.本质D.性质8、与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决