公共关系学(整理)

判断题。（共15道试题，每题1分）1.公共关系是一门综合性的应用科学。(是)2.公共关系是一门专业性的理论科学。（否）3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（是）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（否）5.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是）6.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点（是）7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（否）8.艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（否）9.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（否）11.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。（是）12.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。（是）13.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（是）14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（是）15.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。（否）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（是）2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（是）4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。（是）6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（是）7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（否）10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（否）11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（否）12、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（是）13、良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。（是）14、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（否）15、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（否）1、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（否）2、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（是）3、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（是）4、大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（否）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（否）6、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（是）7、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（否）8、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（否）9、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。（是）10、开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（是）11、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（否）12、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（否）13、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（否）14、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（否）1、“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。（否）2、日本人一般重情轻礼。（否）3、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（是）4、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（否）5、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（否）6、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（否）7、CI设计一经导入，就不可改变。（否）8、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（否）9、CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（否）10、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（是）11、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（否）12、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（否）13、CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。（是）14、在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。（是）15、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（否）16、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（是）单选题。（共26道试题，每题2分）1.组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。2.公共关系的英文是（A.PublicRelations）。3.对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。5.公共关系可直接称为（A.公众关系）。6.（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。7.（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。8.组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）9.近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。11、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。13、(C.《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。18、现代西方公共关系学界认为，（A.《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A.企业初创时期）。24、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B.提高素质功能）。25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B.教育引导）角色的体现。26、在市场经济的大环境中，（C.公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。1、公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B.确立目标、调查研究）。2、与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A.看问题比较客观）。3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B.广告宣传部门)。4、公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D.决策参谋）的地位。5、公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A.特大型企业）所采用。6、（C.公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。7、在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（C.工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。8、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A.开朗、有耐心、能宽容)。9、（A.观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。10、（C.服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。单选题。（共23道试题，每题2分）11、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D.新鲜程度）。12、公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（D.文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。13、自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B.人际传播）。14、建设型公关主要适用于组织发展的（A.初创时期）。15、（B.个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。16、高美誉度、低知名度属于公共关系（B.较为稳定、安全）状态。17、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D.形象要素差距图）。18、（A.媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。19、（B.政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。20、（C.社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。21、（D.名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。22、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B.消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。23、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D.大众传播）。1、读者选择的余地比较大是：（C.报纸的优点）。2、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B.互动性）。3、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A.倒金字塔型）。4、从传播方式的角度看，（B.新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。5、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D.社会整合）功能。6、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C.公益广告）。7、针对性强的大众传播媒介是（B.杂志）。8、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B.约为0.45～1.22米）。9、公关谈判的第三个阶段是：（C.交锋阶段）。10、（C.交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。11、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C.美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。12、谈判双方利益的最后防线是（B.界点）。13、（C.演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。14、人们思想中不想向他人公开的内容是（C.秘密区）。15、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C.环形网络）。16、搞开放组织活动（D.既公开又不能泄密）17、（B.庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相