家居品牌排行榜之卫浴

Part5卫浴品牌排行榜contents目录020413Page指标体系123综合排行榜区域排行榜卫浴品牌综合排行指标及权重一级指标权重二级指标权重三级指标权重产品满意度（消费者评价）80%产品56.86%功能性（舒适性、定制）20.40%环保性（材料天然、甲醛含量）17.60%产品质量（使用寿命、材料、）22.70%产品外观设计(颜色、样式、风格)20.70%产品丰富可供选择（款式、功能）18.60%价格28.50%价格合理性70.30%促销优惠活动29.70%服务14.64%销售人员素质（专业技能、态度、形象）17.47%购物环境（产品展示、产品体验）18.38%售后服务承诺22.44%售后服务态度20.73%售后服务效果（安装/维修及时、有效）20.99%品牌知名度20%提示后品牌认知100%卫浴品牌综合排名由产品满意度和品牌知名度两大指标组成，产品满意度反映了消费者对品牌的产品、服务、口碑等的具体评价，品牌知名度则是反应了品牌在消费中的知名度。contents目录020413Page指标体系123综合排行榜区域排行榜卫浴排行研究主要结论（品牌）卫浴品牌发展：1.卫浴品牌已成梯队分布，但无明显领导品牌科勒、箭牌、九牧和TOTO是卫浴市场的强势品牌，都有超过四成消费者认知，其中科勒的知名度最高，为63%。2.全国性品牌为主，无明显的区域品牌科勒、箭牌、九牧和TOTO在全国及区域综合排名中几乎包揽前4名。本次调研中，箭牌在东北区域购买率超过30%。品牌综合排行品牌1TOTO2科勒3箭牌4九牧5美标6阿波罗7东鹏洁具8帝王9惠达10鹰牌卫浴11英皇12恒洁13安华14中宇15法恩莎卫浴排行研究主要结论（消费）卫浴消费者关注：质量是消费者最关心因素：超过7成消费者购买卫浴时关心产品质量。其次较关心的是外观和功能。消费者对卫浴的产品质量、售后服务等是比较满意的，平均评价分是83和80，相比之下对于产品的性价比是不太满意的，得分76。从消费者评价发现，市场强势品牌的质量和服务得分明显高于其它品牌，在产品的性价比上，消费者的满意程度相差不大。消费者评分排行品牌1TOTO2惠达3科勒4四维5杜菲尼6箭牌7美标8恒洁9帝王10美加华2012年中国卫浴品牌综合排行榜注：为保障得分在统计上有效，取有效评价样本N30的品牌。排行品牌1TOTO2科勒3箭牌4九牧5美标6阿波罗7东鹏洁具8帝王9惠达10鹰牌卫浴11英皇12恒洁13安华14中宇15法恩莎85.985.484.483.781.478.478.377.175.674.273.773.669.268.868.8TOTO科勒箭牌九牧美标阿波罗东鹏洁具帝王惠达鹰牌卫浴英皇恒洁安华中宇法恩莎卫浴品牌全国综合得分（N=1111）通过产品满意度（品牌与消费者的联系）和品牌知名度的综合评定，当前卫浴综合排名前六的品牌是TOTO、科勒、箭牌、九牧、美标和阿波罗；其次是东鹏洁具、帝王和惠达。品牌扩张力品牌持续力63.7%57.3%46.8%43.6%32.7%28.0%27.5%25.5%22.6%22.4%2科勒3箭牌4九牧1TOTO5美标6阿波罗7东鹏洁具8帝王10鹰牌卫浴11英皇卫浴品牌认知广度（N=1111，%，频数）42.7%33.1%27.4%25.9%13.4%12.3%12.1%11.9%10.1%9.3%2科勒3箭牌4九牧1TOTO5美标6阿波罗7东鹏洁具8帝王10鹰牌卫浴9惠达卫浴品牌认知深度（N=1111，%，频数）20.0%12.9%10.1%10.1%4.9%4.9%3.8%3.5%3.0%2.7%2科勒3箭牌4九牧1TOTO8帝王6阿波罗7东鹏洁具5美标11英皇12恒洁卫浴第一提及品牌（N=1111，%，频数）1、从品牌认知度排名来看，卫浴在认知广度、深度及第一提及排名TOP3基本保持一致2、认知排名最高的是科勒，已有63.7%消费者了解，其次是箭牌和九牧3、从数据来看，卫浴品牌认知度成梯队分布，即科勒、箭牌、九牧和TOTO已形成优势品牌集群，但品牌之间数值差距不明显，没有行业领导品牌出现8卫浴品牌呈梯队分布，但没有明显领导品牌出现购买前购买中购买后科勒箭牌九牧TOTO美标阿波罗东鹏洁具帝王鹰牌卫浴英皇惠达恒洁法恩莎中宇乐家0.525.5210.5215.5220.5225.5230.5235.5240.522.512.522.532.542.552.562.5品牌认知深度品牌认知广度品牌知名度—品牌知名度深度分析Graveyard模型正常（normal）品牌:位于回归线周围，提示前后知名度和市场上的平均水平接近衰退品牌（graveyard）品牌:位于回归线右下方，认知广度较高，但回忆率（认知深度）低利基（Niche）品牌:位于回归线左上方，认知广度不高但是回忆率高强势品牌:回归线右上项限弱势品牌:回归线左下项限，认知深度广度都很低购买前购买中购买后强势品牌弱势品牌正常品牌衰退品牌Graveyard模型考察了品牌认知广度与认知深度之间的转化关系。从图中可以看出:强势品牌：在品牌认知方面，科勒属于中国卫浴行业超强势品牌，追随其后的箭牌、九牧和TOTO属于强势品牌，有较高的认知广度与认知深度，在市场上有较强的竞争力。正常品牌：美标、阿波罗、东鹏洁具和帝王品牌认知度接近于市场水平，属于正常品牌。衰退品牌：鹰牌卫浴、惠达和英皇位于右下方，品牌认知广度远大于品牌记忆度，属于衰退品牌。弱势品牌：乐家、中意和法恩莎属于弱势品牌，表现一般。在购买卫浴的过程中，产品质量是消费者最关心的因素；其次是产品外观设计和功能性。74%68%67%61%59%57%38%37%35%35%31%29%25%产品质量（使用寿命、材料）产品外观设计(颜色、样式、风格)功能性（舒适性、定制）产品丰富可供选择（款式、功能）价格合理性环保性（材料天然、甲醛含量）售后服务承诺品牌口碑售后服务效果（安装/维修及时、有效）售后服务态度购物环境（产品展示、产品体验）销售人员素质（专业技能、态度、形象）促销优惠活动购买卫浴时关注因素（N=1111，%，频次）10消费者关注因素前三是产品质量、外观设计和功能性购买前购买中购买后84.882.782.982.081.380.981.080.380.179.876.976.1功能性环保性质量外观设计产品丰富可供选择销售人员素质购物环境售后服务承诺售后服务态度售后服务效果价格合理性促销优惠活动效果卫浴各维度满意度分值（N=1111）产品服务价格85.684.282.882.482.981.681.281.983.380.781.781.179.279.979.578.079.579.280.979.076.175.776.976.476.076.978.177.178.176.1TOTO科勒箭牌九牧美标阿波罗东鹏洁具帝王惠达鹰牌卫浴消费者对各品牌的分维度评价产品服务性价比满意度高低1、消费者对卫浴产品的满意度高，其次是服务和性价比2、在满意度最高的产品中，产品功能性表现最佳，获得消费者亲睐，紧接其后的是产品质量和环保性1、通过比较综合排名TOP3的品牌发现，消费者对TOTO的产品和服务评价最高，而对箭牌的性价比满意度最高11消费者对卫浴产品的功能性满意度最高购买前购买中购买后卫浴产品优势品牌集群集中度较高，但其他品牌竞争较激烈注：品牌前数字为综合排名名次TOP4累积53%TOP10累积76%19.35%13.32%10.89%9.54%4.86%4.59%4.05%3.60%2.97%2.70%2.70%2.70%2.34%2.25%2.25%1.62%2科勒3箭牌4九牧1TOTO8帝王6阿波罗7东鹏洁具5美标12恒洁乐家14中宇9惠达10鹰牌卫浴11英皇13安华15法恩莎受访消费者购买卫浴品牌的比率（N=1111，%，频数）购买前购买中购买后注：本次调研计算的基础是，随机调查的12个城市中1111位过去1年内购买过卫浴产品的消费者；由于样本量原因，按照调研数据统计各品牌的购买情况与各品牌实际市场份额会存在误差。在全国调查的1111名卫浴产品消费者中，使用科勒产品的用户占19.35%；其次是箭牌和九牧，购买率分别为13.32%和10.89%。从随机调查的消费者品牌使用的情况来看，卫浴产品优势品牌集群集中度较高，但其他品牌竞争较激烈。contents目录020413Page指标体系123综合排行榜区域排行榜排行全国华东华北中南西南东北西北1TOTOTOTO科勒科勒科勒箭牌箭牌2科勒科勒TOTO箭牌箭牌九牧科勒3箭牌箭牌箭牌九牧九牧科勒鹰牌卫浴4九牧美标九牧TOTO美标TOTO九牧5美标阿波罗阿波罗英皇TOTO鹰牌卫浴东鹏洁具6阿波罗帝王美标恒洁7东鹏洁具九牧东鹏洁具东鹏洁具8帝王英皇恒洁惠达9惠达鹰牌卫浴惠达美标10鹰牌卫浴惠达法恩莎帝王1、全国性品牌为主，无明显区域品牌2、消费者最喜爱的全国TOP3卫浴品牌，基本覆盖各大区域均并表现强劲沈阳华北区TOP3科勒、TOTO、箭牌东北区TOP3箭牌、九牧、科勒华东区TOP3科勒、TOTO、箭牌西北区TOP3箭牌、科勒、鹰牌卫浴西南区TOP3科勒、箭牌、九牧中南区TOP3科勒、箭牌、九牧14区域-卫浴综合排名前三品牌覆盖各区域，并保持明显优势华东-卫浴品牌综合排名87.886.583.582.580.078.376.772.172.071.4TOTO科勒箭牌美标阿波罗帝王九牧英皇鹰牌卫浴惠达华东区域卫浴各品牌综合得分（N=262）排行品牌1TOTO2科勒3箭牌4美标5阿波罗6帝王7九牧8英皇9鹰牌卫浴10惠达在华东地区，卫浴综合排名前三是科勒、TOTO和箭牌。注：为保障得分在统计上有效，取有效评价样本N15的品牌。华东-卫浴知名度和消费者评价88.185.982.586.482.283.482.085.787.284.684.983.978.683.480.981.981.185.884.779.079.877.679.083.077.479.477.484.182.376.7TOTO科勒箭牌美标阿波罗帝王九牧英皇鹰牌卫浴惠达消费者对产品满意度的综合评价产品服务性价比50.0%68.7%47.7%32.8%34.7%28.6%30.9%16.4%14.1%18.3%TOTO科勒箭牌美标阿波罗帝王九牧英皇鹰牌卫浴惠达卫浴提示后提及品牌（N=262，%，频数）在华东地区，知名度最高的品牌是科勒，其次是TOTO和箭牌。从消费者对产品满意度的各项评价来看，产品表现最好的都是TOTO，服务和性价比满意度最高的是英皇。华东-卫浴各品牌购买率16.8%15.6%11.5%8.4%8.0%4.2%3.8%3.8%3.8%3.4%科勒TOTO箭牌帝王九牧阿波罗美标英皇安华鹰牌卫浴华东区域卫浴购买率（N=262，%，频数）通过随机抽样调查的结果，在过去1年内，华东区域消费者购买卫浴最多的品牌是科勒，占比16.79%；其次是TOTO和箭牌，分别是15.65%和11.45%。根据品牌综合排名、认知排名及购买率排名交叉比较，阿波罗和美标在华东区卫浴中认知至购买间的转化率低于帝王和九牧，品牌健康度相对较低。注：本次调研计算的基础是，随机调查过去1年内购买过卫浴产品的消费者；由于样本量原因，按照调研数据统计各品牌的购买情况与各品牌实际市场份额会存在误差。华北-卫浴品牌综合排名86.685.983.783.181.878.978.875.674.773.9科勒TOTO箭牌九牧阿波罗美标东鹏洁具恒洁惠达法恩莎华北区域卫浴各品牌综合得分（N=249）排行品牌1科勒2TOTO3箭牌4九牧5阿波罗6美标7东鹏洁具8恒洁9惠达10法恩莎在华北地区，卫浴综合排名前三是科勒、TOTO和箭牌。注：为保障得分在统计上有效，取有效评价样本N15的品牌。华北-卫浴知名度和消费者评价85.587.682.683.183.086.082.981.988.178.983.885.678.680.780.182.481.380.986.480.276.878