山东工商学院管理学复习材料历年试题

管理学部分复习材料—整理一、名词解释1管理的定义：管理是以协调为基础，通过实施决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能，有效地获取、分配、利用人力资源和物力资源，以实现预期目标的活动过程。2管理原理：管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述，是对管理工作的实质内容进行科学分析和总结而成的基本真理，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括。3系统：若干相互联系相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的整体。4效益：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。5决策：就是组织或个人为实现某种意图和目标，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方法的选择或决定的过程。----亦可参照课本146页定义。6决策活动的基本程序：7计划：根据实际情况，通过科学预测，权衡内、外条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径。8目标管理：目标管理的中心思想就是让具体化展开的目标成为组织每个成员、每个层次、部门等行为的方向和激励，同时又成为评价组织每个成员、每个层次、部门等工作绩效的标准。9滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。10授权：是指上级给予下级一定的权利责任，是下属在一定的监督下，具有相当的自主权。11领导：领导是指导和影响下属或群体成员为了实现某一个共同目标而做出的努力和奉献的过程或艺术。12激励：指激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。13沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。14控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。15组织：是指按一定目的和程序组成的一种权责角色结构。///或：组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合。二、重要知识点1效益是管理永恒的主题。2激励始于未满足的需要。3控制的三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。4根据控制时点的不同，控制可分为反馈控制、同期控制和前馈控制。5从决策主体来看，可将决策分为组织决策（群体决策）和个人决策。三、简答1管理的特性答：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性管理既是科学又是艺术。2组织的外部一般环境答：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境3科学管理理论的主要内容答：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离4梅奥与行为管理理论的发展答：第一阶段，工作场所照明实验。第二阶段，继电器装配室试验。第三阶段，大规模访谈。第四阶段，接线板接线工作室试验。5梅奥对霍桑试验的总结——人际关系学说的主要内容答：（1）人是“社会人”，而非“经济人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）生产率的提高主要取决于人的工作态度以及与周围人的关系6系统的原理要点答：整体性原理（目标与价值子系统；技术子系统；社会心理子系统；结构子系统；管理子系统）开放性原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理★7组织决策相对个人决策的优点答：1提供完整的信息，提高决策的科学性。2产生更多的方案3容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施4提高合法性★8组织决策的主要缺点答：1消耗时间，速度、效率可能低下。2少数人统治3屈从压力4责任不清★9为了有效地利用组织决策的优点，可以采取以下办法答：1用设定最后期限的办法来控制时间和费用2对于个性特别强的成员，或者从名单中排除，或者可以将几位同样性格的成员放在一起，以避免决策被某一个人主导3为避免产生“群体思维”，每一个成员都应该以一种批评的态度评价所提出的方案4组织的领导者应当避免过早暴漏自己的观点，在达成最终决策之前给每一个成员提出不同意见的机会。10科学的决策主要具有六个方面的特征答：目的性、超前性、选择性、可行性、过程性、动态性11计划的性质答：1.目的性：计划是为实现目标服务的。2.首位性：计划是组织、控制、领导和创新的基础。3.普遍性：计划工作具有普遍性和秩序性4.效率性：计划工作要追求效率12目标管理的过程答：1、制定目标（双向的沟通）2、明确组织的作用3、执行目标4、评价成果5、实施奖惩6、制定新目标开始新的目标管理循环13目标管理的优点与不足答：目标管理的优点：1、容易控制。2、目标管理有助于改进组织结构的职责分工。3、激励员工。4、目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。目标管理的缺点1、目标难以制定。2、强调短期目标。3、无法权变。4、目标商定可能增加管理成本。14组织设计的基本原则答：1、分工协作原则（分工带来效率）2、指挥统一和权利制衡原则3、责权利对等原则4、层幅适当原则5、人职结合原则6、部门化原则15组织设计的相关因素（依据）答：1战略与结构2规模因素3技术因素4环境因素16组织结构类型一、按人数划分部门其方法是将工作职责相同的人员划归一名管理人员领导，其实质不是这些人做什么，在何处工作，在何种条件下工作，而是将事业的成败归因于人员的数量。曾是种族、部落、军队组织、传统农业的一种方法，在现代社会仍有一定的实用性。但这种方法正被迅速淘汰，原因是:1、分工和技术的进步使劳动力的普适性和可替代性下降。2、由专业化人员组成的小组效率远高于按人数划分的小组。3、按人数划分部门仅适用于组织的低级层次。二、按时间划分部门最古老的部门划分方式之一。许多组织由于经济、技术或其它方面的原因，正常运作时间不能满足顾客需求，需要采取轮班作业，如医院、消防队等采用轮班制的优点：1、相对延长服务时间，使不能中断需循环往复进行的工作及时高效地完成。2、昂贵的机器设备可以被充分利用。3、照顾到员工多方面的需求。轮班制的缺点：1、夜班缺乏监督而导致服务质量得不到保证。2、违背人的正常作息规律。3、换班带来的沟通和协调问题。三、按职能划分部门按照业务活动的相似性来设立管理部门。在商业经济时代，所有组织都要创造人们有用的和需要的东西。因此，不同的企业，虽属不同的行业，具有不同的产品类型和制造工艺，但都具备一些相同的职能：生产、销售、财务等职能部门化的优点：1、适应了大生产分工合作的要求，提高了专业化水平2、降低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。3、维护高层行政组织的权威，维护组织的统一性4、简化培训职能部门化的缺点：1、不利于各部门之间的协调2、不利用高层管理人员的培养3、不易识别每个产品的贡献，不利于产品结构调整4、对环境适应能力差四、产品部门化按职能划分部门是在企业发展初期，品种单一，规模较小时地一种组织形式，随着企业的成长和产品门类的日益多样化，需要按产品划分部门。产品部门化建立在职能部门化的基础上。近年来最常用的组织结构设计方式之一总总经经理理生生产产部部销销售售部部财财务务部部人人事事部部产品部门化的优点：产品部门化的优点：11、将多元化经营和专业化经营结合起来、将多元化经营和专业化经营结合起来22、将重点放在产品识别上，便于及时调整生产方向、将重点放在产品识别上，便于及时调整生产方向33、有利于高层管理人员的培养、有利于高层管理人员的培养44、有利于促进内部竞争、有利于促进内部竞争制造制造制造营销营销营销总裁总裁制造制造营销营销副总裁副总裁--------燃料燃料副总裁副总裁--化工制品化工制品副总裁副总裁------润滑油润滑油制造制造营销营销产品部门化的缺点：产品部门化的缺点：11、组织机构重叠，管理费用增加；、组织机构重叠，管理费用增加；22、各产品部门的本位主义、各产品部门的本位主义33、需要较多的具有全面管理能力的人才、需要较多的具有全面管理能力的人才采购股东大会董事会董事长总裁执行委员会财务委员会财务产品事业部B产品事业部C职能组职能组生产车间生产车间生产车间产品事业部A人事4、产品事业部型结构五、地区部门化五、地区部门化国际竞争国内化，国内市场国际化的竞争格局国际竞争国内化，国内市场国际化的竞争格局全球化的浪潮冲击每一个组织全球化的浪潮冲击每一个组织地区部门化的优点：地区部门化的优点：11、贴近顾客，快速响应需求、贴近顾客，快速响应需求22、利用当地资源，实现本土化经营、利用当地资源，实现本土化经营33、有利于高层经理人员的培养、有利于高层经理人员的培养销售副总裁销售副总裁西部区域销西部区域销售主任售主任南部区域南部区域销售主任销售主任中西部中西部销售主任销售主任东部销售东部销售主任主任地区部门化的缺点：地区部门化的缺点：11、职能机构重叠、职能机构重叠22、需要较多的全面管理人员、需要较多的全面管理人员33、增加管理的控制难度、增加管理的控制难度CEO公司经理北部地区中部地区南部地区生产销售财务地域事业部职能5、地区事业部型结构六、顾客部门化六、顾客部门化优点：优点：11、将客户需求归类集中，、将客户需求归类集中，提高服务效率提高服务效率22、发挥顾客领域的专长，、发挥顾客领域的专长，方便顾客方便顾客缺点：缺点：11、顾客分类的困难、顾客分类的困难22、各部门协调困难、各部门协调困难医院、政府、银行等多用医院、政府、银行等多用这种部门划分方式这种部门划分方式CEOCEO公司经理公司经理大企业大企业客户客户小企业客小企业客户户个人客个人客户户市场事市场事业部业部职能职能6、市场型事业部结构七、工艺流程部门化七、工艺流程部门化优点：优点：11、利用专业技术和特殊技能，符合专业化原则、利用专业技术和特殊技能，符合专业化原则22、简化培训、简化培训缺点：缺点：11、对各流程的衔接性要求高、对各流程的衔接性要求高22、不合适管理人员的培养、不合适管理人员的培养工厂主管工厂主管浇铸部浇铸部经理经理冲压部冲压部经理经理制管部制管部经理经理精轧部精轧部经理经理检验部检验部经理经理上述划分部门的方式适用于长期运营，一旦实施，不会经常更改，使组织纳入规划化、制度化的轨度，但普遍缺乏灵活性。组织中存在一些相对独立的，非持续性的任务，如大型促销活动，通过何种组织结构来应对呢？八、矩阵型组织结构八、矩阵型组织结构由纵横两套管理系统组成由纵横两套管理系统组成————纵向职能管理系统和横向项纵向职能管理系统和横向项目管理系统。使用职能部门化获得专业化经济，在这些职目管理系统。使用职能部门化获得专业化经济，在这些职能部门之上，配置了一些对组织中的具体产品、项目和规能部门之上，配置了一些对组织中的具体产品、项目和规划负责的经理人员。划负责的经理人员。总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4项目经理项目经理项目经理17组织力量的整合见课本229页18集权或分权见课本231页19正式组织或非正式组织答：（一）正式组织的特征1、组织设计而成，具有明确的结构2、以任务为中心，具有明确的目标3、具有层级式的等级特点，职员责权利明确4、通过制定规章制度约束个人行为5、活动以成本和效率为标准，尽量使人财物达到最佳配合伴随着正式组织的运转，由于工作和交往的需要，人们在在共同的工作中相互了解和认识，并开始工作以外的联系，于是产生了植根于正式组织但又独立于正式组织的小群体——非正式组织。（二）非正式组织的特征：1、自发形成的2、具有不成文的，约定俗成的行为准则3、具有自然形成的领袖，其地位、影响力要超过正式组织的领导人4、组织结构松散，人员不稳定，但凝聚力强，无法用组织结构表述5、活动以感情和融洽的关系为基础，非任务导向6、在一定环境下，非正式组织可转化为正式组织（经过分工协作和组织设计之后）20学习型组织的五项修炼答：第一项修炼自我超越。第二项修炼是改善心智模式。第三项修炼是建立共同愿景。第四项修炼是团体学习。第五项修炼是系统思考♥★♥21领导与权力（每年考）答：法定权利、奖励权利、处罚权力、模范权利、专长权利22管理方格理论鉴于课本257页23权变理论（论述题）鉴于课本261页24马斯洛的需要层次理论（案例分析）答：