发货质量分析报告(10月份退换货清单汇总)1

类型订单号图片货号颜色尺码订单日期订单来源发货中心发货人员客户名称客服专员退换货原因备注退款金额退货运费___年__月__日退货/换货/退款申请表制表：物流主管：客服主管：财务已收款确认：总经理：品检结果处理意见品检签字仓管签字未发货确认___年__月__日退货/换货/退款申请表制表：物流主管：客服主管：财务已收款确认：总经理：退货原因1质量问题11舒适度29缺货16其它5配送错误13价格问题9不喜欢10总计931.舒适度占比例31%投诉量29个62％造成退货鞋子的大小问题,还是舒适度投诉的热点。技术人员认为与楦有关。其中：BA05703以7个投诉量高居榜首。投诉的焦点集中在“跟太高，穿着不舒服”2.缺货占比例17％投诉量16个100％造成退货BA05902有三个投诉AK00603AK01501各有两个投诉量3.配送错误占比例14%投诉量13个15%造成退货十月份，缺货的鞋子多为老款鞋子。原因主要是淘宝网上的库存未及时更新，部分原因在库老产品有质量问题不能发货。5902由于物流组未能及时下达采购订单，缺货导致的退货情况在11月份预计会激增。其中：AK00917有三个舒适度投诉量，均为“尺码太小”。由于本月00917销售量只有26双，就有三双被投诉尺码过小，需要客服重视，并提醒客户选择较大尺码，避免退货。2010-10月份退换货质量分析报告4.质量问题占比例12％投诉量11个45％造成退货AK00601AK00908BA05703各有两个投诉量，其中AK00908都是提前给客户说明质量问题才销售。5.不喜欢，占比例11％10个的投诉量90％造成退货。BA05703，AK00603各有两个投诉量，其中AK00603只有27的销量就被投诉两次（客户投诉：不好看）。而BA05703相对较好。6.价格问题，占比例10％投诉量9个一般情况下给客户补差价。7.总体分析十月份的退换货情况显示,配送错误与缺货问题呈上升趋势就各商品而言，BA05703，AK00603，AK00601，AK05902，出现的退货损失最大。就退货类型而言，舒适度导致的退货金额4698元，位居第一缺货导致的退货金额4377.5，位居第二不喜欢导致的退货金额2278，位居第三退款金额货号质量问题舒适度缺货其它BA05703132010AK00603560560AK00601592296BA05902243585BA02802296296AK00604280280AK01501512AK01618256256退货原因主要是促销活动增加，价格变动频繁所致。门店价与网店价差异，给门店的工作也带来了不便。如一个顾客会当着其它顾客面说，“你这个在网店只买150，而门店却要250”类似的情况。十月份,温州发货中心配送错误大幅减少,且发货日期真正在十月份的只有一单,其余为9月份的配送错误.但配送错误均为尺码发错,希望相关人员加强尺码的发货检查.广州发货错误有上升的趋势,多为质检疏忽。其中包括两件衣服质检疏忽。门店发货错误也集中在质检疏忽方面。本月份发货质检疏忽主要为：AK00601鞋面针孔状乱花痕迹，BA05703铆钉不对称。需要引起发货中心人员注意（温州发货中心的本月质检零错误，可以请发货人员介绍质检经验）AK00804459AK00202465BA02703223214.5AK00602424AK00802345AK02214AK00401296BA02101296AK02802289AK00702280AK00905280AK00303256AK01329256AK01335AK05703195AK00917185AK01201AK00908176BAK0009AK06513BA02902AK03925AK0560910AK00912AK06512BA04905总计161046984377.5306BA05703以7个投诉量高居榜首。投诉的焦点集中在“跟太高，穿着不舒服”十月份，缺货的鞋子多为老款鞋子。原因主要是淘宝网上的库存未及时更新，部分原因在库老产品有质量问题不能发货。5902由于物流组未能及时下达采购订单，缺货导致的退货情况在11月份预计会激增。其中：AK00917有三个舒适度投诉量，均为“尺码太小”。由于本月00917销售量只有26双，就有三双被投诉尺码过小，需要客服重视，并提醒客户选择较大尺码，避免退货。2010-10月份退换货质量分析报告各有两个投诉量，其中AK00908都是提前给客户说明质量问题才销售。各有两个投诉量，其中AK00603只有27的销量就被投诉两次（客户投诉：不好看）。而BA05703相对较好。就各商品而言，BA05703，AK00603，AK00601，AK05902，出现的退货损失最大。配送错误价格问题不喜欢总计1517039019055601680316529615054011229296888560512512退货原因主要是促销活动增加，价格变动频繁所致。门店价与网店价差异，给门店的工作也带来了不便。如一个顾客会当着其它顾客面说，“你这个在网店只买150，而门店却要250”类似的情况。十月份,温州发货中心配送错误大幅减少,且发货日期真正在十月份的只有一单,其余为9月份的配送错误.但配送错误均为尺码发错,希望相关人员加强尺码的发货检查.广州发货错误有上升的趋势,多为质检疏忽。其中包括两件衣服质检疏忽。门店发货错误也集中在质检疏忽方面。本月份发货质检疏忽主要为：AK00601鞋面针孔状乱花痕迹，BA05703铆钉不对称。需要引起发货中心人员注意（温州发货中心的本月质检零错误，可以请发货人员介绍质检经验）50509465437.54243455296301296296289280280256256256256195185184184176454533332020151510411664227814344.5十月份，缺货的鞋子多为老款鞋子。原因主要是淘宝网上的库存未及时更新，部分原因在库老产品有质量问题不能发货。5902由于物流组未能及时下达采购订单，缺货导致的退货情况在11月份预计会激增。其中：AK00917有三个舒适度投诉量，均为“尺码太小”。由于本月00917销售量只有26双，就有三双被投诉尺码过小，需要客服重视，并提醒客户选择较大尺码，避免退货。主要是促销活动增加，价格变动频繁所致。门店价与网店价差异，给门店的工作也带来了不便。如一个顾客会当着其它顾客面说，“你这个在网店只买150，而门店却要250”类似的情况。十月份,温州发货中心配送错误大幅减少,且发货日期真正在十月份的只有一单,其余为9月份的配送错误.但配送错误均为尺码发错,希望相关人员加强尺码的发货检查.广州发货错误有上升的趋势,多为质检疏忽。其中包括两件衣服质检疏忽。门店发货错误也集中在质检疏忽方面。本月份发货质检疏忽主要为：AK00601鞋面针孔状乱花痕迹，BA05703铆钉不对称。需要引起发货中心人员注意（温州发货中心的本月质检零错误，可以请发货人员介绍质检经验）退货原因货号1质量问题11AK006012AK006041AK009082AK016181AK056091BA021011BA029021BA057032舒适度29AK002021AK003032AK006011AK006032AK007021AK008042AK009121AK009173AK013291AK016181AK057031AK065121BA021011BA027031BA049051BA057037BA059022缺货16AK004011AK006011AK006021AK006032AK006041AK008021AK009051AK015012AK028021BA027031BA028021BA059023其它5AK009171AK057031其它BA028021BA057032配送错误13AK006013AK006041AK009121AK039252BA029021BA049051BA057032BAK00092价格问题9AK006011AK008041AK022141AK065131BA057032BA059023不喜欢10AK006011AK006032AK012011AK013351AK022141AK065131BA028021BA057032总计93退货原因类型订单号图片货号颜色尺码订单日期价格问题补差51576723307473BA05902棕色362010/10/26价格问题补差51138592275173BA05703烟灰色+米色352010/10/21价格问题补差51453502130573BA05902黑色352010/10/25价格问题补差46940490527473AK00601杏色382010/9/8价格问题补差50701353895973AK02214枪色382010/10/18价格问题补差50522240863173BA05703黑色+灰色382010/10/16价格问题补差50045799486373AK00804黑色372010/10/11价格问题补差49403240984273AK06513粉红色352010/10/5订单来源发货中心发货人员客户名称客服专员淘宝商城温州仓库高映燕张汶铮淘宝商城广州仓库李美潼钟丽华淘宝商城温州门店仓胡荣张汶铮淘宝商城温州仓库封雪刘美兴淘宝商城温州仓库刘志刚刘美兴刘瑞玲张汶铮章珍刘美兴李奔刘美兴退换货原因客户拍下鞋子是273元，我们做活动鞋子是195元，客户要求我们已活动价卖给她，所以客户收到鞋子之后申请部分退款78元客户看到鞋子参加活动195元，要求退补优惠价。。刘经理同意客户收到鞋子之后申请部分退款50元这客户没领取红包，坚持我们给她退五元，赠送品也不要，现在客户收到鞋子后，申请5元退款因客户看到广告245元才进来买的，刘经理已同意在客户收到鞋子之后申请部分退款30元因为商城价格是169元，网店折扣价是136元，所以还要给客户返回33元差价，换货的时候，记着是要发二等品！备注客户拍下鞋子是273元，我们做活动鞋子是195元，客户要求我们已活动价卖给她，所以客户收到鞋子之后申请部分退款78元顾客买两鞋,每双195元,共计390元,活动价满300元减30元,客户只需付360元,客户实际付款505元（其中5元红包现金），让顾客申请140元的部分退款客户看到鞋子参加活动195元，要求退补优惠价。。刘经理同意客户收到鞋子之后申请部分退款50元客户要求BA05703换成AK06001（需补差价37元），和我们寄重复的AK00601两双鞋子一起寄回来，客户已经付了运费42元，减去差价37元，我们还需给客户退回5元这客户没领取红包，坚持我们给她退五元，赠送品也不要，现在客户收到鞋子后，申请5元退款客户买了两双鞋总付款656元，没有享受满500减50元，客户申通部分退款。补回客户50元优惠价因为商城价格是169元，网店折扣价是136元，所以还要给客户返回33元差价，换货的时候，记着是要发二等品！退款金额退货运费品检结果处理意见品检签字仓管签字未发货确认78140505□买家承担□我司承担530略5033■买家承担□我司承担略略略略略制单日期2010/10/302010/10/282010/10/282010/10/282010/10/252010/10/182010/10/152010/10/11退款金额退货原因货号质量问题舒适度缺货其它配送错误AK00202465AK00303256AK00401296AK00601592296316AK00602424AK00603560560AK00604280280AK00702280AK00802345AK00804459AK00905280AK00908176AK00912AK00917185AK01201AK01329256AK01335AK01501512AK01618256256AK02214AK02802289AK0392515AK0560910AK05703195AK0