04组织文化

11管理学Management范合君首都经济贸易大学工商管理学院移动电话：[phone]Email:[e-mail]22第4讲组织文化范合君首都经济贸易大学工商管理学院33本讲指南0.开篇案例：企业扩张的成与败1.组织文化的内涵2.组织文化的层次结构与内容3.组织文化的建设4.管理模拟实践：班级文化建设5.推荐阅读40.开篇案例：企业扩张的成与败海尔的成功扩张海尔集团通过兼并走出了一条成功扩张的快速发展之路。海尔先后合并、兼并了多家企业，产品从冰箱扩展到冰柜、空调、洗衣机，又从“白色家电”扩展到“黑色家电”领域。三株的失败扩张但是有许多企业的疯狂扩张却以失败甚至是企业破产而告终。例如：三株、德隆、轻骑等45实际上，海尔的扩张主要是一种企业文化的扩张——”用文化激活休克鱼”的策略，实现资本成功扩张5海尔文化一个总经理++=一个会计师成功的收购61.组织文化的内涵1.1组织中的文化1.2组织文化的概念1.3组织文化的特征1.4组织文化的功能671.1组织中的文化CEO谈企业文化杰克·韦尔奇（GE公司）：健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（IBM公司）：企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功78张瑞敏谈海尔文化企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师——张瑞敏设计师：让别人听自己指挥——靠权威牧师：让别人信任自己——靠魅力作为牧师的张瑞敏要不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。89畸形文化的毁灭性：安然案例安然公司“赢者获得一切”的畸形企业文化是导致这家公司毁灭的主要原因9文化只能成功行为弄虚作假结果虚假繁荣10企业文化提升业绩实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩10重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化与经营业绩的相关性研究结果11思考：为什么制度之外还需要文化？不完全契约：制度不能规范人们的所有行为制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准制度与文化的关系制度（显性）——行为——习惯——文化（隐性）70年代厂房标语——“不准随地大小便”11121.2组织文化的概念组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——MIT爱德加.沙因（EDGAR.SCHEIN）组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化是在长期的社会实践中，组织内部所形成的全体成员共同认可和遵守的文化形式总和。它包括价值观、道德标准、行为规范、规章制度、精神风貌等，其核心是价值观。12131.3组织文化的特征猴子与香蕉的实验把五只猴子（编号：1，2，3，4，5）关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。13特点1：长期性特点2：认可性14后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。14特点3：继承性特点4：变异性151.4组织文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能调适功能辐射功能151616企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势，最终提升企业核心竞争力公司竞争优势172.组织文化的层次结构和内容2.1组织文化的层次结构2.2组织文化的内容1818组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度行为文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动精神文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素19从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。它的表现形态有：物化文化，管理文化，制度行为文化，精神文化。它的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值观，组织道德，组织素质，组织行为，组织制度，组织形象等。19202.1组织文化的层次结构（一）物质文化（二）制度行为文化（三）精神文化20深层文化中层文化表层文化21（一）组织物质文化是以组织内各种物质设施以及组织员工所创造的产品为表现形态的一种表层组织文化。它是组织行为制度文化和精神文化的外在表现。2122组织物质文化的分类组织环境：工作环境与生活环境组织标志：组织名称、产品商标、组织象征物组织实物：组织产品、组织生产资料2223242425（二）组织制度行为文化是以规章制度为载体，以人的行为为形态的中层组织文化。组织目标组织规章制度组织文化生活组织作风2526（三）组织精神文化是组织在生产经营中逐渐形成的一种组织意识和文化观念，是组织文化心理积淀的一种群体意识。精神文化是组织文化的核心和灵魂，主导并决定着其他文化的变化和发展方向。组织价值观组织精神组织道德27北京大学循思想自由原则，取兼容并包之义爱国、进步、科学、民主清华大学自强不息、厚德载物行胜于言28（四）组织文化层次结构的关系1.精神文化决定了制度行为文化和物质文化2.制度行为文化是精神文化、物质文化的中介3.物质文化、制度行为文化是精神文化的体现29组织文化的冰山29占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止海平面看得见的看不见的3030看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）312.2组织文化的内容（一）组织哲学（二）组织精神（三）组织价值观（四）组织道德（五）组织目标（六）组织形象323.组织文化建设3.1组织文化建设的原则3.2组织文化建设的途径32333.1组织文化建设的原则（一）组织文化必须与企业特点相适应：IBM与Microsoft（二）确定具有个性特色的组织文化目标（三）坚持组织文化与组织发展战略相统一的原则（四）继承组织优秀的文化传统（五）注重人的因素，增强组织成员的群体参与性（六）与中国具体国情相结合，建设有中国特色的组织文化33343.2组织文化建设的途径35（一）选择价值标准1.要正确、明晰、科学，具有鲜明特点2.体现组织的宗旨、战略和发展方向3.与组织员工的基本素质相和谐4.从群众中来，到群众中去36（二）强化员工认同1.充分利用宣传工具和媒体2.树立榜样人物3.培训教育37（三）提炼定格1.精心分析2.全面归纳3.精炼定格38旧校训活泼、严谨求实、创新新校训崇德尚能经世济民39（四）巩固落实1.建立必要的制度2.领导率先垂范（五）丰富发展405.管理模拟实践：班级文化建设小组讨论：1.我们班级的班级文化是什么？2.如何建设我们班级文化？416.推荐阅读1.常智山，《塑造企业文化的12大方略》，中国纺织出版社2.张德、吴剑平，《企业文化与CI策划》，清华大学出版社3.埃德加H.沙因,《企业文化生存指南》，机械工业出版