持续推进优质护理服务经验交流

持续推进优质护理服务经验交流•优质护理示范工程活动开展状况分三部分未来优质护理服务工作设想医院简介我院开展优质护理服务工程进展成立领导小组(2010年）制定实施方案（每年）选择试点科室（干综科、综合ICU）全面铺开工程（2010年8月）持续推进工程（2011年）成立优质护理活动领导小组（2010年）实施了护理垂直管理与绩效分配（2011年）制定了细化的实施方案（2010-2012年）成立了支持保障小组，落实了支持保障系统工作（2010年）试点病房开展工作（2010年4月）全院护理单元均铺开优质护理服务创建，覆盖率100%。（2010年8月）护理管理工作创新，实施了邹院长主管下的护理三级管理模式。充实临床一线护理队伍，近三年共招聘护士530名。已完成工作成立护理管理委员会，下设4个专委会及9个专项小组：质量改进、教育培训、专科护理、护理品牌服务四个专委会。护理质量改进专委会组建了7个质控小组。教育培训专委会主要负责督导全院护理人员的分层次培训和临床教学工作并进行考核。下设“三基”“三严”培训小组、重点专科护士培训小组、科研小组。专科护理专员会下设静脉治疗（PICC）与护理安全用药、造口伤口压疮护理、疑难危重症支持、新生儿护理、健康教育、肾病及血透护理、糖尿病护理、骨病护理、肿瘤护理小组。各专科护理小组组长，已在广东省南方医院对口学习专科护理小组工作开展，5月下旬正式启动专科护理小组工作。已完成工作改变了护理模式：自1998年至今，实施了责任制整体护理模式。优化护理岗位：自2010年，实施了护士分层级使用管理。推行弹性排班：自2003年，即改革了护士排班，实施了弹性APN连续排班。完善支持系统：自2008年，组建了外勤部，开展了送药、陪检、送单、下收下送检验标本等，2011年成立了新入患者接待处，完成新入院患者的发放患服、陪护证、测量首次生命体征并绘制在体温单上，完成首次入院及医保宣教。已完成工作消毒供应中心、器械科、总务科、洗衣房均做到了下收下送。履行护理职责，落实基础护理，各科制定了生活护理督导日，全面落实了基础护理。简化护理记录，使用了表格式及专科护理记录单成立了机动库护士人力资源库，实施了轮转科室培训工作，对护士人力资源管理实现了动态管理，及时补充了护士人力开展了十大护理安全目标培训，并逐项落实各专科护理安全质量目标开展了前瞻性护理查房及护理质控前移，达到了质量持续改进已完成工作建立了长效激励机制：自2002年，实施了先进护理单元、星级护士、服务标兵科室评选。优质服务延伸至社区、家庭：2012年，护理部、团委实施了志愿者服务在医院活动，实施了社区义诊、出院随访、健康教育大课堂、借阅图书、康复功能锻炼、陪伴血透、门诊导致宣教、探视陪护制度宣教等活动。护理站前移：购置了多功能护理治疗车，护士在病人的周围工作，并设计了住院患者信息一卡通。制定了医护沟通、协调制度：设计了危急值登记报告本，及时通知医生异常情况并处理。2007年至今实施了护理服务“十个一”措施，2010年实施了四轻、八声、四心换四心、三前服务，对病人体现了人文关怀，做到了全年护理服务零投诉。已完成工作组建了护士服务礼仪培训基地，实施了脱产5天跟班式服务礼仪培训，提高了护士的主动服务意识及仪表素质。开展了一附院国家级重点专科项目护士培训分中心工作，如期举办了第一期地区级重症监护专科护士培训，并颁发自治区级证书。通过远程讲座形式，实施了院内糖尿病、心血管、骨科、包虫病、重症监护、手术室等专业护士培训。制定了重点专科护士核心能力培训计划，并已派出护士长前往广州学习。新修订了护理工作管理规范、护理常规、专科护理工作指引、应急预案、各科护理交接班指引、护士应知应会等手册。已完成工作建立了非惩罚性护理不良事件上报制度，并组织相关培训，鼓励上报不良事件，每季度以不通报科室及姓名的方式出一期护理安全简报，通报不良事件发生经过及改进措施，进行共享，使全院护理人员引以为戒，保证病人安全。完善各种高危评估工具，建立意外跌倒坠床，非计划拔管、压疮评估系统，提高护士书写护理记录的水平，进一步降低护理风险，保证病人安全。规范化护士长培训：一是派到广州三甲医院实地培训，二是院内采取讲管理知识及一附院网上讲课，新老护士长经验交流等多种形式培训，三是派40岁以下的护士长在本院IＣＵ培训危重症病人护理及抢救能力。新上岗护士长实施了为期3个月的护理部、重症监护室轮岗岗前培训，科护士长带教负责制岗位培训3个月各临床护理单元，结合科室的特点实施了特色感动、延伸护理服务已完成工作优化护理层级护士长高级责任护士（组长）护士长初级责任护士助理护士床位包干到人，根据病人数和病情轻重分配－人人心中有病人－个个动手护理病人配套实施护士分层级使用管理•1998年实施了责任制整体护理模式。推行弹性排班：自2003年，即改革了护士排班，实施了弹性APN连续排班改革护理工作模式骨三科三月份护士责任制整体护理模式排班表日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031姓名四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六热比亚﹡办办办休办办办办办办/休办/休办休责责责责休责责责责休责责休假休假休假休假休假休假张珍▲中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休责责责责休责责责责休责责责责休责阿孜古▲责责责休责责责责休责责责责休责责责责休责责责责休责责责责休责责马国英☆责中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休责责责责休责责责责休责责责责休古再努﹡夜休中夜休中夜休中夜休责责责责责休责责责责责责休休责责责休休责西尔瓦娜﹡责责责休责责责责休责责责责休责责中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休古力米热▲节休责责责责两休责责责责中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休休夜休中夜热孜万古▲责节休责责责休责责责责休责责责责中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休中杨勤休假休假休假休假休假休假休假休假休假休假休假休假办办办办办/休办/休办办办办办办/休办/休办办办办办办买尔哈巴☆休责两责责责责休责责责责责休责责中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休董小欢☆夜休中夜休中夜休中夜休中夜休中休责责责休责责休休休休责责责责休小古再努☆责责责责责责休补休责责责责休责两休责责责责责休责责责责两责休责休米仁沙☆责责责责休责责责责休责责责责休中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休中布阿依仙☆中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休责责责休责责责责休责责责责休责责阿依努尔☆休责责责责责休责两责责两休责责夜休中夜休中夜休中夜休中夜休中夜迪力努尔☆责中夜休中夜休中夜休中夜休中夜休责两责责两休责责责责休责责责责薛海艳※行政行政休办行政行政行政行政行政休休行政行政行政行政行政休休行政行政行政行政行政休休行政中行政行政两头行政注：三线护士长用※红色注明，二线组长用﹡绿色注明执行护士用▲注明助理护士用☆注明无证护士姓名加黑加粗护理方面获得的荣誉2010荣获新疆首届医护技能大赛团体冠军，护理组优胜奖。2011年荣获新疆首届医护技能大赛团体冠军，两个单项奖冠军。2007年我院荣获喀什地区“5.12：演讲比赛一等奖。2008年我院荣获喀什地区多媒体护理业务查房竞赛一等奖。护理部茹仙主任连续两次当选为自治区党代表，多次荣获自治区级地区级各类荣誉，受到表彰。护理部副主任王莲英荣获喀什地区科技成果进步三等奖。2011年2月，综合ICU荣获全国五一巾帼标兵岗，受到卫生部表彰。2011年SICU护士阿曼古.阿吉，荣获全国优质护理服务优秀个人称号，受到卫生部通报表彰。2012年护理部再努荣获地区服务群众，维护稳定优秀干部荣誉称号。护理部重视护理科研，近几年荣获院内新技术、新项目奖项十余项。开展优质护理服务实现了“三满意、三贴近”•我院被推荐为自治区优质护理示范医院重点联系医院，在全疆优质护理示范医院重点联系医院会议上由邹院长代表南疆医院做了经验介绍。•连续两年参加新疆医护技能大赛，均获得团体冠军，3个单项奖冠军。•我院开展创优活动，受到媒体关注，喀什电视台、报社为此项活动的开展做了专题报道。•各科通过开展基础护理、特色、感动、出院延伸护理服务，实施前后满意度调查明显提高，2011年满意度与2010年相比，提高了2个百分点。•护士的工作责任心加强了，护士能够自觉走近患者，使危重患者因护理不当引起的并发症有了明显减少，治愈率显著提高；增加了护患之间的交流•通过落实年度各项计划及实施方案，做到了“夯实基础、强化专业、提供满意服务”的优质护理服务，达到了卫生部提出的”三满意、三贴近“要求。•结合优质护理服务示范工程，开展了多项院内科研项目，即将结题。部分获得了院内科研成果进步奖。•医护之间更加和谐，做到了主动沟通、随时汇报，打造了一支凝聚力超强的团队•护士的专业素质、病情观察能力、操作技能得到了稳步提高。•将护理培训工作做强、做大，努力打造地州级重点专科护士培训基地。•扎实落实地区质控中心职能作用，督导本地区护理质量控制工作，带动地区护理事业的发展。•护理质量持续改进坚持8化：1宣教亲情化、2基础护理灵活化、3技能服务优质化、4护理工作连贯化、5护理服务标兵化、6爱心活动经常化、7健康教育制度化、8陪护人员帮教化。•与病人建立良好的关系•打造专科护理品牌逐步形成静脉治疗护理、糖尿病护理、造口伤口护理、老年病护理、重症护理、新生儿护理、血液净化护理等专科护理特色•建立人才培养的长效机制，组建护理专家人才库，培养出一批“精而专”的专科护士和“全而广”的全科护士。设立专科护师岗位，培养3-5名临床护理专家。•护理部以实施岗位管理为切入点，合理编制护理岗位,落实岗位管理，建立以岗位性质和工作绩效为基准的分配制度，弹性调配护士人力资源，利用信息化管理系统规划护士的职业生涯进行动态管理。建立有效的激励和约束机制，实现公立医院护理管理的科学化、专业化、精细化。•实施护理信息化管理，购买病人身份确认扫描仪、掌上电脑等，提升护理管理水平。未来优质护理服务工作设想未来优质护理服务工作设想•加强急诊、ICU专科护士的培训，加快专业护士的培养（核心能力培训）提高急诊、ICU护士的整体素质。•争创优质护理服务示范医院，示范病房及示范个人。•帮扶县级医院开展优质护理服务，达到信息资源共享，共同发展。•护理培训与临床诊疗技术接轨，搭建在线培训管理平台，利用教学和通讯技术实现多种互动和协作环境，实现知识资源的高度共享、在线实时同步教学、异步教学、小组协作学习、对学习过程的监控等功能。•加大科研投入，努力提高护理学科水平，新增护理核心期刊论文，地区级科技进步奖2-3项，打造以专科为导向的护理研究团队，提高专科护理学术水平。•树立正确的职业价值观，增强护士的社会认同感，定期组织社区义诊、举办健康教育讲座；组织造口患者、糖尿病、肾病血透患者联谊会；充分利用网络、电视、报纸等媒体，发挥宣传作用。和谐创新节约务实高效廉洁