急诊述职报告（PPT47页)

述职报告尊敬的护理部：本人在院领导和护理部的指导下开展工作，协助科主任管理科室执行院领导的工作目标；为使领导全面掌握科室情况现将总结进行汇报，以便指导我科工作：目标责任书完成情况考核内容指标数实际完成完成比例2016年同比增减增减率一、120接诊人次52005337102.64970+367+7.38%二、业务收入保底收（万元）1001091655109.17851461+240195+28.2%争创收入（万元）1051091655103.97三、120急救中心考核前五名前52.61.6名考核内容指标数实际完成完成比例2016年同比增减增减率四、1.医院感染爆发事件002.消毒隔离执行率100%执行良好3.手卫生执行率100%%4.医废处理符合规范规范执行5.交叉感染病例发生率0无五、1.护理质量管理指标按等级评审完善专科资料备案逐步完善中急救物品完好率100%100%护理安全管理≥95％执行良好护士长工作质量考核≥95分考核内容指标数实际完成完成比例2016年同比增减增减率2.护理服务指标特色服务项目≥2项急危重症病人陪检、急诊三先三后、平车轮椅、拐杖、一次性水杯、热水等急危重症病人陪检、急诊三先三后、平车轮椅、拐杖等科室满意度≥95％92.12%96.23%-4.113.护理专项项目紧急任务处理4小时复命制执行到位执行到位投诉处理流程和制度执行到位执行到位不良事件上报及时上报及时上报发表专业论文21分层级培训及考核规范执行规范执行新技术、新项目≥1项无卷曲夹板应用业务学习2次完成完成2017年收入数据项目总收入医疗收入同比增%49.8628.21保底%127.15109.17争创%121.09103.97增减2017年2016年人次62982200015702开单105623924628684CT17.770.652.9放射14.448.233.8彩超2.513.110.6化验614.28.2治理13.260.547.3麻醉1.49.48手术513.88.8床位1.55.13.6西药27.350.923.6体检0.72.92.2监护0.94.53.6心电图0.632.4其他1.64.32.7合计+94.4万306.6万212.2万送外院152趟，含内诊49次，其中通过在本院送外院38人，寇店、李村卫生院送外院4人，余下新区、关林7趟。+367+410-43+152-10+128出诊每月汇总一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计同比增减2017年120出诊2562243163033052673022732732773033333432+410内诊1641821901551621601681431451401061901905—43总数4204065064584674274704164184174095235337+3672016年120出诊2571962062492542562712682702552562843022内诊1711691551561471181451751641861751871948总数4283653614054013744164434344414314714970出诊数据分析：出诊每月均超400趟，高峰在3、4、5、7、12月，120增加有院领导的大力支持，科室严格按照120要求工作以及和120良好关系的保持，省工疗取消120接诊。内诊较去年减少原因有外院转来患者直接去老医院急诊，需要住院的重病人直接去老医院.质控排名1-2名出诊排名基本在5名2017年出诊区域区域关林新区新门诊龙门丰李安乐李楼市区孟津偃师汝阳伊滨区伊川栾川郑州合计内诊436196440130371683687548913、21190512015411082121165394843432内诊新区下半年比上半年减少46趟，新门诊减少49趟，龙门增加18趟；120伊滨下半年比上半年增加52趟，龙门增加79趟。输液室收入项目20172016同比增%保底%争创%总收入217743298881-27.5154.4443.55出诊疾病分类内科疾病外科疾病脑梗心梗心绞痛心衰内科其他晕厥康复儿科消化酒精+中毒呼吸骨折脑外伤其他伤急腹症产科外科其他五官妇科肿瘤脑出血460237153366050445616812211922812161411981721023191502017年病种分布其他创伤脑梗塞缺血心脏病内科其他脑外伤2017全年科室住院病人对比表科室2017年2016年住院未住未住率%住院未住未住率%同比增减（未注）内一2825917.303025014.20+3.1脑一1547432.4520411736.44-3.99脑二1571810.2816595.17+5.11脑三1603618.36151148.48+9.88脑五186126.06215198.11-2.05脑六8111.1呼吸137128.05125107.40+0.65疼痛7222.229325-2.78骨一1989231.722169831.21+0.51骨二1708934.361858431.22+3.14骨三4812.0431718.42-16.38外一2316020.612706920.35+0.26外三1744620.92056022.64-1.74科室住院未住未住率%住院未住未住率%同比增减（未注）妇科一220024414.28-14.28儿科23928.12342643.33-15.21妇产1603517.941563116.57+1.37内ICU16263.57155106.06-2.49外ICU7656.177422.63+3.54NICU5550500+50肿瘤2114.541715.55-1.01五官700康复4923.922900+3.92皮肤100总计242256418.89258861519.20-0.31内科系未注率增加科室：内一、脑二、脑三、康复、NICU。外科系未注率增加科室骨二、妇产、外ICU。未注率减少科室：脑一、脑五、疼痛、外三、妇科、儿1、内ICU、肿瘤。个人工作量统计非急救用车汇总（上半年）取血修车停车内诊无车未出行政用车120执勤非120执勤出诊时间(分)2月22220132413月361262122404月2031782425月331283711386月18120231242合计12971118338340.6下半年取血时间（小时）修车停车时间（小时）内诊无车未出行政用车120执勤非120执勤出诊时间7月2322818388月1718.83025271389月263313525.6110124210月215433629.8353611月1113.921915.21834112月273523225.335248合计125154.710180120.911436340.5全年取血254次，8月开始，平均取血时间91分钟；全年停车291次，8月开始，平均停车时间47.7分钟；全年内诊无车未出19次；全年行政用车76次；全年平均出车时间40.5分。急诊全年可控成本外伤患者处置增多，输液室7月底搬迁，一次性耗材进一步增加；电费增加：原放射科房间现属于急诊抢救室，分摊电费。+6632，-9.3%+461，+19.79%+40，-3.2%+4981，-2.44%2017主要工作总结一、科室主要工作1、规范120质控：1）、服从“120”指挥中心的调度，杜绝120有诊无车现象。规范120的质控，注意接听电话语气和态度。及时做好反馈和病例的填写，全年120出诊3432趟，无反馈回填病例。2）、3辆救护车24小时在医院待命，保证救护电话铃有人接听，120报警及时回复，白班1分钟，夜间2.5分钟内医师、护士和车快速出诊。3）、值班护士强调灵敏的应变和协调能力，掌握好车辆状态，合理调配行政用车，确保有诊有车。（备小黑板记录车辆状态）2、规范救护车管理措施：1）有完善的救护车管理制度，严格按照“120”急救中心要求，配备救护车上物品及药品。2）救护车设备及药品管理做到专人负责，每班认真交接，护士长每周一督查，保证药品在有效期，抢救物品完好率达100%。3）当班卫生及时整理，并督促司机班对救护车卫生进行保洁，及时对出诊使用的物品补充，有污迹的被服及时更换。4）掌握急诊出诊常见病的急救措施和处理流程并认真落实院前急救措施，5）根据天气特殊情况，车载物品给予妥善放置，6）更新座套，更换急救箱。3、完善工作职责、流程，明确各班职责：1）对急诊危重就诊患者，接诊护士第一时间安排床位，吸氧，生命体征监测，迅速建立静脉通路，协助医生完善相关检查，2）护士参与科室管理，对每位进行分工，专人负责各区域的物品、仪器、药品等管理，激发了护士的工作积极性和责任心，护士长每周督查，发现存在问题及时反馈并整改，保证护理质量。3）强调交接班、口头医嘱执行、查对制度，留观患者转抄医嘱双人核对签字，执行口头医嘱规范。4、科室对治疗室、抢救室整理搬迁，严格抢救室的管理，1）医护熟练掌握各种仪器的使用，了解其性能。2）各类抢救药品、器械由专人负责，每周至少检查1次，强调检查各部件的完整、仪器的运作和清洁、消毒等。3）每天护理2线接班者对抢救室内物品清点，检查仪器性能，包括电源、吸引器压力，除颤仪的测试以及氧气瓶的压力等，保证各种仪器处于良好状态，如有故障当班及时联系维修；4）各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。全年入抢救室病人59人，死亡31人，平稳后转病房18人，好转离院10人。5、加强门诊外科处置室的管理：保证消毒物品有效期，督促医护手卫生以及环境卫生，杜绝外伤处置家属的陪同。6、输液室工作：7月底输液室搬迁入急诊科，给予房间协调，在原基础上进一步规范布局，保护患者隐私，对处方、药品查对，转抄，巡视，交接流程进一步规范，并制作健康宣传版面。•利用晨会，小讲课，操作专人培训等学习方式，学习护理基础知识以及专科知识，并通过理论和技术操作考试加强督促，考试成绩与带教老师绩效挂钩，•空闲时间，通过网络下载相关急救知识和医患纠纷个案进行学习，巩固专科知识，吸取相关经验教训。•全年科室组织业务学习24次，操作培训12项。•积极参加护理部组织的理论和技术操作比武，茹喜阳荣获1、3季度技术比武第1、3名；吕晓丹、肖洛艳荣获2季度理论第2、3名•目前科室，通过护士注册、职称考试，现科室护士4人，主管护师2人，余下6人均顺利通过护师资格。二、人员培训学习方面6、科室护士积极报名参加各种自学、成人考试，参加急救专科培训3次与急诊护理年会，5人获得急救培训证，从而使大家在学习专科知识的同时，思维方式、风度气质等方面潜移默化中得到明显提高。7、积极响应护理部号召，开展品管圈活动，通过参加内一护士长以及科室组织的学习，制定了圈徽、圈名以及提高急救药品、物品、器材完好率的主题，让每个人都发挥自己的专长，互相启发及意见沟通，提出构想，从而集中、有效的解决问题，增加团队凝聚力和个人自信心。8、科室通过学习制定了专科常见病护理流程图。9、书写发表论文2篇三、护理服务1、充分满足病人的就诊需求根据科室特色为患者提供优质服务，强调首问首诊负责制、急诊留观患者主动为其送上一杯白开水，危重病人陪检，代缴费、代取药、代结账等。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行优先诊治抢救，并通过护士入科宣教，及时病情观察巡视等工作来提高服务质量。对三无人员及时配合医生诊治并且给予生活护理和三餐饮食、帮忙联系家属或报警110，是其妥善安置。2、提供人性化的服务，科室配备了轮椅，拐杖，大便倚、凉拖和天热时的苍蝇拍，并对无家属的留观输液患者联系外卖就餐，无家属留观患者配备输液报警器等满足不同患者的需求。3、在日常接诊、急救和院前急救的时候，时刻强调注重自身形象，注意仪表，规范讲普通话、规范诊治，合理收费，认真的接待每一位患者，杜绝因为自己的不完善而为医院和科室造成负面的影响。4、每月科室数据认真汇总并与临床科室进行核对，确保其正确性，与病房沟通，改进出诊交接工作中的不足，更好的为临床服务。5、