深航品牌远景与传播精髓（PPT51页）

塑造卓越深航品牌领跑中国特色航空内容1.杰出的品牌远景2.共同的理解与信仰3.品牌的渊源与传承4.品牌的传播精髓5.构建品牌体验体系建天下者莫立于新感人心者莫先乎情目标消费群品牌价值品牌核心诉求品牌使命以创新科技为支撑、以个人效率为核心，以定制化为特质打造民族特色、世界首选的航空品牌“高端新贵”、“空中飞人”、“销售精英”创新科技、个人效率、定制化功能诉求创新的服务手段高效便捷的服务量身定制的产品情感诉求有科技含量、先进的时间就是生命与众不同、只适合我“我是年轻有为的事业新贵，我坚信执行力和高效率是制胜之道，我欣赏自我的与众不同”品牌个性罗兰贝格对深航的品牌战略规划一个杰出的品牌远景把品牌战略落实到品牌体验品牌远景代表一个庄严的承诺建立关系形成声誉产生区别驱动偏好激发行动一个杰出的品牌远景源自于对目标消费者的深刻洞察，并以品牌的独特利益承诺带给消费者内心真正的价值满足。品牌远景可以驱动消费者的长期偏好可以长期驱动消费者的核心价值体验品牌独特利益点Uniquebrandoffering消费者洞察Consumerinsight品牌愿景BrandVision消费者需求背后的真正动机（基于内心的冲突）基于独特的承诺深圳航空做为中国特色航空的领跑者，她对目标消费者的独特利益承诺应该是什么？基于一个什么消费者洞察？带给消费者的价值满足是什么？价值提供价值体验创新科技个人效率定制化[高效][感动]我们想您所需，“量身定制”，追求“超越期望，真情感动”我们灵活高效，优化流程，追求“快人一步”我们敢为人先，持续创新，追求“人无我有”从价值提供到价值体验的转换[创新]价值宣言深航品牌的独特利益承诺Uniquebrandoffering以创新高效的方式创造真情感动的服务体验深航的目标消费者•高价值消费群•喜欢经典与大气•追求品质与效率•不注重价格•更关注舒适与品位•中度消费群•追求性价比•关注方便与快捷•重度消费群•飞行是工作的一部分•追求品质与效率•注重性价比的平衡•关注舒适与高效“空中飞人型”旅客“销售精英型”旅客“高端贵族型”旅客他们对航空旅行的共同感受一方面飞行帮助他们以最快的方式到达目的地，让他们在快节奏的工作和激烈的竞争中赢得时间，把握先机另一方面飞行过程中总是难免烦躁与无奈：赶飞机的焦虑,办手续的排队,候机的枯燥,航班延误时的无奈,坐飞机的乏味,机械式的服务,下飞机的匆忙……对目标消费者的关键洞察希望顺畅愉快的航空旅行，但对传统的机械式的航空服务感到即麻木又无奈。消费者洞察Consumerinsight品牌独特利益点Uniquebrandoffering深航的品牌远景以创新高效的方式创造真情感动的服务体验品牌独特利益点Uniquebrandoffering以创新高效的方式创造真情感动的服务体验深航的品牌远景消费者洞察Consumerinsight希望顺畅愉快的航空旅行，但对传统的机械式航空服务感到即麻木又无奈。品牌独特利益点Uniquebrandoffering以创新高效的方式创造真情感动的服务体验消费者洞察Consumerinsight希望顺畅愉快的航空旅行，但对传统的机械式航空服务感到即麻木又无奈。新体验心感动Senseandsensation每当踏上新的旅程难免有漫长的旅途劳顿,难免有繁杂的事务操劳，难免有紧凑的日程安排，但，我不要：机械式的微笑，程式化的服务，茫然无措的等待，枯燥乏味的旅程。万里长空是尽情书写的画卷连绵的云山是精彩的人生漫步当甜美的微笑、温馨的手语、贴心的关怀、真诚的情谊、在空中荡漾，我感到：飞，可以不一样；行，可以更舒心。每一次顺畅愉快的旅程，每一次真情满怀的体验，每一次令人感动的言行，每一缕美好的记忆，都让我对生命充满感恩与激情！深圳航空新体验心感动共同的理解与信仰一个卓越品牌的建立是通过与受众的每一个接触点来实现的，无论这种接触是有意的还是无意的。深航的品牌远景，需要全体深航人的共同理解、共同信仰、共同承担、共同实现、共同体验。新体验源自创新与创造鼓励创新•观念创新•管理创新•服务创新•营销创新激励创造•为员工创造新舞台•为顾客创造新体验•为社会创造新价值•为企业创造新辉煌致力创造[五新体验]•持续的创新创造特色的新体验•体贴的服务创造愉快的新体验•优化的流程创造高效的新体验•因需而变创造方便的新体验•有力的技术保障创造安全的新体验心感动源自真情与感恩真情文化•创造真情•传递真情•感动顾客•感动同事•感动伙伴感恩的心•对同事感恩于协作•对顾客感恩于支持•对企业感恩于培育•对社会感恩于机遇•对员工感恩于贡献齐心传递[五心感动]•待人以诚的真心传递心感动•精益求精的专心传递心感动•想您所需的用心传递心感动•无微不至的贴心传递心感动•懂得感恩的爱心传递心感动创新，创造，缔造新体验真情，感恩，传递心感动共同的品牌信仰品牌个性积极进取的Aggressive充满活力的Energetic人性化的Humanity体贴关怀的Caring品牌的渊源与传承源于深航的企业远景与使命鲲鹏之志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司特色之路以特色彰显个性，成为全球特色航空的倡导者和领跑者与深航的企业文化脉息相承创新文化•求新于理念•鼎新于行动•布新于沟通真情文化•真情奉献•真情体验•真情感动创造新体验传递心感动品牌传播精髓深圳航空，新体验，心感动以创新、高效的方式以真情、感恩的心态为顾客的每一次飞行带来高效、愉悦和感动让品牌的光辉得以传递和恒久感动人心的服务体验构建“新体验，心感动”的品牌体验体系构建深航品牌体验体系鹏尊常旅客：鹏尊俱乐部服务热线：95080尚尊雅尊电子商务：鲲鹏E化服务子品牌服务平台深航品牌高端贵族型旅客空中飞人型旅客销售精英型旅客目标顾客新体验心感动鹏尊产品组合•量身定制的服务•鹏尊头等舱•鹏尊阁•鹏尊俱乐部•鹏尊五星级酒店尊享新体验•个性化•极致尊享•豪华与舒适齐备礼遇心感动•精细•尊崇•体贴目标对象•“高端贵族型”•喜欢经典与大气•追求品质与效率•关注舒适与品位尚尊产品组合•创新的个性化服务•尚尊公务舱•鹏尊阁•鹏尊俱乐部•三/四星级酒店舒适新体验•高效便捷•非一般的舒适•优越非凡非凡心感动•细心•周到•体贴目标对象•“空中飞人型”•追求品质与效率•注重性价比的平衡•关注舒适与高效雅尊产品组合•创新的特色服务•雅尊舒适经济舱•鹏尊俱乐部•商务酒店畅快新体验•高效便捷•经济舒适•乐趣随行愉悦心感动•轻松•愉快•体贴目标对象•“销售精英型”•追求性价比•关注方便与快捷鹏尊俱乐部回报心感动•自由选择•随需应变•丰富回报回馈新体验•多样化的里程累计方式•多样化的里程消费方式•多样化的礼品选择95080服务热线体贴心感动•亲切关怀•体贴入微关爱新体验•24小时服务•全国统一直拨•整合服务资源电子商务：鲲鹏E化便捷新体验•快捷订票方式•互动沟通平台•整合服务内容轻松心感动•形式简单•流程快速•反应即时深航品牌体验体系新体验，心感动鹏尊尊享新体验礼遇心感动鹏尊俱乐部:回馈新体验，回报心感动95080服务热线:关爱新体验，体贴心感动尚尊舒适新体验非凡心感动雅尊畅快新体验愉悦心感动鲲鹏E化:便捷新体验，轻松心感动服务子品牌服务平台深航品牌高端贵族型旅客空中飞人型旅客销售精英型旅客目标顾客新体验心感动Senseandsensation不甘平淡,不蹈旧则飞跃平凡人生真诚做人,感恩待世传递华彩生命.领跑特色航空，共塑卓越品牌每一个深航人都是深航品牌的缔造者,每一个深航人都要为深航的品牌生命倾注自己的心血。众志成城，笃志践行，新的品牌远景将会激励全体深航人用心、用行动、用智慧来实现深航的宏伟蓝图！