医院《企划部管理制度》.doc

1兰州天伦不孕症医院企划部管理制度二0一四年三月编制2目录一、前言..................................................4二、部门职能..............................................4三、组织结构..............................................5四、岗位职责..............................................51、企划部主任岗位职责.................................52、市部主任岗位职责...................................63、文案岗位职责.......................................74、平面设计岗位职责...................................85、活动专员岗位职责...................................8五、管理规范..............................................91、市场调研管理规范...................................92、广告促销管理规范...................................123、品牌管理规范.......................................144、广告制作发布规定...................................18六、操作流程.............................................191、市场调研管理流程..................................192、促销管理流程......................................193、品牌管理流程......................................194、广告申请与制作流程................................20七、工具表格.............................................20附表1《活动计划编制要点》............................203附表2《市场调查报告要点》...........................21附表3《户外广告发布申请表》.........................22附表4《医院月日活动物品申请表》...............24附表5《市场竞争对手调查报告》.......................25附表6《广告、宣传、展示品制作时限要求》.............26附表7《媒体广告(广播/电视)发布申请表》..............27附表8《媒体广告(广播/电视)制作申请表》..............284医院企划部工作管理制度一、前言企划部作为医院营销中心的一个职能部门，主要负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。本制度详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理核心。二、部门职能1、负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。2、建立并维护医院营销信息管理系统，研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。3、编制医院年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。4、编制医院年度销售促进活动预算及实施计划与方案，管理与组织实施医院及各区域市场促销活动，评估促销效果，改进促销方案。5、依据医院发展战略、市场目标、医院形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为医院的可持续发展服务。6、根据市场动态、医院发展及资源状况，研究制定医院品牌策5略及品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、企划部主任岗位职责（1）行政隶属上级主管：执行董事、院长直接下属：市场部、文案、平面设计（2）主要职责A、在执行董事或院长的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。B、重点负责医院市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与医院比较，对医院营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交医院年度、季度市场营销整体策划方案。C、负责研究制定医院品牌及阶段性营销规划方案，并根据医院市场部主任平面设计文案zhuan企划部主任活动专员zhuan6决策组织资源投入及品牌维护管理。D、负责编制医院年度、月度及每周的广告预算，提交广告营销方案，制定具体广告类别及分配比例。E、制定医院公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。F、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。G、负责本部门人员的工作协调与业绩考评。H、及时和医生及经营部、市场部、咨询部沟通，收集相关信息以便更好地制定广告策略。I、负责监督审核各医院的广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，J、完成执行董事或院长交办的其他任务。2、市场部主任岗位职责（1）行政隶属上级主管：企划部主任直接下属：活动专员（2）主要职责A、在企划部主任的协作下，负责医院对外活动方案、市场调研方案的制定、策划、实施与业务管理。B、负责编制医院年度对外活动预算，提交户外宣传方案，制定与协调各户外活动的推进时间及地点选择。7C、负责各区域活动的工作指导与报批管理，协助企划部开展促销活动。D、负责对外活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度对外活动分析报告。E、负责跟踪、研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定医院年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。F、及时与医院经营部沟通，反映市场动态，并制定应对策略。G、加强与各市（区）、县（镇）、乡卫生院（所）的联络与维护，做好转诊工作。H、、完成执行董事、院长交给的其它工作。3、文案岗位职责（1）行政隶属上级主管：企划部主任工作对象：各医院相关业务人员（2）主要职责A、在企划部主任的领导下，负责医院广告方案的写作、实施与业务管理。B、起草广告文案，评估广告效果，提出改进与调整建议。C、负责医院形象的包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。D、收集各竞争对手的平面及电视等广告成品，对广告进行分析，并提出应对策略。8E、完成企划部主任交办的其他任务。4、平面设计岗位职责（1）行政隶属上级主管：企划部主任工作对象：医院各相关业务（2）主要职责A、在企划部主任的领导下，负责医院的形象与品牌的设计与管理。B、在企划部主任的领导下，配合文案完成各类平面广告医院的广告（主要包括大型户外广告、院内宣传、媒体广告及广告宣传品）的设计制作。C、收集省内外各竞争对手的优秀平面广告作品，并及时提交企划部主任，共同进行讨论学习。D、在企划部主任的指导下，及时将本院成品广告提交相关部门及科室征求意见，并进行更改完善。E、在成品广告发布之前，负责将广告成品交于相关科室及咨询处，以便学习交流，统一宣传口颈。F、对各类广告成品进行备案管理。G、完成企划部主任交办的其它任务。5、活动专员岗位职责（1）行政隶属上级主管：市场部主任9工作对象：医院各相关业务（2）主要职责A、在市场部主任的领导下，负责医院营销信息的收集管理。B、负责各区市场信息的收集、协调与管理，通报市场动态、医院基本状况及应对策略。C、负责收集各医院的病源和竞争手段，对提出应对策略。D、配合经营部，做好相关医疗领域的调研工作并定期上报。E、完成市场部主任交办的其他任务。五、管理规范1、市场调研管理规范（1）目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于医院实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为医院制定计划，营销目标，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为医院经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。10（2）内容与方法主要内容：A、市场环境调研：省（市）的经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。B、市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。C、市场供应调研：竞争品牌的竞争力分析；市场总量及预测；主要销售市场和范围变化。D、营销活动调研：竞争对手状况；服务内容；价格状况、变动趋势及影响因素；寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；新市场投入点。主要方法：A、访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。B、观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、门点观察及实际痕迹测量。C、试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析。D、专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序11列法、回归分析法、假设检验法等。（3）市场调研管理制度第一条根据医院的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由市场部制定并提交医院年度市场调研计划、费用预算，经医院批准后组织实施。第二条市场部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。第三条市场部统一管理医院市场调研工作，负责各区市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，汇总并撰写市场调研报告，供医院领导和企划部等有关部门决策参考。第四条企划部主任负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。第五条市场部负责医院对外活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档。第六条企划部负责日常省市的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，并不断主动提出经营发展的建议和设想。第七条每季度以书面报告形式呈报执行董事和院长。第八条市场部主任负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进12行协调、督促、验收和评价。第九条市场调研与对外促销的主要内容：A、调查医院业务范围内的市场营销课题，及经营院长下达的调研任务。B、配合企划部，面向市区繁华区域、重点乡镇等开展义诊、转诊等活动，并以调查问卷等形式直接面对居民开展信息收集工作。第十条所有参与市场活动人员要严格坚持市场工作原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。第十一条医院各级员工接受医院部门及医院外界的市场信息咨询时，须征得市部主任的批准，不得私自泄露。第十二条本制度未涉及的内容，参照医院其它相关制度执行。第十三条本制度自颁布之日起贯彻执行。2、广告促销管理规范（1）目的与原则A、促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解我们提供的服务，继而产生兴