李瑞师管理思想

五强集团骨干培训班学习材料五强宣言激情、智慧、坚持——我们的选择选择无时不在，人生就是一个不断选择的过程。有人选择奋斗，有人选择安逸；有人选择理性，有人选择盲目；有人选择执着，有人选择放弃。我们选择激情、智慧、坚持——充实而快乐的生活。不同的选择源于不同的追求。把中华民族伟大复兴的使命化为行动，把对美好事物的追求付诸实践。我们要一直坚持下去，充满希望地去克服一切困难，特别是改变、战胜自己，走自己的路，无怨无悔。目录经营管理客户市场质量提升研发创新队伍建设经营管理五强集团的目标是成为一家高科技、研发生产型、对社会发展有较大贡献的卓越企业，实现五强品牌的价值和五强人的价值。我们知道与世界先进企业的差距，我们也知道这是一条漫长的艰难之旅，但这比起我们的先辈和民族受到的屈辱算不了什么。五强人有信心战胜一切困难，也有能力迎接任何挑战。经营目标：要做就做最好，瞄准世界一流经营策略：在竞争中成长在成长中创造在竞争中成长：勇敢面对竞争，沉着应对竞争。竞争激发力量，竞争产生力量，瞄准市场和同业，找准差距和竞争切入点，切实提高核心竞争力，赢取生存机会和空间。在成长中创造：创造是成长的推动力，在创造中不断成长，在成长中不断创造，方能获得比别人更多的机会、活得更好更久，实现可持续发展。核心价值观：品质和速度决定价值品质是价值的支撑，企业实现价值的前提就是能为顾客提供高品质的产品，品质不仅是指质量优，而且包括功能、外观、包装、价格、服务等等都与众不同，精益求精。以优质的产品赢得客户，用完善的服务满足客户，通过持续提高每项工作的工作质量，实现产品质量和客户满意度的不断提高。速度是成功的关键，速度可以更快地占领市场,为顾客创造更多的价值，同时速度也为企业创造更多的竞争优势,速度会让企业在服务上领先竞争对手，为顾客提供更优质产品。经营理念：客户至上、互惠共赢客户至上：以客户为中心,坚持以客户需求为导向，制定能为客户带来持续价值增值的发展战略，从思想上对客户需求予以重视,情感上予以关心,行动上予以妥善解决。互惠共赢：企业与客户理想的关系是一个利益共同体。通过与员工、客户、合作伙伴的合作，尤其致力于选择优质客户和良好的合作伙伴，立足并善于找到双赢多赢的方案，实现和谐共赢,共生共荣。品牌是企业实力的集中代表，品牌经营是企业经营的最高形式。做强品牌，是产业做强的体现，也是产业可持续发展的内在需求。中国企业的平均寿命只有四年，我们要使企业做得长远，就一定要牢固树立品牌意识，创品牌，拿金牌，夺第一，坚定不移地走“窄门”。品牌意识：创品牌是最高荣誉1、品牌经营思路品牌经营的基本思路：以产品的质量、服务和创新创品牌，以精益化管理实现品牌。以建设一流产品品牌为中心，通过做大做强产品品牌来支撑和推动企业品牌做大做强。产品品牌建设瞄准内与外两大方向，对内依托科技研发与管理创新，开展全面质量管理，不断提高产品品质和差异化水平，不断降低成本；对外瞄准客户需求，提高服务质量，改善工作水平，在产品与服务满足客户的基础上实现先款后货、优质优价的营销策略。人才品牌是产品品牌实现的前提和保证，要通过自我修炼和组织推动来锻造出一支职业化、专业化、“五好风气”蔚然成风的人才队伍，总之，要靠点点滴滴的积累，持续改进的工作质量提升、管理质量的提升来保证产品质量，并最终达到创建世界一流品牌的目标。2、品牌创建重点质量优：产品能满足客户需求，使其认同、放心，更重要的是能为客户增值。产品无论从包装上、销售上、价格上、服务上，还是产品内在质量上，都要与众不同，精益求精。产品不仅能帮助客户实现价值、提升价值、创造价值，而且具有突出的、不可替代的价值；成本低：就是控制浪费，成本控制不是盲目降低成本，一方面是减少浪费，这是节支；另一方面是加大有效投入，这是为了增值，因时、因地、因产品而考虑；效率高：能及时快捷的提供客户合适的产品或服务；差异化：是全方位的，针对行业特点、目标客户的具体情况来做差异化，包括功能的差异化、概念的差异化等等；服务好：提供优质服务，要做到使顾客满意甚至感动。客户的要求永远是真理，客户的投诉和质量缺陷是我们最大的耻辱。管理模式——以财务指标体系为主导的精益化管理1、精指精干，益是效益。消除无效劳动和浪费，以最小的投入，取得最大的产出。2、以财务管理为主线，提升管理效率、效果。财务管理的核心是节支增收，通过推行全面预算管理，不断探索先进的财务管理模式，达到节支增收、防范风险、降低运营成本，提升管理效率的目的。3、优化流程与制度体系。做到每项工作流程清晰，可操作性强，找准关键环节，形成闭环管理体系；4、推行岗位责任制，明晰权责。通过岗位说明书、制度流程、作业卡进行规范，努力做到“工作性质、工作标准、工作难易程度、员工能力素质”四结合，实现一岗多能、精简高效的人员配备与管理目标。管理理念先进、有效的管理支撑企业长期、快速、持续发展。自然科学技术不会自动转换为生产力。技术的应用要通过产业化来实现。产业化过程的关键在于科技管理、企业管理水平。树立崇尚管理、尊重管理的氛围，自觉地把企业“管理能力的培养”看成是企业发展的核心力量，看成是企业软实力的重要组成部分，从细节做起，改变热衷于做事的旧习惯，把主要精力放在做管理上来，研究问题，探讨改进工作的方法，不断提升管理能力。1、管理是第一生产力横向到底，纵向到边。“精心”是态度，“精细是过程”，“精品”是结果。追根究底：努力做到精确。精是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平；确是工作要明确、指令要求准确、具体、可操作、可控制和可衡量，总体就是把提高效率和效益作为基本目标，对管理对象进行定量分析和量化管理，真正使企业管理者做到心中有数。至善不止：一切从实际出发，具体问题具体分析，不盲目求全责备。管理是一个渐进的过程，要寻找突破点，以点带面，逐步推开，持续改进，不断完善。2、追根究底，至善不止管理对象客户——是衣食之本，找准需求、周密服务质量——是价值之本，精益求精、至善不止效率——是能力之本，快速精准、痛恨拖沓成本——是效益之本，追根究底、无限细分员工——是企业之本，因才施用、以理管人安全——是生存之本，注重防范、违规必究决策——盲目导致失败，诸葛一生唯谨慎、吕端大事不糊涂机制——没有人不需要动力，优存劣汰是永恒之法则风气——改变人的意识和习惯，要靠管理者坚持不懈的教育研发——创新是企业的生命，研发必须持之以恒规范——如果没有实现规范化，出现问题就不可避免管理要点管理基础指标化——财务指标体系标准化——质量标准体系制度化——流程规定体系评考化——评价考核体系信息化——决策数据体系勤奋：天道酬勤，天下勤奋无难事，天才出自勤奋；务实：注重细节，每天必须发现几个问题，每天必须解决几个问题；负责：视责如天，任务未完成如坐针毡，管理不到位如眼中进砂；（留两条大家补上）管理作风理清事——把所有任务的责任和标准细分到岗位管到位——按责任和标准进行培训并严格评考选准人——选合适的人上岗，换掉不合适的人1、九字诀管理方法2、“三个凡事”研究策划——抓住重要事项重点策划，提高计划性和有效性追求效益——节支增收是一切工作的出发点和落脚点总结提高——任何事情都存在改进空间，不要拒绝批评检讨高标准、严要求、创一流高标准：一丝不苟，精益求精。通过对标准、流程的不断量化、细化、形象化，使之产生质变，使我们的工作标准在一次质变的基础上又产生新的量变。严要求：不仅要求按照一定的方法和步骤去一步步推进，更重要的是用正确的考核评价体系来实施监督与考评，帮助其及时纠偏，沿着正确的方向，不遗余力的推进。如果听之任之去开展工作，就不能实现目标。创一流：对美好事物永无止境的追求，好中求好，优中求优，产品质量、工作质量比同行都好。管理目标1、控制成本，杜绝浪费。节省一元钱，就是一元利润，多花一元钱，往往需要十元，甚至几十元的收入才能收回。严格控制成本和费用，严禁浪费是一切成功企业的共同之处。因此必须对成本进行彻底细分，精打精算，省之又省。所有投入必须有产出，产出要最大化，投入要最小化。节支增收是企业的生命2、节支增收是事业成败的关键。没有利润的支撑，企业就不可能活下去更谈不上发展，同时只有盈利才能让品牌增值。显然，节支增收是一场革命,是我们所有目标的根本性问题，是对我们的思想观念、行为习惯和管理方式的彻底改革。中国许多企业短命，不能做大做强的根本原因就是缺乏节支增收的意识，管理粗放、浪费严重。浪费是愚昧的行为，浪费是贫穷的根源！这场革命，从广度、深度讲应当是空前的。利润等于企业生命，收入减支出等于利润，企业生命等于收入减支出，通过逻辑联系，我们可以推断，节支增收是企业的生命。我们一定要未雨绸缪，想方设法节支增收，特别是节支，提高竞争能力，实现持续盈利。3、不会理财的人不能当家。节支增收这项工作，要成为我们的主旋律。节支增收是管理者素质与能力的集中体现，是全体员工的首要职责，要把有无节支增收的意识，作为衡量每个人尤其管理者称职不称职的首要条件。会省钱的人才会发财，才可能长久创造效益和利润，才会让企业赢利，这一点必须非常明确。在节支增收的问题上，我们有两点做得很不到位。首先是观念，投入产出意识非常淡薄，这是根源；其次在方法上，在具体做法上做得比较松，该花的花了，不该花的花得更多。这种情况在集团、晟通、常德事业部、成员单位均有。解决这个问题，必须从少数人着手，先从高层管理人员开始，当家必须理财，不会理财的人不能当家。当家理财的本质就是要提高素质，提高经营管理水平。如果管理跟不上，成本控制不住，那么我们的优势就没有了。如果别人对管理人员的评价是“花企业的钱真抠门”，那是对他的极高评价。客户市场1、谁是你的客户？你的下端，你的服务对象，你的工作对象，无论是内部还是外部都是你的客户。客户2、为客户实现增值价值。客户满意就是他能不能够实现他自己的价值，价值决定一切！就是为客户，为你的服务对象、工作对象创造价值，使他能够增值，这是他满意的一个基本观点，他满不满意是价值说话。客户说好就是好，说不好就不好。3、建立客户管理体系。建立客户管理体系，访问调查、分析客户的满意度，根据客户意见、建议甚至批评改进产品和服务，建立研发档案，真正把客户放在心里，进一步增强客户满意度，不断提高企业信誉和产品信誉，使其成为忠诚客户，同时从客户处吸收创新的源泉。营销客户管理体系的建立，第一是调研市场，把整个市场摸清楚，研究出我们的产品定位和营销策略。第二个任务是推动生产与研发，就是站在市场客户的角度，以极为挑剔的眼光来要求生产和研发，要逼得生产和研发都怨声载道。4、最挑剔的顾客是最好的顾客。最挑剔的顾客是最好的顾客。我们要做优质产品，要做使顾客满意甚至感动客户的产品。客户的要求永远是真理，客户的投诉和质量缺陷是我们最大的耻辱。对质量问题及客户要求，绝不能含糊，产品品质不好，一律不准出厂，不能把问题产品送到客户那里，造成损失由制造单位负责，这样把质量逼上去。听到质量有问题时，就像触电、火烫一样，反应要敏感、迅速，要非常清楚客户反馈及现场生产情况，信息收集要尽可能详细，数据准确，重视细节。5、营销要发挥龙头作用。营销要发挥龙头作用，发现客户、找准客户、留住客户。选择优秀客户，选择选择高端客户，对质量苛刻的客户，严格执行先款后货，努力实现优质优价，不断促使整个企业朝着战略目标前进，是我们营销工作的基本原则和要求。茅台酒，先款后货还买不到，就是因为它品质好，做到了别人做不到的，获得了顾客认同。五强必须坚持高标准、高品质，打造自己的品牌，然后做到先款后货。这要求我们对各环节深入研究，持续改进，抓好品质。1、选择走“窄门”。未来选择走宽门还是窄门？我们要选择走窄门。昙花一谢的秦池，曾经是中央台黄金时段标王，走的是宽门，大起大落。茅台走的是窄门，越来越红火。那么宽门和窄门的区别何在呢？秦池古酒过去也好，现在的很多酒也好，都是靠推销，推销的概念是先货后款，这是宽门；茅台酒不是推销，是坐销，不需要靠推销，顾客要上门来订货，还要批条子，这就是窄门。市场2、做强做大必须走向外部市场。五强为什么很多单位没有大的发展？原因之一就是没有走出外部市场，开拓