述职报告

宝骏汽车宝骏汽车宝骏汽车宝骏汽车宝骏汽车宝骏汽车宝骏汽车宝骏汽车4S4S4S4S4S4S4S4S店店店店店店店店总经理任职述职报告总经理任职述职报告总经理任职述职报告总经理任职述职报告总经理任职述职报告总经理任职述职报告总经理任职述职报告总经理任职述职报告谢和才谢和才谢和才谢和才谢和才谢和才谢和才谢和才首先需要明确权限和管理模式首先需要明确权限和管理模式首先需要明确权限和管理模式首先需要明确权限和管理模式类型特点优点缺点托管型在有限的可操作资金范围内投资者委托经营者对该资产进行专业的分析并列出计划然后进行全方位运作。经营者为了获得完成目标的执行权，投资者需要全权下放财务之外的全部权利，不能插手人力资源管理和工资制度管理。但是可以监督或者委托监督人对每笔款项的去向调查以及对经营者的管理提出建设性的建议以及是否是按原来递交的计划执行或者未按计划执行的原因。经营者只有放开手脚全心全意才能发挥主人翁精神，因此投资者需要给经营者一个合适的管理环境、愉快的心情和可执行空间。这个方法是大部分投资者使用的托管方法，投资者可以安心从事多方面跨行业的投资而只需掌握大盘走向。对投资者而言，经营者为负责诚信的职业经理人来说这种类型能让公司的效益最大化，因为因经营者工资和产品销售量挂钩了，经营者把这个工作会当作了自己的事业来经营，所带来的责任感更会让公司的效益最大化。对不真诚的经营者来说可以说是防了这里没有防那里，有可能会出现贪污腐化吃回扣的现象。对投资者来说需要有应急措施和反腐预防方案。分管型经营者在投资者授权的范围做局部的工作，不能越权管理和操作。大小事情需要事先审批和申请。这个方法避免了过大的风险，因为该模式下存在一个可以承担责任和下发指令主管部门或者主管人员。经营者起的作用是执行者的作用指一方打一方的管理方法不生产会产生满意的效益，除非是流水线。干干干干干干干干合情、合理、合法合情、合理、合法合情、合理、合法合情、合理、合法合情、合理、合法合情、合理、合法合情、合理、合法合情、合理、合法的事情的事情的事情的事情的事情的事情的事情的事情做做做做做做做做诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为诚信、创新、敢为的职业经理人的职业经理人的职业经理人的职业经理人的职业经理人的职业经理人的职业经理人的职业经理人只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误只有廉洁才能避免犯原则错误绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣绝对不拿任何业务回扣！！！！！！！！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！哪怕是一分钱！个人为人原则：个人为人原则：个人为人原则：个人为人原则：个人为人原则：个人为人原则：个人为人原则：个人为人原则：目录•有效和谐的综合管理•和通宝骏团队管理需要的条件•和通宝骏4S店管理理念•和通宝骏人力资源管理•和通宝骏组织机构图•和通宝骏PDCA管理的方针•和通宝骏优秀员工自律准则•和通宝骏利润来源阐述•和通宝骏开支消耗简要阐述•和通宝骏销售管理思路•和通宝骏售后管理思路•和通宝骏市场管理思路•和通宝骏客户管理思路工资制度之销售工资制度之服务工资制度之市场工资制度之后勤工资制度之精品意见和建议的采纳和改进流程休息请假管理细节休息请假管理2012年免休日销售服务店环境检查表总经理的工作安排市场工作的安排行政工作安排抱怨（非常规）客户处理流程服务工作的安排服务部需要认真做好的表格成本控制管理和通廉正建设管理和通的人性化管理消防和安全的管理员工宿舍的管理试驾车的管理电脑使用规定手机号码管理制度日常工作常规安排有效和谐的综合管理市场部市场部市场部市场部销售部销售部销售部销售部服务部服务部服务部服务部经营者核心管理每个单独的部门同时会和本店其他部门有相辅相成互相配合交叉衔接的一面，这样就形成一个和谐的整体忽视任何一个关键的部门都会导致整体战斗力下降造成盈利达不到预期财务部本公司财务部是由投资人直接全程监督和控制的独立部门，经营者和财务部发生的现金或者转帐往来在投资者认可的前提下发生投资者后勤部做饭、守夜、定额洗车、计时卫生后勤部宝骏团队宝骏团队创新创新和谐和谐勤劳勤劳可靠可靠有责任感有责任感�我们和通宝骏团队是客户、是工厂、是投资人可靠的伙伴。因此，我们团队打造标准是和谐的团队、创新的团队、可靠的团队、勤劳的团队、有责任感的团队。�有创新我们才能始终走在别人前面，有勤劳我们才有丰收，有创新我们才能始终走在别人前面，有勤劳我们才有丰收，有创新我们才能始终走在别人前面，有勤劳我们才有丰收，有创新我们才能始终走在别人前面，有勤劳我们才有丰收，有和谐我们才能团结统一，有可靠我们才能安全，有责任感有和谐我们才能团结统一，有可靠我们才能安全，有责任感有和谐我们才能团结统一，有可靠我们才能安全，有责任感有和谐我们才能团结统一，有可靠我们才能安全，有责任感我们才能发挥主人翁精神，这样我们才是一个完美的团队我们才能发挥主人翁精神，这样我们才是一个完美的团队我们才能发挥主人翁精神，这样我们才是一个完美的团队我们才能发挥主人翁精神，这样我们才是一个完美的团队和通宝骏团队管理需要的条件�通过以人为本的人性化管理，充分挖掘每一个员工的智慧来提升团队的整体水平和战斗力，充分发挥每一个员工的主人翁精神和调动每一个员工的积极性来提升公司的整体水平来获得一个和谐的团队；�在管理的过程中，我会通过不断的创新管理、创新制度、创新流程、创新客户满意度来获得一个创新的团队；�我们携手上汽通用五菱宝骏我们就要认同宝骏的品牌认同宝骏的文化和理念。可靠是一种价值，足以完全托付。可靠是一份荣誉，能够绝对担当。可靠是共同经历过后的信赖和依靠。因此我要打造一个可靠的团队。我们是用户可靠的伙伴、我们是工厂可靠的伙伴、我们是投资人可靠的伙伴，我们相互之间都是可靠的伙伴，在这个理念上获得一个可靠的团队！�我们是勤劳的团队。我们用汗水用勤劳来获得可靠。可靠是结果，勤劳是过程。因此我们需要一个勤劳的过程来获得可靠。�我们是有责任感的团队。把公司的每一件事情当做自己的事情，把公司的所有任务当作自己的任务，对公司对客户的每一个影响可靠的细节当作自己的可靠来经营。让可靠成为我们自己的我们团队的一种习惯。和通宝骏团队管理需要的条件和通宝骏4S店管理理念公司公司公司公司理念理念理念理念诚信诚信诚信诚信可靠可靠可靠可靠创新创新创新创新热情热情热情热情服务服务服务服务理念理念理念理念把客户的需要当自己需要，关注客户的每一个细节，把全方位的业务拓展建立在客户100%满意的基础上销售销售销售销售理念理念理念理念把客户当熟人、当朋友，关注客户每一个需要关怀和需要呵护的细节并表现在行动中，让客户在感受快乐中买到最中意可靠的产品。人才理念人才理念人才理念人才理念把每一个销售人员培养成销售经理，把每一个服务人员培训成服务经理，把每一个核心人员培养成总经理。公司将制订长期的培训计划。因此，普通员工要有野心有上进心有主人翁精神，核心人员同样要具备这些条件同时还需要有部门和部门之间的协作能力和全局综合管理能力管理理念管理理念管理理念管理理念没有不好的员工，只有不好的管理人力资人力资人力资人力资源源源源管理管理管理管理人才培养方式工厂培训加内部培训，初期每天培训以后每周培训两次8小时晋升机制给予创新型员工和优秀员工提升职位的机会薪酬体系底薪+提成+综合考核的形式奖励制度设制优秀员工奖创新方案奖业务能力奖等学历结构销售服务员工需要高中以上学历，为上进员工学历提升提供方便年龄结构销售部员工17-38岁服务部员工20-55岁人才招聘渠道通过4S店在职员工推荐和店外招牌招聘加人才网招聘和通宝骏人力资源管理和通宝骏组织机构图总经理1销售经理1服务经理1市场经理1销售A组1销售B组1销售C组1车间主管1服务主管1服务顾问2三包索赔1市场专员1客户关系专员1后勤部2机电工2精品配件管理1油漆板金外包和通宝骏PDCA管理的方针：••凡是工作必须有可执行的计划，凡是工作必须有可执行的计划，••凡是计划必须有可量化的结果，凡是计划必须有可量化的结果，••凡是结果必须有可考核的检查，凡是结果必须有可考核的检查，••凡是检查必须有可承担的责任，凡是检查必须有可承担的责任，••凡是责任必须有可明确的奖罚。凡是责任必须有可明确的奖罚。和通宝骏优秀员工自律准则（一）不让工作在我手中延迟； （二）不让应传递的文件在我手中中断； （三）不让正在办理的工单在我手中积压； （四）不让各种差错在我这里发生； （五）不让来客在我这里受到冷落；（六）不让公司的形象在我这里受到影响。和通宝骏利润来源阐述和和和和通通通通的的的的利利利利润润润润来来来来源源源源销售部服务部精品部其他保险的提成、上户的差价按揭手续费太阳膜、底盘装甲、导航、GPS、方向套、座套、车饰、全系皮具、眼镜、休闲服装等汽车保养、维修、养护品和精品推销汽车销售、精品销售其他产品销售各种精品陈述本图的目的是明确我们利润的来源，为创造利润提供项目分析和项目计划以及拓展其他领域提供纲目和数据营业开支工资场地租赁费员工福利保险等利息水电费广宣开支折旧和通宝骏开支消耗阐述列出营业开支项目菜单的目的是明确我们的钱是花在哪里。省钱就是赚钱，省钱也只有这些地方能省。尽量减少不必要的开支，为利润最大化在数据上和项目上提供参考尽量延长4S店的使用时长来减少每年的折旧多使用长效广告多思考广告的有效性能和价值制订节约用电用水的条例和措施想尽一切办法以最快的速度收回投资降低风险，如建店补贴相对同行店来说我们还不算太贵合理的薪酬制度才能减少人员的变动，人员变化过快则用人的成本最高，因此需要及时调整工资制度。当员工福利成为整个行业和整个社会的习惯的时候我们不能改变这个习惯，要不我们将得不到好的员工和稳定的团队销售管理创新的市场协助合理的激励机制稳定的销售团队可靠的综合素质和谐的客户关系和通宝骏销售管理思路和通宝骏销售管理思路：可靠的综合素质来自长期常态培训这些培训内容需要考核提成工资的多少提成工资的多少提成工资的多少提成工资的多少是受制于培训考是受制于培训考是受制于培训考是受制于培训考核的结果，否则核的结果，否则核的结果，否则核的结果，否则他们不会认真学他们不会认真学他们不会认真学他们不会认真学习习习习品牌文化和产品信心培训商务礼仪培训销售话术综合、总结和培训产品知识培训和对比目标管理和时间管理客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧销售的基本动作汇总销售顾问常见问题及解决措施销售流程培训客户行为心理培训课程导览现况概述★课程目的与主要内容★销售现况分析印象深刻的开场★实现自我推销的两个步骤★吸引客户信任的3个要素掌握客户心理的方法与技巧★什么是最佳的销售过程★迅速拉近客户关系的3大技巧★掌握客户心理变化的关键信号打动客户的产品介绍法★掌握产品知识的3个诀窍★产品解说的4步骤★利用工具说服客户的8种方法提高留存率的方法与技巧★客户信息留存的现况与常见问题★客户抗拒留存信息的原因★客户信息留存技巧客户跟踪的技巧★跟踪客户过程中常见问题★跟踪的技巧与话题促进成交的必杀技★激发客户购买冲动的4个技巧★排除顾客异议的9种技巧★价格商谈的7个方法★用利益获得客户认同的3个技巧集客量和成交量是成正比的，如何在有限集客数量中提高成交率是提高销售量的根本。其中主要体现在：1、有稳定的销售团队。销售顾问变动过大过快不利于销售工作的开展，销售顾问销售成交率新手不到10%，工作半年的销售顾问成交率不到20%，需要一年以上的优秀销售顾问才能达到30%的成交率。一般工厂对来店来电客户的成本每一个客户是2000-7000元之间，成交率过低浪费了工厂和公司的广告投入，浪费了我们的客户资