06组织变革与组织文化

第六章组织变革与组织文化第一节组织变革第二节组织文化及其发展杜邦公司简介•美国杜邦公司(DuPontCompany)是世界上最大的化学公司，建立至今，已近200年。这200年中，尤其是本世纪以来，企业的组织机构历经变革，其根本点在于不断适应企业的经营特点和市场情况的变化。杜邦公司所创设的组织机构，曾成为美国各公司包括著名大公司的模式，并反映了企业组织机构发展演变的一般特点。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题单人决策式经营组织结构简图•简图如下：亨利财务生产销售组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题单人决策式经营•亨利的时代，这种单人决策式的经营基本上是成功的：•公司规模不大，直到1902年合资时才2，400万美元•经营产品比较单一，基本上是火药•公司产品质量占了绝对优势，竞争者难以超越•市场变化不甚复杂。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经营•亨利的侄子尤金，是公司的第三代继承人。他试图承袭其伯父的作风经营公司，也采取绝对的控制，但他终于陷入公司的错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长终于相继累死。这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经•正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时侯，三位堂兄弟出来力挽家威，以廉价买下了公•三位堂兄弟果断地抛弃了“亨利将军”的那种单枪匹马的管理方式，精心地设计了一个集团式经营的管理体制。在美国，杜邦公司是第一家把单人决策改为集团式经营的公司。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经营主要的特点•集团式经营最主要的特点是建立了“执行委员会”，隶属于最高决策机构董事会之下，是公司的最高管理机构。在董事会闭会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会主席。1918年时，执行委员会有10个委员、6个部门主管、94个助理，高级经营者年龄大多在40岁上下。集团式经营组织结构简图•结构简图如下：董事会执行委员会采购制造销售基本建设投资资运输人事组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题集团式经营组织改革的绩效•由于在集团经营的管理体制下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展。20世纪初，杜邦公司生产的五种炸药占当时全国总产量的64%~74%，生产的无烟军用火药则占100%。第一次世界大战中，协约国军队40%的火药来自杜邦公司。公司的资产到1918年增加到3亿美元。充分适应市场的多分部体制•可是，杜邦公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多角化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，杜邦公司都因多角化经营遭到严重亏损。这种困扰除了由于战后通货从膨胀到紧缩之外，主要是由于公司的原有组织对成长缺乏适应力。杜邦公司经过周密的分析，提出了一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织机构。多分部体制的组织结构简图•结构简图如下：董事会执行委员会财力咨询分部分部分部会计供应生产会计供应生产会计供应生产销售销售销售•问题：•1、杜邦公司的总共经历了几种组织结构形式、并说出每种形式的优缺点？•2、杜邦公司组织变革的原因有哪些？组织变革的动因影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题12组织变革的动因（续）外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题13组织变革的类型与目标组织变革的类型：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题14组织变革的类型和目标组织变革的目标：组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题15变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的内容对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题16拓展练习：叉手活动目的：演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。操作程序：请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。相关讨论：1、当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？2、为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？我的设想：游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）请问：有多少人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有意识的去练习——思想上的接受，行动上的参与右手拇指在上，属于右脑发达，即创造性思维比较强！是属于理性的管理型的人。左手拇指在上，属于左脑发达，即逻辑性思维比较强！是属于感性的操作型的人。（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题18解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段组织变革的过程与程序组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题19通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题20团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理对策：A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题21无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。组织变革中的压力及其管理压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力产生的核心：需要得不到满足压力的起因：组织因素个人因素压力的特征：生理上的反应心理上的反应行为上的反应组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题22压力的普遍性普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中。在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状。在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。压力反应误区及消极影响反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活等反应2：转嫁他人：家人、周围的人反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等2.压力的后果身体：高血压、高血脂；心肌梗塞，溃疡，癌症。心理：压抑，神经质，易激动，紧张，厌烦副作用：情绪低落，缺乏自信，悲观厌世自杀，易怒，吹毛求疵行为：食欲下降，失眠，过量吸烟饮酒，滥用药物日本在二战后所取得的经济奇迹，引起了世界各国尤其是美国的关注。管理学者们对日本企业的成功进行了深入的考察和研究，通过对比和分析后发现，日本之所以能在短时间内崛起，一个重要的原因是日本的文化对日本的经济发展起着重要作用.因此，在企业发展的过程中，文化力量发挥着重要而独特的作用。第二节组织文化在进入20世纪80年代后，美国管理学界连续推出了四本有关组织文化的经典著作：威廉·大内(WilliamOuchi)的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯的《日本企业管理艺术》、特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪的《企业文化》、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》，掀起了对组织文化研究的高潮，标志着组织文化理论的诞生。第二节组织文化三流的企业卖【产品】二流的企业卖【系统】一流的企业卖【文化】34课堂提问1、你认为企业文化是什么？2、文化是否是一种生产力，理由是什么？3、总经理干着副总的活，副总干着经理的活，经理干着员工的活，员工干着总经理的活，为什么？4、企业工资很高，员工干劲不高，甚至经常跳槽，为什么？5、公司的变革与创新，总经理、副总全力推行，经理和主任、员工不认同、不理解、不执行，为什么？6、部门之间山头林立，合作性差，为什么？7、企业文化在企业初创期、成长期、成熟期，什么时期建立较好？文化调查表.doc35企业格言•经营得好的企业——赚钱•管理得好的企业——健康•文化好的企业——员工流着泪离开组织文化的概念组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神•组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和•企业文化是企业家群体文化；•企业文化是企业和企业人做事的标准；•企业文化是一种思想范畴，是一种理念。组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题3637组织文化的真正含义•从形式上看，是属于思想范畴的概念；•从内