质量体系内审员培训试题及答案

内审员培训试题（满分100分，85分合格）姓名：日期：成绩：一、单选题（共30分15小题每题2分）()1.质量方针应包括A.产品的目标B.满足规定的要求的承诺C.持续改进的承诺D.B+C()2.质量目标应A.可测量的B.都是量化的C.是已达到的D.A+C()3.质量手册中可以不包括A.形成文件的程序或对其引用B.质量管理体系过程的相互作用C.质量方针和质量目标D.质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性()4.内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：A.向受审核方出示检查表B.把问题念一遍，然后进行检查C.把检查表交给受审核方，然后提问D.将检查表作为检查的辅助手段()5.随着现场审核活动的进展，可以A.更改审核范围B.修改审核计划C.改变审核目的D.A+B+C()6.质量改进的重点是对的改进。A.产品B.体系C.过程()7.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中的因素。A.人B.物C.A＋B()8.是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料()9.产品要求可以由规定。A.顾客B.组织对顾客要求的预测C.法规D.A＋B＋C()10.根据ISO/TS16949标准的要求，以下哪个过程是必须制定文件化程序的A.产品实现的策划B.内部审核C.不合格品控制D.B+C()11.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.结合审核()12.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.管理评审()13.管理评审的输出包括A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.A＋B＋C()14.内审和外审的纠正措施费应计入A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本()15.不是内审员的责任A.编制检查表B.实施现场审核C.制定纠正措施D.跟踪验证纠正措施二、填空题（共24分每空1.5分）1.TS16949质量体系内部审核包括、、三类。2.ISO/TS16949质量管理体系文件分四层，分别为、、、。3.质量管理五大工具指的是、、、、。4.质量成本由、、、四部分组成。三、案例分析题（共24分3小题每题8分）案例1.在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。分析：是否符合要求，涉及的标准条款案例2.在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，负责人解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。分析：是否符合要求,涉及的标准条款案例3.审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为相同的问题，每次都采取了纠正措施，且与客户联络对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。分析：是否符合要求,涉及的标准条款四、问答题（22分2小题）1.审核员的职责是什么？（10分）2.质量管理的八项原则是什么？（12分）内审员培训试题答案（满分100分，85分合格）一、单选题（共30分15小题每题2分）1-5DACDB6-10CCBDD11-15BDDAC二、填空题（共24分每空1.5分）1.制造过程审核、产品审核、体系审核2.质量手册、程序文件、三级文件、表单3.APQP/CP、FMEA、MSA、SPC、PPAP4.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部失败成本三、案例分析题（共24分3小题每题8分）“是否符合”回答正确得3分，标准条款回答正确得5分比如案例1写出“8.3”或者“不合格品控制”均可得分，如果回答错误，但是能够根据案例进行适当分析描述可适当给分，最多3分案例1.不符合，8.3不合格品控制；（不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，无证实符合要求）。案例2.不符合，7.2.3顾客沟通（顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进行调查和处理）。案例3.不符合，8.5.3预防措施（组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。同一问题连续发生而又均采取了纠正措施，证明一开始就无判断出潜在的发生原因，无采取相关的预防措施，只对解决了单一的问题）四、问答题（共22分2小题10分+12分）1.内审员的职责是按照审核组的分工，依据体系标准和内部文件（质量手册、程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不合格项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。2.（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系