您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 经营企划 > 2现代企业管理理念与诚信经营
市场营销主讲人:周运锦教授洛阳师范学院商学院刘玉来liuyulailuck@sina.com65526203(办)13938821673现代企业经营理念与诚信经营思考题:1、如何理解出租车公司与出租车司机及其他内部员工的关系2、结合自己经营实践,谈谈诚信经营与企业发展的关系要求:(1)字数1500字左右(2)观点明确,层次分明,有理有据基本观点:现代经营理念很多,诚信理念属于贯穿于管理始终,贯穿于全员的理念,影响着管理后果.是现代文明的标志,是新时代特征的必然要求,是现代管理的基本品质.以次为基础派生了很多新的管理手段和方法.诚信具有多种效用,可以化解多种矛盾.可以创造很多财富,现代企业应当做好诚信文化,聚集好诚信软资源,应当提升经营品位,经营者需要将人字写端正,为增强社会公众美的感受,为社会和谐做出贡献.洛阳市长与网友面对面:出租车要规范高铁将完善2010年06月24日10:13来源:大河网记者薛素芬网友“田间”:出租车行业是我们一个流动的风景线,但是现在我们可以看到许多有关这个的话题是不尽如人意,比如洛阳车站那块,特别是到了晚上出租车乱停乱放,而且有乱收费宰客的现象,在雨雪天乱收费的问题,按照我们现在的有关规程,接到投诉以后我们的管理部门要出书面的文告,会在五天之内给你答复,要是口头的或者电话的会在15天之内给你一个答复,但是很多都做不到而且答复都是无效的。这个比较突出。希望能够在相关部门的严厉治理下,取得突出的成效。郭洪昌:城市出租车的问题在洛阳确确实实是十分严重,不是一般的严重,是十分严重。我们给出租车司机,多次进行了沟通。需要政府解决的问题,我们有些能够解决的给予解决,不能够解决的我们现在也是通过外出参观、考察,要提出一些办法,一些应对措施。反过来我们对出租车规范运营的问题,也要放到一个非常重要的位置,我们要考虑要研究要讨论。今天交通局在这里,下面关于出租车的三个问题,车站乱停乱放问题,还有风雪雨天乱收费的问题,还有在龙门客站拒载的问题。出租车管理部门怎么样管理规范好出租车运营的问题,本周之内,今天礼拜三,三天时间本周内一定要有实质性的进展,要给田间同志一个反馈,但是反馈的方式你可以采取多种方式,本周之内要反馈,如果这个问题解决了一部分,我们再通过媒体进行反馈。反面事例网上发帖本人2009年7月24日从洛阳下飞机,打车去隧道局,司机说车费40元,我给了100元,我就下车等找零,这时司机看我下车,一加油门跑了,我追几步,没追上,我从司机给我的发票上看到是洛阳报业出租公司,后来我就打投诉电话与洛阳xx出租公司电话,分别是0379-63,0379-63,我打了50个电话都不止,洛阳报业出租公司是一直没人接,投诉电话一直占线,请大伙给个意见,这样事情怎么处理?有没有人能处理?真的发现洛阳的出租车司机一点道德都没,因为赶火车2010.4.24日早上5点从中汇酒店出来CT的车租车就看它一个车,就直接说打表另外要多加20快钱。。我就问为什么?竟然说要做就做不做拉倒。。,,,说话很是气蛋,谁叫自己要赶车挨宰也没法说,洛阳人都宰别说外地人了,河南人名声那么臭,,,真是活该。。。举报那电话我看也的确是摆着看的,,希望相关部门予以重视!!,晚上去和朋友去塔西吃饭.吃饭完喝多了.坐车回家.先送女朋友到家,由于喝的太多了,后来的事,没有记忆了.手机,钱包,金项链都让司机拿走了..总价值5000多元.把我一个人放在百货楼.我凌晨三点清醒后才回家....今天是第三次到洛阳,这一次是因为公事从北京到洛阳,前两次来一次是上大学时实习,一次是因为工作,以前留下的印象可以说是感觉洛阳民风真的太淳朴了,让人非常非常喜欢这个城市。但是这一次却让我很愤怒,中午14:16从洛阳龙门站出站,看到洛阳龙门站门口停了许多出租车,就直接坐上了一辆,上车司机就问到哪,我说到航空城宜家酒店,司机开口就要30元(不打表),我不是洛阳本地人,因此不清楚距离,不知道打表的话是不是真的需要这么多钱,这样不打表开口要钱的做法直接给人一种漫天要价的感觉,而且好像别的司机也是这样的,因为我看见好多人都是坐上了出租车之后和司机说了几句话就下车了,也听见了别的司机这样向别的乘客“漫天要价”。现在洛阳龙门站是郑西高铁在洛阳的门户,一出站就碰上出租车做出这样的事情实在是太有损洛阳古都的形象了。中午实在是太热了,由于不想在太阳下面晒,我只好选择以不打表的方式乘坐洛阳的出租车,但更为可气的是我坐上出租车走到半道上时有人拦车司机居然在我没有到达目的地下车的情况下停车上人,后来在我的强烈抗议下司机以那人的行程与我不顺道为由让那人下了车。太可气了,实在是让人愤怒,亏我无论在什么地方与别人谈起洛阳时总是对这个城市赞不绝口,可是这一次真的很让人生气,如果洛阳不治理这种情况的话,我相信,在全国人民眼里洛阳甚至河南的形象只会变得更差,这次我记下了那个司机的车牌号,但考虑到出租车司机很辛苦就不投诉他本人了,只是希望有关部门赶紧治理一下洛阳龙门站的出租车漫天要价的问题,为了洛阳也为了河南的形象努力一下。正面事例据不完全统计,2002年以来,洛阳出租车司机拾金不昧,上缴的现金、存折(单)、有价证券、实物等共折合人民币3500多万元。像任耀光一样见义勇为的出租车司机不断涌现。正义司机出租车司机李东海。2001年,出租车司机黄学花成立了“出租车学雷锋小组”,开展“拥军”、“爱心送考”活动。经营者像是走钢丝的杂技师,各种因素像他手中的平衡杠,他要不断平衡各种因素,并且把握好分寸。企业需要处理好以下关系:营销激情与理智、进与退、发展的掠夺性和可持续性、动机与成效、现实与错觉、造势与造力、管理自己与管理企业、安与危、新与旧、保守与创新、市场认同与道德认同、硬资源与软资源、站起和倒下。(摘自刘玉来《成败辨证》企业管理2004年第5期)一、管理概念管理,则是指在一定组织中通过计划、组织、控制、指挥、协调等职能充分调动利用各种资源、协调组织成员的行为,从而以尽量少的投入实现组织目标的活动或过程。计划的层次性,宏观的粗线条。微观的详尽性,强调执行力。组织结构变化,组织设计上花费很大功夫。控制的关键点更加科学。指挥由直接指挥变为杠杆指挥。一个国家、一个企业都在设计杠杆。国家财政的自动稳定装置,企业的调动积极性的杠杆。眼睛管理。协调的因素更多,更科学和有效。二、新时代特征:2004年中国企业联合会、中国企业家协会在中国企联系有关行业协会、地方协会及有关企业在中国企业管理科学基金会资助下,于2003年11月至2004年1月组织进行了2003全国企业管理现状调查:21世纪的中国企业管理难题与建议——2003全国千户企业管理调查研究报告我国企业管理的差距还很大,大多数企业仍处于从经验管理向科学管理过渡的阶段。一部分企业现代企业制度还没有完全建立起来,多数企业法人治理结构不完善;大多数企业组织结构的创新滞后;大多数企业经营者的激励与约束机制还没有完全形成;大多数企业发展兼顾员工自身发展不够,员工素质不容乐观;管理信息化整体实施水平不高;主导产品技术含量较低,品牌的知名度不高。调研报告最后建议:企业应适应经济全球化、信息化、市场化、知识化和可持续发展的新形势要求,树立现代管理意识(1)“全面价值”观念。(2)创新观念。(3)精益观念。(4)全球化观念。本次被调查企业中,主导产品销往国际市场的企业已占到了32.52%。(5)可持续发展观念。(一)环境复杂化(二)竞争激烈化(三)全球化(四)网络化(五)信息化(六)市场化(七)知识化(八)可持续发展(九)系统化三、管理(含企业管理)的基本走向(一)创新趋势(二)注重管理文化趋势。(三)整合化的趋势(四)科技化的趋势(五)宏观管理计划的粗线条与微观精细化相结合。(六)尊重生理心理规律趋势。(七)管理过程的信息化(八)科学化趋势(九)规范管理和柔性管理相结合。(十)弹性化趋势(十一)开放型管理将成主导(十二)软资源管理地位越来越突出(十三)学习型组织趋势卖场就是赛场张维迎竞争力与企业成长北京大学出版社2006年版偷不走买不来拆不开拿不去互补性资源是核心竞争力的重要方面。失败有三,无后为大。强调伦理的影响刘玉来竞争力强------自身各种力量因素其他组织或个体各种力量因素竞争力弱------自身各种力量因素其他组织或个体各种力量因素竞争力一般------自身各种力量因素=其他组织或个体各种力量因素注重文化竞争力的趋势网络化竞争力心理竞争力机制竞争力聚集社会资本形象力诚信力种下什么希望的种子,就会有什么样的收获愿望三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说:我可以满足你们每个动物一个愿望,请说吧。浪漫的熊猫说:我要一个美丽的雌熊猫。贪吃的猴子说:我要很多很多的核桃。勤奋的鸽子说:给我一大叠信纸和一支笔吧。三年以后,人决定放他们出来。第一个冲出来的是猴子,他抱着一大堆核桃,大喊道:“给我砸开!给我砸开!”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫,只见他怀里抱着一个小熊猫,雌熊猫拉着小熊猫,还有一个小熊猫跟在身后。最后出来的是鸽子,他紧紧握住人的手说:这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%!“规划自己,提高竞争力!四、现代管理理念诚信观念创新观念营销观念公共关系观念竞争力观念机制观念软资源观念救人在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。月牙泉的水智障克服,摩尔定律,青蛙效应,克服路径依赖。给予有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子,他说,我送给你的礼物。他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的房子里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:生活是自己创造的。蓝裙子的故事破窗效应4C营销故事两位富翁遵循的同一个秘诀渥道夫受雇于一家超级市场,担任收款员。有一天,他与一位中年妇女发生了争执。“小伙子,我已将50美金交给您了。”中年妇女说。“尊敬的女士,”渥道夫说,“我并没收到您给我的50美金呀!”中年妇女有点生气了。渥道夫及时地说:“我们超市有自动监视设备,我们一起去看一看现场录像吧?这样,谁是谁非就很清楚了。”中年妇女跟着他去了。录像表明:当中年妇女把50美金放到一张桌子上时,前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。而这一情况,中年妇女、渥道夫,还有超市保安人员都没注意到。渥道夫说:“我们很同情你的遭遇。按照法律规定,钱交到收款员手上时,我们才承担责任。现在,请你付款吧。”中年妇女的说话声音有点颤抖:“你们管理存有欠缺,让我受到了屈辱,我不会再到你这个让我倒霉的超市来购买商品了。”说完,她气冲冲地走了。超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件,他当即做出了辞退渥道夫的决定。一些部门经理,还有超市员工都找到吉拉德来为渥道夫说情和鸣不平,但吉拉德的意志很坚决。渥道夫很委屈。吉拉德找他谈
本文标题:2现代企业管理理念与诚信经营
链接地址:https://www.777doc.com/doc-675318 .html