CI战略第三章企业理念识别(MIS)

第三章企业理念识别(MIS)本章讲授内容第一节企业理念的内涵与内容第二节企业理念识别的内容和功能第三节企业理念识别分述第四节企业理念体系的实例第五节理念识别的表现形式第一节企业理念的内涵一、企业理念的内涵1、什么是理念Mind在牛津双解词典中的解释是：a．记忆、回忆；b．意欲、心意、思想、感想、意见、意向、目的；c．心、精神、感觉。概而论之，Mind的含义可理解为与body相对，一般都译为“理念”。2、企业理念的概念是企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成企业价值观体系。企业理念的含义能够被简化、浓缩；能够迅速传播；能够普遍地被认同；能够识别的价值体系。企业理念识别二、企业理念的外延1、企业理念与经营思想（1）传统的企业经营思想是只可意会不可言传的体悟性的感受，甚至是某种不甚明确的、往往见机行事的风格。但是企业理念则必须是一种表述明确的内容。（2）传统的企业经营思想指导下只是企业决策者经营者自己把握的内容。而企业理念是当代企业信息传播识别性的内核，是企业内部员工明了并掌握的行为准则。第二节理念识别的内容和功能一、企业理念的内容企业存在的意义；经营方针；行为准则。企业理念识别1、基本内容（1）企业使命——是企业根据什么样的使命在开展经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，使命至少包括经济使命和社会使命。（2）企业愿景：企业成员共同的理念和远大目标。（3）企业价值观——企业把什么看做是值得争取努力的东西（4）企业经营思想——是企业根据何种思想观念来进行经营的、涉及到企业“如何去做”。它直接影响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。（5）行为准则——是企业内部员工在涉及到企业经营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、劳动纪律等。（6）企业精神——是企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高度概括。企业理念要素之间的联系企业使命——解决企业的任务企业目标——明确企业的未来目标核心价值观——为实现目标把什么看得很重要经营思想——对外的经营姿态和做法行为准则——对内的基本要求工作作风——工作中的风格企业精神——企业特点和本质的高度概括二、企业理念的功能（1）使企业富有统一性，节省传播费用，提高传播效果；（2）展示易于识别的个性，强化客户公众的印象；企业理念识别2、企业理念的外部功能第三节理念识别内容分述1．企业使命使命是一个组织存在的价值以及对社会的承诺。（1）概念企业理念识别领导人所具有的事业的理想、社会责任感。企业使命是领导人个人思想境界的某种反映。（2）企业使命的影响因素企业理念识别（3）企业使命的意义组织使命是组织开展各项活动的最基本的出发点和原动力。能明确组织自身存在的意义明确组织的任务和活动范围以及组织的长期目标和阶段性目标。企业理念识别2、企业愿景愿景是组织中全体人员一致认同的共同愿望和美好蓝图。是员工的远大目标和理想。海为之道3、企业目标组织目标是组织在一定时期内经过努力希望获得的结果。4、企业经营方针方针是指引事业前进的方向和目标。企业经营方针是企业如何实现其存在意义与价值的方针和方法。概念5、企业价值观价值观是客体对主体是否有用的认识。企业价值观是企业大多数员工一致赞同的关于组织行为意义的终极判断。企业理念识别（1）概念一个企业领导者的最大贡献就是确定价值体系，并加以推广实践。企业凝聚力的核心是共同的价值观。真正驾驭组织全局和行为的是组织的价值观。因此，价值观是组织理念的核心。（2）企业价值观的意义最大利润价值观。企业的全部管理决策行为、全体员工的行为都必须从获取最大利润这一标准来评价。经营利润合理化价值观。企业成功的标志不在于一时的利润最大化，而在于合理的利润条件下企业长远发展和企业员工自身价值的实现。企业社会互利价值观。在确定的利润水平上，把职工、企业、社会的利益统筹考虑，即把社会责任看作为企业价值体系中不可缺少的部分。（3）企业价值观经历的阶段6、企业经营理念经营理念是企业从事各项经营活动的指导思想和原则。海为之道7、组织精神组织精神是组织的全体员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。简单地说，是企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高度概括。（1）概念（2）企业精神的特征独特的企业个性强烈的激励性鲜明的时代性（3）企业精神的功能导向功能：激励功能：通过严词、口号、厂歌等能激发员工们的热情。一汽的“争第一、创新业”的企业精神；朝柴的“临高必攀”精神约束和规范功能：企业精神越强对企业员工行为的约束和规范作用也越强。凝聚功能：美国明尼苏达矿产公司的“革新闯将”精神（4）企业精神的表达（1）要准确而深刻如王府井百货大楼一团火精神——用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾客、每一颗心（2）要有个性特色（3）要简洁而生动如西单购物中心“热心、爱心、耐心、诚心”（一般不超过10个字为宜）企业精神表达的原则8、工作作风是全体员工在职业活动中的表现出来的态度与行为特征和方式。组织作风反映着一个组织整体的品格、素质和精神风貌，直接影响甚至关系到组织的成败。9、行为准则•是管理和约束工作人员行为的标准或规范。它可以是成文的、正式的；也可以是约定俗成的、不成文的、非正式的。第五节企业理念的主要表现形式企业理念主要表现形式标语；口号；广告；企业之歌；企业座右铭；警语。大家庭之歌•初升的太阳照进了共享大厅，辛勤的员工在忙碌不停，干净的卖场，热情的笑容，让顾客满意是我们的光荣，光荣。•大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭。无论走到哪里，都有兄弟姐妹，都有那愉悦的心情。•购物和休闲享受快乐和轻松，辛勤的员工在忙碌不停，热闹的卖场，亲切的笑容，让顾客满意是我们的光荣，光荣。•大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭。无论走到哪里，都有真诚的服务，都有那热情的笑容。•大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭。无论走到哪里，都有真诚的服务，都有那热情的笑容，都有那愉快的笑容。本章复习题•1、什么是企业理念，企业理念体系的主要内容•2、企业理念的内部功能•3、企业理念的基本特点•4、企业理念的主要表现形式•5、什么是企业使命，影响企业使命的因素•6、什么是企业价值观，企业价值观经历了哪些阶段•7、什么是企业精神，企业精神的特点、表达的原则表达方式•8、什么是行为准则、工作作风•9、什么是经营思想、企业经营方针