瑞博培训-知识(新)(新+1)——物业

房地产基础知识共享物业目录物业管理全球五大行VS国内龙头万科&中海P06—P32物业国内龙头万科&中海物业管理全球五大行VS1物业管理全球五大行简述►作为具有多年物业运营、管理经验的国际地产顾问机构，五大行在世界各大城市均设有自己的办事处或分公司，业务范围涉及物业与设施管理、房产销售及租赁、不动产投资、顾问研究、物业估值、市场推广、酒店及休闲物业投资、建筑测量和工程顾问等，经验丰富，管理理念十分先进。►尽管国际地产顾问公司的业务范围都很广，但是每家公司都会有自己的“杀手锏”，比如仲量联行参与得更多的是项目的物业管理、租售代理、前期策划，有自己独到的经验。而高力国际的强项在于零售、招商，戴德梁行更多的涉足高端商业代理、估价、物业管理等业务。仲量联行的优势在于一手交易；世邦魏理仕的优势在于高端物业的管理上；高力国际的优势确实在于他的招商、融资能力；第一太平戴维斯的优势在于高端写字楼和住宅物业管理上；戴德梁行的优势也在物业管理上。第一太平戴维斯物业管理全球五大行之第一太平戴维斯►本公司于1855年创立，具有悠久的历史传统与超群的增长态势。公司一直不甘落后，引领业界之先，目前已在美洲、欧洲、亚太、非洲和中东各地设立了200家办事处及联营机构。►行业知识与创业经验的完美结合，为客户提供了最优质、最广泛的房地产专业建议。以卓越的谈判才能为依托，是一家创新思想机构。Savills选择专注于特定客户群，与客户同心同德，致力于为这些机构与个人提供最优质的服务。Savills是优质服务与优质品牌的代名词，始终以长远眼光投资于房地产及战略关系。►自20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。通过在中国几个重点城市（上海，北京，深圳，广州，杭州，成都，天津，大连，重庆，沈阳，厦门及台湾）建立的办事网络，及有着3000名掌握着丰富经验及知识的员工作为坚强后盾，第一太平戴维斯为开发商，业主，租户，和投资商提供了综合性的、高质量的顾问服务及地产服务。第一太平戴维斯特征/优势：►第一太平戴维斯在本地市场的经验相当丰富，因此无论从地方或是国际的角度，第一太平戴维斯均可提供地产服务领域的全程咨询服务。公司致力于和各领域具有领先地位的客户建立长期的，有价值的合作关系，并为他们提供有长期价值的，新颖的及一流的服务。第一太平戴维斯中国区首席执行官——何伟度仲量联行物业管理全球五大行之仲量联行►仲量联行从本地、区域以至全球的层面，为业主、租户及投资者提供全面、专业化的房地产及投资管理服务，2007年业务收入约27亿美元。仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾12亿平方英尺。►仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalleInvestmentManagement）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值约497亿美元。►仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。公司目前在亚太地区的13个国家拥有超过70个办事处，员工总数超过15,000人。仲量联行在中国目前拥有约500名专业人员及4000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、写字楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。主要客户包括不同的政府机构、跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。仲量联行特征/优势：►仲量联行在亚太地区开展业务超过45年，在中国内地的第一个办事处于1994年在上海建成，一年后建立了北京办事处，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括商铺、住宅、写字楼、酒店、管理服务、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。仲量联行亚太区主席——PeterBarge世邦魏理仕物业管理全球五大行之世邦魏理仕►世邦魏理仕(CBRichardEllis)是全球知名的综合性地产咨询服务公司（纽约证券交易所代号：CBG），也是首家进入中国的国际公司，1986年开始在北京开展业务，1987年接到第一笔独家代理国贸中心的大单，但此后十多年，世邦魏理仕仅仅以跨国公司服务、物业管理及研究咨询为主，在中国大陆的收入还不到总收入的1%。1996年公司正式设立北京办事处。世邦魏理仕特征/优势：►从去年至今在北京各热点区域展开了23项不同类型物业的咨询业务。在中关村区域有中关村国际商城、联想融科资讯中心、大慧科技园；在CBD世邦魏理仕涉足华贸中心；在金融街包括F9地块的中心区商业项目、F8地块的写字楼项目；在奥运村有奥林匹克公园商业设施、北辰大厦和奥运媒体村三个项目。可以说北京地产热点区域基本都被列入其研究和服务范围之内。不仅如此，其咨询业务也明显地加大了向中高档写字楼、公寓和住宅渗透，包括望京住宅和双井等项目都被纳入其视野。如果说咨询业务本身并不能带来太多的利润，那么世邦魏理仕的行动显然是带有前瞻性的，郑春光也认为咨询业务的率先扩张不仅有利于研究及把握市场，也为后续业务开进提供了便利。北京董事总经理——黄大为戴德梁行物业管理全球五大行之戴德梁行►戴德梁行是国际房地产顾问“五大行”之一，在全球45个国家200间分公司共有11,000余名员工为客户提供跨国房地产服务。凭借其驻各地专业人员组成的跨国网络及其对当地市场的透彻认识，戴德梁行为客户提供一贯高水平的一站式房地产咨询及顾问服务。戴德梁行特征/优势：►DTZ戴德梁行：是最大、历史最悠久的房地产顾问公司、是第一家，也是唯一的一家获得“国家A级估价执业资格证”（资格证号：C-000630）的公司、业务网路覆盖超过120个城市，大中华地区业务网络覆盖17个城市，包括北京、成都、重庆、大连、广州、杭州、南京、青岛、上海、渖阳、天津、武汉、厦门、西安，以及香港和台北。成为大中华丽地区最具规模的国际房地产顾问公司。高力国际物业管理全球五大行之高力国际►目前，高力国际在亚太区的业务是由北美洲物业翘楚，CMN全资拥有，CMN是跨国联盟机构高力国际物业顾问最具规模的成员。高力国际物业顾问在全球六大洲51个国家的联合办事处数目超过248个办公室。►高力国际早在1989年即于北京开展业务,先后又在上海及广州设立分公司，一直立于中国房地产行业的最前沿，逾千位地产专才，竭尽所能为客户在购买、出售、投资、租赁或物业管理方面提供最满意的服务。目前，其服务或管理的物业分布于北京、上海、广州、深圳、天津、大连、苏州、南京、杭州、温州等各大城市，物业种类包括大型商场、别墅、多功能商业大厦、综合大楼及住宅项目等。►多年的发展，高力国际已经成为中国内地乃至大中华地区最为活跃的国际性不动产服务品牌，并代表该领域服务的最高品质。高力国际特征/优势：►2005年年中，高力国际宣布在成都市正式设立中国内地第四间办公室，加速了进军二线城市的步伐。►高力国际隶属于高力国际物业集团，是世界上最大的房地产跨国联盟组织之一，在世界上51个国家或地区共经营近250多个办公室，截至2004年年底，集团营业额近12亿美元，年促成交易总金额超过370亿美元。►目前高力国际在中国可开展全方位的房地产服务，包括写字楼、零售物业、住宅、工业物业中介顾问服务、物业投资咨询、开发可行性研究等，同时也是国内主要的国际性物业及设施管理机构，在大中国地区管理的物业总面积超过2900万平方米，遍布20多个城市。高力国际亚洲北区常务董事——柳维伦2国内房地产代表物业简述►综观物业管理20年的发展。随着社会的发展，业主需求不断增长，物业管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修等，在展到环境设计、家政服务、社区文化等，力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。►一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念，形成自己鲜明的个性特征，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的“酒店式管理”到近期的“无人化管理”、“个性化管理”和“管理报告制度”；中海物业管理倡导的“一拖N模式”、“氛围管理”；深业物业实施的“精品战略”；金地物业实行的“产学联手”；“保姆计划”、“四点半学校”等均取得了良好的市场效益。►事实证明，多样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业管理人文精神和关怀的有效手段，因为它较好地调整了业主与企业之间、业主与业主之间的关系，同时将物业管理工作通过社区活动去宣传，更容易得到业主的接受和认同。万科物业国内房地产代表物业之万科物业管理公司的概况►万科物业管理有限公司成立于1992年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产3000万元,各类专业服务人员3000余人，管理面积300余万平方米。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一。►公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究与探索。致力于物业管理模式与制度创新，首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式；推行“酒店式管理模式”、“无人化管理”模式、季度“管理报告”制度、“个性化管理服务”与“邻里守望”的管理模式，“氛围管理”模式，“体验式管理”模式将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。►万科物业，这只中国物业管理行业的领头羊。万科物业管理的经营理念（1）尊重客户，让客户满意►尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更（2）专业化+规范化+透明度=万科化►万科从成立以来十几年的实践中摸索出：企业要搞专业化，不要分散资源。企业对自身的专业方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上的规模化便越容易形成，从而确立自己在相应领域的领导性地位。规范化被万科称为企业的生命线，它是万科的基石。万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”万科物业管理的经营理念（3）学习是一种生活方式►一个学习型的组织是这样一群人：他们为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。万科的管理者认为：竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。（4）创新是生命之源►一直以来，万科给自己的定位是“领跑者”，要不断创新，走在前面。从84年的蹒跚起步，到88年的股份化改造；从多元化的四处扩张，到专业化的主动收缩；创新精神就像一台强劲的发动机，引领着万科稳健前进。创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。而创新，需要一个项目一个项目地去积累，需要一点一滴地去突破。万科将在未来的发展中致力于逐步扩大领先优势，万科要面对来自其他优秀行业成员的挑战，也要面对来自迅速扩大规模经营要求的挑战。这一目标的实现，正有赖于充满激情的创新精神。万科物业管理的核心价值观►客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。人才是万科的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。►万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。做到拥有万科的独特模式。万科模式业内领先其独特的价值观开发模式战略思维与治理结构值得关注。中海物业国内房地产代表物业之中海物业管理公司的概况►自1991年成立以来，中