(拟)睿禾公司员工手册

第1页共53页山西睿禾创享房地产经纪有限责任公司员工手册2017.92目录第一章公司企业文化及管理架构第二章入职指引（一）报到（二）试用与转正（三）须阅读材料（四）接受培训时间及内容（五）签到劳动合同第三章公司各部门工作职责、职能(一)人事部(二)行政部(三)财务部(四)策划部(五)销售部第四章员工基本守则(一)基本素质要求(二)基本操作要求(三)基本纪律第五章销售人员行为规范(一)仪容仪表(二)言行举止(三)保持好心情第六章项目现场管理制度(一)销售部人员日常具体工作要求：(二)售楼处现场考勤管理规范(三)销售人员工作行为规范3(四)销售人员必备资料夹(五)印制名片的管理规定(六)售楼处会议规范要求(七)售楼处常用表格准备：(八)具体销售工作规范：(九)客户成交管理(十)客户界定及个奖分配办法(十一)电话管理(十二)档案文件管理(十三)制服管理(十四)卫生守则第七章销售工具的领用、使用、管理办法第八章公司员工的薪金、奖励、惩罚(一)工资(二)销售提成(三)奖励(四)惩罚(五)遵循原则第九章人力资源管理制度(一)调迁(二)晋升(三)职员卸职第十章保密制度(一)保密内容(二)保密责任(三)责任追究第十一章档案管理制度(一)总则4(二)档案机构及其职责(三)档案的管理(四)档案备份制度(五)处理条例(六)责任(七)借阅第十二章合同管理制度(一)合同的管理(二)合同条款的制定及签订(三)签订合同的基本要求(四)总则(五)合同的变更与解除(六)合同的违约和纠纷的处理第十三章沟通与交流(一)沟通渠道(二)投诉和合理化建议第十四章月度和年度考核(一)月度、年度考核的目的(二)适用范围(三)考核指标(四)晋升通道附表5欢迎辞欢迎您加入睿禾，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！睿禾的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。睿禾的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进睿禾——这本手册将向您陈述睿禾的公司理念，介绍睿禾最基本的规章制度，阐述您在睿禾所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已去创造，相信您一定会做得更好！手册内容适用于睿禾创享批准录用的所有员工。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人事部或部门负责人联系。我们将很乐意解答您的疑惑。睿禾创享人事部6总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。公司在房地产市场中充分发挥人才管理、经验、技能等方面的优势，为不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本手册以利工作。第一章公司企业文化及管理架构一、企业文化定位、目标定位：区域内，房地产项目开发运营管理、营销代理、招商运营、渠道资源整合为核心业务的线上线下相结合的综合型地产服务商。目标：2--4个项目，企业生存，培养储备人才；1--3年内，打造太原市综合实力最强（代理销售金额、市场份额、品牌形象前三）的房地产企业；3--5年內，打造以太原市为核心，辐射山西地县市综合实力第一（年代理销售金额100亿、形成系统并国际化的公司管理体系）；愿景：最终形成独特的跨区域复制能力（线上线下、国内国外），实现上市的房地产综合服务商。价值观对业主：通过高品质服务为业主创造极大价值并提供卓越体验。对员工：为具有共同价值观的人才，持续提升专业能力并实现其人生价值的平台对社会：承担企业法人角色，回馈社会和社群，践行商道、从小事做起。对伙伴：尊重、互补、包容、同享、聚集睿智才慧，融合共享价值空间和发展境界。二、管理构架7第二章入职指引一、招聘配置（一）计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人事部，空缺岗位遵循内部优先原则。（二）人事部负责实施招聘。（三）公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人事部。（四）招聘流程首开项目大规模招聘及人员增补：简历删选电话通知面试项目负责人复试通知入职办理入职手续试用简历删选电话通知面试项目负责人复试通知入职办理入职手续试用策划部（策划总监）销售部（销售总监）置业顾问财务经理人力部人力主管财务部策划主管副总经理总经理副总经理市场拓展部人力经理策划经理财务主管见习置业人力专员策划助理财务专员销售主管销售经理市拓主管市拓经理市拓专员销售秘书行政部行政经理行政主管行政专员8高管及人才推荐：人才推荐项目负责人/副总面试总经理复试通知入职人才推荐项目负责人/副总面试总经理复试通知入职二、报到：新员工报到时须携带资料：本人免冠1寸彩照2张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人事部根据员工个人资料建立员工个人档案、更新公司职工花名册。注：员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通知人事部。员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。三、须阅读材料《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与人事部沟通。员工阅读《员工手册》后，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册已阅通知》上签字。四、试用与转正（一）试用1．凡新入职本公司的员工，一般须经1-3个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人与人事部对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合格，公司有权随时将其辞退。3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批准，并按相关病假申请程序申请。请病假3日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。5．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。6．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。（二）转正1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情况9对新进员工进行考评，向人事部提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。2．如试用合格，可填写《员工转正申请表》，经直接上级面谈评估后，提交人事部，由人事部综合考核该员工是否可以通过试用期。3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式员工的福利待遇。五、接受培训时间及内容1.新员工需接受公司规章制度及房地产基础知识的培训：每月集中培训，由人力部安排；2.专业技能实训：由员工主管负责实训。六、劳动合同的签订1.公司将与每位员工签订劳动合同、相关保密协议以及公司要求签署的其他文件，如果员工未与公司就签订劳动合同等达成一致，公司将终止与员工建立劳动合同关系，并无义务为员工办理相关福利事宜。2.如员工因工作需要涉及公司特定商业秘密，公司可以与其签订竞业限制协议等专项协议。第三章公司各部门工作职责、职能一、人事部（一）人事经理职位名称人事经理上级领导总经理直接下属人员人事主管岗位目标制订公司人事制度，设计招聘、培训、福利等规则，合理应用于企业。岗位职责(工作内容)1、协助总经理决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议；2、就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟定机构设置或重组方案、定编定员方案的上报；3、负责拟订每年的福利等人力资源费用预算，上报批准后按计划执行；4、负责审核员工录用、晋升、调配、辞退、培训、考核、惩罚意见，并提交总经理决定；5、负责编订和修改公司各项劳动、人事、劳保、安全、保险的标准、定额和工作计划，并及时监督、检查其执行情况；106、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作；7、完成总经理临时交办的工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职熟练应用人力资源管理知识，了解相关的法律知识，制定并实施方案，具有制度规划能力。（二）人事主管职位名称人事主管上级领导人事经理直接下属人员人事专员岗位目标具备考核、招聘、培训等相关组织能力。岗位职责(工作内容)1、按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2、收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件；3、负责各项人事制度的传达，实施和检查；4、全体员工的合同及档案管理；5、办理员工保险的相关事宜；6、负责规划、执行员工的培训工作。岗位关键业绩指标工作技能、管理能力、协调沟通上岗入职掌握人力资源管理相关知识并应用，具备制定方案能力。（三）人事专员职位名称人事专员上级领导人事主管直接下属人员岗位目标具备考核、招聘、培训等相关组织能力。岗位职责(工作内容)1、完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；2、协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；113、完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；4、人事信息管理与员工档案的维护；5、人事日常工作。岗位关键业绩指标工作技能、学习能力、协调沟通上岗入职掌握考核、招聘、培训等人力资源知识并应用二、行政部（一）行政经理职位名称行政经理上级领导总经理直接下属人员行政主管岗位目标基本制订公司行政相关制度并实施且合理应用，公司日常运营优秀，对外关系良好。岗位职责(工作内容)1、组织制定行政部工作发展规划；2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、严格控制各项行政开支，统一管理财产物资；4、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职1、行政管理、企业管理等相关专业2、具有综合协调能力3、具备组织管理能力和规划能力(二)行政主管职位名称行政主管12上级领导行政经理直接下属人员行政专员岗位目标档案管理优秀，办公室管理合格，制度执行与纪律检查合格，公文与对外管理优秀。岗位职责(工作内容)1、组织办好会议接待、娱乐等各项活动；2、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；3、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；4、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；5、做好办公室人员考勤和处理各种假期；6、发放日常福利、节日福利；7、完成直属上司交办的临时性工作。岗位关键业绩指标工作技能、领导能力、协调沟通上岗入职1、较强的管理能力；2、熟练使用办公软件；3、具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。（三）行政专员职位名称行政专员上级领导行政主管直接下属人员岗位目标优秀完成本职工作岗位职责(工作内容)1、在行政主管的领导下,负责公司的行政后勤工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；2、负责公司固定资产和办公用品管理工作,避免公司资产流失和浪费；3、负责公司各项规章制度的推行与执行，维护公司各项规章制度的权威；4、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；5、协助公司处理各项突发事件；6、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；137、协助完成上级交办行政主管的各项工作。岗位关键业绩指标工作技能、协调沟通、学习能力上岗入职掌握行政管理具体岗位工作的应用，了解各部门业务状况，全面掌握公司行政动态。三、财务部（一）财务经理职位名称财务经理上级领导总经理直接下属人员财务主管岗位目标制定公司财务考核制度与财务管理制度，并合理应用于公司岗位职责(工作内容)1、负责公司的全面财务会计工作；2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5、审核公司的原始单据和办理日常的会