房地产公司现场操作流程表

培训教材1/21现场操作流程表培训教材2/21各操作流程、表格体现一、流程体现1、销售业务流程1.1案场销售业务基本流程电话接听解答客户问题，邀请客户到售楼处参观或留下有效的联系方式项目介绍根据客户情况，进行详实、准确的楼盘信息介绍客户追踪对已经了解本项目信息并存在购买可能性的客户要利用科学、合理的方式进行追踪，努力促成售后服务为客户提供良好的售后服务，维护客户关系，处理客户投诉，听取客户建议现场接待按照接待礼仪及轮接顺序对到访的新老客户进行现场接待，为下一步工作进行铺垫带看现场根据设计的路线，带客户参观工地或样版房房源认购与客户协商一致后，经销控确认无误后，填写认购协议，交纳购房订金换房退房由客户提出书面申请，按照退房、换房的流程办理购买洽谈与客户进行深层次交流、解疑，对客户进行劝购，适时逼定签署合同签署《商品房买卖合同》或《商品房预售合同》，收取购房款，协助办理按揭手续办理入住根据购房合同约定，交接房屋，按入住流程为客户办理相关入住手续办理产权交纳相关税费，进行产权过户，协助客户办理产权证件培训教材3/211.2电话接待流程开始致标准问候语，自报家门是否新客户转接来电给指定人员回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户来现现场是否和客户告别，结束通话及时填写“来电登记表”结束培训教材4/211.3新客户接待流程开始迎接客户是否新客户老客户接待流程了解客户需求是否介绍项目、推介户型根据客户需求带看工地有意洽谈意向是否结束有意洽谈意向返回销售现场深入洽谈送客填写“来访登记表”“结束培训教材5/211.4老客户接待流程开始判断老客户的接待归属是否立即购买认购流程送别客户是否填写来访登记表结束根据客户需求做进一步介绍，对客户进行劝购培训教材6/211.5客户跟踪回访流程开始调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞是否有意向结束通话，与客户约定下次回访的时间邀请客户再次光临销售现场否是结束通话，与客户约定来访时间完善“来访客户登记表”致问候语根据客户需求做进一步介绍结束培训教材7/211.6沙盘区讲解流程开始地理位置介绍园林景观规划介绍在售楼座的概况介绍户型、面积介绍结束周边市政、交通、商业等配套介绍注：1.此流程公供示范参考2.客户迎进售楼现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出楼盘的特点。同时向客户介绍发展商的实力，曾经开发过的项目等，以增加客人对项目的信心。3.介绍沙盘时，要找出整个沙盘最亮丽的点及线路，在人少时，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。培训教材8/211.7户型解读流程开始户型结构功能性分析装修风格建议户型优劣势总结户型比较分析面积结束注：1.此流程仅供示范参考。2.介绍中重点分析各户型的优势。3.详细介绍面宽、层高、建筑材料品牌等基本情况。4.利用案场单体模型、楼书等销售道具配合讲解。培训教材9/212、销售管理流程2.1销控方案制定流程注：R1表示一个循环流程。售楼部相关人员项目总监销售秘书销售副总开始R11拟定销售进度控制方案2组织相关人员进行讨论，出具审3审批4下发，备案、监督执行5－1执行5－2备案、监督执行6提出修改建议R1结束培训教材10/212.2内部认购流程客户销售代表销控售楼经理现场财务开始1填写优惠权登记表3收款、盖章4参加排号或抽签5选定认购单位6与销控确认房源结束2陪同客户到财务部办理交款手续7确认房源8填写内部认购书9确认内部认购书条款并签字10审核认购书并签字11陪同客户到财务办理交款手续12收款、盖章13单据交回控台14录入认购信息培训教材11/212.3集中开盘流程客户销售代表售楼经理销控现场财务开始1接待并推荐房源3选房4与房客确认房源6与销控确认房源结束2告知客户购房注意事项5确认房源7确认内部认购书条款并签字8审核并签字9陪同客户到财务办理交款手续10收款、盖章11单据交回控台12录入成交信息培训教材12/212.4认购管理流程客户销售代表销售秘书（销控）售楼经理现场财务开始1客户选定房源3确认房源4领取及填写认购书5确认认购书条款、签字6审核认购书并签字结束2与销控人员确认房源7陪同客户到财务办理手续8收款、盖章9单据交回控台10录入成交信息培训教材13/212.5签约管理流程客户售楼部销售代表售楼部销售负责人售楼部销控人员财务部收款员律师公司委托代理人开始1预约客户3签约审批资料准备4审核6准备正式销售合同7审核结束2组织合同谈判8客户签字9签字10陪同客户到财务部门交款11收款5审核12签约后的后续工作培训教材14/212.6延迟签约申请流程客户销售代表售楼经理现场财务销售秘书（销控）开始1提交延迟签约书面申请3审核4与客户签署延迟签约协议书5确认延迟签约协议书条款、签字6审核延迟签约协议书并签字结束2上报售楼经理7陪同客户到财务办理手续8收款、盖章9单据交回控台10录入相关信息培训教材15/212.7按揭贷款办理流程客户售楼部销售代表销售部按揭办证专员贷款银行总经理开始1-1预约客户及按揭办证专员1-2预约贷款银行2-1收集审核贷款资料2-2在按揭贷款合同上签字2－3在按揭贷款合同上签字2-4履行按揭贷款盖章手续结束3银行审核放款4取回进账单和按揭贷款合同培训教材16/212.8特殊优惠申请流程客户售楼部销售代表销售部销售负责人财务部销售副总经理开始1根据客户要求提出优惠申请3审核4审批5认购或签约流程结束2审核优惠申请6资料归档、登记台账培训教材17/212.9认购阶段换房流程客户销售代表售楼经理销控财务开始1提出换房意向3指导客户填写换房审批单4审核结束2婉言劝告6通知客户审批结果客户同意结束是否是否通过结束是否5审核房源可换重新选房否是7收取相关费用8办理换房手续，重签认购书及其他相关法律文本9录入客户换房信息培训教材18/212.10认购阶段退房流程客户销售代表售楼经理项目总监财务销控开始1提出换房意向3指导客户填写退房审批单4审核2婉言劝告6通知客户审批结果客户同意结束是否是否通过结束是否5审核是否通过结束否是7退款8录入客户退房信息结束培训教材19/212.11签约阶段退房流程客户销售代表售楼经理项目总监现场财务销控开始1提出退房意向3指导客户填写退房审批单4审核2婉言劝告6通知客户审批结果客户同意结束是否是否通过结束是否5审核是否通过结束否是8与开发商一起到房管局办理申请手续10录入客户退房信息结束7到银行办理按揭贷款解除抵押手续9退款培训教材20/212.12加名减名更各流程客户销售代表售楼经理项目总监现场财务销控开始1提出更名意向3审核2指导客户填写更名申请书5陪同客户办理相关手续是否通过结束是否4审核是否通过结束否是7更改信息结束6收取手续费培训教材21/21二、表格体现1、现场业务表格2、销售管理表格百问百答