企业文化与品牌文化

•第八章企业文化与品牌文化如何区分“企业文化”与“品牌文化”如何看待“企业文化”与“品牌文化”两者的关系背景故事：2011-3-21课间里无意间的一场有趣的对话情景：A和B同坐一排，且同坐两侧。下课的铃声叮……响了……A:B，我在书上看到了挺混乱我的地方……(而此时，A手里拿着本有关成功人士品牌经营的书）B:说，是什么？A:哦，被书上的“品牌文化”和“企业文化”弄混了，究竟它们各自有什么区别呀？B:啊！（B陷入了沉思：是什么呀？区别……）B：我个人觉得吧，应该是“企业文化”大于“品牌文化”，“品牌文化”在“企业文化”里面吧？（B不自信地回答着A)究竟企业文化与品牌文化的区别是？大家如何想，如何认为？品牌文化和企业文化都有“文化”，但是这是否意味着他们是相同的呢？这个问题值得我们深入地探讨。文化是？？？•第一节文化与企业文化一、什么是文化？1宽派认为：文化是指人类所创造的物质财富和精神财富的总和。认为除了大自然生成的东西之外，人类所创造的一切都是文化。2窄派认为：文化是人类精神活动及其产品的总称。它包括思想理论、理想信念、世界观、人生观、价值观、道德风尚、科技、教育、文学、艺术、法律、宗教、新闻舆论、生活方式、思维方式、风俗习惯、民族性格、民族精神等。美国哈佛大学肯尼迪学院院长、著名教授约瑟夫·奈认为：经济、军事是一种“硬实力”；文化是一种“软实力”。•简单的说，文化具有三个要素：精神、载体和群体。而世界有三大文化圈，分别是儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯兰教文化圈。•1、文化的精神：如儒家文化的精神是道德、和谐、和睦、亲情，这些价值观深刻地影响着我们每一个中国人。•2、文化的载体：如中国人的婚丧嫁娶、衣食住行等很多风俗、仪式也都体现着文化的精神内涵。•（文化载体的一些代表：中国的典型节日——春节、端午节等。）•3、文化的群体：如民族文化，是某个民族这样一个群体聚集在一起而自然形成的一种文化。中国传统文化的“五轻五重”重道德，轻利益；重传统，轻创新；重关系，轻契约；重权威，轻民意；重人治，轻法治。东西文化的差异及对比•美国文化的三个特点：实用主义个人主义英雄主义中美文化的对比：美重规则，中重情义；美重个性，中重群体；美重平等，中重等级；美重财富，中重官位；美重内容，中重形式；美放纵情绪，中压抑情绪。二企业文化一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。文化就是制度与行为的积淀企业文化的概念企业文化的意义吸引人才积攒人气凝聚人心外压内需企业文化企业为什么要导入企业文化？员工行为要求领导层：站得高；容得下；行得正；用得准管理层：能执行；乐分享；善用人；愿配合技术层：重严谨；勇创新；深钻研；广交流操作层：多学习；多协作；多参与；多提升站得高规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。容得下开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方法。鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。行得正公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。承担责任：及时决策并对自己做出的决策负责。遵守承诺：兑现自己做出的承诺。用得准任用贤能：发现和甄选符合企业价值观的人才，营造“能者任，贤者进”的氛围。鼓励他人：能看到他人优点，并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。指导他人：对他人的工作提供指导，给出恰当的工作方法和建议。领导层能执行思路清晰：要准确领会上级意图，分清轻重缓急。任务明晰：清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致，避免朝令夕改。控制有力：对重点工作和关键点要非常清楚，通过监控和跟进，保证工作进展顺利。乐分享开放心态：虚心听取不同的观点和意见，改进自己的工作。分享观点：面对压力勇于表达自己的观点和意见。分享经验：鼓励并倡导知识、经验、信息的分享。善用人公正评价：能够公平、公正地对员工进行业绩和能力评价，真实全面反映成绩和不足。合理授权：减少自己的事务性工作量，培养下属独立承担工作的能力。用人所长：合理分工，发挥每个员工的特长。愿配合积极沟通：与上下级和其他部门相关人员保持顺畅的沟通，建立相互信任、相互支持的良好合作关系。支持服务：以服务客户的心态和标准为其他部门提供服务。协作配合：认真完成协作工作，不推托、不敷衍，有强烈补台意识和行为。管理层visionvaluesmission使命价值观愿景企业文化的核心内容生存意义（目的）生存准则（信条）生存理想（目标）使命（mission）使命表述企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？），“它是企业进行所有活动的根本的原因”（麦克尔•茨威尔，2000）。是企业终极责任的集中反映。使命首先解决了三大问题我们是干什么的？我们为谁干的？我们为什么存在？有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？爱迪生说，今晚，美国总统正在我的灯下阅读，医院正在电灯的照亮下进行手术，全世界有数百万的人在电灯下读书和生活，这非常重要。爱迪生就是这样想的，他为此而自豪。愿景（vision）愿景与使命是递进的关系，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景基本有三个要素：大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力可以一步步实现的（可实现的）关于企业愿景企业愿景是企业对未来发展目标的总体性的概括和认识，它回答了“我们想成为什么？”这个最根本的问题。中国现在哪句话最贵？心有多大，舞台就有多大在中央电视台，从2003年起，这个片子已经播去了十个亿以上。一句话，可以点亮一个企业的前途，可以点亮一个人的一生。价值观（values）：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。价值观是企业文化核心的核心！关于企业核心价值观是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。•是企业的思想路线•是员工自觉遵循的基本想法和行动指南•是企业的思维方式•是企业的基本个性持续提高企业的价值致力员工的全面发展实质是为了什么？世界上没有最好的和标准的企业文化只有最适合自己生存和发展的企业文化例如：日本民族文化与日本企业文化的分析；日本民族文化的渊源：（1）神道，忠；（2）茶道，和；（3）武士道，义。日本企业文化的几大特点：（1）团队精神；（2）牺牲精神；（3）学习精神；（4）进取精神；（5）崇强欺弱的性格。美、日、中企业文化比较1.美国企业文化的特点①文化背景为个人主义②重“法规”、实行制度化管理③重个人能力、薪酬差距较大④重短期利润、员工归属感较差、跳槽率较高⑤重绩效、创新能力强、但缺乏人情味2.日本企业文化的特点①文化背景为集体主义②重事理、实行“集体”参与制③重团队忠诚、薪酬差异较小④重长期利润、员工归属干较强、很少跳槽⑤重努力、学习能力强、但比较保守3.中国企业文化的特点①文化背景为家庭主义②重人情、实行家长制③重人际关系、薪酬差距较大④重家庭利益、员工归属感较差、跳槽率较高⑤重实用、灵活性较强、但制度意识较差例如关于海尔的企业文化•海尔企业文化：•海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”。海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。海尔产品在128个国家和地区注册了516个商标，出口70多个国家和地区，在海外拥有5个设计分部，8个信息站，31个专营商，几千个经销人员。•海尔的文化层次解析：•表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，……；•浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风。•中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计；售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施，无搬动服务及24小时安装到位服务项目。•深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法。•里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念，适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念，“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念：“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念：“人人是人才，赛马不相马”人才观，“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念，“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略，“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念，海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。•海尔文化内核：就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步”。海尔的企业文化理念体系：1愿景：成为国际家电名牌。2质量：有缺陷的产品就是废品，精细化，零缺陷。3用人理念：赛马不相马，人人是人才。4服务理念：真诚到永远，用户永远是对的。5竞争理念：打价值战，不大价格战。6创新理念：产品、机制、文化创新。7出口理念：先难后易。8品牌理念：国门之内无名牌。9市场理念：没有淡季的市场，只有淡季的思想。10营销理念：先买信誉，后卖产品。11资本运营：东方亮了亮西方。12生存理念：永远战战兢兢，海尔格言●关于管理◇质量不打折、服务不打折、信誉不打折。◇昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。◇所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因的。只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。◇认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。◇因为用以前的方法不能解决问题，所以要解决问题必须有创新；一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。◇资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂。◇在互联网时代，软件决定硬件，流通决定规模，用户决定利润。只有先帮助员工成功，帮助客户成功，企业才能成功。◇战略在现场。●关于“人”◇海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。◇监控就是爱护，委任就是信任。◇干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。◇干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造，又要有闯劲、冲劲。◇干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作，形成有活力的员工，有合力的组织。●关于问题警示◇终端的问题就是领导的问题。◇看不出问题就是最大的问题。◇重复出现的问题是作风上的问题。◇部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。●关于思想警示◇实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。◇回答领导提问的四个标准答案，只能选择一个：①是②不是③没有任何借口④不知道(自己要做的就是必须马上去“知道”)●关于个人修养◇宠辱不惊自强不息◇得意不忘形失意不失态◇慎终如始则无败事◇胜人者有力自胜者强●海尔的思想政治工作原则◇三心换一心--解决疾苦要热心；