12《如何判断应聘者的解决问题能力》王荣娜

2017-9-6如何挖掘应聘者的解决问题能力讲师：王荣娜第12模块如何挖掘应聘者的解决问题能力核心知识：解决问题关键词：STAR课前学习引导人岗匹配性格匹配价值观匹配能力匹配期望值匹配人岗匹配人才通用四大标准在不同的企业，不同的区域，不同的行业或岗位，表现和贡献最优秀的那部分人；人才是一个相对的概念，人才通用标准表现在四个方面喜欢，责任，总结，解决。1.什么是解决问题能力第一，能够发现和界定问题。第二，能够提出解决问题的备选方案并选择最适合的方案。第三，能够去采取行动、执行方案并取得很好的效果。工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。2.如何挖掘应聘者的解决问题能力如何问候选人的解决问题能力？解决问题——员工存在的价值就是解决问题问话结构防止套话—深入追问你在以往的工作中遇到的最大挑战和困惑是什么？也没有什么挑战和困惑追问：有哪些事当时做起来还是让你比较头痛的，棘手的？你是如何看待这些问题的？....每个人看法都不一样追问：那你是怎么看待的？面对这些问题你具体做了些什么？做了很多追问：具体有哪些？你做了这些后感觉怎么样？还不错追问：为什么认为还不错？你所说的还不错标准是什么？3.解决问题能力问话结构及分析问话结构目的及分析你在工作中遇到的最大挑战和困惑是什么？此人对问题的描述是否清晰；此人的问题属于什么等级与层次；你是如何看待这些问题的？是否能客观地分析问题后面的原因，推断内控还是外控；面对这些问题你具体做了些什么？分析此人面对问题是否有具体行动；行动是否务实可行；行动的逻辑性与重点性；你做了这些后感觉怎么样？分析行动的有效性问话A外贸业务候选人B外贸业务候选人你在工作中遇到的最大挑战和困惑是什么？协调好多部门，需要一个洗发动机的车！（联系地服，航线）两边经理不配合，因为不归他们管，责任不在他们！他们觉得可作可不作！但对我们部门来讲有必要，我们不作的话，上级要怪我们！第一家：培训那些实习生，自己跟他们同龄，比他们大一届，担心自己没有威力，怕他们不服！你是如何看待这些问题的？平常心！这是正常，人不为己，天诛地灭！部门之间多一事不如少一事公司给自己安排这个工作，觉得这是个很好的机会；如果作得不足的话，会激发自己进步！在安排他们做事情的过程当中，提高自己条理和协调性！有几个实习生，自己要去安排他们工作！面对这些问题你具体做了些什么？平常跟两个部门的经理关系还不错，两边都说！反映了好多次！刚开始他们态度不太好！因为私下关系还不错！他们态度就好多了！首先是作一个星期的任务规划，给经理检查，然后作了一个培训计划自己要他们培训了一个月！虽然自己很紧张，但还是会做！你做了这些后感觉怎么样？该谁作的谁解决！让他们清楚了自己的工作职责；并且掌握了一些工作职责的技巧，电脑操作技能！培训的时候，培训生跟自己相处很好！4.实战案例解析解决问题评判要点：此人面对问题是否能够积极的分析，采取有效的行动并产生很好的效果1分可以说出具体的困难；有困难有想法，但想法和原因属于外控型2分有困难有想法，想法和原因属于内控型,但行动是想象的没有具体实施3分行动是有具体实施的,结果不具体不明显4分结果有所改善，有具体数据可证明5分结果有很大的转变和改善，并且能形成标准