axw_1006_XX酒店物业管理公司保洁工作手册（DOC 54页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司ZONGFUHOTELHOUSINGMANAGEMENTCO保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ版本号/修改状态：A/1编制：审核：批准：生效日期：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ01版本/状态：A/1保洁领班职责1．负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。2．负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工作任务。3．负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。4．负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。5．负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠正，并填写日检表。6．负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ02版本/状态：A/1保洁组的职责1．负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。2．负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养。3．负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。4．负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。5．完成领导交办的其它任务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ03版本/状态：A/1保洁员的职责1．楼层保洁员的职责1．1负责清理各自范围内的垃圾。1．2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。1．3清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）。1．4拖扫通道、前后楼梯。1．5清扫蜘蛛网。1．6清抹住户信箱。1．7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切公共设备。2．地面保洁员的职责精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2．1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。2．2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。2．3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。2．4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。2．5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。2．6有地面车场的要负责车场的清洁。3．地下室保洁员的职责3．1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。3．2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）。3．3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。3．4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。3．5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ04版本/状态：A/1保洁员的纪律规定1．遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。2．按公司规定的作息时间上班。3．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间的良好关系。4．在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。5．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。6．不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。7．进办公区服务需保守客户秘密。8．服从上级领导，完成所指定的任务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/1保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。1．4无卫生死角，无乱堆乱放。1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料无水锈、无污染。2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。2．5无卫生死角，无乱堆乱放。2．6每周四晚冲洗庭院地砖。3．大堂的清洁标准总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/13．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。3．2墙面无灰尘、无乱张贴。3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。3．4大堂天面无灰尘。3．5大堂各处无蜘蛛网。4．设备层（转换层）的清洁标准4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。4．2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。4．3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。4．4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。4．5设备层各处无蜘蛛网。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5．楼层的清洁标准5．1楼层生活垃圾日产日清。5．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。5．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。5．4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。5．5楼层所有公共位置无卫生死角。总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/16．电梯内不锈钢的清洁标准。6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。6．3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。6．5电梯门框无灰尘、无污染。7．办公室的清洁标准7．1地面无杂物、灰尘、无污染。7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。7．3所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。8．职工宿舍的清洁标准8．1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。8．4无蜘蛛网。8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。9．卫生间的清洁标准总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/19．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。9．3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。9．4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。10．工作间清洁标准10．1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10．2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。10．3清洗池内无污垢、无堵塞。10．4工作间内无异味。11．垃圾周转站的清洁标准11．1垃圾日产日清，无积存。11．2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。11．3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。11．4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。12．大理石上蜡的标准总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ04版本/状态：A/112．1目视地面无灰尘、无迹印。12．2可映出照明灯管之轮廓。12．3墙面半米之内可影出人体轮廓。12．4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ06版本/状态：A/1保洁员的操作规程1．地下室的清洁操作规程2．地面的清洁操作规程2．1每日早上6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次，随即除去地面积水。2．27：30上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料次地面，做到人过地净。2．3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。2．4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。2．5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。2．6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。2．7每周四晚冲洗庭院地砖一次。2．8及时整改每日班长检查提出的问题。3．大堂清洁操作规程3．1每日上午、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ06版本/状态：A/13．2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。3．3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。3．4排拖彻底清洁地面。3．5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。3．6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。3．7大理石地面每周五打蜡一次。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3．8及时整改每日班长检查提出的问题。4．楼层清洁的操作规程4．117：30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍，随时除去地面香口胶。4．2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗）。4．3每天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。4．4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。4．6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。4．7及时整改班长日检提出的问题。5．电梯不锈钢的清洁操作规程总府酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：