汽车4S店5S管理制度及考核标准

“5S活动”推行方案一、活动背景及目的：5S起源于日本，通过规范工厂现场、现物、营造一目了然的工作环境，培养员工的良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“5S”。而对于汽车销售服务公司而言，为应对日益增长的行业竞争力，提高公司的综合竞争力，加强公司的管理规范，营造整洁愉悦的工作环境，全面提升企业及业务人员形象，简化工作流程，提高工作效率，现决定在全公司推行“5S活动”，特制定本推行方案。二、适用范围及对象：公司各部门、全体员工。三、为了推进5S的管理，公司成立“5S管理小组”，由公司各部门负责人、车间经理、SA主管、销售/BDC主管，负责推行、检查、考核公司的5S现场管理工作。四、“5S管理小组”的职责：落实公司5S推进的各项工作及政策，全面提升工作现场的美观和整洁，达到高质、高效的工作效果。五、活动内容及意义：1、整理（Seiri）定义：将工作场所任何物品区分为需要和不需要的物品，在现场保留需要的，清除不必要的物品。改善和增加作业面积；现场无杂物，减少误用、误送，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全；减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。方法：①对现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；②对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、个人生活用品等，要坚决清理出现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。2、整顿（Seiton）定义：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐，明确数量，有效标识。让物品摆放一目了然，减少物品的找寻时间，保证材料、物品、资料有序摆放且清晰，工作场所整齐、美观。方法：①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；②物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）；③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。3、清扫（Seiso）定义：将工作场所清扫干净，保持工作场所干净、亮丽，防止污染的发生。创造良好的作业环境，顾客、员工心情舒畅，提升工作的效果。方法：①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；②将工作岗位、环境的清扫落实的个人，以个人为单位对所在环境进行清扫管理；③清扫要清楚原因，当清扫地面发现有污染物时，要查明原因，并采取措施加以改进。4、清洁（Seiketsu）定义：维持工作场所的整齐和洁净，使上面3S实施的做法制度化、规范化。其目的是为了让前3S的成果保持下去，树立加强5S的信心。方法：①环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，提高员工劳动热情；②不仅物品要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；③员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人。5、素养（Shitsuke）定义：养成按规定行事的良好工作习惯。其目的是让员工遵守规定，并营造良好的团队协作、敬业进取精神。六、活动要求及考核办法（一）活动采用区域责任划分形式，将区域责任落实到个人，并采用“5S管理小组”检查的形式，对各个责任区域的落实情况进行检查，奖罚分明。（二）日常监督部门为人力行政部工作人员。5S管理小组每月至少对办公场合检查一次，人力行政部专员每周至少对办公场所检查一次并于每周例会进行汇报。1、办公区（各部门办公室）：各部门部门长（责任人）检查要求1、将不需要的东西丢弃或报废，非立即需要用到资料、物品入柜管理。办公桌整洁，干净，无杂物。2、计算机文件归类整齐，标识明确，易于查找，且对重要的旧文件进行备份，废弃文件清理或删除，无用软件卸装。3、办公电脑、路由器等设备线路规范整齐，电话线、电源线固定得当，不影响正常活动。4、物品、文件、资料是按归档类别加以归类，文件、物品等实施定位化、有清楚的标识，便于查找、翻阅（颜色、标记）。5、常用工具按类别摆放于桌面明显位置并标注标识，抽屉以功能区分，靠上抽屉存放常用物品，抽屉内物品整洁、有序存放，员工个人私有品整齐地放置于抽屉内。6、办公室墙角没有蜘蛛网、杂物等，地面、桌面、柜子、办公设备、玻璃、窗台整洁、无尘，通道畅通，整洁。7、办公室内垃圾筒处于半满状态以下，无异味。8、员工精神面貌良好，服装穿戴整洁，佩戴丝巾领带，不穿拖鞋,不染异类头发颜色（如：鲜红、白色、灰色等）。9、个人离开工作岗位时，要随手关电脑，关闭空调，节约资源。2、展厅：销售部经理（责任人）检查要求1、将不需要的东西丢弃或报废，非立即需要用到资料、物品入柜管理。办公桌整洁，干净，无杂物。2、销售前台及各销售顾问电脑桌面整洁，无多余或无用软件。3、电脑、路由器等设备线路规范整齐，电话线、电源线固定得当，不影响正常活动。4、物品、文件、资料是按归档类别加以归类，文件、物品等实施定位化、有清楚的标识，便于查找、翻阅（颜色、标记）。5、常用工具按类别摆放于桌面明显位置并标注标识，抽屉以功能区分，靠上抽屉存放常用物品，抽屉内物品整洁、有序存放，接待人员个人私有品整齐地放置于抽屉内。6、展厅各个区域没有蜘蛛网、杂物等；展厅地面无污迹、无积水；洽谈桌桌面整洁、明亮，无污迹；椅子牢固，无摇摆情况；柜子、办公设备、玻璃、窗台整洁、无尘；展厅内通道畅通，整洁。7、展示车辆表面干净、无污迹、无刮痕；车内无垃圾、无异味，车辆电量充足。8、景观花木状态良好，无枯叶、黄叶情况，花盘无生锈、脱色，盘底无积水。9、展厅内垃圾筒处于半满状态以下，无异味。10、接待人员精神面貌良好，服装穿戴整洁，佩戴丝巾领带，不穿拖鞋，不染异类头发颜色（如：鲜红、白色、灰色等），顾客前来主动迎上，面带微笑进行询问，顾客离开时应主动跟同送客。3、客休区：客服部经理（责任人）检查要求1、将不需要的东西丢弃或报废，非立即需要用到资料、物品入柜管理。2、客休区电脑运行流畅，WIFI网络通畅无堵塞。3、展厅及休息室烟灰缸内烟头不超过3个，桌面无多余水杯、其他杂物，保持桌面整齐，桌椅摆放整齐。4、报刊架报刊摆放整齐，报刊及雨伞架表面干净、无污迹，内容无涂鸦。5、电脑、路由器等设备线路规范整齐，电话线、电源线固定得当，不影响正常活动。6、常用工具（碗碟、纸杯）按类别摆放于桌面明显位置并标注标识。7、食物存放于吧台抽屉内，饮品存放于茶水间内，需要冷藏、保鲜的食物存放于冰箱内。接待性食物、饮品数量正常。8、客休区各个区域没有蜘蛛网、杂物等；客休区地面无污迹、无积水；沙发椅整洁、明亮，无污迹，椅面贴服，椅脚牢固，无摇摆情况；柜子、办公设备、玻璃、窗台整洁、无尘；展厅内通道畅通，整洁。9、客休区域景观花木状态良好，无枯叶、黄叶情况，花盘无生锈、脱色，盘底无积水。10、客休区内垃圾筒处于半满状态以下，无异味。11、接待人员精神面貌良好，服装穿戴整洁，佩戴丝巾领带，不穿拖鞋，不染异类头发颜色（如：鲜红、白色、灰色等），顾客前来主动迎上，面带微笑进行询问，顾客离开时应主动跟同送客。4、车间：车间经理（责任人）检查要求1、将不需要的东西丢弃或报废，非立即需要用到资料、物品入柜管理。工位整洁，干净，无杂物。2、维修设备线路规范整齐，电源线固定得当，不影响正常活动。3、维修工具按功能进行归类并对其实施定位化、有清楚的标识，便于查找。常用工具按类别摆放于工位明显位置并标注标识4、车间内干净整洁，地面无油迹、无垃圾，通道畅通，整洁，无乱停乱放。5、员工精神面貌良好，服装穿戴整洁，不穿拖鞋，不染异类头发颜色（如：鲜红、白色、灰色等）。6、个人离开工作岗位时，要随手关设备，节约资源。5、仓库：各部门部门长（责任人）检查要求1、将不需要的东西丢弃或报废，非立即需要用到资料、物品入柜管理。2、仓库内物品按类型进行摆放并张贴相关物品说明标识，需求量大的物品摆放于靠门口处，并建立物料数量登记表。3、工具、零件、设备固定放置，不随意堆放。危险品有明确标示。4、仓库内干净整洁，地面无油迹、无垃圾，通道畅通，整洁，消防器材配备充足。6、卫生间：人力行政部经理（责任人）检查要求1、抹布、扫把、洗手液等定位摆放，定量管理。2、卫生间垃圾桶处于半满状态，无异味。3、卫生间内无异味，便池、洗手台干净、没有污痕、窗台、玻璃明亮。4、地面无积水，污痕。七、考核细则及操作（一）考核细则1、每周五下午由5S监督人员、5S管理小组对各部门进行集体检查，日常抽检由人力行政部执行；2、“5S管理”小组检查时，必须对检查点及不合格事项进行说明，并对不合格或特别优秀检查点拍照存档。（二）考核操作：各部门负责人及员工在日常工作中发现违纪行为可向监督部门人力行政部申请，并由人力行政部进行违纪调查，调查属实填写处罚申请单，由总经理审批并进行处罚，每月月底公布处罚明细；八、考核评比公布及奖惩：1.每周由人力行政专员在保安室外的公告栏，张贴5S宣传资料，并将各部门考核结果进行公示；2.人力行政专员每周根据考核结果，向对应部门下达“5S通知单”，明确不合格情况、建议整改措施、要求完成日期。通知单一式两份（整改部门和监督部门各一份）。已按要求完成的，关闭整改项；未完成的，加强督促整改，并将结果报管理小组。同时对部门经理罚款100元，直到完成整改为止。迟完成一天罚款100元/天（以此类推），罚金作为“5S管理活动基金”（罚金以现金或微信形式支付，不在工资中体现）；3.奖惩类别一般违规处罚（初犯者）：一般情况第一次警告、经督导后仍不改正：员工处罚20元，所属主管处罚50元；部门经理处罚100元；黄线违规处罚（每月2-3次）：给予批评、经督导后仍不改正：员工处罚50元，所属主管处罚80元；部门经理处罚120元；红线违规处罚（每月超过3次）：写整改书、经督导后仍不改正：员工处罚100元，所属主管处罚150元；部门经理处罚200元；态度恶劣，屡教不改，情节严重者直接予以辞退或降职、调岗；4.所有处罚资金由人力行政部专项管理，原则上每月由监督部门人力行政部进行优秀员工、部门评比的提名，经“5S管理小组”审核，总经理审批后予以奖励；九、本制度自下发之日起执行，解释权归人力行政部。总经理审批编制附1《处罚参考表》环境卫生处罚级别1.室内物品应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净、室内无蜘蛛网、无杂物；2.办公桌、电脑卫生等由使用人自行负责，做到每日清理，桌面保持整洁明净，物品摆放有序，桌椅上无多余衣服、丝巾等杂物；3.除电脑显示器、固定电话、名片、记录本等日常办公物品外，桌面无零食、化妆品等其它杂物；4.各部门产生的垃圾、废弃物，应当按照人力行政部规定的地点、方式倒入垃圾筐或废纸回收箱，配置给各办公室的垃圾筐由各部门使用，勿随意变动地点或位置（统一方向）。一般处罚仪容仪表1.保持衣冠规范、整洁、挺括、美观，不得奇装异服，皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐；2.不留夸张发型（尤其染色，不得另类色彩），头发保持干净、整洁，不戴夸张饰品，站立时不得倚靠物体，坐时不得倚、靠、躺坐在椅子里面，严格日常行为举止的得体；一般处罚工作纪律1.不得随意翻阅他人文件；进入他人办公室前，先轻叩门，征得对方同意后方可入内；2.在工作交流或会话时语气要亲切、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；一般处罚3.禁止在办公区域大声喧哗，步入通道或走廊，要礼让，不抢行，靠右行走，脚步放轻，不可边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨；非紧急情况下不得奔跑，保证正常的工作秩序；4.做好安防工作，爱护公司财产，勤俭节约，杜绝一切浪费现象，上班时间不阅读与工作无关的书报，不玩游戏，不听音乐、不处理私人事务；5.会议不迟到、不早退；认