2016年营业包裹邮件收寄规范操作-(1)

包裹邮件收寄规范操作市分公司市场与网运部二0一六年四月目的•为进一步加强包裹邮件收寄验视工作，规范操作，杜绝各类禁限寄物品邮件进入邮政渠道，确保邮件安全，加快传递时限。一、收寄验视规范操作流程（一）、营业窗口收寄1、营业人员双手接过用户邮件，首先按照“问、看、摸、嗅、抖”5字收寄验视流程进行检查，做到无缝隙验视，并使用金属探测仪进行辅助收寄，验视的重点是检查交寄的物品是否属于禁限寄物品。（1）、“问”，询问用户交寄的物品是否为禁限寄物品，是否是易碎品？寄往何处；（2）、“看”，对物品的外观、封装、内容等进行检查，是否符合寄递要求；（3）、“摸”，对所寄物品的性质进行初步确认，查探在包装箱、填充物内、衣服口袋等各角落是否有其他物品夹寄；（4）、“嗅”，查验物品是否有异味，是否会污染其他邮件；•（5）、“抖”，通过对物品、特别是对衣物、被褥夹层的抖动检查，可有效防止对其他禁寄物品的夹寄。•2、确认没有禁限寄物品的夹带后，要做到（全程）眼同封装，由用户封装的，必须在营业员视线内进行，防止用户封装时夹寄。•3、指导用户规范填写详情单，确保无漏项后，按照“谁收寄（含揽收）、谁处理、谁负责”的原则，加盖验视戳记、并注明重量和验视人员。不能通过航空安检的邮件必须加盖“全程陆运”戳记；品名书写要正确。•4、进行系统操作、对寄件人身份证件信息进行检查，确保寄件人实名收寄、收费、唱付。•5、粘贴详情单，邮件有序堆放。•用户交寄化工产品，要提请用户携带相关证明到指定网点办理，并填写“邮寄化工类及液体类产品保证书”同时提交有关部门出具的确非危验品或妨碍公共卫生物品鉴定证明等。寄件人为个人的，还须提供产品发票。按《转发集团公司关于进一步加强化工类产品收寄管理工作的通知》（[2011]191号）规定，我市化工类产品邮件指定在中山一路邮政支局营业网点收寄。（目前暂停收寄）•收寄国际及港澳台地区包裹时，应逐件验视邮件是否可寄往通达此项业务的国家或地区，提请寄件人注意遵守。•包裹内可以附寄包裹内件清单、发票、货单与内件有关的产品说明书、使用说明书以及收、寄件人姓名地址签条•（二）、揽收人员上门收寄•必须当面与用户眼同对内件进行验视，确认无误后要当场封装并称重，如实填写详情单，加盖邮件验视戳记，注明重量和验视人。•揽收邮件交收寄人员时，收寄人员应检查邮件外包装并复重，如发现有拆动痕迹的要重新开拆验视。•各收寄人员要严格落实验视制度，认真检查，从源头上防止违禁品、危险品注入邮政渠道。用户拒绝验视或不能确定是否安全的可疑物品，坚决不予收寄。（协议用户除外）二、包裹邮件收寄规格标准•收寄人员要认真执行各类包裹邮件重量、尺寸规格标准要求，不得以任何理由收寄超重、超规格邮件。•1、邮件重量•普通包裹最大重量：50kg•快递包裹最大重量：20kg•脆弱包裹最大重量：10kg•标准快递包裹最大重量：40kg•2、邮件尺寸限度•普通包裹、脆弱包裹、标准快递包裹单边最长不超过150CM，•（新的）快递包裹单边是最长不超过100CM。最大边超过50CM的邮件按计泡收费。快递包裹计泡比为5000，标快为6000。三、包裹邮件封装质量要求•为避免在分拣、运输、投递过程中出现破损，确保邮件安全，营业网点和揽收人员在收寄时要选择合适的外包装对邮件进行牢固封装。•1、对较重或怕挤压的物品，就使用邮政专用包装箱包装，开口处用邮政专用胶带捆扎，再用捆扎机打包，不得只使用胶带捆扎，确保邮件牢固封口。•2、对流质易碎的物品，除选择适当的包装外，还应放入防挤压、防震的填充物、对流质物品要做好防漏处理。在外包装和包裹单上加盖“红杯”或“红标水”戳记。•3、用户自带包装的，收寄人员要查看其是否符合邮件运输条件，对韧性差、脆弱易坏的旧编织袋、纸箱等，为确保邮件运递安全，应与用户商协更换包装。•4、如果用户拒绝更换自带包装的，收寄人员应使用外覆包装按相关要求进行套封，但要请用户在原包装上清晰书写收寄人名址、电话和邮件号码等信息（对大件邮件要进行打包加固）。用户自带包装不合格拒绝更换和套封的，拒绝收寄或用户声明“损坏自负”。•5、粘贴详情单时要确保详情单牢固粘贴在邮件封面，不得遮挡邮件号码。•外包装带有危验品标志的要请用户更换或进行翻装等处理。•对保价1000元以上的包裹或保价不足1000元但内件易被盗的邮件，要在包装箱骑缝处每边居中位置粘贴一枚“保价邮件封志”，封志处加盖日戳、收寄人员名章和寄件人签章。•关于“收寄告知章”加盖要求：凡是用户交寄高价值包裹，须提醒用户是否保价，并说明邮件丢失赔偿处理规定；拒绝保价的包裹邮件，均要加盖“收寄告知章”。•物品邮件收寄三个百分百：收寄验视100%，实名收寄100%，过机安检100%。四、包裹邮件封面书写规范、信息录入收寄人员在收寄时应重点检查用户交寄邮件的封面（详请单）书写各项内容，确保邮编、收寄件人名址（单位名称）信息信书写格式的正确，提高邮件传递时限。•1、收寄的包裹邮件，收寄人员要正确指导用户在邮件详情单、邮件交寄单和邮件实物上书写收寄件人邮编、地址和联系电话。收寄结束后外包装须标注邮件单号•2、收寄人员应提示用户认真阅读包裹详情单背面的相关注意事项，无异后请用户在指定位置上签字确认。•3、录入收寄件人地址信息，应包含准确的省名、地市或县市名、街道或乡镇名、门牌号码或村名、手机号码等详细信息。同时要确保实物书写信息与系统信息的一致。五、邮件临时标准•普通邮件的临时直封是简化邮件处理流程，减少生产作业中的重复劳动，加强邮件传递速递，提高全网运行效率的重要手段。从2012年5月1日起，普通邮件临时直封进行如下调整：•一、临时直封邮件范围：普通包裹、快递包裹、挂号印刷品。•二、临时直封邮件标准：•（一）体积•各营业窗口收寄的普通包裹、快递包裹、挂号印刷口品邮件，单位体积在2号标准包装箱（530mm*230*290*）及以上，应对收件人地址所在地的市县局建立临时直封。•（二）重量•普通包裹、快递包裹、单件重量达到20千克，脆弱包裹（“红杯”或“红杯水”）、挂号印刷口邮件单位达到10千克，应应对收件人地址所在地的市县局建立临时直封。•三、一袋多件•同批交同一收件人的普通包裹、快递包裹、挂号印刷品邮件，若能够装满2号袋，或总重量符合上述“重量标准”的，支局在收寄封发时，应按照临时直封种类处理。•对符合临时直封重量标准的邮件，系统会自动对收寄的邮件按照临时直封邮件种类处理。•临时直封邮件总包必须挂大件名址牌（即直封包裹袋牌和大件名址牌）。禁寄物品指导目录•一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：•（一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。•（二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。•（三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。•（四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。•（五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。•（六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。•（七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。•（八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。•（九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。•（十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。•（十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。•（十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。•（十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。•（十四）其他禁止寄递的物品。国际安检不合格物品明细•国际安检不合格物品明细•1.仿真枪、消防枪、子弹及弹壳。如：任何仿真枪、可射击子弹的玩具枪均属禁寄，只有全塑料玩具水枪可通过安检。•2.各种管制刀具、弩箭。•3.易燃、易爆危险品、各种化工试剂、瓶装液体。•4.带电池的各类电子类产品。如：任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过安检；MP3、MP4、手机、电脑等电子产品及户外照明用品、登山用品，若无内置电池，单机可通•过安检；若有内置电池，即使电池已独立包装，仍无法通过安检；含有干电池的玩具、荧光棒等可以寄递，需把干电池拆除，才能通过安检，若与干电池一同包装，则无法通过安检。•5.带磁性的物品（扩音器）：磁性物品，如含喇叭的大小音响、有变压器的电路板等。因为会影响到飞机信号，不能通过安检。•6.各种压力容器、各类压缩气体制品（自动充气救生设备、灭火器）。•7.内装化妆品、药品的邮件。如：液体、粉状、膏状(腊肉、香皂等）的物品，无论如何包装，均无法通过安检，胶囊类药品也受此限制。••谢谢！