海问--企业变革框架培训

内部培训资料，机密文件企业变革框架培训模板2002年11月北京海问投资咨询有限责任公司管理咨询部BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页2内容目录1.世界新经济发展引起的企业变革2.中国企业目前面临的情况3.海问企业变革的框架BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页3培训目标协助参加者了解海问企业变革的框架，内容包括企业变革的原因和概念；企业变革需要考虑的关键因素；企业变革关键因素的相关性BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页4世界新经济发展引起的企业变革BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页5...正在改变整个商业世界电子商务虚拟组织数字化集成知识经济信息高速公路合并与收购WTO/全球化世界新经济的发展BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页6企业的自身发展规律BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页7企业成长过程中的组织惯例BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页8企业管理模式与变革策略BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页9信息技术与企业变革BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页10迅速的逐步的改进:•改进流程•新的管理软件重组：•合并、分立•战略联盟重新定位:•综合成本管理•综合质量管理变革:•价值链重新设计•企业文化重新定位速度战术上的战略上的程度这些动力激发了哪些转变BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页11中国企业目前面临的情况BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页12目前公司化改制状况1.上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企业为达到指标而不顾国家的整体利益，企业领导精力集中于向政府争取和利用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善；2.成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，而真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效益严重滑坡；3.受“官本位”观念的影响，企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙带风严重；4.尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，经常会议结束问题照旧；5.老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页13战略定位不明:企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力组织架构紊乱:组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资源业务流程松散:业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机制，无法为企业创造附加价值激励机制不足:缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成长落后于企业的发展信息技术缺乏:信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企业提供决策支持资金管理低效:企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金运用的低效率企业内部缺乏有效管理运作BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页14企业转型面临的挑战1.员工观念落后，难以接受新的管理理念；2.大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与国际接轨的管理运作方式；3.企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触；4.员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑；5.企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有的运作体系有疑虑；6.管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及实施情况的及时和准确反馈BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页15企业的当务之急－全方位完善运作架构如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效考核等多方面紧密配合的整体方案；如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为龙头来建立内部信息共享；如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立；如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与国际水平接轨BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页16海问企业变革的框架BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页17现状领导才能和股东支持个人及团队能力流程转变交流沟通绩效管理文化协调期望转变的愿景组织转变准备度海问的转变促成模型1.通过这个简明的框架，我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化：BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页18个人问题企业组织问题必须把企业问题和个人问题都提出来BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页19现状期望转变的愿景组织转变准备度企业的组织转变1.组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和科技等方面所需实现的转变。BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页20企业管理的整体框架1.企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页21经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行企业管理－以经营战略为先导1.企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，首先需要调整的是其经营战略，以适应市场的变迁。BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页22整体解决方案以经营战略为先导1.寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向。2.确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及可行性的行动计划。市场渗透现在产品开发将来目前将来目前客户多样化产品BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页23海问价值动态模型有形资产•土地•建筑物•机器设备•存货财务资产•现金•应收帐款•投资•权益员工＆供应商•员工•供应商•合作伙伴客户资产•顾客•渠道•关联企业组织资产领导能力创新能力经营战略知识管理组织架构信息系统企业文化业务流程品牌智慧财产BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页24价值动态模型启示1.资产可以是有形的也可以是无形的2.资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源3.资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非可控制的4.各类资产都具备产出的能力5.资产都具有生命周期6.资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁7.资产来自于内部以及外部的价值BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页25未来企业关注点调查客户满意度员工保持度收入增长利润边际净运营边际技术投资品牌认知率市场份额公司在股东中的形象资产回报股东投资回报市盈率专利和新产品开发020406080100％关键绩效指标BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页26国有企业的战略目标的基本要求1.国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值2.缺乏有效的企业内部控制机制，是影响国有企业战略贯彻到位的主要因素BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页27市场持续发展集成性的产品与服务高效的运作机制电子商务客户关系管理战略性采购国有企业的战略方向BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页28战略一强化高效运营机制1.明确集团/控股公司与子公司/下属公司的责任与权力关系2.建立能够实时提供管理和财务信息的ERP系统3.降低企业运营成本BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页29战略二建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统：1.建立企业客户档案、客户服务中心2.建立客户信息的反馈体系3.制定客户服务的标准模式BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页30战略三策略性采购1.运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商的合作关系BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页31战略四定义核心业务1.优化企业的核心业务2.企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业3.企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页32战略五选择目标市场1.在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场的需求与发展；同时兼顾国际市场2.目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求；BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页33战略六发展集成化的产品1.集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企业的生产能力和技术2.针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化的产品BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页34企业战略经营架构图战略形成外部环境分析客户满意程度主要成功因素风险评估理想及使命确定战略定位战略改进评估和控制特定战略执行经营计划内部因素分析行业/市场竞争分析全球最佳借鉴诊断成文执行评估SWOT分析BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页35企业战略经营的意义1.了解企业内部优劣；2.剖析企业外部环境；3.帮助企业迎接未来的挑战；4.提供企业未来明确的目标及方向；5.使企业每个成员明白企业的目标；6.拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率；7.企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所调整；8.企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到人，并有监控机制。BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页36战略方向设定框架主要战略实施计划战略目标与衡量指标价值观使命愿景企业未来的境界业务定义与范围决策纲领具体行动安排衡量战略实施绩效企业经营理念我们将用以下框架确定战略方向BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页373.一家国内大型券商的愿景、使命、价值观、战略目标及特定战略愿景让最好的企业成为我们的客户让公司的客户成为最好的企业公司经营宗旨（使命）创建一流投资银行，促使中国资本市场发展公司经营理念（价值观）诚心、亲和、专业、创新经营方针（核心竞争力）以管理求效益、以服务树品牌、以创新图发展BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页38战略目标样本使命创建一流投资银行促使中国资本市场发展价值观诚心、亲和、专业、创新愿景让最好的企业成为我们的客户让公司的客户成为最好的企业核心竞争力：以管理求效益、以服务树品牌、以创新图发展1.提升客户服务质量，稳固和发展优质客户2.强化市场调研拓展新型服务业务，为客户提供全方位的服务3.强化全过程的风险管理4.降低运作成本，优化成本结构提升投资回报5.加强团队建设提升人力资源质量6.加强公共关系管理7.优化信息系统增进知识共享1.客户满意度2.客户流失率1.新客户增加数2.跨部门推荐的业务营业收入金额1.坏帐额2.诉讼失败损失1.费用预算完成率2.营业收入3.毛利率4.净利1.部门合作满意度1.政府采纳建议数1.提供信息被收集入库数战略目标关键绩效指标BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页39实施计划样本战略目标短期目标长期目标1.提升客户服务质量，稳固和发展优质客户1.对客户进行分析并针对性地进行分类；2.根据不同分类客户的服务要求建立相应的服务规范标准，设计相应的业务流程以及岗位职责，制定绩效考核制度配合提升客户服务质量；3.建立针对客户管理的组织框架；4.建立客户关系管理数据库；1.明确客户选择战略，真正实现“让最好的企业成为我们的客户”的愿景；基本确立客户筛选标准并建立调整筛选标准的机制，从而确保客户质量；2.设立客户长期回访跟踪机制，及时了解客户的需求，提供客户急需并有针对性的服务，帮助客户成长并成为客户成长的长期伙伴；同时对所提供的服务进行评估，不断提高服务水平和服务质量；3.与咨询公司建立战略合作伙伴，在不同的时期发挥各自的强项，帮助客户提升效益，实现股东价值最大化；BICI内部培训资料，机密文件2019/9/1第页40目标行动负责人合作部门计划开始执行时间计划完成时间1.实现国际化集团公司1.加强上层管理阶层