106页天猫新零售生态开放白皮书2018智慧门店业务培训

天猫新零售生态开放白皮书(&1.年+月天猫新零售平台事业部DGA 2019.05.14NO.01…100%…t——C…十字路口的段子…n n n 线下门店与人群链接方式??店内经过周边200m进店客户路过人流周边潜客以消费者体验为心的数据驱动的泛零售形态——新零售高德|手淘|….盒马业务探索盒马、喵街、手淘盒马、全渠道LBS定位WIFI设备视！识别蓝牙iBeaconPOSRFID线下门店经营链路在哪开店哪些品类和品牌是门店客户喜欢的？哪些商品能给门店带来生意门店经营状况如何经营分析拉新、复购、推新品门店目前的陈列和商品受欢迎吗3门店室内优化招商%品类规划商品采购门店营销选址开店LBS；效＝流量L转化率L客单价L复购率z面积VIP线下店铺运营核心指标品牌新零售：重构实体零售资产与消费者的全域连接• 门店• 专柜• 货架• 自动售卖机• 导购消费者门店粉丝已购交易忠诚会员有粉丝无转化有会员难互动有门店缺客流痛点沉淀数据资产StoreDigitalizationDataEmpowermentOrganizedOperation天猫新零售智慧门店的定义123p12312大快消类：美妆、母＝、食品专卖%轻餐业态行业品牌零售、零售品牌集合店、品牌百货专柜店大服饰类：女装、男装、运动户外、男女鞋、内衣、手表、眼镜、①包、珠宝饰品天猫新零售主要运营阵地BrandDatabankPUSH智慧门店的核心价值—提升品牌全域消费者运营能力识别与沉淀消费者资产消费者连接与运营交易转化数据赋能到店客流识别与沉淀• 总部会员营销• 门店导购互动• 到店交易• 离店交易• 消费者概览• 消费者透视• 数据融合与应用超级营销=D赋能线上线下共振高效获客促活门店周边潜客挖掘与引流【消费者资产】从离店即流失的顾客x到能识别能沉淀的会员到店客流三种方式入会手淘扫码注册会员及信息回传、关联专属导购实时客流沉淀√板门店码导购码支付成功页品牌7FA【消费者资产】门店周边潜客识别x挖掘更多品牌线下消费者资产门店附近类似的顾客还有多少？他们是谁？喜欢什么？消费的顾客x他们多长时间来一次？我的会员x他们的特征是什么？会员门店附近)#+公里的潜客进店顾客成交顾客【消费者资产】门店周边潜客精准触达引流到店门店附近）页下沉手淘会员码品牌独立75F8精准推荐入会支付宝惠支付支付宝附近门店猫客会员+线上@6G引流线上触达引流近场触达引流到店客流识别与沉淀oooo【消费者运营】专属导购1对1互动提升顾客转化门店导购通过m钉钉智能导购n与消费者互动消费者通过手淘接收专属导购的推荐内容【交易转化】“云店n助力导购离店成交x提升业绩增量导购向顾客推荐商品门店商品库快捷选择消费者询单%询价确定库存&下单管理&物流追踪【数据赋能】提供全面消费者洞察沉淀品牌线下消费者数据x定位线下潜客、提供),&度消费者画像。通过数据银行x品牌可自定义目标消费者x针对线下场景多渠道触达。品牌线下消费者概览Ø 潜客总量、线下活跃量Ø 触达#2进店%互动#2购买线下消费者地域分布Ø 省#2城市#2门店线下消费者画像显著特征Ø 基础画像Ø 线下行·偏好Ø 货品偏好1,334,4601,231,550新零售四大场景升级全域消费者运营新店开业拉新促活新品上市大促活动全域运营场景：拉新促活(.目标人群触达4.导购通知触达+.营销效果追踪1.圈选目标人群).品牌权益吸引进店品牌总部消费者门店导购品牌总部全域运营场景：新品上市(.淘内淘外m种草n1.数据赋能人群圈选).到店收割天猫智慧快闪淘外媒体矩阵价值优势一：品牌号内容营销ContentMarketing关系营销RelationshipMarketing全渠道运营Omni-ChannelOperation7AG79AtInterest-Payment-Loyaltyo%fbj价值优势二：智能导购—全域终端赋能x有组织的精准转化守株待兔千人一策在店成交私人关系全域获客精准营销离店售卖组织连接数据赋能总部导购消费者价值优势三：品牌数据银行品牌沉淀门店消费者洞察1• • e• P识别消费者特征数据银行联动XGborT唤醒存量会员kS算法识别门店周边潜客l线下活动营销共振234智慧门店新商家接入线路图8&18&(8&)8&48&+8&,8&-8&.8&/81&81181(81)81481+81,81-81.81/8(&8(11、项目立项1天成立专职项目组织明确组织人员分工(、方案确认+天u根据品牌自身情况而变v确认支付链路对接方案确认会员链路对接方案品牌与=GJ商务落实确认项目排期)、产品开通与接入1)天品牌号开通会员码开通服务商接入系统准备支付链路对接会员链路对接功能－收智能导购开通数据银行零售版开通4、运营准备,天运营场景与计划制定针对场景运营培训商家运营准备+、正式上线1天ABC接入智慧门店需要做的事对接实施DCG与7FA系统的打通#打通交易x并实现会员查询、绑定、注册的功能u-#1+天v注册企业钉钉x建立组织架构x激活智能导购组件1运营组织保障有专门的？位进行智慧门店的运营x包括品牌号、会员码、智能导购、手淘消息内容投放等。4品牌号及会员码入，(申请品牌号入，x进行会员中心和门店号装修x会员码后台装修u-天v零售版数据银行开通)提交申请、签署协议智慧门店商家成长体系主要行动商家进阶1.系统接入：会员%_oa系统打通(.产品入，：完成品牌号%会员码入，申请).组织保障：组建新零售专项团队x确保内容&7FA&门店等运营的落地执行1.学习培训：参与平台新商家培训课程x并将学习内容吸收传递团队内部。(.新商家试跑计划：积极参与平台新商家试跑计划x全力招募会员(）月招募1万)).熟悉后台熟悉XaborTRrm、品牌号等后台x设置基础会员权益x并按照教程完成品牌号基础装修x）月至少发布1#)②基础内容及手淘消息推送x1.全力拉新：基于平台提供的资源盘点表x结合品牌自身情况x完成线上线下全域拉新x并建议接入智能导购u招募会员1&万v(.存量用户激活&转化：熟练运用智慧门店核心产品x如通XaborTRrm的圈人能力x品牌号内容及通道能力x设置门店权益x引导老客进店转化u交易门店占比超过.&v1.参与平台大促：与平台大促玩法有效结合x实现线上、线下全域营销共振x沉淀创新玩法。u招募会员1&&万v(.创新场景落地：基于与智慧门店产品体系的深入了解x结合品牌自身特性x落地个性场景x如新品预售、爆款促销等x打造沉淀标杆店u智慧门店季度复购率(&v).云店接入：实现离店交易&#(周第1个月第)个月第,个月接入阶段冷启动阶段新商家阶段成长阶段智慧门店品牌运营指标(上线3-6个月·例)导购业绩提升线上引流x到店转化老客复购率智慧门店季度复购率用户综合触达率品牌号阅读%导购消息阅读用户资产品牌号粉丝%导购好友%会员1&&万+(&+1++(&+增值包——结合平台活动：营销赋能x更多玩法x更强互动61811增值包——线下门店活动承接线上@6G精准触达线下门店活动承接超级门店日y品牌年度最大规模会员活动Gc_TrGborT8Pg0HWTAoabGXVnXUXRPnbATmQTraWX_7Pm_PXVnoUbWTMTPr增值包——天猫k品牌智慧标杆店新零售新体－智慧橱窗-L(4小时不打样全域营销互动互动领取会员权益智能推荐虚拟试衣间智慧体－千人千面云货架HH5B?G天猫新零售—智慧门店业务沉淀数据资产StoreDigitalizationDataEmpowermentOrganizedOperation什么是智慧门店？智慧门店的业务接入路径2POSCRMl l l l l 1CRMl /l l l l l ……3+POS/CRM//POS/CRM/智慧门店的核心—全域消费者运营全域运营赋能多端触达精准运营全域数据赋能顾客洞察全面认知全域终端赋能组织协同高效转化超级营销=D赋能线上线下共振高效获客促活认知消费者连接消费者转化消费者智慧门店可以帮助到品牌品牌• 集中流量启动• 线上线下共振• 人群精准推送从普惠投放转向精准投放• 多渠道招募会员• 全域会员触达新品存活率品牌印象份额促销投放精准度门店终端• @6G透出• )#+公里潜客挖掘• 多渠道触达• 流量增加• 复购增加• 货品结构优化• 数据赋能• 促活+沉睡唤醒门店获客能力消费者复购率库存周转率全域流量淘系流量近场流量进店流量成交流量人群割裂︐不可运营可运营新零售触达矩阵新零售产品矩阵智能短信导购链路u→你喜欢x有好货v品牌号消息会员码@6G定位数据银行云店地动×智能硬件云DCG智能大屏支付宝y惠生活品牌号淘口令XGborT7FA智能导购营销工具品牌数据资产支付完成页导购码z门店码@6G渠道阿里媒体矩阵全域媒体矩阵公域营销产品智慧门店全面拓展消费者运营的深度和广度全域终端赋能—有组织的精准转化守株待兔千人一策在店成交私人关系全域获客精准营销离店售卖组织连接数据赋能总部导购消费者新零售四大场景升级全域消费者运营新店开业拉新促活新品上市大促活动数据赋能u公域与私域数据融合v+…………→→→→iStoreCRMCRM/……SKU2134////线下人群数据化日常运营数据化会员运营精准化经营决策精准化接入智慧门店需要做的事对接实施DCG与7FA系统的打通#打通交易x并实现会员查询、绑定、注册的功能u-#1+天v注册企业钉钉x建立组织架构x激活智能导购组件品牌号及会员码入，零售版数据银行开通运营组织保障有专门的？位进行智慧门店的运营x包括品牌号、会员码、智能导购、手淘消息内容投放等。1234申请品牌号入，x进行会员中心和门店号装修x会员码后台装修u-天v提交申请、签署协议商家入，智慧门店手册前期沟通%立项运营方面系统方面1、开通品牌号(、开通会员码)、开通数据银行u7GA申请白名单v7GA对接人：7G5%技术支持对接人：DC7GA整体负责2!价值优势一：品牌号UCrm价值优势二：品牌数据银行品牌沉淀价值优势三：面向场景的内容运营门店内容类型微淘%微博会员号门店号-内容帖子短视！门店营销u信息i券v…...w内容触达场景-+品牌号手淘消息盒子私域公域类型互动场景内容透出渠道总表场景渠道使用说明审核&申请ePUSH,PUSH5/4/a&PUSH,PUSH5/2/a&≧1/a&(X≧1/≧1/-+≦1T4&feeds≧1/-f≧15/a&f——a&-banner&门店内容创建及投放问题x请进入钉钉群：【智慧门店】内容运营群x接口小二：于青檀月竞争优势spd%%已合作品牌智慧门店运营实战智慧门店商家运营闭环线上招募拉新关注：粉丝全打通：会员到店核销s 总部#消费者67促进离店交易品牌号w7FA促进引流到店数据银行全链路营销与交易数据XGborT7FA场景化的会员运营策略数据中心线下消费者画像%人群偏好转化消费者资产沉淀消费者运营【引流+转化+复购+洞察】闭环线下招募门店码0会员+粉丝导购码0会员i粉丝i好友交易：已购客户交易转化可触达用户增量用户触达！次、有效触达率交易转化、用户复购数据沉淀触达转化率、投放FC=洞察导购多渠道触达及运营智能导购+7FA会员精准触达及运营r 门店#消费者77云店交易转化洞察会员精细运营y导购助手x解决门店运营10大问题//231564+//7X2489710导购助手x1对1个性化服务导购助手x有组织的营销管理7X24智慧门店运营标杆案例(&1,.//&(&1-.,智慧门店接入1)&家(&1-.1&会员通&数据银行上线(&1-.11智慧门店销售同比增长/&(&1..(接入全渠道)/&家场景一：会员/门店/导购数字化1.1)多渠道会员招募+自定义字段线上入会渠道：会员码会员卡、会员码）页@6G定位、品牌号等线下入会渠道：店铺入会台卡布置、会员码支付完成页、DCG开卡1.()会员主动营销运用智慧门店后台7FA对消费者进行主动营销、会员关怀x定期策划会员活动。【b】确认方案及流程p活动宣讲培训p活动执行手册下发p物料布置p店铺巡查p活动总结【】线上门店引流券核销率1&线下入会有礼券核销率(+消费者授权后可获得手机号及姓名、性别、出生年月