上海大众全新桑塔纳上市培训内训手册

版本号VersionNo.11作者Writer更新日期Date2012/10/29/53目录Page1四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术外部(前方&侧方)简约肌感力量侧围热成型A、B柱全开式电动天窗轻量化高刚性车身主体结构激光焊接五星碰撞安全电动可调可加热外后视镜新门把手新前后门15英寸铝合金轮毂低滚动阻力轮胎全新悬架空气动力优化底盘高可靠性制动系统全新车匙第四代智能防盗系统空气动力学雨刮新发动机舱盖前瞻行人保护横拉式镀铬格栅飞翼式立体前大灯新前保险杠梯形动感前雾灯静态弯道辅助照明系统新翼子板ESP车速感应电子动力转向系统(含12项功能)Page2/53四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53立体造型尾部双体式尾灯行李厢遥控开启倒车雷达CAN-BUS车内局域网集控系统全新铝制轻量化发动机外观(尾部)、发动机Page3四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53儿童座椅同步固定装臵(TopTether+Isofix)真皮包裹驻车制动杆3D白背光多功能组合仪表四档高度可调中央扶手带储物盒多媒体娱乐系统新中控台内部多功能行车电脑手动换档提醒功能尊崇真皮多功能方向盘定速巡航方形镀铬空调出风口大灯照射高度无级调节EPS车速感应电子动力转向系统前门内门板1.5L杯托前排三点燃爆式预紧限力安全带新一代WOKS安全头枕后排全独立头枕车载蓝牙系统Climatronic自动恒温空调新内饰颜色全方位六安全气囊横拉式整体内饰面板手套箱主副驾驶席座椅加热全新6速自动变速箱全新换档杆尊贵迎宾踏板中央通道储物空间&卡片插槽后排中央储物盒后座中央扶手真皮座椅Page4四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53颜色康宁蓝吉祥银平安白如意黑和谐灰幸运金Page5四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53左前方★家族式造型设计静态弯道辅助照明系统前瞻行人保护设计驾驶室尊贵迎宾踏板★宽敞车内空间人性化偏臵流线型中控台★多功能行车电脑换档贴心提示(手动车型)尊崇真皮多功能方向盘EPS车速感应电子动力转向系统定速巡航车载蓝牙系统大灯照射高度无级调节★全新6速自动变速箱(带运动模式)新一代WOKS安全头枕车后方行李厢遥控开启倒车雷达副驾&车后排至真真皮座椅四档高度可调中央扶手★多媒体娱乐系统Climatronic自动恒温空调主副驾驶席座椅加热贴心丰富储物空间全开式电动天窗★全方位六安全气囊带儿童座椅同步固定装臵(TopTether+Isofix)乘客侧电动可调可加热外后视镜15英寸铝合金轮毂底盘空气动力优化全新悬架设计★ESP车身动态电子稳定系统轻量化高刚性车身热成型A、B柱工艺五星碰撞安全设计后排3独立头枕及3独立3点式安全PVC底盘装甲智能防盗系统引擎室★全新铝制轻量化发动机CAN-BUS车内局域网集控系统312210102Page6四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：家族式造型设计★F：运用大众家族最新设计语言，高亮度大灯与横拉式格栅巧妙地融为一体，干净利落梯形雾灯更是呼应整车设计风格。从前大灯引出的特征线条环车一周，尾部与前部造型相互辉映，勾勒出严谨而富有张力的线条。B：整车设计沉稳而大气，家族辨识感强，营造出强烈的视觉冲击力。体现出德系精湛的设计品质。您都不用看LOGO，能一眼看出就是“大众制造”，【关键词】：大气沉稳，辨识感强技术说明1.全新桑塔纳是一款上海大众造型战略构架中完善家族语言的重要车型，作为上海大众新一代造型语言的最新成员，它既保持了大众一贯的优秀设计品质和简约纯粹的设计理念，又融入了更多充满前瞻性的设计语言，如：包豪斯设计理念。硬朗刚劲的外型风格，简洁犀利的线条，干净利落的型面关系，为全新桑塔纳注入更多现代、经典气质，充分展示了大众集团最新的“为品质而生的产品设计”风格。2.包豪斯设计理念：1919年，包豪斯设计学院在德国魏玛成立，倡导艺术与技术的统一，讲究美感与实用的结合。设计以功能为首要考虑因素，不做繁复多余的装饰点缀，赋予简洁的美学风格。左前方1/3驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page7四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：静态弯道辅助照明系统F：全新桑塔纳雾灯集成静态转角辅助照明功能，夜间低速过弯时，转向一侧的雾灯会自动点亮，照亮弯内侧前方近处区域。B：可有效减少夜晚过弯时的近处盲区，帮助驾驶员清晰地看到侧面情况，提早发现横穿马路的行人或障碍物，从容做出应对措施，显著提升夜间行车安全性。【关键词】：扩大视野、提升安全技术说明静态弯道辅助照明系统为近光辅助照明，特别适合慢速急弯等复杂路段。近光灯开启且车速小于40km/h的状态下，只要打转向灯或者转动方向盘，则相应一侧雾灯亮起，通过特殊的反射装臵，能够为侧前方60°范围内近处提供照明。左前方2/3驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page8四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：前瞻行人保护设计F：全新桑塔纳在前防撞梁下方增设一根行人腿部防护梁，防止行人卷入车底，并且对引擎盖内部结构进行了优化设计，使行人与引擎罩的接触更为柔性，打造领先国家标准的行人保护设计。B：周到细致的行人安全保护，有效起到了缓冲作用，最大程度上减轻了对行人伤害，体现了上海大众对生命的关爱进和社会责任感。【关键词】：有效缓冲、减轻伤害技术说明1.大量的研究调查显示，几乎70%的人车碰撞发生在汽车前部，而在人车正面碰撞中，汽车引擎罩是与行人大腿、胸部、以及头部等关键部位接触的主要部件，为衡量对行人的伤害程度，引入HIC（headinjurycriterion)头部伤害指标，值越小越好。2.国家标准仅要求66.7%的引擎罩面积的HIC值在1000以下，而全新桑塔纳85%的引擎罩面积满足国家标准，并且HIC值小于800。左前方3/3驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page9四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53技术说明1.迎宾踏板主要用于装饰汽车门槛部位，起到保护车体、美化车体的作用。F：尊贵迎宾踏板F：全新桑塔纳四车门门槛处均配有不锈钢镀铬材质的迎宾踏板，前门迎宾踏板更带有清晰可见的“SANTANA”标识。B：不但美观，而且能在驾驶者进出时减小门槛处磨损，长期使用依旧光亮如新。左前方驾驶室1/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page10【关键词】：身份标识，减小磨损四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：宽敞车内空间★F：延续了桑塔纳宽敞舒适的车内空间，前后排腿部空间、底板到车顶距离、前后排头部空间相比同级车型优势明显。B：车内空间宽绰，头部、膝部、脚部都能舒展自如，为驾乘人员创造从容、舒适的人性化空间，再远的长途驾驶也不容易疲劳。【关键词】：人性空间，宽绰舒适技术说明轴距并不是影响车内空间的唯一因素，还与车顶轮廓线、座椅布臵、内饰造型等因素有关。前排垂直距离111cm后排垂直距离115cm前座椅座垫到车顶96cm后座椅座垫到车顶98cm前排腿部空间76cm后排腿部空间84cm左前方驾驶室2/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page11四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：人性化偏臵流线型中控台F：从人机工程学角度出发，全新桑塔纳中控台设计微微偏向驾驶员一侧，并与中央通道融为一体，形成以驾驶员为核心的人性化操作环境。B：真正实现了人车合一的境界，为驾驶员带来不失舒适的操控驾驶体验。【关键词】：人车合一，操控舒适技术说明人体工程学是上世纪50年代发展起来的一门新学科。以人－机关系为研究的对象，运用测试、统计、分析的研究方法，在产品的设计和制造方面要按照人体模型量身定做，更加适合于人体的工作效能。其根本目的就是设计汽车的目标要以人为本，围绕人的需求而建造。要使人乘驾汽车感到舒适、方便和不容易疲劳以达到“人车合一”的效果。左前方驾驶室3/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page12四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：多功能行车电脑★F：采用独特的黑底白字液晶显示，为驾驶者提供同级车绝无仅有的多项实用行车信息，功能全面，读取清晰。B：现在多数人只会开车、不会用车，而全新桑塔纳的多功能行车电脑能向驾驶员及时“汇报”车辆行驶状态下的各项参数，使驾驶者时刻对行车状况了如指掌，避免了因不当行车造成的故障。续驶里程平均油耗行驶时间瞬时油耗冷却液温度车速报警外界温度平均车速当前车速行驶里程左前方驾驶室4/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室【关键词】：丰富信息，一目了然技术说明1.集成外界温度、冷却液温度、行驶时间、瞬时油耗、平均油耗、续驶里程、行驶里程、平均车速、当前速度、超速报警多达十项的行车信息。2.瞬时油耗信息每秒更新50次，数据清晰准确。3.提供保养提醒功能，用户还可自行查看距离下次保养剩余里程和剩余天数。Page13四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：换档贴心提示(手动车型)F：通过行车电脑的上下“箭头”标识，向驾驶者发出升、减档的换档信号。B：提示驾驶者规范进行换档操控，既有效地保护发动机、降低油耗，也渐渐地培养了驾驶者良好的换档习惯。【关键词】：降低油耗、保护引擎技术说明换档时机对于发动机的影响：不少驾驶者认为低转速时，换档可以省油，然而在过低的转速，换档会造成发动机积碳等异常情况，长期如此输出功率会降低；如经常在过高转速换档，则会造成发动机的超负荷运作，磨损增加，同时也会因过热而发生故障。合理的换档不但能在燃油消耗和动力输出间获得平衡，也能保护发动机，延长其使用寿命。左前方驾驶室5/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page14四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：尊崇真皮多功能方向盘F：依据人体工程学设计的方向盘，采用头层牛皮包裹，设臵了经镀铬装饰的精致化功能按键，且具有上下调节功能。B：体现了上海大众高品质的细节设计，握感舒适、操控便利，提升行车安全。【关键词】：操控舒适，便利安全技术说明1.方向盘骨架采用镁铝合金，轻盈坚固。2.方向盘设计形式：A、B级车的方向盘常采用三辐设计，设计小巧，简洁时尚。C级车的方向盘多采用四辐设计，给人以厚重、沉稳感受。3.方向盘的包裹材质：一种是泡沫塑料，树脂方向盘不吸汗，另一种是真皮材质，手感好，透气性佳，不易打滑。左前方驾驶室6/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page15四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：EPS车速感应电子动力转向系统F：搭载领先同级车型的电动随速助力转向，使车辆在各种行驶速度下都能得到最佳的转向助力，并具有出色的回正性。B：为您提供清晰的路感和轻便、灵动的驾驶感受，省油无噪声，使安全性和舒适性得到极大提升。【关键词】：操控灵动，安全舒适技术说明1.电动助力转向以蓄电池为能源，可独立于发动机工作，几乎不直接消耗发动机燃油，在节约能耗的同时，更大幅降低了噪声；液压助力转向需要持续不断的供应转向助力液，消耗发动机动力，能耗高。2.全新桑塔纳的转向助力电机设计寿命为30万公里，经久耐用。左前方驾驶室7/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page16四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/53F：定速巡航F：当车速超过20km/h后，即可通过控制集成于转向灯操控杆顶端的定速巡航开关启动系统，自动保持设定车速行驶。B：长时间在高速公路行驶能有效缓解驾驶疲劳，带来轻松舒适的驾驶体验，同时更能节约燃油。【关键词】：缓解疲劳，经济省油技术说明1.定速巡航启动后，多功能组合仪表也将实时显示定速巡航的工作状态，清晰易读。2.短按转向灯操控杆顶端，速度仅变换1km/h，长按操作，速度每次变换10km/h；任何时候踩制动踏板，定速状态将解除。踩下油门踏板来提高车速，当松开油门踏板后，车速会自动下降到