深圳市重点物流企业创新服务案例

ⅠⅡⅢⅣ经营战略生产战略物流战略营销战略顾客服务目标库存计划物流中心网络出货输送计划信息支持主体构成客户总公司生产销售公司Ａ仓储运输公司Ｂ公司Ｎ……客户总公司物流组织CDCRDC生产销售公司Ａ公司N…………………………①②～①②③④⑤①②③～～①②～③④～～～客户万港确定目标比较组建项目管理团队确定目标项目调研项目规划项目确定指定运作计划试运作项目评估修订计划运作管理·原料产地、来源，运输方式、需求量·原料仓库的设计、规划·劳务需求·生产车间的规模·生产作业现场的考察·加工现场的设计·生产辅助设备的需求与合理布局客户基本情况物流服务模式调研内容·客户名称:HJ·地址:南部沿海开发区·GJ集团第十三家工厂·占地9%%000亩·投资500亿人民币·世界最大、最先进的单一制浆生产线·林、浆、纸、纸制品一体化·新建，没有物流基础·有完整产业链1.采购与供应物流2.厂区生产配套物流3.分销物流（运输、配送）·年生产量、主要客户群体的分布区域·港口作业现场、船舶的装载设计、国内各港口和码头的情况销售配送网络规划厂区建设设施设备采购原料运输存储规划运输库存流程设计生产供给设计配送运作设计采购与供应物流厂区生产配套物流分销物流（运输、配送）·基础建设、土地平整、部分原材料采购与库存管理·部分辅助材料的采购·采购供应商资源考察、采购评估、成本分析、采购组织·原材料、辅助材料的运输·原料与辅料的搬运、装卸·劳工配置与管理、作业区域卫生清洁与设备的维护·JIT的生产线供给·成品下线的库存管理·设备代置，主、副原料废弃物的回收与代理·集装箱海运、散装船运输·船舶的整合及运力的调配·中转港货物库存管理与分拨·货物保险代理·前、末端陆路运输服务·代收货款服务供应链一体化规划达到的目标物流总成本合理优化库存适度快速、准确的市场占①②①②③①②③HN公司仓库中心职责提（送）货人购货方或万港配送车队1.%进出库记录2.%进出库手续3.%查库（盘库记录）4.%每日九点前报表生成送至工厂及万港SH分公司5.每日存货、出库、进库盘点传工厂及万港SH分公司6.货物异常报告交客户（包括异常、破损等）7.每周提单理货联生成，传客户8.配合万港SH分公司协助办理入库手续9.储存期达3个月的提报库存预警表给客户1.%确定进仓数量、品种和规格2%.%经由相关人员签字，盖有提货专用章的提单传真件（品名、规格、数量、日期、提货人电话号码、车号）3%.%协调办理出库手续1.熟知所存放货物的各堆放点的品名、规格、数量、货物的生产日期2.核对仓库的库存表记录3.协调进出库（出库严格执行先进先出）1.与购货方确定司机姓名、车牌号码（内容：提货人姓名、电话、身份证号码、车牌号、车型、提货数量、品名、规格）2.司机到达后，核对司机姓名、身份证号码、证件的真实性和有效性3.%办理提货手续4.%跟踪货物到达签收信息万港物流驻NJ区域分拨中心职责及工作对应关系码头A厂仓库︵装卸，集拼︶C厂B厂A厂B厂C厂码头传统模式Milk—Run%模式零售商供应商2%000家工厂订单管理物流计划物流操作应急救援财务结算拖车操作海运操作报关操作空运操作拖车公司报关公司协议仓库协议船公司Milk-Run%物流平台货物跟踪运价查询供应商资料管理统计分析投诉建议服务分析（事故率、投诉率、运价达成率）应急处理面对零售商的界面功能订单管理产品信息管理（尺寸、包装、摆放要求等）订单管理集运计划货物跟踪e-mail短信对接费用结算投诉建议文件处理面对供应商/工厂的界面功能统计分析工厂资料管理产品信息运价查询订舱模块服务分析订舱查询提柜单查询EDI对接口面对物流公司/海运/空运的界面功能投诉建议订舱反馈舱单（费用结算预留）统计分析应急处理订单管理装柜计划装柜通知e-mail短信对接订舱派车财务结算应急处理面对项目操作组的界面功能运价管理供应商资料管理产品信息管理基本信息维护装柜测试文件处理文件处理派车单查询费用结算其他投诉建议面对运输公司的界面功能工作反馈货物跟踪信息维护事故报告应急处理订单查询费用结算单证核销其他面对报关行的界面功能投诉建议工作反馈信息维护事故报告应急处理～～东莞工厂惠州工厂深圳工厂深圳海关香港海关香港本地供应商香港CFS仓库香港码头香港机场香港海关海外供应商东莞工厂惠州工厂深圳工厂深圳海关香港海关香港本地供应商香港CFS仓库香港码头香港机场香港海关海外供应商东莞工厂惠州工厂深圳工厂福保海关FIFTZ香港海关香港本地供应商香港CFS仓库香港码头香港机场香港海关香港海关深圳海关海外客户东莞工厂惠州工厂深圳工厂福保海关FIFTZ香港海关香港本地供应商香港CFS仓库香港码头香港机场香港海关香港海关深圳海关海外客户内地甲工厂内地乙工厂配送收货物流、配送分类、拼箱收货配送拼箱整柜整柜海格保税仓库盐田港蛇口港香港①②③④⑤⑥～FactoryA%VB-760EDIASNEDIConfirmReceiptFactoryB%VB-760FactoryC%VB-760China%TempusD.C.FactoryD%VB-760FactoryE%VB-760U-TURNIn%HKGCustomsEDIOrdersEDIConfirmPickProductsCustomsAirportAir%CarrierTuckingCenterTrailerTon-tuckDestinationCountry%AMSCountry%ACustomer%DCustomer%BCustomer%ECustomer%CCustomer%FCustomer%GCustomer%HCustomer%ICustomer%ADestinationCountry%BDestinationCountry%CMSCountry%CMSCountry%BCustomsCustomsCustomsVAS-Pick%&%Pack-Labeling-Scanning-Repacking-TerminalVessel腾邦物流配送中心“立体”物流方案～～～～～～～营运中心总监客户服务管理部总部VIP项目管理部配送中心VIP项目组分中心VIP项目组客户指令订单受理调度安排仓库备货包装信息出库派送承运商签收录入分支机构入库出库签收录入出库派送OP：60分钟承运商协议时效对应机构取件时效CS：2日内调度：60分钟配送：协议实效CS：日清日结①②③CS：5分钟开原包装标准封箱逐台验货逐台封口按需加工防伪贴标签逐台称重扫描IMEI①②③～信息流物流配送人员指定收货人协作单位指定收货人8.特殊事务处理、意见反馈客户各分公司神州通项目组通知出货（网络、电话、电邮传真）7.入库信息反馈1.下达入库指令4.下达出库指令9.处理特殊事务、调查神州通各分公司客服6.到货、签收3.仓储管理、串码管理5.组织调度、安排车辆神州通各分公司客户供应商或神州通上门提货6.备货、包装、配送2.供应商送货至神州通各地仓库上游客户客服仓库仓储配送LIS中做单确认按指令核对单据实物并发货项目经理负责全程监控、沟通、反馈网上下单或传真订单LIS系统中做单确认备货发货当场验收货物交接签单盖章整理单证录入相关反馈信息投诉建议意见传真相关回执客户投诉分支机构客服总部客户服务管理立即给予处理与各岗位协调客服人员跟进解决将投诉内容上传投诉内容传给总部各部门协调处理分公司无法解决通知客户处理结果客户填写投诉受理表YESNOYESYESNO①②③④⑤SupplierShenzhenHongkongSupplierMelbourneSupermarketFremontBrisbaneAdelaideSupermarketSupermarketSupermarket……中国商品供应商深圳仓库中转装柜香港码头装船所在地配送中心卸柜及流通加工各地超市～～～～～～SupplierShenzhenSupplierMelbourneSupermarketFremontBrisbaneAdelaideSupermarketSupermarketSupermarket……中国商品供应商深圳采购配送中心流通加工等各个港口卸柜各地超市拆箱卸货SuppllierSuppllierSuppllier……LogisticsLogistics……LogisticsHongkongShenzhenSuppllierSuppllierSuppllier……ChicagoShenzhenNew%JerseyHongkongShenzhenAirTruckNew%JerseyHongkongShenzhenTruckRailLos%AngelsSeaNew%JerseyHongkongShenzhenTruckLos%AngelsSeaAirYokohamaSea～客户传真订单客户电邮订单客户系统订单客服人员代客户将采购委托书转变成系统订单配送点根据订单打印五联单分拣员根据送货单理货、配货五联订单由分拣员签字配送点作出库记录配送员根据送货时间携送货单实施配送客户验货签收客户联交客户存档供应商A供应商B深圳海关澳洲集货地（千亦禾澳洲集货商）深圳千亦禾广东某大型超市供应商C供应商D深圳商检4.HE付款、集货3.知会船期，通知集货商按时完成集货5.海运、澳洲集货地至香港2.客户委托门到门服务8.货物交客户6.办理商检7.办理海关1.超市与澳洲各订货商签订购货订单1.超市与澳洲各订货商签订购货订单4.HE付款、集货①②③④①②华运租船定仓工厂直接集货华运仓库集拼拖车交柜至码头码头清关或转关海关放行,送交放行条B/L补料代付费用,拿去B/L装船通知(新/换/退/补)货入仓通知验货入库拣货配装码放出仓通知拣货入库配货贴标刷唛PO重组移货盘存出口报关指令接单做单递单预录入并发送报关单文件交接海关放行生成拖车调度单运输安排货物配载车辆调度门点装货签收回单车辆跟踪集货出口PlannerP/OE-Collaboration计划模型库集货出口分拨配送国际货运报关业务保险策略仓库管理客户终端服务运输管理订单执行①②①②③④⑤⑥①②项目经理湛江分公司联络员W公司联络员华运物流项目操作员①②③④⑤⑥⑦⑧⑨湛江分公司华运物流操作W公司操作HUB%%HK华运物流操作亿丰仓湛江分公司渡吉计划驳船资料柜号装柜补料、对单、电放湛江分公司华运物流操作W公司操作HUB%%HK华运物流操作亿丰仓湛江分公司出货定仓驳船资料柜号封号柜号封号驳船资料HB/LHUB%%HK海外代理补料驳船资料提柜约桥位柜号①②③④⑤⑥～项目负责人项目经理结算人员项目运作中心客服人员中心仓中转仓仓库主管配送主管仓库主管配送主管～①②③火灾、台风应急计划偷盗破坏应急计划人员伤亡应急计划设备损毁应急计划工业断电应急计划信息系统瘫痪应急计划高峰期作业应急计划发货错误应急计划保障：持续、高效的运作能力零间断的订单响应Ⅱ①②③④SHK蛇口YTN盐田Depart%at%19:42every%Wed%&%Sat每周三、六19：42发车Depart%at%16:05every%Wed%&%Sun每周三、日16：05发车MIANYANG绵阳DEYANG德阳ShenzhenPinghu%S.深圳平湖南Chengdu%E.成都东①②③④⑤⑥①②～～～～～①②③①②③①②③④①②～～国内国外原材料供应、货代、报关、报检可进一步整合优化，省去由供应商直接送达生产计划、生产物流主干线运输、GPS全程监控区域配送、市内配送生产物流销售物流信息反馈与信息处理原材料供应商仓库A公司基地共速达配送中心分销加盟店采购物流信息流贯通全过程外包自营图例：A-GSD%RCSC区域总部/分包商分子公司办事处分包商A公司客户货物出库验收分拣装车复核信息录入传递接货卸车准备卸车/验收分拣配送信息录入传递在线信息反馈信息获取卸车/提货卸车/签收货物交接回单签收货物分拣末端配送货物分拣末端配送供应