XX公寓物业公司售楼处管理手册（DOC 28页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物业公司售楼处管理手册0第一章安全保卫工作（一）岗位设置根据公司实际情况岗位设置如下：（1）静安公寓售楼处现场主任1人。（2）保安人员岗位设置售楼处入口、大门岗、样板间岗。（3）保安公司驻场保安队长1人。（4）保安员12人。（二）管辖范围主要是负责丽都物业管理有限公司对静安公寓售楼处管理处的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围，基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定。丽都物业管理有限公司聘请专业保安公司，对静安公寓的外围停车场、大门、样板间等重点部位进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故损失。（三）岗位职责售楼处主任保安部岗位职责精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（1）执行管理处经理的工作指令，协助完成公司对静安公寓管理处的安全保卫任务，对管理处经理或公司分管副总经理负责，并报告工作。（2）协助管理处经理或公司分管副总经理制订警卫工作计划，并根据社会治安情况和特点，修改警卫计划和有关规定，确保售楼处客户、来访人员和员工人身和财物安全。（3）具体负责静安公寓售楼处的警卫和停车位的安全管理，保证静安公寓售楼处及停车位的安全。（4）坚持工作现场的管理，检查和督导保安员严格按照工作规程和质量要求做好工作，抓好保安员的岗位业务培训。（5）制订突发事件应急预案，及时合理的安排警卫人员，杜绝各种不安全因素，处理紧急事件。（6）及时沟通与开发商各有关部门联系，提供情况、交流信息、协同工作，配合售楼处做好重大接待任务的有关工作。（7）负责管区内工作物具，设备和财产的管理，建立工作台帐。（8）负责保安员班次安排和工作调配，做好政治思想工作，抓好文明班组的建设。（9）巡视检查各哨位，处理警卫发现的问题，作好记录并及时报告。（10）负责警卫的培训工作，完成上级交办的其他工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安队长（1）听从现场主任的工作布置，做好日常的警卫工作。对现场主任负责，并报告工作。（2）协助现场主任做好警卫的工作班次安排，并负责警卫的考勤、考核。（3）主持班前会，检查当班警卫仪表仪容，布置当天的任务，明确工作重点和要求，召开班会讲评当天的情况，及时纠正工作中的问题，并做好工作记录。（4）带领警卫按照工作规程和要求，坚守岗位，做好工作。（5）教育和督促警卫爱惜使用各种用品和器具，做好保管、保养工作。（6）抓好班组精神文明建设，完成上级交办的其他工作。保安员（1）警卫的工作向现场主管负责，警卫要服从现场主任和队长的工作领导。（2）上岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。（3）熟悉工作内容，公司政策及各种应急方案的工作程序，保证售楼处员工和客户人身、财产的安全。（4）对静安公寓售楼处外围环境了解清楚，遇突发事件能妥善处理。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（5）明确了解当班的工作任务和要求，做到心中有数。（6）阻止衣冠不整者、醉汉和精神不正常的人进入售楼处，查验带出和运入售楼处及样板间的各种物资、物品及外来施工人员的出入证，发现可疑的人和事及时报告。（7）坚守岗位，安全正确地指挥车辆，保证车道畅通。（8）完成上级交办的临时工作。（四）内部管理保安员纪律及职业道德规范（1）保安员纪律：1、遵守《保安员仪容、仪表规定》，做到精神饱满，文明执勤。2、执行《文明礼貌用语规定》讲文明，有礼貌。3、严格遵守《保安员请销假制度》、《交接班制度》。4、值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹、看书报、听广播；不准会客、聊天，不做与值班、值勤无关的事，严禁睡岗、空岗。5、爱护各种警械器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出。6、禁止在静安公寓楼处范围内以任何方式进行赌博。7、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料8、严格遵守宿舍规定。9、加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结的事。（2）保安员职业道德规范：1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，出色地完成保卫任务。2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得开发商的信任。3、在任何时候、任何情况下都应将公司和开发商的权益放在第一位。不计较个人得失，勇于奉献。4、文明执勤，礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事。5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。外出请假制度（1）外出请假规定：1、保安人员外出应执行请假制度，在请假申请表中写清去处、原因及外出时间。2、严禁夜间请假及夜不归宿（请假人员应在晚上21:00前精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料归队）。3、保安人员外出2小时之内应向保安领班请假，外出2小时以上的，应向售楼处主任请假，外出每次不超过2人。4、保安人员外出归来后，应及时向售楼处主任销假，并注明归队时间。5、请假外出人员不得穿保安制服，不得携带保安装备及器械。6、外出期间，如单位发出紧急情况，一经召唤立即返回，听从调遣。保安员仪容仪表规定（1）着装规定：1、实行统一着装制度，班前换好制服，下岗后着便装。2、上岗时，一律穿黑色皮鞋，深色袜子，白手套，打紧领带，保证服装干净整齐，保持鞋面干净（凡配带不齐者，严禁上岗）。3、上岗期间，严禁配带任何饰物，口袋里不准装过多物品。4、禁止在售楼处区域披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准歪带或手拿领带，不准穿拖鞋或赤脚。（2）形象规定：1、保安员严禁留长头发，蓄胡须，经常修剪指甲，保持精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料面容干净，整洁。2、站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并拢，中指紧贴两侧裤缝，目视前方，严禁把手插在口袋里。跨立姿势时，双手置于身后，左手握右手手腕，两脚打开约与肩同宽，挺胸抬头，目视前方。3、执勤中，全身任何部位不准依靠任何物品，不准弯腰驼背、伸懒腰，要保持精神抖擞，不准哼歌、吹口哨，严禁随地吐痰、乱丢杂物。4、严格遵守公司规定的日常礼貌用语，做好微笑服务。5、在外出或执勤巡逻时，两人要并列行走，三人或三人以上要排纵队行走，步伐要一致。（3）礼仪、礼貌规定：1、要经常正确使用礼貌用语，如“对不起、请稍等、您好、谢谢、再见”等，严禁使用：“别问（理）我、管不着、看着办、不知道”等不负责任语言。2、对待客户要真诚友善，遇到客户时，要主动打招呼、让道，微笑问候。交接班制度（1）按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，立正向交班人员示意，接班人员未到达前，当班人员严禁离岗。（2）接班人员要详细、认真了解上一班执勤情况和本班应精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。（3）交班人员必须在下班前认真填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清点清。并将工作环境打扫干净，整理整齐。（4）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完才能离开，接班人员要协助完成。（5）交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员承担责任。（6）交接时接班人员要在记录本上签名，交班人员立正向接班人员敬礼，齐步离开岗位。内务卫生制度（1）保持宿舍卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物。（2）床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。（3）帽子、腰带、衣服、饭盆、口杯等物，均按指定位置摆放，保持内务的统一。（4）室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他它危险物品。（5）保持室内安静，不得大声喧哗，以免影响其他队员休息。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（6）睡觉前必须洗脚，以免空气中产生异味。保安员考核标准（1）考核细则１、精神面貌：执勤时精神饱满不无精打采，坐如钟、站如松、行如风、不依、不靠、不蹲、姿势端正。２、着装：着装整齐、统一、规范、领带戴正、不挽袖、不卷裤腿、皮鞋光亮、风纪严明。３、礼仪：文明服务、礼貌待人、主动与客户打招呼，如遇领导应问候，工作期间不游玩、嬉戏。按正规交接班形式交接班、交班时应互相问候。４、岗位执行：忠于职守、乐于助人、坚守岗位、不脱岗、睡岗，不作与工作无关的任何事情，认真做好记录、详尽记录工作中发生的大事，为开发商排优解难，认真指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。５、军事训练：严格遵守操场纪律、认真听讲、刻苦训练、熟练掌握所学动作要领，积极服从、听从指挥员的安排，动作标准、口号洪亮。６、学习：努力参加专业知识学习，认真做好学习作业，牢固掌握所学内容，并运用到实际工作当中，做到有问必答精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料有答必对。７、内务卫生：搞好内务清洁居室，床上用品保持平整干净，床上不得堆放杂物，被子叠成军队内务标准，地面清洁干净，墙体干净无低级庸俗张贴画，房内窗台、插座、灯罩表面无污渍、灰尘。８、队长评分：外出请假不超假，尽职尽责、认真搞好本职工作，上岗不看书阅报、不与人闭谈、不吃东西、不放闭杂人等进入售楼处，监督维护本责任区内卫生。９、主任评分：服从工作安排、遵规守纪、起带头表率作用，办事讲原则、工作认真负责、主动制止各类违章现象，认真巡查各岗，及时发现本班队员违规行为。（2）评分考核办法１、每周队长按《保安人员综合素质周检表》项目，逐一对本队人员进行考核。考核共分９项：精神面貌9分、着装9分、礼仪9分、岗位执行16分、军体训练16分、学习16分、内务１6分、班长评分9分，共１００分。２、对严重不合格者，按有关规章制度停岗培训、扣发工资。（五）岗位细则精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料售楼处入口岗位细则1、责任区：售楼处入口。2、负责维持售楼处入口秩序。3、留意售楼处入口动态，发现并处理可疑的人或事。4、时刻保持马路畅通，看护好客户临时停放的车辆。5、每15分钟检查，是否有未经批准的横幅，是否有损坏外围的施工。6、保证照明售楼处入口照明系统正常运行，如有异常立即通知售楼处主任。7、目前最大任务保证设备、设施不受损坏、丢失。8、每日负责观察售楼处照明系统动作是否正常。9、平时不许进入大堂，夜间21：00至次日8：00可以适当在售楼处内值班，但必须保证广场设备设施安10、阻止未经批准在外围、出入口进行的施工。11、保证广场设备、设施不受人为或自然损坏。12、每日交接班时一定认真，彻底检查广场设备、设施是否完好无损，发现情况用时上报。13、禁止