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培训导师：顾樾《企业行政体系管理》2国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介3情景教练式(问题引导式培训)在战争中学习战争------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升451.行政管理三功能2.工作模型关系图3.前瞻性和全面性4.专业化与人性化第一讲、作用与地位6企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统7行政管理三功能服务□□管理8企业□□经营理念企业□□管理策略用人政策行政管理内容9101112第二讲、角色认知1.对角色规范、权利和□□2.了解领导的期望值3.了解下级对你的期望值13领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指示3.工作环境141.关心部下2.目标明确3.准确发布命令4.及时指导5.需要□□下级五期望15对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望值填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力测试：‘对自己角色认知’16管理技能三类要求德法□1718第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论19202122第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论2324企业问题的产生过程问题应有状态包括：计划、指示、□□、法规等应有状态现有状态引导与督导25督导与控制规划组织配置指挥□□2627督导五条件工作知识职责知识改善技巧领导技巧□□技巧2829303132你工作单位有什么问题吗？内容问题内容解决方法人或环境①②③设备物料①②③工作方法①②③其它问题①②③培训练习：量化分解33制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人12334第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论353637接待准备1．环境准备2．物质准备3．心理准备4．仪表准备38亲切迎客预约访客未预约客拒绝访客来访团组39位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低40名片放何处？1.衬衣左侧口袋或西装内侧口袋2.口袋不要因为放置名片而鼓起来3.不要将名片放在□□里41如何递交名片？双手接拿，认真□□，然后放入自己名片夹上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？42外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于□□向客人递交名片43第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质男士：风度+学识44礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为45女士：外套过紧或过于□□化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题46正直公平，坚持政策和原则诚实实事求是可靠保质、保量、及时守信不违约，不食言，不□□品质与修养47敬业以工作为荣，设定□□勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率和效益职业品质与修养4849服饰三美形色质50六单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论51第七讲、行政管理技巧情商智商柔性深入气质性格上下通达52情商（EQ）测定人的情绪情感的指标IQ—做事本领EQ—做人表现EQIQ情低智高情高智高（怀才不遇）（春风得意）情低智低情高智低（平庸一生）（贵人相助）53与人相处之道尊重他人关心他人，提供帮助配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的□□54七单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论5556575859压力产生过程思考：怎样才能有效避免和化解压力？压力源威胁感焦虑反应□□素质606162总结一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论63