专卖店经营管理手册(新)

0目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理1第一章专卖店各岗位职责前言金富雅专卖店是向顾客展示一种金富雅生活方式和文化内涵的舞台，如果我们的店面是场景，在灯光下，在音乐中，你就是演员。只有你的形象和行为方式与这个场景所代表的氛围协调一致时，你才能赢得观众。舞台已经搭好，好好维护她；观众已经在等待，全心演好你的角色；该上场了——做个明星吧！组织架构图营业经理财务经理人事行政经理营销策划专员安装工仓管员仓库主管人事专员总经理安装组长行政专员出纳会计司机跟单专员搬运工店长A导购员导购员2第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。8、了解每天销售情况并向上级汇报。9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。37、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。第三节导购员岗位职责1、做好专卖店的日常事务。2、做好专卖店销售现场的产品陈列与维护。3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映。4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。第四节跟单员岗位职责1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间。4、控制并保障每个系列的计划供应量。5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。6、做好订货明细表传真至金富雅总公司对接的跟单员。7、在公司总部发货前一天确认好订单回传，以确保次日按时准确发货。8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。第五节安装人员岗位职责1、热爱本职工作，遵守规章制度，履行岗位职责。42、不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。3、负责专卖店的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。4、负责专卖店展品的维修及保养。5、负责退货产品的包装、发站工作。6、负责客户的售后维修服务。7、协助专卖店店长调整场内的样品展示工作。8、每天及时反馈售后及客户信息。9、服从上级领导管理，并按时按质完成客户产品安装工作。第六节售后专员岗位职责1、查看每日的售后反馈，对在安装过程中出现的各种问题给予及时解决。2、经常和营业经理及店长保持联系和沟通，对于前方专卖店出现的问题及时给予解决。3、定期安排对各专卖店的现场产品的检查工作，保证专卖店产品的完整性。4、随时与公司总部售后专员保持联系，跟进相应售后产品的交期。第七节仓管员岗位职责1、管理好仓库产品，本着先进先出的原则出货。2、负责产品进出库验收核发，认真核对品名、型号、数量及破损检查，并履行交接签字，及时登帐或销帐并保存单据凭证，确保帐物相符。3、验收货物时如发现疑问务必开箱验货检查是否完好。出货时要认真检查产品的型号、数量，防止产品发错，严防交叉窜货装车。4、负责库房管理，入库产品定位摆放和分类分批堆码，并标识清楚；适时调整库房产品布局，以增大储位面积，提高仓库利用率。5、保持库房整洁，做好三防（防水、防火、防盗）工作，贯彻文明装卸，杜绝破坏性装卸。6、掌握产品基本结构和特点，提高产品收、发、换货的速度和准确性，降低产品收发差错率。7、负责残次品返库检查、整理和分类堆码工作，盘点报表要备注清楚，避免残次品大量积压和5重发。8、负责库房管理，保持库房整洁，定时检查通风、照明和消防设备，防止产品霉变。9、负责与专卖店跟单员联系，提高产品的发货换货的速度和准确性，降低产品收发差错率，维护专卖店利益和形象。第八节营销策划专员岗位职责1、负责专卖店广告方案的策划、实施与管理。2、负责编制专卖店年度广告预算，提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。并与公司总部衔接。3、负责起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。4、负责专卖店广告事务的工作指导，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。5、负责总部公司企业形象的策划与实施。6、负责专卖店广告宣传品及刊物的策划与制作。7、负责促销活动的工作指导与协助专卖店开展促销活动。8、负责专卖店促销活动方案的设计、策划、实施与管理。9、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调专卖店促销活动推进时间与方案选择。第九节专卖店财务人员工作职责一、会计职责：1、负责专卖店的金额核算工作及编制会计统计报表，保证报表数据准确，报表及时。2、负责成本和费用分析及控制。3、督促收回欠款、对应收账款按协议时间及时催收；4、保存专卖店关于财务工作方面的文件、资料、合同协议、账册、报表和原始单据；5、负责装订、编制各种单据及审查；6、审核报销单据等；67、负责各店物品的盘点以及仓库的出、入、存并每月核查；8、建立健全账册，定期对账；应收应付账目记载详细、准确；9、负责专卖店营业人员的收银、开单培训和管理，规范流程；10、督促店长做好当天营业报表，负责每日结算报表的编制；11、负责会计制度的建立及改进事宜；12、其它有关会计事物的处理。二、出纳员职责：1、现金、票据及银行存款的保管及记录事宜，各种票据的签收及管理；2、人员薪资的发放，各项税款及代缴税款的缴纳；3、备用金的预留及保管事宜；4、与公司总部应付款项的联系和支付的处理，现金与会计账目的核实；5、银行存款转账事宜并复印存档；6、相关税务事宜的处理与管理。7、其它与现金出纳相关事项的处理。第十节行政人事专员岗位职责1、检查全体员工出勤状况，按照专卖店规定，督促员工遵守专卖店规范和人事纪律；2、负责专卖店各项人事制度的传达，实施和检查；3、负责专卖店按用人标准配备各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。4、负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。5、具体负责员工户籍调动、职称评定、住房分配等管理工作及办理其申请报批手续。7、店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；8、负责全体员工绩效考核的组织、实施和总结；9、负责规划、执行员工的培训工作；10、负责年终先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。11、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；7专卖店申请表设计师接图平面摆场图初稿确定稿平面摆场图客户回传确定稿设计师出稿详细图纸客服部与客户确定摆场产品明细饰品组配套饰品最终确认饰品清单下发到饰品仓客服与客户确定饰品清单并催收货款软装设计出配套形象品清单客服与客户确定形象品清单与货款市场部文员快递图纸最终确认形象品清单,下发饰品仓饰品仓接到清单进行备货,出货饰品仓接到清单进行备货,出货13、落实员工薪资核发及福利金、奖金等正确发放；14、负责监督检查各员工执行规范的情况。15、与政府有关职能部门保持联系，保证专卖店良好的外部环境。第二章专卖店建设规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节金富雅工程施工监理质量标准专卖店是公司品牌形象展示和产品展示的窗口，卖场形象是金富雅家具多年奋斗业绩的浓缩;专卖店的施工应结合《建筑装饰装修工程施工及验收规范》，严格按照图纸施工。请专卖店负责人做好验收工作。8项目施工质量验收标准（必须严格按照图纸施工）（一）门头门面装修工程门头灯箱必须由公司统一配发，按施工图的位置挂上并接亮电源，门面装修材料按图施工，所有内打灯的灯箱内框全部要进行刷白处理。（二）灯箱及形象墙工程形象墙必须严格按施工图说明施工。电源线必须有PVC线管包住。各类形象喷绘必须由公司统一设计制作，按公司标准或设计图纸安装布置。（三）地台工程、地板地砖工程地台标准高度为8公分，内部龙骨架采用田字开结构，“梦幻年华”、“快乐驿站”地台地板颜色采用浅黄色色复合木地板，地板按图纸的示意方向铺放，“木槿之恋”地板采用浅黄色复合木地板。地板与间墙之间应留5－8MM的伸缩缝，板面拼缝平直，缝隙均匀，收口过桥安装牢固施工要求地面平整，铺设牢固，不松动，行走无杂声。（四）天花吊顶工程天花吊顶采用二级吊顶，标准高度2.8米，内部采用轻钢龙骨结构，连接件必须拧紧。吊顶位置标准，顶棚造型连接严密，不得有漏现象，比如韩式套房下落假顶造型，墙角与顶棚交接成90度直角等。（五）电气灯具配置工程电器所包的内容有：顶棚抽风机，墙面三角两角插座，电源控制开关及配电箱。按图纸所位在置施工放线。必须有PVC线管包住。埋地线时用镀锌铁管。可调角金卤射灯为保终端卖场效果由公司统一配发，开孔大小按图施工，做到接口处无漏缝。顶棚有吊灯位置，根据施工图结合现场情况预留电源。（六）隔墙造型工程内部墙面造型严格按图施工，玻璃隔断的玻璃安装平整，牢固，接口处中性透明玻璃胶固定。内部墙面要平整，无裂缝，无凹凸不平，接口处要做到收口光滑无缝。未到顶隔断高度为2.48米，以上刷黑色油漆。（七）批灰工程、油漆工程表面光滑，洁净，接槎平整，无抹纹，颜色均匀，线角和灰线清晰，做到无影，无爆灰，裂缝，脱层，空鼓等缺陷，涂层均匀，颜色一致，表面不得有掉粉，起皮，漏刷，透底，反碱，咬色，流坠，疙瘩及刷纹等缺陷。装饰线、分色线成直线。（八）裱糊工程（墙纸）严格按图纸设计要求来贴墙纸，基底批灰后过光油然后再裱墙纸，1米以下为墙裙，腰线下面的墙纸必需用刀片割除，以上部分都为墙身，墙纸接角处无卷起，无花纹拼位没对齐，接角处平整。（九）证书授权证书按图纸要求的位置和标注尺寸进行摆放，挂置。（十）窗户窗帘工程按图纸要求的位置标注尺寸进行施工，窗帘挂饰工程根据配饰清单进行挂饰，安装