人际沟通教案

第一章沟通概述教学目的：本章教学涉及沟通的基本原理，人际沟通的基本原理与此一致，所以要求学生先了解掌握。主要是使学生了解沟通的内涵及重要性、沟通的过程、沟通的类型；沟通的目标、原则及基本内容；沟通能力及其培养。为以后的课程打下基础。教学重点：沟通的内涵、过程、沟通的类型、原则。教学难点：沟通的原则。教学时数：2学时教学进程组织与设计：教学手段：多媒体教学教学方法：讲授法，讨论法、游戏法、实训法课程导入：一个简单的人际沟通测试：对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。1．你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？4．你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的事情？7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？你的总分是：22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。你属于哪一类？自我介绍第一节沟通的—般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的定义沟通原意：开沟使两水相通（如：《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗hán，沟通江淮）英文：communication：译作沟通、交流、交往、传达、交通、通讯等。究竟什么是沟通呢？从学科角度上看，据不完全统计，至少有150多种。有兴趣的同学可以去研究一下，课堂上不作讨论评判。例：H.A.Simon：组织中的某一成员将决策的前提传递给其他成员的过程，称之为沟通。DavidW.Johnson：沟通即双向互换，受讯者了解传讯者说想要表达的相同信息。PhilipV.Lewis：沟通意味着信息、观念或态度的分享，并在受讯者与传讯者之间产生某种程度的理解CharlesR.Berger＆StevenH.Chaffee：沟通科学试图通过发展可检验的理论，包括定律的通则，来理解符号的与记号的，系统的产生、过程与结果，并解释相关的现象符号交流说：沟通（communication）是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。人际沟通（interpersonalcommunication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。沟通的内涵是意义的传递和理解。（二）沟通的重要性人是群性的动物，在人与人的互动中，无论在家庭、在学校、在职场、在休闲活动中，都是通过语言传递与肢体动作，来表达心中想要传达的意思；心理治疗师萨堤尔：“我想要爱你而不抓住你；欣赏你而不评断你；走近你而不侵犯你；邀请你而不要求你；离开你而不歉疚你；批评你而不责备你；并且，帮助你而不是侮辱。如果，我也从你那边得到相同的对待，那么，我们就可以真诚相会且丰润彼此”，这段话道尽人与人之间沟通的重要性。有效的沟通是心灵相会，沟通彼此；无效的沟通是操控、评判、侵犯、要求、责备与侮辱对方。每个人都需要沟通。人际沟通是足人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表达态度、交流情感、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必须通过沟通来进行。当你准备进入工作场所去应对更深层次的相互关系时，沟通技巧是极为重要的。“在测量劳动力的教育准备时，美国工人认为沟通能力和批判性思考比计算机或其他特定的工作技能更重要。”在这项“对1015名成年工人的全国性调查中，87％的回答者认为沟通技巧对完成自己的工作‘非常重要’，这个比例与把计算机技能认为是‘非常重要’的50％形成了对比”。为了获得一份工作，你也必须在面试中给人留下好印象。在一个中西部城市的500家企业的253位人事主考官回答一份问卷时，有90％的人表示沟通技巧对成功是不可或缺的。这些主考官说，许多求职者在工作面试中缺乏有效的沟通技巧。在此之前对1000名人事经理的研究中，得到428份有效答卷，结果显示“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）”。许多其他研究也支持这个调查结果，即“在有助于大学毕业生获得工作方面，被认为重要的因素而且也是被经常提到的是基本的口头和书面沟通技巧”。在工作中或在学校里，你可能被要求作演讲，以说服你的老板采取一项特定的行动计划，或在小组中有效地工作。作为一个成年人，你希望你的某些关系变成永久的关系。你需要与你选择的同伴沟通以共度时光；如果你有孩子，你将需要在他们成长的每个阶段与他们沟通；你还可能必须与年迈的双亲做出有关他们的决定。就像你与配偶或在家庭中沟通一样，你也必须与许多人进行有效的交谈，这些人在各个方面影响你的生活。计算机技术人员、管道工、医生、汽车机械师、销售人员，这里仅列几个。在学完大型公立大学的沟通课程之后，学生们说他们最巨大的改进是对自己更有信心，对别人的感觉更舒适，与别人争辩时感到更舒服，以及用语更合适。而且，沟通课程也有助于改善批判性思考的技能。尽管我们自从出生以来就一直在沟通，但你可能并不总是像你希望的那样有效，也可能不承认沟通技巧对你的成功所做出的贡献。有时沟通没有发挥作用，我们沮丧地结束了。我们由于没有听从指导而迷路，像开玩笑一样有意用一个电子邮件侮辱某个朋友，或者演说时让听众厌烦。一项研究发现，学生们通常认为沟通技巧对他们的成功是至关重要的，但是他们低估了某些技能对他们职业生涯的根本作用。例如，学生们低估了花费在会议上的时间会有多少、人际间沟通技巧的重要性、其他雇员的相互作用会有多频繁、口头表达的重要性。（参考：[美]桑德拉·黑贝尔斯,里查德·威沃尔二世著；李业昆译.有效沟通[M].北京：华夏出版社，2005：5）任何相互关系都需要开放和准确的沟通路线，只有这种路线存在时，你才能自由表达重要的思想和情感。二、沟通的类型与形式（一）根据沟通主体的不同可分为：第一种分法：（1）人际沟通指个体与个体之间的沟通，是协调人际关系的重要手段。（2）群体沟通指群体与群体之间的沟通。协商、互通情报、会议等是这种沟通中常见的方式，它是加强组织性的必要条件，可协调关系，减少冲突。它也是组织沟通的重要组成部分。（3）国际沟通指国家与国家之间的沟通，如国家首脑之间的会晤及各国大使之间的会谈等。第二种分法（[美]桑德拉·黑贝尔斯,里查德·威沃尔二世著；李业昆译.有效沟通[M].北京：华夏出版社，2005：5）：第一章管理沟通原理（1）自身内沟通(intrapersonalcommnication)：发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。（2）人际沟通(interperrsonalcommunication)：发生在一对一的基础上进行的沟通，通常指非正式场合，但也有广义的理解：指人与人之间的沟通，可以不仅于两人之间（取广义）。（3）小组中沟通(small-groupcommunication)：指少数成员聚到一起解决某个问题时。小组必须足够小，以便小组成员都有机会与所有其他成员相互影响。（4）公共场合沟通(publiccommuncation)：渠道扩大，通常是正式场合。如演说。（5）大众沟通(masscoummaioatoion)：具有高度结构化的信息和大量的听众。大众传媒。与其他沟通最大不同在于反馈。（二）按沟通信息有无反馈：单向沟通与双向沟通。单向沟通是指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息。如作报告、演讲、下达指标等。双向沟通是指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。单向的信息、思想、情感传递不能称为严格意义上的人际交流。无法达到任何类型的人际目的。有效的人际沟通应当是一种双向互动的活动。交流是双向、互动、互为主客体的反馈和理解过程。人际沟通的双向互动性与交流活动的参与者的双重角色密切相关。在一个完整的沟通过程中，沟通双方几乎在同时充当着信息发送者和接收者的双重角色。而且，沟通的意义不在于达成一致的意见，而在于对于交流信息的准确理解。正如在很多时候，在求同存异的原则下，信息的沟通能够使交流的双方增进了解。（三）按照语言的运用形式分：语言沟通和非语言沟通（形式）（1）语言沟通：是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。语言有口语和文字两种形式；于是，语言沟通又分为有声的语言沟通或称口头沟通（以口头讲话方式进行沟通，如谈话、演讲、打电话等）和无声的语言沟通或称书面沟通（以书面语言方式传播，如写信、发通知、讲课中的板书等）。（2）非语言沟通：主要是指以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为，如以表情、身体动作、衣着、外形、气质等作为工具进行沟通。声音是非言语沟通的一个重要方面，它能反映沟通者内在的感受。在求职面谈中，一个人可能会表示他对这个职务很感兴趣，他将勤奋工作等等，但是如果他的声调呆板，面部毫无表情，你就可以凭直觉感受到求职人是言不由衷的。很少有人明确地了解自己的声音给他人的感觉。非言语沟通的特点是往往会泄露人们难以掩饰的内心世界。另外，非言语沟通往往只是在面对面的范围内使用。应准确运用非语言信息，可以更好的补充沟通的信息。（四）按照是否需要第三者转送信息分：直接沟通与间接沟通（形式）（1）直接沟通：是指发送信息与接收信息无需第三者传递。如面对面谈话、电话直接对话等；（2）间接沟通：是指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者，二者各具优点，应根据不同的沟通内容选择沟通方式。为了实现有效沟通，应以沟通的具体条件出发，把沟通的有效实现作为衡量标准而选择不同的沟通形式。在沟通类型或方式的选择上，应扬长避短，把各种沟通方式巧妙地结合起来，共同发挥它们的积极作用。（五）按沟通的组织形式分：正式沟通与非正式沟通（形式）(1)正式沟通：在组织中按明文规定的渠道进行的信息传递，如传达指示、汇报工作、召开会议等。组织中由管理当局批准并认可的信息沟通途径。上行沟通、下行沟通、平行沟通。(2)非正式沟通：人以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交流活动，如私下交换意见、传播小道消息、议论某人某事等。现代管理很重视非正式沟通的研究，因为人们真实的思想和动机往往是在非正式的沟通中表露出来的。案例分析：3M公司的沟通系统3M公司的董事会主席兼行政总裁L.D.迪西曼定时在明尼苏达的圣保罗召开会议，这不仅提供了交谈机会，而且更重要的是提供了聆听的好机会。他安排会议中大多数的时间用来听取员工的意见、了解员工的思想。在每次会议的开始，他总是简明扼要地说明本次会议是“为员工介绍他们可能感兴趣的话题或业务的最新进展情况”。随后，会议展开，议程主要由员工的提问和管理层的回答构成，发言主题并非事先设定的，也没有什么规定来限制问题的范围。如果员工不愿意公正发表自己的想法，还可以选择匿名的意见反馈系统，使用可靠的意见箱，或是电子邮件。通过案例讨论，了解在组织内部可能的沟通渠道有哪些，可以存在哪些沟通类型，不同的沟通类型对组织中起到什么作用。案例分析提示：存在的沟通类型有：小组中沟通、双向沟通、语言沟通（书面与口头）、直接沟通、间接沟通、正式沟通、非正式沟通。三、沟通的要素与过程（一）沟通的要素