丹森4C绩效管理手册

企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司丹森4C绩效管理手册——企业人力资源管理操作手册一、实施绩效考核—C1明确岗位责任：公司业绩与员工报酬之间，责任是唯一直线1．1公司的人力资源规划一、公司人力规划的概念公司的人力规划是公司对“未来人员的需求和供给之间可能差异的分析，或是公司对人力需求与供给做出的估计。公司人力规划分中长期规划和年度计划。一般来说，长期规划是10年以上，中期规划是1－10年，年度计划即当年计划。年度计划是执行计划，是中长期规划的贯彻和落实，中长期规划对企业人力规划具有方向指导作用。二、公司人力规划的内容公司人力规划一般包括岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划等等。岗位职务规划主要解决公司定员定编问题。公司要依据公司的近远期目标、劳动生产率、技术设备工艺要求等状况确立相应的组织机构、岗位职务标准，进行定员定编。人员补充规划就是在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充。人员补充规划要具体指出各级各类人员所需要的资历、培训、年龄等要求。教育培训规划是依据公司发展的需要，通过各种教育培训途径，为公司培养当前和未来所需要的各级各类合格人员。人力分配规划是依据公旬各级组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员，包括工人工种分配、干部职务调配及工作调动等内容。三、公司职工的分类依据公司编制人力规划的要求，可以把公司职工划分为以下六类：（1）管理人员（2）工程技术人员（3）工人，包括基本生产工人和辅助工人（4）学徒工企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-2-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]（5）服务人员（6）其他人员管理人员的需要量，可按与生产工人的比例和组织机构的定员来确定。工程技术人员需要量，一般按与生产工人的比例和技术人员的层次结构来确定。基本工人的需要量，可根据产值或实物的劳动生产率确定，也可按设备定员确定，或者将两进结合起来按企业规模与定员确定。辅助工人的需要量，可根据与基本生产工人的比例或看管定额或工作区的分配来确定。学徒工的数量，主要根据公司生产发展情况、公司培训能力、培训时间长短来确定。其他非生产人员需要量，一般根据行业特点、机构设置或生产工作的比例来确定。四、公司职工的需求预测公司职工的需求预测是根据公司发展的要求，对将来某个时期内公司所需职工的数量和质量进行预测，进而确定人员补充的计划方案实施教育培训方案。职工需求预测是公司编制人力规划的核心和前提条件。预测的基础是公司发展规划和公司年度预算。对职工需求预测要持动态的观点，考虑到预测期内劳动生产率的提高、工作方法的改进及机械化、自动化水平的提高等变化因素。职工需求预测的基本方法有以下三种：1、经验估计法经验估计法就是利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司职工需求加以预测。经验估计法可以采用“自下而上”和“自上而下”两种方式。“自下而上”是由直线部门的经理向自己的上级主管提出用人要求和建议，得上级主管的向意；“自上而下”的预测方式就是由公司经理先拟定出公司总体的用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计划。最好是将“自下而上”与“自上而下”两种方式结合起来运用，先由公司提出职工需求的指导性建议，再由各部门按公司指导性建议的要求，会同人事部门、工艺技术部门、职丁培训部门确定具体用人需求；同时，由人事部门汇总确定全公司的用人需求，最后将形成的职工需求预测交由公司经理审批。2、统计预测法统计预测法是运用数理统计形式，依据公司目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。这类方法中采用最普遍的是比例趋势法，企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-3-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]回归分析和经济计量模型比较复杂，用得也不多。（1）比例趋势分析法。这种方法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员间工人之间的比例关系，考虑未来情况的变动，估计预测期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键就在于历史资料的准确性和对未来情况变动的估计。（2）经济计量模型法。这种方法是先将公司的职工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的职工需求。这种方法比较复杂，一般只在管理基础比较好的大公司里才采用。3、工作研究预测法——这种方法就是通过工作研究（包括动作研究和时间研究），来计算完成某项工作或某件产品的工时定额和劳动定额，并考虑到预测期内的变动因素，确定公司的职工需求。五、公司职工的供给预测公司职工的供给预测就是为满足公司对职工的需求，而对将来某个时期内，公司从其内部和外部所能得到的职工的数量和质量进行预测。职工供给预测一般包括以卜几方面内容：（1）分析公司目前的职工状况，如公司职工的部门分布、技术知识水平、工种、年龄构成等，了解公司职工的现状。（2）分析目前公司职工流动的情况及其原因，预测将来职工流动的态势，以便采取相应的措施避免不必要的流动，或及时给予替补。（3）掌握公司职工提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性。（4）分析工作条件（如作息制度、轮班制度等）的改变和出勤率的变动对职工供给的影响。（5）掌握公司职工的供给来源和渠道。职工可以来源于公司内部（如富余职工的安排，职工潜力的发挥等），也可来自于公司外部。对公司职工供给进行预测，还必须把握影响职工供给的主要因素，从而了解公司职工供给的基本状况。影响职工供给的因素可以分为两大类：1、地区性因素，其中具体包括：（1）公司所在地和附近地区的人口密度；（2）其他公司对劳动力的需求状况；（3）公司当地的就业水平、就业观念；（4）公司当地的科技文化教育水平；企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-4-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]（5）公司所在地对人们的吸引力；（6）公司本身对人们的吸引力；（7）公司当地临时工人的供给状况；（8）公司当地的住房、交通、生活条件。2、全国件因素，其中具体包括：（1）全国劳动人口的增长趋势；（2）全国对各类人员的需求程度；（3）各类学校的毕业生规模与结构；（4）教育制度变革而产生的影响，如延长学制、改革教学内容等对职工供给的影响；（5）国家就业法规、政策的影响。六、公司职工的供求平衡公司职工的供求平衡是编制公司人力规划的一项重要内容。公司职工的供求平衡不仅有职工需求与供给总量上的平衡，更重要的是要有职工素质、类别等供求结构上的平衡。为做到公司职工的供求平衡，公司必须做好综合平衡分析，通常以公司职工供求平衡表的形式反映。此外，为做到职工供求平衡，公司必须针对职工潜力进行分析，从数量上消除人浮于事的人力浪费现象，从质量上提高职工的素质，充分发挥现有职工的潜力。1．2职务分析—过程与方法一、概述现代人力资源管理的核心命题之一是解决人与组织的关系问题，这一命题自然地集中在人与组织的结合点――工作及岗位上。职务是由工作内容基本相同的一族岗位构成，职务是人与工作结合的一种方式，侧重点在于人的工作，而非工作中的人。职务分析是现代人力资源开发与管理的基础，只有科学、准确的职务分析才能准确刻画出工作职位的内容、性质等，才能在此基础上建立起来任职资格制度和职务等级制度，而这两制度恰是人力资源管理制度，如人事考核制度、工资报酬制度、教育培训制度、晋升制度的基础和核心，见图1-1：企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-5-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]晋升制度工资报酬制度人事考核制度职务等级制度任职资格制度教育培训制度图1-1（一）职务分析的作用职务分析作为人力资源管理的基础和核心，其结果可直接用于：（1）组织设计和职务设计；（2）人员录用与调配；（3）员工教育与培训；（4）职务价值确定，从而决定薪酬；（5）考核的依据／标准；（6）工作业务流程重组／改善业务／职务再设计。（二）职务分析流程职务分析的对象是组织中人的工作，因而就必须从以下几个方面来分析：（1）组织的任务、职位的目标：分析所考察职务在组织价值链中的位置以及其所承担的目标，这是组织所赋予的任务；（2）工作所要解决的问题：即工作中所要完成的事件（事情）；（3）完成工作的人：即职务的担当者。职务担当者的能力与资格决定了组织目标和工作事情的完成程度与质量。通过以上三方面的分析，首先应明了组织赋予的任务、工作所要解决的问题以及任职者的能力；然后进行工作分析，即目标、人、事的具体结合，这是职务分析的核心所在，我们将在下面结合公司实际来说明；最后，职务分析的结果，将用于形成职务说明书、确定任职资格、评定职务价值。职务分析的流程可参见图1-2：企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-6-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]公司战略及目标公司组织结构图部门（小组）应承担的任务业务流程设计与重组目标-人-事结合定岗定编等人的能力与资格调查职务说明书任职资格职务价值评定部门（小组）应做的事情职务调查（普查）图1-2（三）职务分析根据职务分析的流程，我们以深圳某公司人力资源小组为研究对象，进行示例分析：组织的任务：（1）公司战略与目标：（略）（2）组织设计与组织结构图：（见图1-3）企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-7-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]图1-3（3）部门的性质、任务与部门内组织设计人事行政管理部属于职能（参谋）部门，其主要职责为：A、以规划、吸引、保留、发展、激励人才，为公司各项工作的有效开展提供组织保证；负责公司人力资源的开发与使用；建立或重组公司人事管理体制、制定或调整公司人事政策；进行日常人事管理（包括人员的调配、考核、任免等）；开展员工能力开发与培训工作；B、以为总部提供完善的后勤保障为目的，进行日常行政后勤事务、办公管理和车辆管理。根据业务归类并考虑业务量，人事行政管理部可分为三个小组：人力资源管理股东大会人事政策委员会投资决策委员会董事会监事会财务审计委员会总经理总经理办公室审计室周刊编辑部公共事务部法律室电脑室人事行政管理部财务管理部企业策划部资金结算中心房地产开发控股企业26家参股企业8家投资控股企业4家贸易及零售控股企业5家精密礼品控股企业2家参股企业1家广告娱乐控股企业4家参股企业27家企业管控顾问——专注于企业管控难题咨询与实施公司-8-公司地址：江苏省南京市珠江路88号新世界中心B座2801传真：[phone]咨询电话：025-84722078472297784722082HttP：//：[e-mail]小组；员工培训与开发小组