人力资源管理手册（GMS-04）

受控文件南通银河投资开发有限公司人力资源管理手册审核：版本：A批准：持有人：编号：YHTZ—GMS—042005年月日发布2005年月日起实施-1-目录1手册说明……………………………………………………………………………22人力资源管理制度…………………………………………………………………82.1基本管理制度……………………………………………………………………82.1.1员工守则………………………………………………………………………82.1.2员工建议与意见管理规定……………………………………………………92.1.3公司礼仪规范…………………………………………………………………122.2招聘、录用、离职、辞退制度…………………………………………………142.2.1人员招聘、录用制度…………………………………………………………142.2.2新进人员管理办法……………………………………………………………272.2.3员工辞退处理规程……………………………………………………………282.2.4员工离职管理制度……………………………………………………………312.2.5劳资纠纷处理规程……………………………………………………………352.3教育培训管理制度………………………………………………………………382.3.1内部培训管理制度……………………………………………………………382.3.2外部培训管理制度……………………………………………………………442.4薪酬管理办法……………………………………………………………………482.5绩效考核办法……………………………………………………………………602.6奖惩管理制度……………………………………………………………………84-2-1手册说明1、本手册是公司为导入、实施GMS管理模式而编制。2、本手册适用于公司的人力资源管理。公司所有与人力资源管理有关的管理制度，包括对职能部门的业绩考核等都已纳入本手册。3、本手册为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜由综合办公室统一负责，未经综合办公室经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合办公室，办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门经理应汇总意见，及时反馈到综合办公室。6、手册的领用、保管、修改等执行文件管理的有关规定。-3-2人力资源管理制度2.1基本管理制度2.1.1员工守则本公司员工均应遵守下列规定：（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。(二)服从上级指挥，如有不同意见，应主动沟通，一经上级主管决定，应立即遵照执行。(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。(四)爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。(五)遵守公司一切规章及工作守则。(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。(七)注意本身品德修养，戒除不良嗜好。(八)不从事第二职业。(九)待人接物态度要谦和。(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关的任何馈赠、贿赂。-4-4.1.2员工建议与意见管理规定为了进一步调动员工的主动性和积极性，鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司的凝聚力，推动公司的民主科学管理，特制订本规定。一、范围及形式1.凡对公司各方面工作有利的建议及意见均在可提之列。2.建议可用书面形式（包括信函、电子邮件）或口头形式（包括当面阐述和电话形式）表达。3.合理化建议可随时提出，对一些简单的建议可以合并提出，简述要义；对比较复杂的建议要一事一议，尽量描述清楚、具体，有的可以附详细的论证方案。二、递交程序1.提议人将书面建议或意见交综合办公室，或由综合办公室根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。2.综合办公室对建议或意见进行登记。3.综合办公室主任审阅建议或意见，并在处理函上签署处理意见。4.总经理根据综合办公室主任签署的处理意见，确定处理方法。5.综合办公室根据总经理批示确定跟踪办理，并将处理结果回复提议人并归档。三、处理时间1.综合办公室工作人员收到建议或意见后，应于次日下班前整理登记好并转交综合办公室主任。2.综合办公室主任对建议或意见于2个工作日内审批完毕，总经理于3个工作日内审批完毕。3.综合办公室接到总经理批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。4.综合办公室应在建议或意见呈交30个工作日内将建议处理结果反馈给提议人。四、对不愿署名建议及意见的处理1.公司在门厅处设“意见箱”，综合办公室每周五下午5：00开启一次。不愿意署名的，可以将意见或建议投到“意见箱”。综合办公室收到不愿署名的建议或意见后，应即作有关调查并参照署名建议程序及时处理，处理结果以适当方式公布。2.不愿意署名的，也可以将意见或建议以电子邮件形式发到综合办公室，也可直接发给总经理。综合办公室的邮箱是：；总经理的的邮箱是：。综合办公室收到电子邮件后，下载打印后按照以上程序办理。总经理收到电子邮件后，可直接处理。3.以当面阐述和电话形式直接向副总经理或总经理提出意见或建议的，收听人要做好记录，在-5-记录上按照以上规定签署意见。五、对有效建议的鼓励1.公司在每周的联席例会对有效建议进行评议和认定；本年度结束后，对全年的合理化建议活动进行总结评比，并根据实际效果提出奖励方案，经研究后予以奖励。2.所有建议都作为评比的参考及提升晋级的依据。附：有效建议评定与奖励标准1、有效建议评定标准A、所报送的建议报告规范工整、有理有据；B、通过验证（或可以验证）为公司降低了一定的开支或提高了经济效益；C、实施后产生了良好的内部示范效应或社会影响。注：设计评审、营销策划等本职工作除外。2、有效建议奖励标准A类500万元以上5万元B类100万元以上1万元C类50万元以上5000元D类10万元以上1000元E类10万元以上500元-6-合理化建议提报表部门：姓名：年月日建议议题主要内容实施效果评议意见奖励意见-7-2.1.3公司礼仪规范第一条本公司员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是1、头发：本公司员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长；2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色；3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪；4、口腔：保持清洁；5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰，具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配，领带不得肮脏破损或歪斜松弛。3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补。4、女性员工要保持服装淡雅得体不宜过分华丽。5、本公司员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，挺直胸膛，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方，要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐。3、公司内与同事相遇时，应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头。要大方热情、不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的；异性间应先向男方伸手。4、出入房间的礼貌：进入房间要先轻轻敲门听到应答再进。进入后回手关门不能用力程度。进入房间后如对方正在讲话要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话也要看准机会，而且要说“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去。如是钢笔要把笔尖向自己，使对方容易接着。至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己。5、在走廊中要放轻脚步。无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：1、公司的物品不能私用；-8-2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处；4工作台上不能摆放与工作无关的物品；5公司内以职务称呼上司和同事；6未经同意不得随意翻看同事的文件资料和个人物品等。第五条正确迅速地打接电话：1来电话时听到铃响至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司部门；2对方讲述时要留心听并记下要点，未听清时及时告诉对方。3结束时礼貌道别，待对方切断电话自己再放话筒；4通话简明扼要，不得在电话中聊天；5对不指名的电话，判断自己不能处理时可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；6、工作时间内不得打私人电话。第六条接待工作及其要求：1在规定的接待时间内参加接待活动，不缺席；2有客户来访马上起来接待并让座；3来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户；4对事前已通知来的客户要表示欢迎；5应记住常来的客户；6接待客户时应主动、热情大方、微笑服务。第七条介绍和被介绍的方式和方法：1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责人或领导；2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，如果难以判断可把年轻的介绍给年长的；3在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人；把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定；4男女间介绍应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性。-9-2.2招聘、录用、离职、辞退制度2.2.1人员招聘、录用管理制度1目的为了规范公司公开招聘、录用管理，明确招聘、录用程序，特制定本制度。2适用范围本制度适用于在内部人员中经调整不能满足经营管理和业务发展的需求时，采取公开招聘的方式引进人才。3职责分配3.1各职能部门经理负责结合本部门（子公司）实际，向公司综合办公室提出书面申请；负责参与面试；负责新进人员的培训。3.2综合办公室负责收集人员需求信息；负责办理审批手续，负责办理招聘许可手续；负责招聘广告的发布、具体的招聘面试等。3.3副总经理负责招聘、录用计划的初审，提出指导意见。3.4总经理负责招聘、录用计划的终审，参加符合录用标准人员的面试。4人员招聘、录用流程，详见流程图（附后）5程序描述5.1各职能部门经理在提出用人需求时，要确定以下原则：（1）符合公司及本单位长远发展规划、经营战略目标和为此需实现的利润计划的需要；（2）符合目前或近期业务的需要；（3）需做好人力成本的投入产出评估；（4）符合公司定岗定编要求。5.2公司各部门如确有用人需要，应在符合上条的前提下，填报“人员需求申请表”，交综合办公室核转分管副总经理，并报总经理批准后，综合办公室制定招聘方案并组织实施。5.3综合办公室根据岗位任职要求，会同用人部门共同对应聘人员进行筛选、考核（总经理将视情况决定是否亲自参加），报经总经理批后办理录用手续。5.3.1综合办公室会同用人部门进行招聘准备工作。1、确定招聘的岗位、人数、要求（包括性别、年龄范围、学历和工作经验等）；2、拟定日程安排；-10-3、编制笔试问卷和面试纲要；4、需要准备的其他事项。5.3.2综合办公室负责设计、制作、刊登广告，收集应聘者材料。《招聘广告示例》附后；5.3.3综合办公室汇集、整理材料，会同用人部门按要求进行初次筛选，向中选人员发笔试通知；5.3.4综合办公室可根据实际需要，组织应聘者参加笔试，会同用人部门根据笔试结果进行二次筛选，向中选人员发初次面试通知；5.3.5综合办公室会同用人部门组织应聘者参加初次面试，根据结果进行三次筛选，向中选人员发二次面试通知；5.3.6综合办公室会同用人部门组织应聘者参加二次面试，根据结果确定录用名单，向中选人员发录取通知，向落选人员发辞谢通知。5.4新录用人员按照约定时间到公司综合办公室报到，由综合办公室组