人力资源管理面试操作手册

5.1面试与录用工作文案5．1．1面试分工计划面试分工计划一、目的为了明确面试过程中各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完成，特制订本计划。二、面试人员组成面试工作由人力资源部负责组织实施，其面试小组的人员构成如表5-1所示。表5-1面试人员组成一览表面试人员相关说明人力资源部人员主要考核应聘人员的综合素质，如言谈举止、应聘人员的求职动机，初步判断是否符合企业要求用人部门人员主要考核应聘人员的专业技术水平和能力企业高层领导参与企业中高层管理人员或核心员工的招聘面试工作外部专家三、面试分工安排根据不同的评估范围，面试人员具有不同的分工责任，本次面试的分工安排如表5-2所示。表5-2面试分工表部门人员工作内容人力资源部人力资源部经理指导、审核面试实施方案，参与应聘人员复试工作招聘专员筛选应聘人员资料，通知人员面试，协助人力资源部经理制订面试实施计划，参与初试用人部门参与面试试题的设计工作，参与复试，对应聘人员面试表现进行评估高层领导、专家顾问对应聘中高层或核心职位的人员进行复试，并做出录用决策四、面试问题提纲设计面试工作实施前设计一系列相关的面试问题，有助于增强面试的效果，表5-3给出了部分面试试题。表5-3面试试题考核项目考核要点示例问题工作经历不应局限于单纯的工作简介，应深入到员工的责任感、业绩等方面进行考核以前的工作单位，担任的职务，负责哪些工作工作能力1．工作经历不等于工作能力2．主要工作任务和职责及取得了哪些工作成绩1．工作中遇到过哪些问题，是怎么解决的2．要想在这一领域获得成功，你认为必须具备哪些品质和能力求职动机1．变换工作的原因2．未来追求与愿景1．你为何希望加入我们公司2．你未来三年的职业规划知识和专长综合素质与专业知识技能1．专业术语解释2．相关知识问题解答工作态度对应聘职位的看法、工作责任心、主动性等方面1．你对应聘的职位有什么看法2．当你在工作中遇到与上级意见不一致时怎么办兴趣和爱好个性特征平时都喜欢一些什么活动，有哪些个人爱好5．1．2面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展的用人需要，根据事先制订的招聘计划，人力资源部于××月××日到××月××日开展了招聘面试工作。本次面试共接待应聘者120名，其中初试合格者70名，复试合格者48名，超出计划招聘人数（45名）3人。一、工作实施说明（一）相关资料的准备1．应聘者资料的准备。人力资源部准备面试需要的各种资料，如应聘者简历、自荐信、应聘者登记表等。2．试题的准备。人力资源部与用人部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题的评价标准。（二）面试职责划分本次面试分工明确，职责清晰。面试分工如下。1．人力资源部负责初试，对应聘者进行基本素质考核。2．用人部门负责复试，考核应聘者的专业知识水平和工作能力等。（三）实施成果本次面试工作与实施状况如表5-4所示。表5-4面试方案计划与实施情况对比表面试阶段考评方法单项考核面试用时面试总时间面试合格人数计划实际计划实际计划实际初试无领导小组讨论60分钟60分钟3天4天60人70人复试结构化面试法20分钟20分钟4天4天45人48人二、面试结果评价（一）面试成功之处1．面试成功方案设计合理，节约了面试时间，提高了面试效率。2．采用了科学的面试考评方法，为应聘者创造了良好的面试氛围，超额完成了招聘任务。（二）面试待改进之处1．面试前做好面试考官的培训工作，由于面试之前没有对应聘者进行结构化面试培训，导致面试过程在出现一次短暂的冷场局面。2．此次面试费用支出超过预算，在下次的人员选拔过程中，事先要进行科学合理的预算并严格控制各项费用的支出。5．5面试与录用工作流程5．5．1面试试题设计流程流程名称面试试题设计流程文件受控状态文件管理部门人力资源部经理人力资源部相关部门相关制度/表单《用人申请表》职位说明书面试题目设计方案《面试评价表》编制日期审核日期生效日期审核设计《面试评价表》结束开始用人需求申请分析岗位确定考核要点参与确定面试题目类型确定面试题目参与审核编写面试提问提纲配合5．5．2员工录用工作流程流程名称员工录用工作流程文件受控状态文件管理部门人力资源部经理人力资源部用人部门员工相关制度/表单《员工试用期考核表》《员工入职登记表》录用管理制度编制日期审核日期生效日期发出录用通知结束延期转正或其他开始接收通知办理入职手续办理入职手续岗前培训安排工作试用考核参与接受培训办理相关手续合格转正办理相关手续否是5．5．3员工转正工作流程流程名称员工转正工作流程文件受控状态文件管理部门人力资源部经理人力资源部用人部门员工相关制度/表单新员工入职管理制度新员工试用管理制度《员工试用期考核表》编制日期审核日期生效日期试用期考核结束审核开始提出转正申请办理转正手续存档办理转正手续正式聘用辞退继续试用审核合格是否是否5.6面试与录用方案设计5．6．1结构化面试实施方案结构化面试实施方案一、招聘职位财务经理。二、面试准备（一）确定招聘标准1．组建招聘小组为了客观、准确地确定财务经理的岗位任职资格条件，企业聘请了一位外部专家，与人力资源部工作人员共同组成了一个招聘小组。2．收集、分析信息（1）招聘小组通过职位说明书，了解财务经理的岗位任职资格。（2）招聘小组与企业财务部及企业高层进行沟通，一方面确认相关信息的真实性、准确性，另一方面明确企业高层对财务经理的期望和要求。3．确定岗位资格条件招聘小组通过信息收集和分析工作，确定财务经理的任职资格要求，并通过岗位任职资格表描述出来。财务经理的任职资格如表5-8所示。表5-8财务经理任职资格一览表教育程度1．最佳学历硕士及以上2．最低学历本科3．专业要求财务会计专业4．外语要求英语四级以上5．计算机水平熟练使用办公软件、财务处理软件业务知识1．预算管理根据子公司的实际状况，编制切实可行的预算方案2．账务处理精通财务账务管理工作经验工作年限五年以上大型企业相关工作经验能力要求1．领导能力通过激励、授权等方式领导下属的能力2．计划执行能力制定可行的计划方案并付诸实施3．分析决策能力对市场的敏感度，并能根据变化及时做出准确判断和决策4．沟通协调能力与客户、媒体及其他相关部门的沟通和协调能力（二）设计考核方案1．根据财务经理的岗位任职资格的特点，招聘小组制定的考核方案如表5-9所示。表5-9考核方案考核形式考核内容面试主要考察应聘者的基本素质，如分析能力、应变决策能力等无领导小组讨论主要考察应聘者的领导能力、人际沟通能力、开拓能力等文件筐测验主要考察应聘者的专业知识掌握情况和工作协调能力等2．招聘小组根据考核方案的要求，设计《结构化面试试题一览表》，如表5-10所示。表5-10结构化面试试题一览表考核内容面试试题工作经验请您描述一下以往的主要工作职责以及在工作中有何收益领导能力您认为应该怎样帮助下属成长您如何确保企业的目标、任务能反映到各部门甚至员工个人的工作目标中去计划执行能力为这次面试你做过哪些准备您如何计划和安排重要工作事项分析决策能力当事情发展的结果与您事先做的计划有很大偏差时，您打算如何处理沟通协调能力朋友、同事、领导对您的评价三、面试实施（一）导入阶段应聘者到来后，面试考官应态度友好地安排应聘者面试。面试的开始阶段，面试考官可以将如下问题作为开场白，以缓解应聘者的紧张情绪。1．您今天过来交通还方便吧，我们公司的地址容易找吗？2．您来自哪里？（可以简单地与应聘者聊聊其家乡的特点）3．您是如何获知我们企业的招聘信息的？（二）正式面试阶段正式面试阶段主要是按事先设计的面试程序及面试试题进行，是面试的关键阶段。（三）结束阶段面试考官估计应聘问题都提问完毕，则可以自然地结束应聘。面试结束要顺畅、自然，不能让应聘者觉得太突然。一般安排应聘者对自己的情况进行补充或让他们提出自己感兴趣的问题。四、应聘者评估招聘小组根据应聘者的表现，填写《应聘者评估表》，如表5-11所示。表5-11应聘者评估表评价要点评价等级评语或记录1234仪容仪表言行举止工作经验领导能力计划执行能力分析决策能力沟通协调能力综合素质建议：□录用□待定□基本上不符合条件5．6．2无领导小组讨论方案无领导小组讨论方案一、目的通过无领导小组讨论的方式，应聘人员创造自由发挥的氛围，从而更全面、更深入地对应聘者进行评估，确定合适的人选。二、无领导小组讨论程序1．主考官主持会场并宣讲具体事宜。2．分发案例资料。3．应聘者阅读并思考相关的问题（约15分钟）。4．自由讨论。5．制作出统一的方案并交给主考官。6．方案陈述。三、讨论规则1．总时间为60分钟。2．讨论过程中，每人一次发言的时间不得超过3分钟。3．讨论过程中若有意见不同者，不得发生过激的言语及行为冲突。四、考评要素1．处理突发事件的能力。2．组织和领导能力。3．协调沟通能力。4．分析解决问题的能力。5．个人气质。五、案例：海上自救你们正乘一艘科学考察般航行在某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长命令全队立即登上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品。问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分别为：1．指南针；2．一台小收音机；3．剃须镜；4．一套航海图；5．饮用水；6．巧克力两千克；7．蚊帐；8．饮料一瓶；9．机油；10．一套钓鱼工具；11．救生圈若干；12．一箱驱鲨剂；13．一箱压缩饼干；14．一根五米的细缆绳；15．一块雨布。六、讨论要求1．每个人自由思考15分钟，并做出自己的方案。2．用45分钟的时间展开自由讨论，各抒已见，最后形成一个统一的意见书并交给主考官。3．派一个代表对主考官及其他考评者陈述理由，其他人最后可以补充。七、评分标准1．善于消除紧张气氛，活跃讨论氛围。（10分）2．有自己独到的见解并得到小组成员的一致赞同。（15分）3．尊重、关爱他人。（15分）4．善于协调争端，并有较强的领导能力。（30分）5．谈吐、行为举止是否有风度。（10分）6．用现有资源解决问题的能力。（20分）八、讨论评估主考官和考评人员对参与讨论的成员进行评估，评估的方式是填写《无领导小组讨论观察记录表》，如表5-12所示。表5-12无领导小组讨论观察记录表观察内容应试者A应试者B应试者C应试者D个人议表参与有效发言的次数是否敢于发表不同的意见提出新的方案和见解是否善于倾听并尊重别人的意见协调争端创造和谐气氛的能力领导和控制能力决策和魄力快速反应能力分析判断能力情绪控制能力肢体语言、表情是否恰当语言表达能力综合评价：应试者A应试者B应试者C应试者D九、讨论结束主考官向无领导讨论小组成员致谢，宣布讨论结束并告知下一阶段人员招聘工作的安排。6．1培训管理工作文案6．1．1培训工作计划××企业2008年年度培训计划一、培训目的1．提高员工的工作积极性和工作效率，提升员工个人素质。2．规范员工服务标准，统一各部门的工作流程。3．建立完善的企业文化。4．作为选拔企业中高层管理干部的考核依据。二、年度培训计划依据人力资源部培训工作制度，经人力资源部对本企业的培训需求进行调查和分析后，特制订本企业2008年度培训计划，具体如表6-1所示。表6-1××企业2008年年度培训计划一览表培训方向培训项目培训对象培训时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企业文化培训新进人员培训新进员工★★★★★★★★★★企业经营策略全体员工★★新近改动的制度全体员工★★军训全体员工★礼仪规范全体员工★★业务知识培训营运基础知识新进员工★★★★★★陈列知识全体员工★★★保卫部工作流程保卫部员工★★★★财务业务技能财务部员工★★★★信息技术技能信息部员工★★★★其他电脑知识有需求的员工★★★高效能人士的习惯全体员工★卓越团队的建设经理级以上员工★领导力与项目管理主管级以上员工★★其他需求有需求的员工依据员工培训需求调查的结果适当安排三、培训计划的实施（一）准备阶段培训工作的准备计划如表6-2所示。表6-2培训准备计划表时间内容责任人备注1~2