今麦郎公司制面事业部物流部管理手册（DOC34页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料今麦郎公司制面事业部物流部管理手册第1页目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………第2页一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单第3页前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。今麦郎物流部的每位员工都将有自己独特的机会，在与客户以及其他部门协作中树立我们的部门形象，这也使您的工作成为我们物流部最重要的工作之一。今麦郎物流部也将竭尽所能帮助您在工作岗位上得到发展，并为您的事业成功助一臂之力。这是我们的员工手册，它能指导您了解公司的政策、我们部门的相关规定与工作要求。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及物流管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明白的地方，请提出自己的疑问，我们希望您作为今麦郎物流部的一员而感到愉快。这支团队需要通过每位员工全力以赴地工作才可以做的更大、更强，您的力量及贡献是不容忽视的。除了这本手册之外，您还要接受公司提供各类工作培训、业务学习等。此手册中规定的政策可以由物流部随时修订，由于经营环境在不断改变，所以这些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。最后，感谢您为物流部的发展贡献自己的力量，让我们携手努力，共同撑起物流部远航的风帆！今麦郎物流部部长：第4页第一章组织定位与职能一、组织定位物流部是公司实现产品、原物料、宣传促销品等实物资源向销售区域或生产基地合理配送的功能性、服务性部门。二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销、计划、生产等各部门紧密协同，对各生产基地、经销商、直营公司等区域提供货物配送服务。2、科学合理地进行产品的调配、运输，不断降低运营成本。3、做好订单管理工作，提高订单发运的及时性和准确性。4、整合所控车辆资源，实际物流对外创收。第5页第二章部门管理细则今麦郎食品有限公司制面事业部文件文件名称物流部日常管理规定文件编号拟定签批发文范围本部各营运组、外埠各营运科为净化工作环境，提高工作效率，特制订物流部日常管理规定如下：一．考勤制度：1、上班时间：上午8：00—12：00，下午（夏）14:00-18:00、（冬）13:30－17:30。2、上班做到提前5分钟到岗，为工作做准备;下班推迟5分钟离开，为工作做总结。2、组员请假需由经理同意，组长请假需由部长同意。私自休息者或先休息后请假者扣除一倍日工资。3、上班无故迟到、早退超过半小时者，按旷工对待，旷工一天扣除三倍日工资。连续旷工三天、全年累计旷工七天以上者予以辞退。4、上班期间，临时离岗者，需填写《离岗登记》，不知去向者，扣发半日工资，封顶50元；5、上下班忘记打卡时，应填写《非正常出勤条》经科、组长签字证实后补办出勤，若未申请者，以旷工论。6、打卡后外出办私事者，一经发现，扣发半日工资。7、一般每周休息一天，由营运科、组长自行安排，并报综合管理部经理同意。二．工作态度：1、对待客户、物流商或司机朋友要热情周到，说话文明。2、接电话要礼貌用语，先说“您好”，而后耐心听取客户要求，仔细介绍服务内容。接电话不耐心，处理电话要求不妥，随意搁电话者负激励20元。3、处理客户或司机的各类工作问题要及时，不得无故推脱。三．工作纪律：1、上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电脑玩游戏、聊天、看影视、听音乐，违反规定者，第一次负激励100元，第二次做待岗处理。2、鉴于公司网络通讯的不稳定性，已开通因特网的电脑，使用者不得利用网络从事与工作无关的事，一经发现负激励100元。3、上班时间睡觉、私自离岗者，负激励100元，累计超过三次，予以辞退。4、开会迟到一次负激励5元，开会期间手机响一次负激励10元。5、工作日中午不允许喝酒，违者负激励100元/次。6、办公区域内卫生未打扫者或卫生脏、乱、差，每次对部门主管负激励10元。接收部门签收第6页今麦郎食品有限公司文件编号版本A/0页次2/1文件名称物流部办公室5S管理制度文件类型三级文件为了给员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，使公司办公管理及文化建设提升到一个新层次，特制定制度如下。一、本制度试用范围：本制度适用于物流部本部及各外埠营运科全体员工。二、整理1.每月对文件（包括电子文档）作盘点，把文件分为必要（有效）和不要（过期无效）的，不要的全部销毁。必要的文件存档。2.每月对表单记录（包括电子文档）作盘点，盘点后的有效表单记录统一装箱归档，总部填写标签后放置营业大厅西北角存放，外埠分厂自行安排。3.对所辖区域的物品、设备、空间做盘点，并区分其“要”和“不要”，分类如下：（1）设备：电脑、打印机、文具、书籍等；（2）空间：柜架、桌椅、铁皮箱等。（3）物品：个人用品、装饰品4.依据下列常用程度和使用频率标准决定物品的“要”与“不要”。常用程度使用频率处理方法低过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用丢弃中在过去的6个月中只使用过一次的物品集中存放一个月使用一次的物品高一周使用一次的物品保存在办公桌或随身携带每天都使用的物品每小时都要使用的物品5.“不要”物品经部门主管判定后，集中退回集团仓库或报废。三、整顿1．办公室整顿：（1）办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净；（2）抽屉：抽屉里尽量不放办公用品。最下层抽屉可以放A4的文件、资料；把这个空间充分利用起来，可以放下面这些东西：个人的东西，个人的参考资料（文件夹、手册、商品目录等），文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等），空白稿纸、不常使用的文具等。（3）坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。定期对坐套进行清洗，保持干净；（4）电脑：电脑置办公桌左前角，主机放置桌面下；（5）垃圾篓：罩塑料袋，置桌子下右前角；（6）桌洞下不得堆积杂物。（7）衣服请置挂于衣架或抽屉内，严禁随意放在办公桌椅上。修订日期制定日期年月日核准会审初审制定①②第7页③实施日期年月日第8页2．文件、资料管理整顿：（1）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置；（2）硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。对重要文件及数据必到制面事业部共享的计算机上备份；3．电子邮件整顿：办公自动化里面重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面；四、清扫清扫的对象主要是个人办公区域：桌面，桌洞；办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机等等，清扫标准如下：对象清扫标准要求周期清扫时间个人区域桌面干净整洁、桌洞内无垃圾、无杂物遗落每天5分钟清扫每天上班前后5分钟办公设备主机和重点部位的正面、背面、送风口无污垢每周一次每周六下班前15分钟文档桌面、电脑中不能有失效文件，不可轻易看到机密文件；无超过保管期限的表单；无破旧的卡片、册子、档案、报刊等；无无用的手稿与工作无关的文件。每月一次月末五、清洁1．每天上班前对自己的卫生区进行清扫。2．上班时间随时保持。3．自我检查，对发现的不符合项随时整改。4．下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。5．下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品，定置存放。六、素养1．上班时间佩带上岗证，穿戴整洁的工作服，仪容整齐大方。2．言谈举止文明有礼，对人热情大方，不大声喧哗。3．工作时精神饱满，乐于助人。工作安排科学有序，时间观念强。4．不串岗、不聚众聊天。5．素养巡查：物流综合管理部每天对本部营运进行巡查，外埠由各科长自行检查。七、惩罚条例1、采取记分制，每人每月基准分100分，凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范一次者扣5分。2、物流综合管理部每天进行检查，对违规者在腾讯上予以公布。月末进行统计，对被扣5分者给予警告处分，被扣10分者扣发当月工资20元，15分者40元，以此类推。第9页第三章组织结构、岗位描述、考核方案一、物流部组织结构1、物流部组织结构图2、外埠营运科结构图第10页二、物流部岗位职责描述1、物流部部长岗位职责一、岗位描述提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率，保证集团发货工作的正常运行。二、岗位职责1、物流部管理工作计划与费用预算的制定、审批和实施工作2、物流系统的设计、调整，协调各部门对物流运输工作进行管理3、监督物流职能部门工作的整体运作，制定物流发展规划，为物流工作做统筹安排2、综合管理部经理岗位职责一、岗位描述提高订单合格率，通过考核及教育训练提高营运职工整体素质，负责对营运人员按管理目标进行考核，保证信息及计算机销售系统的正常运行，定期对营运工作流程的执行情况进行检查。二、岗位职责1、对物流部全员进行考核、培训及薪资造发；2、对承运商的服务进行追踪与考核；3、对订单进行检查、审计并考核；4、信息管理（掌控计划、仓储、市场、生产、车源等信息）；5、监督考核运费占比3%的管控及利润创收的实现；6、负责对保险公司进行管理，并至年底收取保险返利4万元。3、运输公司经理岗位职责一、岗位描述提高订单发运达成，减少车辆滞留时间，负责对对承运商进行考核，保证车源的及时、充足，对无车滞留订单进行监控，根据运输行情及时对运价进行调整。二、岗位职责1、负责物流公司业务管理、操作规程、费用管理、费用报批等实施管控；2、在保证运费占比3%的前提下，对承运商收取一定比例的管理费用，对外承揽运输业务，第11页为公司创收到年底收取46万元费用。4、营运部经理岗位职责一、岗位描述负责集团所有的订单及货物调度工作，控制、分析调拨、违流运费，追踪