保安管理手手册

1目录1、业务概述………………………………………………………….62、组织机构的设置及职能………………………………………….62.1、组织机构的设置……………………………………………….62.2、组织机构的职能……………………………………………….73、岗位设置………………………………………………………….84、岗位职责………………………………………………………….84.1、保安总部……………………………………………………….84.1.1、保安部经理岗位职责……………………………………….84.1.2、保安部副经理岗位职责…………………………………….94.1.3、保安部行政助理岗位职责………………………………….104.2、消防分部……………………………………………………….114.2.1、消防分部经理岗位职责…………………………………….114.2.2、消防分部主管岗位职责…………………………………….124.2.3、消防监控中心值机员岗位职责…………………………….134.3、警卫分部……………………………………………………….144.3.1、警卫经理岗位职责………………………………………….144.3.2、警卫副经理岗位职责……………………………………….154.3.3、警卫主管（商场区域）岗位职责………………………….164.3.4、警卫主管（停车场区域）岗位职责……………………….174.3.5、警卫主管（写字楼区域）岗位职责……………………….1824.3.6、警卫主管（公寓区域）岗位职责………………………….194.3.7、警卫人员岗位职责………………………………………….214.3.8、警卫巡视人员岗位职责…………………………………….224.4、内保分部……………………………………………………….234.4.1、内保经理岗位职责………………………………………….234.4.2、内保主管岗位职责………………………………………….244.4.3、电视监控室人员岗位职责………………………………….255、工作程序………………………………………………………….275.1、商场区域……………………………………………………….275.1.1、安全巡视工作程序………………………………………….275.1.2、接、报案工作程序………………………………………….285.1.3、反扒工作程序……………………………………………….295.1.4、押送款工作程序…………………………………………….305.1.5、处理纠纷工作程序………………………………………….315.1.6、租户店门破锁处理程序…………………………………….315.1.7、租户未锁门情况的处理程序……………………………….325.2、写字楼区域…………………………………………………….335.2.1、巡视程序…………………………………………………….335.2.2、发现租户不锁门的处理程序……………………………….355.2.3、租户遇消防突发事件的处理程序………………………….365.3、公寓区域……………………………………………………….385.3.1、公寓租户房门破锁的处理程序…………………………….3835.3.2、公寓客人钥匙忘在门上的处理程序……………………….385.3.3、公寓客人醉酒后的处理程序……………………………….395.3.4、公寓煤气报警的处理程序………………………………….395.4、内保工作程序………………………………………………….405.4.1、治安、刑事案件的接报工作程序………………………….405.4.2、捡拾物品的接收、发还及保管的处理程序……………….425.4.3、电视监控室操作程序……………………………………….435.4.4、查控文件的管理程序……………………………………….435.4.5、钥匙使用管理程序………………………………………….445.5、消防工作程序………………………………………………….445.5.1、处理消防报警程序………………………………………….445.5.2、消防控制中心对报警、故障的处理程序………………….455.5.3、消防控制中心电脑“死机”后的处理程序……………….475.5.4、火患时消防联动设备控制操作程序……………………….485.5.5、装修工程报批程序………………………………………….485.5.6、消防档案管理程序………………………………………….495.6、社区内保安人员日常工作程序……………………………….496、管理制度及规定………………………………………………….506.1、消防管理规定及制度………………………………………….506.1.1、商场防火安全防火管理规定……………………………….506.1.2、餐厅煤气安全规定………………………………………….516.1.3、停车场防火规定…………………………………………….5146.1.4、汽车修理防火规定………………………………………….526.1.5、写字楼防火安全管理规定………………………………….526.1.6、施工现场防火安全管理规定……………………………….536.1.7、客户装修消防安全规定…………………………………….556.1.8、动火作业安全管理规定…………………………………….566.1.9、油漆作业防火安全管理规定……………………………….576.1.10、租户消防应急钥匙管理规定……………………………..586.1.11、库房消防安全管理规定…………………………………..596.1.12、煤气灶安全使用管理规定………………………………..606.1.13、电熨斗安全使用管理规定………………………………..606.1.14、安全、使用电器设备防火安全规定……………………..616.2、其他规定……………………………………………………….626.2.1、公寓临时住宿登记管理规定……………………………….626.2.2、公寓访客登记制度………………………………………….626.2.3、公寓临时住宿收发管理规定……………………………….636.2.4、商场安全防范协议书……………………………………….646.2.5、商场营业结束前的清场规定……………………………….666.2.6、保安人员岗位管理规定…………………………………….676.2.7、保安人员交接班管理规定………………………………….676.2.8、保安人员仪容仪表规定…………………………………….676.2.9、保安人员岗位专业用语…………………………………….696.2.10、施工现场安全检查规定…………………………………..7056.2.11、公共区域安全检查规定…………………………………..746.2.12、对讲机使用管理规定……………………………………..756.2.13、停车场安全管理规定……………………………………..767、委托服务单位入场前及日后请款流程………………………….767.1、委托服务单位入场前的工作流程…………………………….767.2、日后请款的工作流程..……………………………………….778、各种紧急事件的处理…………………………………………….778.1、灭火应急方案………………………………………………….778.2、火警紧急行动程序…………………………………………….798.3、煤气泄漏应急处理方案……………………………………….808.4、遇雷暴及台风的处理方案…………………………………….818.5、遇暴风情况时的处理方案…………………………………….818.6、漏水（水侵）应急处理方案………………………………….828.7、发生停电及电力故障的应急方案…………………………….828.8、遇地震时的应急处理方案…………………………………….828.9、电梯困人的应急处理方案…………………………………….838.10、罪案现场的保护处理方案…………………………………..838.11、抢劫、杀人等暴力事件的处理方案………………………..848.12、对突然死亡事件的处理方案…………………………………856北京戴德梁行物业管理有限公司保安管理手册1、业务概述企业的保安部是负责企业内部安全保卫工作及为客户提供优质保安服务的职能部门。他以警卫固定岗、巡逻岗、内保、消防以及其他技术手段相结合的方式，保障企业范围内不发生火灾、治安、刑事案件，保障良好的交通秩序，预防盗窃和其他灾害事故的发生，保障中外宾客的生命及财产安全，为企业提供一个安全的经营和工作秩序，为客户提供良好的办公及生活环境。2、组织机构的设置及职能2.1、组织机构的设置2.2、职能2.2.1、保安总部保安总部消防分部警卫分部内保分部消防监控室停车场区域写字楼区域商场区域公寓区域电视监控室7全面负责企业内部的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故；做好交通管理、国家安全、综合治理等工作；落实上级主管机关的各项工作要求；完成领导临时交办的工作；总体协调对内、对外的工作关系，起到“上传下达、沟通协调、监督指导”的作用。2.2.2、消防分部在保安总部统一领导下，全面落实防火工作计划，建立防火档案，开展经常性的防火检查，消除各种火险隐患。组织义务消防队，进行防火演练。建立健全各种防火制度，制定防火应急程序，并不断加以完善。以多种形式，开展防火安全培训和教育工作，认真搞好防火宣传工作，确保安全。2.2.3、警卫分部在保安总部统一领导下，全面负责管辖区域内的巡逻工作，防止各类刑事、治安等恶性案件的发生。配合消防分部，加强对施工现场的检查和管理，防止火灾的发生。做好大型活动、展览展销及重要宾客的保卫工作。维护辖区及周边地区的交通秩序，保证不发生恶性交通事故。2.2.4、内保分部在保安总部统一领导下，全面开展安全基础防范工作，建立健全各种安全管理制度。以多种形式进行安全防范宣传教育。充分发挥技术防范设备的作用。开展安全大检查，不断堵塞漏洞，消除隐患。协助公安机关做好案件的侦破的工作。83、岗位设置4、岗位职责4.1、保安总部4.1.1、保安部经理岗位职责岗位名称：保安部经理汇报上级：主管安全保卫工作的领导工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作保安经理保安副经理消防经理警卫经理内保经理消防主管商场主管写字楼主管公寓主管停车场主管内保主管行政助理消防中心岗固定巡视岗固定巡视岗固定巡视岗固定巡视岗监控中心岗9岗位职责：负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。接待客户投诉，做出相应处理。协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治安和消防工作。对发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。协助主管领导组建防火安全委员会、交通委员会、综合治理委员会、国家安全领导小组，并制定计划开展工作。审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。执行国家安全法，配合国家安全部门工作。4.1.2、保安部副经理岗位职责10岗位名称：保安部副经理汇报上级：保安部经理工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。岗位职责：在部门经理的领导下，开展各项保安工作，当好经理的助手，在经理不在时，代理经理工作。经常巡视检查保安部管辖区域，发现并解决问题，及时向经理报告并提出建议。确定人员编制及年度预算。协助经理