健健培训管理手册

培训管理手册一、培训管理手册发布令为规范健健集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001idtISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性档，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。本手册一经健健集团公司总裁批准，即成为健健集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理档同时废止。本手册及程序文件的管理，由健健大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系档中的《文件的控制》程序执行。本手册及程序文件的发放由健健大学控制，以电子版的形式发放在健健集团内部网---《健健公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由健健大学发在《健健公告牌》上替换。二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质量方针为了达到和保持健健产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系档的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训方针以健健文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。2002年培训目标1、中高级管理人员培养升迁至少6名；2、岗位资格认定20个专业；3、外聘专家20名；4、技能培训有效性100%；5、新入职大学生培训合格率100%；6、建立培训案例768个；7、管理类课题开发教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。六、健健集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，健健集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—健健大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，健健大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100小时（其中在健健大学参加的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场实时培训，另有健健特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。七、健健集团培训组织结构图职能中心包括：人力资源开发中心推进本部包括：物流推进本部企业文化中心商流推进本部规划发展中心海外推进本部法律事务中心资金流推进本部安全保卫中心研发推进本部产品本部包括：直属事业部包括：冰箱产品本部：冰箱事业部电热事业部海外冰箱事业部洗碗机事业部特种冰箱事业部健健开利冷冻设备公司冷柜产品本部：冷柜事业部海梅洗衣机事业部空调产品本部：空调事业部模具事业部三菱重工健健住宅设施事业部商用空调本部：商用空调事业部健健CCT通讯有限公司洗衣机本部：洗衣机事业部生物事业部信息产品本部：电子事业部旅游事业部技术装备本部：中试事业部资产运营事业部特种钢板事业部质量检测事业部能源事业部健健建设监理公司设备事业部备注：健健大学隶属于人力中心培训管理者人力资源开发中心职能中心推进本部直属事业部产品本部健健集团公司健健大学八、培训机构职能分配表序号ISO10015培训指南要求培训管理者健健大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述▲24.1.2有关培训的产品和服务的采购▲△▲34.1.3人员参与▲△▲44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述▲▲54.2.2确定组织的需求▲▲▲64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序△△▲△△74.2.4评审能力能力评审控制程序△△▲△△84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序△▲▲△△4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则确定制约条件控制程序△▲△▲△4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序△▲△▲△114.3.4培训计划培训计划制定控制程序△▲△▲△124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序△▲△▲△134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述▲△▲144.4.2提供支持培训支持控制程序△▲△▲△4.4.2.1培训前支援4.4.2.2培训支援4.4.2.3培训后支援154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序△▲▲△△4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序△▲▲▲▲5.2培训过程的确认备注▲为主牵头，△为配合九、档格式及编号办法：集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性档。一）檔的格式：1.1表头如本表的表头格式；1.2档内容包括：1、目的：2、适用范围：3、职责：4、工作程序：5、相关档：6、培训记录：1.3第一页内容包括：制订人：审核人：批准人：二）编号办法：2.1手册编号：培训手册编号为：HRU002.2程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为HRU，中间四位为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；档附表的编号为档号后加上F01、F02---，其中01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。2.3各单位培训三级文件的编号：文件编号为11位，前九位为程序文件编号，后两位为档序号。附表的编号为档号后加上F01、F02---，换版或修订时编号修改同2.2。十、目录主题：目的章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0---总则114、5、8、9详见说明02．4．121---目的12---适用范围13----术语和定义144.1.1培训：四阶段过程---总则154.1.2有关培训的产品和服务的采购164.1.3人员参与174.2.1确定培训需求---总则184.2.2确定组织的需求194.2.3确定和分析能力要求1104.2.4评审能力1114.2.5确定能力差距1124.2.6识别解决办法以弥补能力差距1134.2.7为培训需求确定说明1144.3.1设计和策划培训---总则1154.3.2确定制约条件1164.3.3培训方式和选择准则1174.3.4培训计划1184.3.5选择培训提供者1194.4.1提供培训---总则1204.4.2提供支持1214.5.1评价培训结果---总则1224.5.2收集资料并准备评价报告1235.1培训过程的监视和改进---总则1245.2培训过程的确认125--附录：集团程序文件目录1健健集团培训管理手册：1.是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各单位必须严格按照ISO10015：1999标准及健健集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系的三级支持文件。2.为各单位开展培训管理工作提供明确的指导思路和要求，规范培训工作，提高培训效果，为集团国际化发展提供国际化人才。总则：适用范围1.总则：本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、实施、保持和改进。本管理手册适用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员。本管理手册对ISO9001：2000《质量管理体系要求》中的6.2要素“人力资源”起支持作用。本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培训管理与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是一套完整的规范人力资源培训的标准档，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。2.应用本集团对选用的GB／T19025－2001idtISO10015：1999标准的要求未做任何删减。本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员，各单位应保证所建立下一级档的一致性。主题：术语和定义本管理手册采用GB／T6853－1994质量管理和质量保证标准。3.1培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。本管理手册还采用了GB／T19000－2000质量管理体系基础和术语3.2能力―经证实的应用知识和技能的本领。主题：培训：四阶段过程---总则本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对培训管理体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出贡献。为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。流程图如下：回报社会（与供应链共同提高）1．培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（对消费者的忠诚及共同提高）5.培训监督体系（培