公司质量手册XXXX年修正版(320)

1北京新晨办公设备有限公司文件编号：XC/A第二版质量手册2质量手册(依据GB/T19001-2008itdISO9001:2008标准编制)编号：XC/A编写：龚郑公审核：批准：受控状态：受控号：A-1504发布日期：2015年07月15日企业名称：北京新晨办公设备有限公司3北京新晨办公设备有限公司0.1目录目录······················································································0.1修改状态············································································0.2颁布令··············································································0.3公司概括············································································1手册说明·············································································2质量方针和目标······································································3组织机构和职责······································································4质量管理体系········································································5管理职责·············································································6资源管理·············································································7产品实现·············································································8测量、分析和改进····································································附录A组织架构图········································································附录B质量职能分配表···································································附表C程序文件清单······································································附录D管理者代表任命书·································································4北京新晨办公设备有限公司0.1修改状态章节号修改条款修改理由修改人审核批准批准日期55.4.1明确经营计划要求霍红岩徐珂汪汝旭2015.07.1455.6.1明确质量成本要求于晓娟徐珂汪汝旭2015.07.1466.2.2细化培训流程霍红岩徐珂汪汝旭2015.07.1477.4.4规范供方管理李雪松徐珂汪汝旭2015.07.1477.5.5明确产品防护张子臣徐珂汪汝旭2015.07.145北京新晨办公设备有限公司0.2颁布令颁布令本公司依据GB/T19001—2008（ISO9001：2008，IDT）《质量管理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量管理手册》第一版进行了修改，新《质量管理手册》版本号为第二版，现予以批准颁布实施。本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。本手册自2015年07月14日起实施。总经理（签字）：日期：2015年07月14日6北京新晨办公设备有限公司0.3公司概括北京新晨办公设备有限公司有限公司创立于1996年，专业生产复印机，激光打印机、传真机零配件。总部位于北京市通州区，在北京中关村、西安、上海、广州、美国麻州、美国迈阿密分别设有分公司。目前拥有员工近340人。2003年8月公司新建、扩建厂房后，企业建筑面积达10000多平方米，2006年公司又在通州张家湾工业区再次扩建，企业总建筑面积已达20000多平方米。经过多年的艰苦努力和卓越创新，公司由一个小型企业发展壮大成为在国内外享有盛誉的世界级生产商。“科学管理、以人为本、顾客至上、品质卓越”是公司的经营理念。业务素质精湛的员工队伍和科学规范的管理制度保障了生产、销售、服务的各个环节流畅、迅速。公司的内部管理已经初步实现信息化、网络化。以优化企业资源、实现企业价值最大化为目的的大型系统软件ERP2004年正式实施以来，大大促进了公司对瞬息万变的市场的反应更加敏捷，也以更加高效的运作来满足顾客的需求。质量是企业的生存之本。公司对设备、原材料的采购及生产工艺的制作精益求精，产品质量力争达到OEM标准。现拥有下辊进口注胶设备多台，并于2006年自主研制出新的生产设备和先进的生产流水线，产品生产过程中采用日本进口原材料和更新的制作工艺，不但保证了月产5万支的生产能力，同时也对品质提升有了更好的保障。全自动静电喷涂上辊生产线于2003年12月份正式投入生产，并于2006年10月份得到更大规模，更合理的扩建和改造，在保障产品品质的同时，上辊的月产能力已达到近十万支左右。生产能力大幅度提高，产品品质将更加接近OEM标准。随着清洁辊/纸、清洁刮板市场需求量的增长，公司不断对现有设备、原材料、工艺进行了调整，以满足供货要求。同时，公司设立质量检测部门，配备有精密的检测仪器，及大量的原装机器和一批专业的检测人员，所有生产过程中和出厂前的产品都经过严格的检测，以确保产品品质。公司将销售目标定位于国际市场，产品远销欧洲、美洲、大洋洲、中东，东南亚、非洲等七十多个国家和地区。在现有客户基础上，公司将更加深入地开拓国际和国内市场，强化CET品牌建设，期望赢得更多客户的信赖与支持。为实现战略目标，更好的迎接各种挑战，提高企业的竞争力，公司将努力把握市场脉搏，专注于新产品研发和科技创新，不断推出新产品。公司愿以领先科技的产品，卓越的品质、合理的价格及优质的服务与更多的有识之士合作，在办公设备行业中共创辉煌。7北京新晨办公设备有限公司1手册说明1.1目的和范围1.1.1总则本手册按GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的规定并结合公司实际情况编制而成。1.1.2目的通过质量体系的有效实施包括体系持续改进和过程的有效应用，保证符合顾客要求和适用的法律法规要求。包括预期提供给顾客的或顾客所要求的产品及产品实现过程所产生的任何预期输出。1.1.3范围1.1.3.1本手册适用于公司的生产的内部质量管理，同时也适用于向外部组织第二方或第三方提供信任和质量体系审核。1.2.引用标准1.2.1质量管理体系标准ISO9000：2005基础和术语GB/T19001—2008质量管理体系当以上标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。1.2.2适用的法律和法规中华人民共和国合同法中华人民共和国产品质量法1.3术语和定义1.3.1本手册中的质量术语采用GB/T19000中所确立的术语和定义。1.3.2本手册供应链术语如下：供方组织顾客1.4.质量手册的管理1.4.1概述1.4.1.1《质量手册》（以下简称“手册”）是企业质量体系的纲领性文件，是质量工作的基本规章。因而，“手册”具有指令性性质，需经公司总经理批准后发布实施。1.4.1.2“手册”是企业质量体系职能分配的依据，是各项质量活动应遵循的准则，是各项管理制度和工作程序的纲领，因而应具有相对稳定性，对其发放、修改变更和审批均进行严格管理。1.4.2“手册”的分发、保管和回收1.4.2.1“手册”由办公室归口管理，并统一编号发放，登记持有人名单，“手册”持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。8北京新晨办公设备有限公司1手册说明1.4.2.2“手册”修订或改版后，由品控部负责发放修改页数或版本，同时回收作废的页数或版本。1.4.2.3“手册”分“受控”和“非受控”两个版本，受控版本发至总经理，管理者代表，部门主要负责人及内审员和第三方认证机构。非受控版本发至上级有关部门，或用于展示及为了投标提供给顾客。1.4.2.4质量手册的发放范围为各部门、车间和认证机构。1.4.3“手册”实施中的几个问题：1.4.3.1“手册”的解释权归品控部，仲裁权归总经理或管理者代表；1.4.3.2“手册”的宣贯由品控部组织实施；1.4.3.3“手册”是企业质量工作的法规和准则，通过“手册”理顺各部门之间的关系，分清质量责任，加强协调，使企业工作实施标准化，规范化、科学化、制度化、促使各项质量活动更有效地开展，同时向外界证实企业的质量保证能力；1.4.3.4企业所有的有关人员要清楚地知道自己的质量职责，并按规定的程序或方法进行有关的质量活动；1.4.3.5品控部负责将“手册”贯彻执行情况纳入考核。1.4.4“手册”的修改、审批1.4.4.1“手册”的更改按《文件控制程序》执行。1.4.4.2《文件签收审批表》由管理者代表审核，经总经理批准有效。9北京新晨办公设备有限公司2质量方针和目标质量方针1、质量方针顾客至上，以优秀的企业文化，卓越的设计质量、工艺质量和不断优化的质量管理体系，满足顾客要求。2.质量方针的注释：承诺以顾客为中心、以法律为准绳实现我们对顾客的承诺；以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，实现公司整体质量效益的持续提高。质量目标1.客户满意度达到90%2.重大安全事故为03.质量目标已分解到各个职能部门，详见“质量目标一览表”10北京新晨办公设备有限公司3组织机构和职责3.1职责描述3.1.1总经理a.全面领导组织的日常工作，向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b.制定质量方针和质量目标；c.负责建立建全组织组织机构，确定公司的组织机构，决定各职能部门负责人的职责及任免；d.确保质量管理体系运行所必要的资源装备；e.委任管理者代表，授权他对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查。f.主持管理评审。h.负责批准供方评定记录表；3.1.2管理者代表a.做好文件化质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的策划、组织、协调、监督和检查工作；b.定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需要；c.负责质量手册和程序文件的审核；d.就质量管理体系有关事宜与外部的交流；e.负责管理评审的组织工作；f.负责测量、分析和改进的总体策划以及内审、过程的监视和测量的领导工作；g.负责数据分析和改进控制的领导工作。h.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。3.1.3品控部a.负责设计或完善企业质量管理的组织结构b.负责建立有关质量组织（质量活动小组、质量管理评审小组等）c.负责制定质量方针，确定质量管理目标，并制定质量目标管理责任制d.负责编制、修改、完善企业内部各项质量管理制度e.负责监督各项质量管理制度的执行情况f.负责制定年度质量计划，并将计划分配、落实相关部门及相关人g.负责建立和完善质量工作原始记录、台帐、统计报表等质量文件h.负责按期完善年度、季度、月度质量统计工作i.负责组织实施对