园丰公司员工手册

园丰公司员工手册前言我们曾是陌生人我们曾是陌路人而今因园丰，我们相聚在一起让我们珍惜这来之不易的缘分共同面对生活和工作给我们的挑战共同分享成功的喜悦共同分担失败的痛苦让我们总结成功与失败用我们的汗水和激情，将园丰营造得更加温馨，更加美好！园丰公司经营宗旨：精诚团结，争创佳绩！经营理念：谋求企业发展壮大，帮助员工安居乐业，促进社会繁荣发展，为了公司的稳定和发展，更好的约束员工，规范化管理，只有不断的完善公司的规章制度，做到内塑素质，外树形象的服务理念，才能真正的实现“提升顾客价值，造就员工未来的美好憧憬，特制订本手册。第一章：公司概况，1.公司简介，园丰名店是一家从事服装。纺织，皮革销售的股份制公司，自1995年4月成立以来，经过16年的茁壮成长，发展到现有员工40余人，在企业平均寿命3.5年的背景下，坚持以培育人才为本，人才推动企业发展为主线的经营观念，打造曲靖人自己复合型队伍，经营多个国际知名品牌，引领曲靖时尚，打造经典品牌风范。2.公司提倡，员工努力，社会层面：遵守社会公德，维护公司形象，企业层面：爱护企业公物，参加集体活动，团队层面：和谐合作，乐于助人，相互理解，换位思考，有效沟通，自身层面：礼貌待人，主动学习，热爱工作，积极生活，诚实守信！3.权利与义务：员工的权利，员工劳动后享有取得报酬，休息，休假等合法权利，员工的义务：应当履行完成公司安排的销售任务和其他零星任务，遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。4.公司的权利：享有经营决策权，劳动用工人事管理权，公司奖金分配权，依法制定规章制度权等权利。5.公司的义务：公司有支付员工劳动报酬，为员工提供劳动和生活场所，保守员工合法权益等义务。第二章：考勤，薪酬1.公司按国家规定实行标准工时制，工作时间：早班9：00-15:30，晚班：15：00-22:002.考勤内容：本公司实行指纹打卡制度，考勤内容包括全勤，旷工，病假，事假，迟到，早退，换休等。全勤：每月出勤达国家规定工时为全勤。（300元）旷工：无故不来上班，视为旷工。（扣100元+全勤奖）病假：员工在生病期间，经过医院医生开出休假证明或处方签，视为病假，无医院医生开出休假证明或处方签，视为旷工。（扣50元+全勤奖）事假：员工因有事不能上班的，经店长批准，视为事假。(扣50元+全勤奖)迟到：员工未按时间到工作场所上班的，视为迟到。（扣每分钟1元+全勤奖）早退：员工到工作场所，未按时间下班的，视为早退。（扣每分钟1元+全勤奖）换休：两班员工相互拉班的，视为换休，（每月每人可换休两次）。产假：带薪产假2个半月。春运期间：请假者每天扣20元+全勤奖。实习员工薪金900元一月（包含全勤奖），转正申请后1200元一个月+提成（包含全勤奖）。员工转正后，可享受带薪婚假3天，需出示结婚证复印件。直属亲属（父母、公婆、子女、夫妻、爷奶）可享受带薪丧假3天。非直属亲属可享受1天带薪丧假。第三章：行政管理（部门及各岗位职责）1.人事部（1）服从总经理、商场经理的领导，对总经理、商场经理负责。以财务部为中心，配合财务部、商品部、商场管理日常工作。（2）爱岗敬业、团结奉献、立足于本职工作，公平、公正的为一线职工办实事。（3）负责员工的招聘、培训、员工考勤、员工档案的建立、劳动合同的管理、员工工资核算、请假单的审核、行政奖罚的通告、公文的处理、规章制度的发布、会议的安排、会议通知等一些日常事务。(4)完成总经理、商场经理交代的其他任务。2.财务部（1）服从总经理领导，对总经理负责，严格遵守国家《会计法》及会计从业职业道德别准，对公司财务、资金、成本，费用实行宏观管理。（2）健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。（3）组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。（4）编制会计报表及相关收支统计报表。（5）根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。（6）负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款。（7）组织协调个项目的多种经营工作。3.财务部经理岗位职责（1）服从总经理领导，对总经理负责，具体主持公司财务部的管理工作，当好总经理的助手。（2）组织财务部门工作人员认真学习国家制定的与本行业的政策、法律、法规、要求所有财会人员遵纪守法，按照财政部和中国人民银行颁布的有关金融管理条例做好本职工作。（3）每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送总经理审阅。（4）检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转。（5）合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多的利润。（6）熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用政策、法律保护公司的合法权益。（7）根据服装零售行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度的实施细则。（8）完成总经理交办的其他事项。4.主管会计岗位职责（1）对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。（2）每日做好各种会计凭证和财务处理工作。（3）每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。（4）负责检查、审核各部门及商场的收支账目，及时向部门经理汇报。（5）检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。（6）根据服装零售行业的特点和需要，组织各收银员参加业务培训，提高财务部的整体业务水平和手误水准。（7）完成总经理交办的其他事项。5.出纳岗位职责（1）对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。（2）严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理号公司的银行存款和库存现金。（3）及时办理各种转账、现金支票业务，并教会计做账。（4及时追收各种应收的款。6.商品部（1）服从总经理领导，对总经理负责，爱岗敬业、诚实守信、认真仔细，负责进货、配货、出货的日常管理工作。（2）每次商品到库时及时清点商品的件数、款式、货号是否与订货单一致。（3）如商品存在质量问题，应及时的告知厂家并将商品包装后发回厂家；中途运输丢失的，应及时的找托运部，解决商品丢失的情况。（4）简历备忘录制度，货品到货出货流程的跟踪备忘。（5）配合各柜台做好日常工作。（如盘点、调返货物等）（6）每天下班打扫卫生，检查门窗是否关好，特别是仓库门必须锁好。（7）需要熟悉店内各种商品分布，品牌及厂家情况。（8）因商品部电脑和企业数据库相连，部门内所有电脑禁止下载、运行除百胜软件外所有软件。QQ除外（要和厂家联系）。7.商场经理职责（1）服从总经理领导，忠于职守、爱岗敬业、沉着冷静、勇于面对，负责公司及商场的日常管理工作。（2）参与制定公司的销售目标并落实到各柜台，并带领所属员工努力实现公司的经营目标。（3）负责处理卖场的突发性情况，如：顾客投诉等。（4）负责监督和处理卖场的经营情况，防止议价、走单。（5）监督卖场各专柜的销售情况，积极分析经营状况和相关因素，并及时全面的向上级反应和请示。（6）带领员工为顾客提供诚信、亲切、人性化服务，并在保持服务水准的前提下不断提高。（7）确保所属区域员工与顾客紧密沟通，及时全面了解顾客的需求和建议。（8）及时处理顾客退货、换货和投诉（服务态度要诚恳，这样才能体现我们企业员工的服务水准和亲和力）（9）及时的完成公司总经理安排的各项工作，对工作中存在的问题，及时的与总经理保持联系和沟通。（10）及时的传达上级部门的文件、通知和规定，并认真的贯彻落实。（11）及时的做好店长之间的销售技巧的学习总结，并将总结好的经验传达到卖场的员工心中，这样才能充分调动员工积极性。（12）负责整个商场的商品布局，商品的陈列，做到总体控制、布局合理，陈列清爽美观。8商场员工职责（1）遵守公司规章制度，接受店长领导，掌握服务客户的技巧及商品的基本信息，及时认真的完成公司下达的任务。(2)与客户交流认真详细的介绍商品信息并宣传商品形象，提高品牌知名度。(3)员工的对商品的陈列和安全维护时，应保持商品整齐规范的摆放和商品的整洁度。(4)保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，帮助客户选择需求的商品。(5)在销售中员工应做到以最少的款式，配以重点推广的方法，缔造最高业绩。(6)员工应运用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望（要让顾客买着放心、穿着舒心、用着放心）提高销售业绩，这也实现了企业的经营目标。(7)严禁私自打折让利，不得擅自调价。(8)对于经常来商场购物的顾客，应及时的建立顾客的资料档案，包括顾客的姓名、地址、生日、电话、爱好等，除了顾客来商场购物之外应该经常与顾客保持联系，如节假日问候、生日祝福、新货到通知等，这样可以培养客户的忠诚度，长期有效地维护客户资源。(9)提高警惕、防止偷窃，如丢失或损坏货品，按商品原价值得8折赔偿。(10)爱护公物、不损坏公物和盗窃公司物品（包括购物袋）不挪借货款和票劵等公司财务，如发生此类事件情节严重的直接上报公安机关。(11)交接班（晚班提前半小时到商场进行交接班）应在两班班长的组织下监督下进行，两班导购也应全体参加，共同点清橱窗、货柜上陈列的货品情况，然后双方签字确认，对本班没有解决完成或待完成的问题进行详细登记，并转告下一班进行处理。早班应将当天发布的各种通知和文件，规定及其他相关事宜向下一班进行交接。(12)良好的货品陈列要让客户一目了然，并且能够轻易的接触到货品，从而产生购买兴趣、引发购买的决定，可以把以下货品陈列到最好的位置，大众消费者都喜欢的货品，希望加快走货速度。（13）商场的货品采取先卖后补的方法，令货品转换快捷；上架的服装必须熨烫整齐，做到无褶皱，无线头，无污渍；货品应该根据天气的变化而调整，吊牌不允许外露；顾客挑选和试穿的商品，等顾客走后必须及时的整理归位，保持服装整齐。(14)员工不要认为顾客买完商品，就完成了交易，还应该礼貌对待顾客，这样的服务态度将直接影响他下次购买商品的态度和行为。因此，我们依然要注意下几点：态度必须要诚恳，笑容必须真切，动作必须要迅速。（15）早晚班的吃饭时间为40分钟，公司电话严禁公话私聊.(包括短号)为了督促大家对工作认真负责，尽职尽责，特制定以下规定，希望大家认真执行，不连累他人，如有违反请主动接受惩罚，每次5元。请主动交到财务。1.货品发到柜台上没有及时验收导致第二天无法验收的。（如果下班还没做单的应交代对接班人员）2.顾客拿走或还回货品不开单的（详细注意顾客信息，拿走或还回同一件货品顾客信息要一致）。3.开错单子（指货号或折扣错的。折扣未谈妥例外）。第四章：员工的入职与离职一、招聘1.各部门人员需要增加时需填报《人员需求单》交商场经理确认，经总经理批准由人事负责招聘。2.人事部通过部门内部招聘、熟人推荐、人才市场、参加招聘会、网上招聘、广告招聘等渠道发布职位空缺信息获取求职意向信息。3.依据求职者填写的个人简历，综合招聘岗位要求分析应聘者资料、确定面试人员名单，来参加面试。4.所聘员工面试合格后，需经过考察期3天，并缴纳本人身份证复印件及与员工安全（员工工作服）押金200元。5.录用及试用期的管理（1）录用：应聘人员已经通过面试，入职后，人事部就应及时的将《员工手册》给及新员工学习，通过培训后方可上岗。人事部也因及时的建立新员工档案，并发把相关的办公用品及相关工作必须的物品。人事部带领新员工及个人资料到所入部门，由部门负责人进行工作说明工作安排等。（2）试用期的管理①一般的员工试用期为一个月，店长及经理试用期为两个月。新员工在试用期间，应熟练的掌握业务，并不断的学习，不断提升自身的业务技能，严格遵守公司的相关规定。②部门主管应及时的注意新员工的工作状况，思想状况，及时的指引新员工处理相关的业务。③新员工经过试用期，部门主管应对新员工给予评定，评定后以书面形式告知人事部。6.转正：人事部再将评定表送至总经理签字同意录用后，人事部应及时与新员工签订劳动合同，签订劳动合同时间与总经理签字日期为准。二、员工培训1.入职培训：新员工在试用期内，人事部组织入职培训，内容以本手册、职业道德教育、销售技巧为主，并就相关部门作介绍。2.上岗培训：新员工正式上岗前将进行上岗培训，主要由部门内部组织学习。三、离职1.主动离职：本人自己申请离职的人员必须提前一个月以